上门退货服务商家投诉类型与赔付标准：
| 投诉类型 | 投诉描述 | 服务要求 | 判定依据 | 赔偿金额 |
| 未上门揽收 | 未按时预约上门揽收时间 | 物流公司在接到退货单的30分钟内需与买家联系预约退货时间 | 以淘宝物流系统中，物流公司接收退货单的时间为起始时间点（如因系统原因造成快递公司未成功接单，则由客服小二引导商家重新下单） | 10元/单 |
| 未按预约时间进行上门揽收 | 物流公司需在与买家的预约时间进行上门揽收，如无法及时上门揽收，需与买家确定重新上门时间 | 以商家投诉为依据，客服小二与买家、物流公司进行核实后判定 | 10元/单 | |
| 非合理原因拒绝上门揽收 | 物流公司应对符合服务要求商品类型、符合上门退货服务地域、符合取件时间的退货订单进行上门揽收 | 以商家投诉为依据，客服小二与买家、物流公司进行核实后判定 | 10元/单 | |
| 到货延迟 | 未按时退货至退货地址 | 物流公司应在上门揽收后7天内将退货送至卖家退货地址 | 以物流公司回传的揽收时间为起始时间点（如物流公司未回传揽收时间，以物流公司在官网上展示的路由时间为起始时间点） | 10元/单 |
| 商品与退货单不一致 | 退货商品数量与退货单不一致 | 物流公司应按照退货单列明商品数量进行揽收，如揽收时发现与退货单不一致，需与商家确认 | 以退货单列明的退货商品数量为准 | 10元/单； 二次上门退货运费由物流公司承担； 若商品丢失或损毁，则物流公司按照实际价值赔偿（以商家淘宝网上或淘宝商城成交价为标准），最高不超过1000元。 若商品为破损，则物流公司按照实际损失价值赔偿（以商家淘宝网或淘宝商城上成交价为标准），最高不超过300元。 |
| 退货商品类型与退货单不一致 | 物流公司应按照退货单列明商品类型进行揽收，如揽收时发现与退货单不一致，需与商家确认 | 以退货单列明的退货商品类型为准 | 10元/单； 二次上门退货运费由物流公司承担； 若商品丢失或损毁，则物流公司按照实际价值赔偿（以商家淘宝网上或淘宝商城成交价为标准），最高不超过1000元。 若商品为破损，则物流公司按照实际损失价值赔偿（以商家淘宝网或淘宝商城上成交价为标准），最高不超过300元。 |
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| 包裹丢失 | 退货丢失 | 物流公司应按照退货单列明的退货信息，将退货商品退回商家收件地址 | 以商家投诉为依据，客服小二与买家、物流公司进行核实后判定 | 物流公司按照实际价值赔偿（以商家淘宝网或淘宝商城上成交价为标准），最高不超过1000元。 |
| 商品破损 | 退货破损 | 1、如取件商品原本为破损件，则商家需在退货单中进行破损描述；若退货到商家处的破损与卖家描述不一致，则为退货物流过程中产生的破损，需物流公司承担责任 2、如取件商品并非破损件（或商家未在退货单中进行破损描述），则物流公司上门取件时有权不揽件，待与商家重新确认退货单后再行处理。如在此种情况下物流公司依然进行揽收，则需物流公司承担责任 |
以退货单列明的描述为准 | 赔偿上门退货运费； 若商品为破损，则物流公司按照实际损失价值赔偿（以商家淘宝网上或淘宝商城成交价为标准），最高不超过300元。 若商品为损毁，则物流公司按照实际价值赔偿（以商家淘宝网或淘宝商城上成交价为标准），最高不超过1000元。 |
| 服务态度差 | 物流公司工作人员态度恶劣 | 物流公司工作人员不应出现侮辱、攻击、恐吓、辱骂用户的等态度恶劣的情况 | 以商家投诉为依据，客服小二与买家、物流公司进行核实后判定 | 10元/单；并且进行道歉 |
| 多收运费 | 退货商品重量与实际不一致 | 物流公司应上传实际退货重量以收取实际运费 | 以实际退货重量为准 | 退货订单运费按照实际重量进行结算，并将超出实际重量的运费双倍赔偿给商家 |
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