为什么天猫的差评机制偏向保护卖家？ 爱开淘 七月 6, 2019 业务发展 20 评论 1531 围观 参考信息： 【我想说说天猫的神差评神保护卖家机制】有史以来最坑爹的网购，来自天猫 – Kant's House – 知乎专栏
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淘宝有中差评，天猫交了保护费，没有中差评。
买东西最好淘宝C店买，货比三家，天猫的大卖家根本都懒得管你，一两个差的评价，分分钟覆盖掉，一点都不虚你。
不服气你就退货，对他们来说没有损失。爱差评就差评，根本不怕，因为没影响，人家一个月几千个评价，你的中差评一个小时内就会被覆盖掉了。实在不行就刷几个好评，照样覆盖掉你的。
人民币玩家，你拿什么跟天猫大卖家玩？
举个例子，零食大礼包千万不要去天猫店买，我就被坑过。
下面来看看真实评价哈，说白了，你没法差评，那天猫店怕啥，刷几个上去覆盖掉就行。
阿里也变得像某度了，无耻程度也快赶上某度了。至于说竞价推广嘛，天猫和开直通车原理都是一样的，交了钱宝贝就能上首页往前排，没人管你卖的是不是假货；即便假货被投诉，罚的也是卖家，正好马总又能多捞一笔。据说光靠这些罚款一年就能买十几辆兰博基尼……但消费者又得到什么了呢？买到手的东西质次价高，还没法通过小黑花来发泄一下。好不容易写出真实感受吐槽，却发现被那些欣欣向荣的评价挤到后面去了……
虽然可以找理由说因为差评师的存在啦店家不容易啦一个差评影响很大啦等等，但我觉得，天猫就是偏向卖家的。对恶意差评，商家完全可以在评论里回复，把协商内容截图下来让大家看。买家这点辨别能力还是有的吧？威胁的更不必说，还可以上交淘宝对买家进行处分，办法很多。然而天猫取消差评！由于刷单的存在，稍微有点经验的都知道中差评更有参考价值，取消后你翻十个评论，都不一定看到一个真实的，浪费了大量的时间和精力。更别说天猫对卖家不利的选项都是折叠的，大众评审里面的内容都是有明显诱导性完全是买家错的。没有中差评，卖家对买家的评论完全不痛不痒，质量还有售后很容易出问题。想给后来的人做个参考吧，动辄上千的评论有多少人有耐心有时间翻完？淹没在众多刷单评论里，你的评论被他人看到的机会太小了。以我最近买保温杯的经历做例子吧
产品介绍里明明写着12小时温度约是52度，客服就是敢对你一遍一遍说12小时后是30度左右哦。因为急着用又懒得来回退换货麻烦，所以只是想让客服给个解释罢了。结果客服来来回回就是那一句话，到最后连回复都不回复了。你哪怕道个歉，或者把你的产品介绍改了呀。更生气的是还有人说商家给天猫交费啊买家对淘宝一点贡献都没有。如果没有消费者做支撑，卖家怎么盈利，天猫如何赚钱。等大家都不信任天猫了，天猫还能开下去吗？每次逛天猫看评价都这么麻烦，再加上这次的经历，暂时不会在天猫买东西了
经过我亚马逊，京东，淘宝和天猫的购买情况来看。天猫商家绝对是最差，没有之一。
天猫有好商家吗？有，旗舰店也许还行。但其它的真的不敢恭维。10月2日我充值300元话费（使用支付宝所谓的秒充）结果16个小时才到帐，害的我16个小时不能使用电话。期间找支付宝（使用支付宝充值，然后支付宝选择商家），支付宝说，你去找天猫客服吧，客服说如果24小时不到帐会退款的，你找找商家解决吧，找商家？商家小妹直接短信问候你全家。
相比之下，亚马逊和京东那才叫服务。亲戚亚马逊海外购买了一双ECCO鞋号码错了，于是找客服然后客服说你邮回英国给你换，但亲戚算了半天邮费（给200邮费好像）好像亏本了，于是再找客服。客服同意直接退款，鞋也不用退回去了。
京东，我曾经2年前买了一块显卡,当时价格1599.使用了1年多马上2年，他竟然花屏了。于是寄回京东维修，第一修返回来，还花，无语再找客服，再邮回去（京东配送中心不用花钱），客服直接和我说你别修了，这样吧我退你钱。退8折的钱给你吧。我当时就晕了，用了快2年竟然还能退80%的钱回来？于是他退钱给了我，我拿着退回来的1000多元再加了1000多元又从京东上买了更好的显卡。现在我基本上吃用电器全部京东，衣服全部亚马逊，至于淘宝只买我认为又便宜又不怕是假货的东西。天猫？根本就不能碰，那是垃圾的集中地。
前面已经有很多人回答过这个问题，但是我觉得对于题主这个问题，“为什么”已经不重要了，因为即便你知道了“天猫的差评机制偏向保护卖家”的原因，难道当你以买家的身份，买到了存在质量问题的商品的时候，就可以理解和宽恕卖家、就可以心里不膈应了吗？
以真实体验给大家感受下天猫是怎么保护卖家的：
1.诚如很多人已经知道的，天猫上是没有差评的
基本都是这式的，
或者这式的，
以上的两张截图，是使用浏览器访问天猫可以见到的；同样的商品在手机上（不管客户端还是手机端浏览器）访问的时候，基本上就是“刷~刷~刷~”——你尽管刷，如果你能轻易见到负面评价算我输
2.天猫有些很难察觉的细节在维护卖家
相信细心的朋友已经注意到在上一条，我的两张截图中的右下角都有二维码，没错，就是这个细节；如果有朋友看得仔细，会注意到我第一条中使用了“负面评价”的字眼，或许有些朋友不知道，有些卖家的商品评价里是有“差评”的，如这样：
点击下拉箭头后，是这样的
多出了几个评价标签。尽管这些“负面评价”的标签说法很含蓄，但有时候，还是能在其中见到一些真实的用户体验，可以为准备购买的买家提供点参考
然后，就是这个细节：（使用浏览器访问的时候）当你急忙点开评价的前2秒左右的时间，这个二维码会很不合时宜的遮挡住那个下拉箭头。按照很多人的习惯，这段时间内注意力已经可能忽略掉二维码遮挡的区域，甚至在之后操作过程中也会“惯性”忽略
3.卖家会极尽方法展现好评、消除差评
刷（好）评的方式已经用烂了，还有好评返现，软磨硬泡（买家）求好评等套路也都不是什么秘密了……，我总觉得普遍的消费者是善良的——因为也有很多买家，哪怕买到的物品有瑕疵，只要他们感觉能够忍受、甚至是对付着用，他们也会选择“习惯好评”或是“默认好评”；剩下的那点货真价实的差评也就往往被铺天盖地的好评淹没了，甚至有的卖家直接利用技术手段把差评拦截掉或是使其不被显示（真牛X）
……
写到这里，已经不想再写下去了，因为实在是觉得恶心，我一直觉得人生中最恶心的事情之一就是你花钱消费还落得个不痛快！
有兴趣的朋友可以关注下这个网站：拍蚊网——这个网站应该算是满足了很多朋友的需求：让其他人知道哪家店卖的东西不靠谱，也可以查询自己想要下手购物的店家有无不良记录。
另外，有兴趣的朋友可以看下我关于“如何识别在天猫淘宝等购物网站上的评论不是刷单？”的回答（尽管似乎有点答非所问，但还是希望能对一些朋友起到帮助作用~）
谢谢阅读！
根本没有差评功能选项，甚至店大的话可以直接选择屏蔽吧，比如我这一个评价，，在它的评价下面根本找不到
天猫是没有差评。就好比马云自己开的卖场每个人都经过了所有的手续 资质认证。在大环境和大方向上 集中的这些卖家 只要他们不作恶的话 天猫和多数消费者就会相安无事 这没有什么不好的。但是话说回来 难道就没人制约这些人吗？ 其实有一个办法极其有效可以说是只要你做了 天猫就不会不处理。最差也是退货退款 。有时候还会赔付你钱。只要你证据确凿 事实清楚就行
而且天猫的处罚力度相当大 看见卖家的保证金了吗 那其实就是是让天猫官方扣的
你们以为那些给差评的就都是什么好鸟？差评就绝对公正客观？无论卖什么都会有人给差评，你要是去销量大的店做几天客服就知道什么叫天下之大无奇不有。
职业差评师，同行恶性竞争，还有那些利用规则讹钱的人。消费者的权益有人维护，卖家的呢？
好，我承认，利益相关。
问题出在，本来就不应该让所有人都拥有发言和影响他人购买的权利。在鞭笞卖家遮掩差评的时候，是不是也应该规范一下买家的言行？
差评率高的，纠纷率高的，是不是应该折叠甚至不显示他的评价？
一个优质的平台，绝对不应该是一边倒的。
差评防护可以试试用软件防御一些喜欢给差评的客户，效果还是不错的。
我最近在天猫上买了东西，一收到就申请七天无理由退货。卖家不同意，卖家要求小二介入。现在卖家已经签收了我的退货。小二打了一次电话给我后说会再和卖家沟通。从小二介入到现在已经10天了，我是钱货两空啊。这就是天猫。以上。
确实是在保护卖家 我原来买一个食品 吃出头发来 一开始还客客气气 后来一提到退货就蛮横不堪 说什么运费我出 或者从退款里扣 我说质量问题必须卖家承担双运费 他才退后一步说运费无所谓 但又不明确说承担 后来就压根不理买家了 说话态度也蛮横起来 后来才知道没有差评机制 导致买家根本无法维权 后来找淘宝咨询 结果淘宝让我来承担损失 说如果不承担的话 损失更大 赤裸裸的偏袒啊 从这个角度来考虑 还是淘宝卖家比较好 天猫真吃亏的话 真是没招
很多人说天猫是交保护费，所以偏向卖家。我想就我目前了解的东西做个回答。期望能够减少大家的误会。回答不对的地方请指正。天猫需要缴纳的费用有 保证金五万起。冻结在旗舰店的支付宝账户中。技术服务年费各类目不同、注意这个服务费是根据店铺的销售额、第二年会给不同比例返还的。还有就是抽点、就是你们天猫购物成功后的得到的天猫积分、是商家出的。其他就是各种推广和广告费用。集市店和天猫店推广同样付费。
天猫卖家默认七天无理由退换货~除个别特别产品如内裤。
集市卖家可选择参与或不参与七天无理由。
天猫不得以任何理由拒绝开发票、否则扣分罚钱。集市店不需要。每个天猫店都碰到过恶意发票师。很多新店铺因此吃亏。
天猫出现缺货违规、发货时间不注意违规。都是扣分和受罚的选择。
每一比退款的时间、每一个纠纷退款、每一个评分都让卖家揪心。
包邮产品的退货、七天无理由是需要买家承担退回的运费、很多人为了不承担、威胁卖家给差评、
或者因为没有返现给恶意差评。因为没有礼物给差评。
因为快递慢 态度不好给差评。
客服回应要快、还要说话小心。慢了服务不热情、小心是因为旺旺聊天就是证据。一不小心打错字就会被投诉。
店铺的售后客服比售前工资高。因为压力大。
至于淘宝到底是保护买家还是卖家、自己去开个店就知道了。
你在实体店买衣服能调换、你退过吗？
你在天猫买个东西不满意了退换货、还可以写差评、打低分、还可以到处宣扬xxx店的东西垃圾死了。再过分点搞死他们店、他们真的没有办法呢！
最大的问题在于他们可以删除差评，这对于消费者的伤害最大
因为交够了保护费
因为马云更看重天猫，只有走向正规，淘宝才有出路，靠散户，没前途，所以必须保护天猫卖家啊
因为卖家才是为天猫掏钱的衣食父母
证据不足，利归被告。
坏事传千里，差评毁一生，好评能算个球。我看见满是好评的店，第一反应是通过看评论区来分辨是不是刷上去的。
可是我要是看到有差评，特别是有照片，有文字的，基本上不会怀疑这个差评的真实性。
其实我也知道这不理性，但这是惯性。更何况其他没有思考过的网购者。一个差评可以抵上多少个好评呢？
以下是答非所问：
评价一个人特别是一个优秀的人的时候，人群还不是和评价一个商品一样，听说有个缺点，哪能不广为“宣传”？
这不是有那么多高质量用户被“差评”气走了么？更可怕的是这些差评者发现了自己差评的威力巨大～
天猫交了保护费的 相当于淘宝亲儿子 普通卖家耍无赖自己吃亏 天猫耍无赖买家吃 再者说 天猫的价格和京东差多少？ 京东售后百倍天猫啊
楼主太把自己写的差评当回事了。。。楼主应该还是网购小白吧，况且人家也给你换了一次 ，你还是说有问题 换谁都不爽啊，确实不要就退了呗，换家店买就是了。为了一个键盘就纠结成这样。。。。