请及时联系天威客服，将协助您进行处理，暂行处理方法如下：

1、确认问题原因，协助您解决问题；

2、若确认无法恢复，需要您先申请支付盾挂失处理，同时将支付盾寄回，给您邮寄一个新的支付盾（即：将原支付盾处理后发回或更换新支付盾），在此期间建议您继续使用数字证书。（保修期内免费维修）