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虚假交易商品降权申诉入口及流程变更通知

亲,为了方便您更加快捷有效地对被虚假交易降权的商品进行申诉,淘宝已于2015年4月28日针对部分商家启用全新的申诉流程,根据已使用的商家反馈情况,决定于2015年7月1日针对全网商家开放。
申诉入口:【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心

详细阅读以下FAQ,可以帮助您更好地了解具体信息。

1. 我要怎么知道店铺有没有宝贝被降权呢?
您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】里查看并申诉哦。

2. 你们说我宝贝有虚假交易,是什么原因?
当您点击”我要申诉”并开始申诉之后,就可以查看具体的违规原因和交易哦。

3. 我有宝贝降权了,在哪里可以申诉?
您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】的”待违规的申诉”找到对应的降权宝贝,点击”我要申诉”按照提示添加凭证并提交申诉。

4. 我有多少时间可以申诉?
当宝贝被虚假交易降权了,您可以在30天内进行申诉,但申诉入口只开放一次,当您点击”我要申诉”进入添加凭证步骤,需要在72小时内上传所有交易的凭证并提交申诉,逾期入口将关闭。请关注页面上的剩余举证时间提醒哦。

5. 我宝贝被降权了,但是看不到需要上传哪些交易的凭证,怎么办?
您点击”我要申诉”按钮,进入举证页面,就可以看到您需要申诉的订单哦。

6. 我开始申诉了,看到有好几笔订单,这些都需要添加凭证吗?
是的,亲,您需要依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击”提交申诉”按钮,这样我们才会收到您的申诉哦。

7. 我点击添加凭证了,但没有看见上传凭证的地方,出来的是个场景选择,这是什么意思?
场景是指交易情况,您需要先告诉我们您的交易是什么情况,再根据选择的场景上传对应的凭证,以便审核人员了解交易的实际情况并快速处理您的申诉。但是场景只能选择一次哦,一旦确定之后无法更改了哦!所以请务必如实选择,以免无法提交申诉!

8. 我交易都是正常的,没有什么情况,我要怎么选择场景?
亲,这样的情况您可以选择”我是线上交易,使用物流发货”。

9. 这上面都没有我要的场景,怎么办?
您可以选择”我有特殊情况”再备注实际情况哦。

10. 我发现场景选错了,这些凭证我提交不了,怎么办?
很遗憾,亲,场景只能选择一次,如您没有上传凭证,将无法提交申诉。

11. 我没有和买家聊天,旺旺聊天记录怎么上传?
亲,这个没有关系哦,您直接授权就可以哦,不影响您提交申诉哦。

12. 我和这个买家的聊天记录时间不是你们上面显示的这个,怎么办?
亲,聊天时间是可以手动选择最近75天内的哦。

13. 我发的是电子面单,没有凭证,你们这上面也没有电子面单的示例说明,我怎么上传?
亲,电子面单是可以重复打印,您可以点击”凭证要求”下的”点击了解更多凭证示例”查看具体说明哦。

14. 我的申诉已经提交了,你们什么时候审核完成?
亲,我们收到您的申诉之后会在24小时内审核完成。您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【待小二处理的申诉】点击”查看进度”可以了解当前处理进度。

15. 我宝贝降权了,已经提交申诉了,在哪里查看处理结果啊?
亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【已完成的申诉】点击”查看结果”,您会看到一张申诉结果告知书,在这里可以了解本次申诉结果和相关影响哦。如果在这里没有看到本次申诉结果,那说明您的申诉需要重新上传凭证,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】修改凭证并重新提交申诉。

16. 我收到系统消息说我的申诉被退回了,需要修改凭证,我怎么知道哪些凭证需要修改?
亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】点击”修改凭证”进入订单页面找到需修改凭证的订单,重新添加有效凭证并提交申诉。

17. 我的申诉被退回了,需要重新添加凭证,这个有多少时间?
在申诉被退回之时起,您需要在72小时内重新添加凭证并提交申诉哦,具体时间可以查看页面上的”剩余举证时间”,以免超时导致入口关闭无法申诉。修改凭证只有一次机会!

18. 我的申诉失败了,还可以再申诉一次吗?
很抱歉,申诉只有一次机会呢。当申诉结果已经判定,将没有入口。您可以在 “申诉告知书”查看具体原因哦。

19. 我的申诉被退回了,可以重新修改场景吗?
答:很抱歉,场景是确认选择之后就无法修改的呢,退回的申诉,您只能修改凭证哦。

20. 为什么别人不用选择场景,而我就需要?
答:亲,淘宝会根据业务、交易等不同,而需要商家进行不一样的申诉流程或凭证。

21. 我有宝贝被类目错放降权了,需要申诉,但是在申诉中心找不到入口?
答:亲,申诉中心是一个新的平台,当前只有虚假交易的申诉入口,如您有其他的业务需要了解和申诉,建议到”体检中心”进行查看哦。

22. 为什么我的降权要在申诉中心申诉,但别人还是在体检中心?
答:亲,因为申诉中心是一个新的平台,我们需要确定系统稳定运行,如果全网用户都在这里进行申诉,担心会引起网络不稳导致无法正常操作,所部分优质卖家先使用哦。亲在使用过程中有任何建议欢迎随时反馈哦。

23. 为什么我上传不了凭证?
答:亲,凭证是有要求的哦,目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG,每张大小5M以内,如果格式大小都正确,建议您更换浏览器,清空缓存之后重新尝试。

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