请及时联系天威客服，将协助您进行处理，暂行处理方法如下： 1、确认问题原因，协助您解决问题； 2、若确认无法恢复，需要您先申请支付盾挂失处理，同时将支付盾寄回，给您邮寄一个新的支付盾（即：将原支付盾处理后发回或更换新支付盾），在此期间建议您继续使用数字证书。（保修期内免费维修）

阿里旺旺群号码：108823507；阿里旺旺账号：天威诚信掌柜、盾盾宝；工作时间：9:00-17:30（工作日周一至周五）   天威诚信客服热线：4006750571

若支付盾是由于非人为原因而出现的性能故障，免费保修更换时间为一年。免费保修期过后，需缴纳相关维修费用，详情可参考《支付盾产品质保卡》相关条款。同时请您提供需保修的支付盾及其包装中的《保修凭证》。如有发票请一并寄回给天威诚信

可以先挂失支付盾 ， 再把支付盾邮寄到北京市海淀区东北旺西路8号中关村软件园21号楼启明星辰大厦（北京天威诚信电子商务服务有限公司）邮编：100094 ， 保修期内是免费修理或更换的，保修期外相关所有费用由您承担 ， 天威客服会对支付盾进行问题排查，鉴定故障原因，提供相应的处理方式，具体可以联系天威诚信客服

在确定任务栏没有支付盾标志后，更换USB接口检测尾灯是否亮，若还是不亮，如非人为原因，请联系天威诚信为用户更换支付盾，具体更换条件请参考相关FAQ或是《支付盾质保卡》