我是天猫一家书店店员，我们卖的都是正版书，有顾客购买后说是盗版，屡次申请直接退款，不退货。我们拒绝一次他申请一次，已经僵持一个多月了。我们老板却一直不让我申请淘宝官方介入。这是为什么？天猫是否对于纠纷率有要求。
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我是天猫一家书店店员，我们卖的都是正版书，有顾客购买后说是盗版，屡次申请直接退款，不退货。我们拒绝一次他申请一次，已经僵持一个多月了。我们老板却一直不让我申请淘宝官方介入。这是为什么？天猫是否对于纠纷率有要求。
评论 ( 7 )
一般情况下，如果小二介入之后商家举证不利，被判商家责任，是要算店铺纠纷率的。
这其中就是有前提条件的，就是小二介入之后商家举证不利。
所以如果商家有大把握举证成功，勇敢申请介入吧，不怕的。
如果举证成功把握不大，或者拿不准，可以私聊我沟通更多内容，毕竟我们上个月也是帮六十多家店铺准备过举证资料的。大部分问题都有妥善的解决方案可以提供给大家的。
天猫小二是稍微偏向客户这一方的
建议，如果真的是对方无理取闹，该介入还是该介入，不然这样的事发生一次还会发生第二次。至于你老板为啥不想申请介入，可能怕麻烦吧
这个很正常。阿里巴巴是不喜欢售后能力差的商家的，如果售后老是要他们花人力物力介入处理，他们会认为这个商家的售后处理能力不行。作为商家，肯定不能给阿里巴巴留下这样的印象
请问为什么不退货呢 这种人拿他也没办法
如果小二介入后判定是买家维权成立，那么你作为卖家，就会影响你的“纠纷退款率”，纠纷退款率过高，就对店铺访客流量成交造成影响的。建议有问题可以和买家协商，能解决的就不要让小二介入了。
天猫对退款纠纷率有要求，C店也是
买卖双方申请小二介入的成本不对等。
如果小二介入了
对于卖家来讲：赢了没有任何收益，输了不光会有损失，还会拉高退款纠纷率。所以能不介入就不介入。
对于买家来讲：赢了权益得到保障，输了没有任何损失，不用承担任何责任。所以，能介入就介入。