我是天猫一家书店店员，我们卖的都是正版书，有顾客购买后说是盗版，屡次申请直接退款，不退货。我们拒绝一次他申请一次，已经僵持一个多月了。我们老板却一直不让我申请淘宝官方介入。这是为什么？天猫是否对于纠纷率有要求。