天猫买了一个跑步机，物流来派送说是尺寸太大无法运上楼，整件或者拆件都试过都没有办法，我们没有签收，现在申请退款，卖家说是要我们自己承担退回运费，预估是五六百块钱，这个合理吗？店铺是七天无理由退换货，购买时卖家页面没有相关告知以及注意事项，旺旺咨询时候也没有相关询问。这种情况下怎么办？