《支 付宝海外直购服务协议》（以下简称“本协议”）是支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝”）、浙江菜鸟供应链管理有限公司（以下简称“菜 鸟”）与支付宝用户（以下简称“用户”或“您”）就支付宝海外直购服务（以下简称“本服务”）的使用等相关事项所订立的有效合约。用户在使用本服务前，均 应仔细阅读本协议（特别是以…

官网直购支付宝专区介绍： 1、为了提升用户购买的体验，全球购与支付宝海外直购服务合作，全球购会将海外商户的网站商品翻译成中文后，展示在全球购页面； 2、用户在全球购页面选择商品后，点击【立即购买】； 3、点击立即购买后，通过淘宝、支付宝帐户的登录，确认商品信息，使用支付宝支付。支付成功后，订单提交成功。 4、所有通过全…

海外商户发货后，会通过系统通知支付宝系统。 支付宝系统收到海外商户的通知后，即可在前台页面查看商户发货的状态和商户发货的时间。 商户发货后，一般需要3-5个工作日左右，货物会送达支付宝合作的海外仓库。

然后您可以登录到支付宝页面，进入“我的支付宝”，查看交易记录，您会看到对应的交易的关税退款信息。。 当系统退还关税的时候，会通过支付宝帐号绑定的手机和邮件、旺旺，三个方式通知。 可以登录到支付宝页面，进入【我的支付宝】，查看交易记录，就会看到对应的交易的关税退款信息。

1 在海外商户网站选购商品，将商品添加至购物车。在购物车里点击【支付宝海外直购】 注： 支付宝海外直购产品与海外商户合作的关系不同，有些是直接与海外商户合作，有些是通过平台合作再与海外商户合作； 由于与海外商户合作关系的不同，所以在商户网站显示的按钮不同 海外直购的Logo如下所示： 2 页面跳转到支付宝快捷登录页面，…

在支付宝海外直购合作商户购物后，包裹会先从海外商户的仓库发货到支付宝合作的海外仓库。海外仓库收到货物后，再从海外仓库运送到中国，最终配送到您手中。

由于国际物流涉及到中国海关清关操作，根据中国海关的规定需要核实收件人的真实有效的姓名和身份证信息，所以为了保障您的包裹在中国海关清关时能正常清关，所以您需要提供有效的收件人信息。

根据中国海关的要求，需要实名制申报信息，提供收件人的姓名、身份证号码和身份证正反面图片作为清关资料。 您提交订单时，填写完姓名、身份证号码且提交订单成功后，若该账户存在下述几种情况，需要上传身份证正反面图片：。 1、如果用户提交的订单收件人是支付人本人，并且用户的支付宝帐户已实名认证、且有上传过有效的身份证图片在支付宝…

1 当您成功提交订单后，如果订单需要上传身份证，支付宝系统会通过邮件、短信、旺旺三个渠道通知用户上传身份证。 收到提醒后，您可以通过以下步骤，上传身份证。 Step1：收到提示后，可以登录支付宝。登录成功后进入支付宝交易记录找到对应的订单； 2 Step2：点击查看订单详情，进入订单详情，页面中会有上传身份证的按钮；点…

仅支持中国大陆地区身份证16周岁以上的个人买家 （购汇交易必须身份证才能进行）， 若收件地址是中国地址，收件人只能为大陆个人用户且必须满16岁，信息可过公民身份证号码查询服务中心， 若收件地址是美国地址，收件人可以是外国人。

1 手机登录支付宝 点击【账单】，选择该笔交易，账单页面可查看订单状态 2 点击查看【物流信息】，即可查看到物流跟踪信息 3 点击【包裹状态】即可查询。

随着中国互联网行业的发展，用户网上购物的需求不再满足与国内B2C平台的购物。 海外著名百货网站如Macy’s, Neiman Macrus的信息传播，商品质量和与国内相比要好多，以及较低的价格吸引了中国消费者对海外商品购物的强烈需求。 用户跨境购物时遇到的突出的2个问题：支付及运输。 既无便捷又安全的支付方式，也无便宜…

支持的付款渠道：支付宝余额、信用卡快捷支付（含卡通）、储蓄卡快捷支付（含卡通）、红包支付、余额宝、网银、花呗。 注：网银支付成功页面需要点击返回商家，订单才能支付成功

物流由菜鸟协助提供， 正常情况下美国订单包裹自海外仓库发货后的预计10-12个工作日送达，韩国订单预计8-10个工作日送达（不承诺肯定到达）。如遇节假日或活动期间，物流时效可能会受到一定影响。

1 查询路径 登录支付宝后，进入交易记录页面后，找到对应记录，点击【订单详情】 2 【我要咨询】入口说明 点击【订单详情】后，页面右上角有【我要咨询】入口 如果您找不到，可以直接查看 https://survey.alipay.com/diaocha_124711.html 3 查看订单详情 订单信息主要包含：用户的收…

收费规则：用户在订单结算时，一次性支付商品费用、国际运费、关税费用（多退少不补）；支付完成后，运输过程中不需要再支付其他额外费用； 国际运费：从国外送到中国的运输产生的费用； 关税费用：指的是商品进入中国时，中国海关对商品核定的关税。具体的收取规则请您以海外直购订单确认页面的金额以及说明为准。

海外仓收到包裹后会将包裹分包发往国内。

在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。 无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货再进行签收。 发现货物破损、丢失等情况请准备好货物、包裹照片，建议要求快递员出具包裹破损证明，再在签收包裹后的72小时内联系支付宝处理售后问题。 取证范围包括但不限于： --…

为提高清关、配送时效，支付宝海外直购业务将用户交易信息直接向海关系统进行申报，海关进行批量征税，该种模式下海关系统仅按月提供批量申报的总税单，无法提供单笔交易的个人行邮税单详情。如您需要确认单笔交易征税情况，可以通过以下方式查询 1 关于税单需求，建议您可以登录 http://www.kjeport.com/电子口岸网…

如您收到的商品出现以下问题，请您在收到货物的72小时内联系支付宝提供所需凭证 商品破损 商品错件 商品少件 质量问题 颜色/尺码/材质/款式不符 1、商品错件，请提供以下凭证 完整的【外包装照片】； 包裹内发货清单，需要将清单上的【Order number 和 UPC/Product ID】拍摄清楚； 商品实物图片，需…