对应处罚规则：淘宝规则-第四章-市场管理-第二节市场管理情形 第三十三条、第三十六条；
申诉入口：进入【卖家中心】-【体检中心】-【市场管理】页面点击”查看原因”，页面点击”申诉”即可；
申诉时间：处罚之日起的15天内；
凭证审核时间：3个工作日（不包括周末及法定节假日）；
申诉凭证要求：处理完您店铺中所有进行中的退款和售后维权；

常见问题：

问：我的凭证怎么上传不了呢，没有任何反应？
答：

1. 申诉凭证建议一个不超过3M，若图片太大建议您调整图片大小，具体操作请查看。
2. 建议使用IE或者淘宝浏览器进行上传。
3. 建议更新至OFFICE2007版本。
4. 关闭系统中防火墙软件。（如以上方式都未解决，请更换使用电脑或网络环境操作）

问：申诉被退回怎么查看退回原因？
答：入口：卖家中心-宝贝管理-体检中心-市场管理-我的申诉-查看详情。（退回后需5天内补充凭证超时入口关闭）

问：怎么才算处理完店铺所有进行中的退款和售后维权？
答：店铺收到的退款申请都显示关闭或成功；店铺收到的售后维权都显示撤销或成立。