亲，场景是您在提交申诉材料之前需要确定的交易背景，场景一旦选择后无法更改。
目前一共有三个场景：

1. “我是线上交易，使用物流发货”适用于采用大件物流的发货方式，物流记录不可查的情形；
2. “我未发货”适用于商品未发出导致没有走件记录的情形；
3. 其他未覆盖的情形需要选择“我有特殊情况”。
   另外需要描述的话请具体备注哦。