亲爱的卖家，为了可以方便您更快速有效地对虚假交易进行申诉，淘宝将于2015年4月28日开始启用全新的申诉流程。详细阅读以下FAQ，可以帮您更好地了解具体信息。

申诉入口：【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】

问：你们说我虚假交易，我没有，在哪里申诉？
答：您可以在【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】中的”可申诉的违规”下面”待违规的申诉”里面找到对应的违规记录，点击“我要申诉”按照提示添加凭证并提交申诉。

问：违规对象里有那么多订单，我都需要上传凭证吗？
答：亲，不一定哦，系统会根据您的交易情况输出一定订单笔数需要您添加凭证，具体的申诉订单您可以点击“我要申诉” 进行查看哦。

问：我的申诉时间有多少？
答：亲，当您收到需要申诉的通知之时开始计算您可以在72小时内点击“我要申诉”，开始申诉后您还有72小时添加凭证，但是申诉机会只有一次哦！

问：我想知道为什么会说我虚假交易，可以在哪里查看？
答：您点击“我要申诉”按钮，进入举证页面，就可以看到具体的违规原因了哦。

问：我点击我要申诉之后，发现有很多订单，这些都需要添加凭证吗？
答：是的，亲，您需要依次对页面展示的所有订单完成凭证添加，再点击“提交申诉”按钮，这样我们才会收到您的申诉哦。

问：我没有和买家聊天，旺旺聊天记录怎么上传？
答：亲，这个没有关系哦，您直接授权就可以哦，不影响您提交申诉哦。

问：我和这个买家的聊天记录时间不是你们上面显示的这个，怎么办？
答：亲，聊天时间是可以手动选择最近75天内的哦。

问：我不知道要上传什么凭证？
答：亲，当您点击添加凭证之后，就会看到需要上传的凭证类型，以及对应的“凭证要求”和“凭证示例”图，您仔细阅读后按照要求上传凭证就可以了哦。

问：我发的是电子面单，没有凭证，你们这上面也没有电子面单的示例说明，我怎么上传？
答：亲，电子面单是可以重复打印，您可以点击“凭证要求”下的“点击了解更多凭证示例”查看具体说明哦。

问：我的申诉已经提交了，你们什么时候审核完成？
答：亲，我们收到您的申诉之后会在5天内审核完成。您可以在“商家中心-客户服务-申诉中心-已提交的申诉-待小二处理的申诉”点击“查看进度”可以了解当前处理进度。

问：我的申诉已经提交了，在哪里查看处理结果啊？
答：亲，您可以在“商家中心-客户服务-申诉中心-已提交的申诉-已完成的申诉”点击“查看结果”，您会看到一张申诉结果告知书，在这里可以了解本次申诉结果和相关影响哦。如果在这里没有看到本次申诉结果，那说明您的申诉需要重新上传凭证，您可以在“商家中心-客户服务-申诉中心-未完成和被退回的申诉-被退回需补充凭证的申诉”修改凭证并重新提交申诉。

问：我收到系统消息说我的申诉被退回了，需要修改凭证，我怎么知道哪些凭证需要修改？
答：亲，您可以在“商家中心-客户服务-申诉中心-未完成和被退回的申诉-被退回需补充凭证的申诉”点击“修改凭证”进入订单页面找到需修改凭证的订单，仔细阅读页面上的“凭证要求”，按照要求重新添加有效凭证并提交申诉。

问：我的申诉被退回了，需要重新添加凭证，这个有多少时间？
答：在申诉被退回之时起，您需要在72小时内重新添加凭证并提交申诉哦，具体时间可以查看页面上的“剩余举证时间“，以免超时导致入口关闭无法申诉。修改凭证只有一次机会！

问：我的申诉失败了，还可以再申诉一次吗？
答：很抱歉，申诉只有一次机会呢。您可以在 “申诉告知书“查看具体原因哦。

问：为什么我上传不了凭证？
答：亲，凭证是有要求的哦，目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG，每张大小5M以内，如果格式大小都正确，建议您更换浏览器，清空缓存之后重新尝试。

问：以前提交申诉之后可以撤销修改凭证的，为什么现在不可以了？
答：亲，新的申诉中心启动之后，您有足够的时间准备申诉材料，并且在每笔订单里都有详细的凭证要求说明，所以撤销功能取消了哦。

问：我被虚假交易处罚了，需要申诉，但是在申诉中心找不到入口？
答：亲，申诉中心是一个新的平台，当前只有虚假交易的申诉入口，如您有其他的业务需要了解和申诉，建议到“体检中心”进行查看哦。