亲，如实际您为发货人，货物在签收前出现问题，需要您联系物流核实索赔；如您的买家为发货人，货物在您签收前出现问题，则需要买家联系物流核实索赔，如无法和买家协商一致，请您及时拒绝退款协议，并注明原因哦！