打算在京东买一款单反相机，但在网上看到不少看到对京东售后服务的负面评价，比如发货延迟、退换货和返修困难、客服态度差、敷衍塞责，等等，不知道是否是真实情况，希望有相关经验的知友根据真实经历回答，本着分享之精神，为后来人网上购物提供宝贵的经验。先谢过了！
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打算在京东买一款单反相机，但在网上看到不少看到对京东售后服务的负面评价，比如发货延迟、退换货和返修困难、客服态度差、敷衍塞责，等等，不知道是否是真实情况，希望有相关经验的知友根据真实经历回答，本着分享之精神，为后来人网上购物提供宝贵的经验。先谢过了！
评论 ( 20 )
千万千万不要被京东的水军骗了
花了5000买的电脑，用了两个星期开始死机，因为过了7天，只能选择报修，把快递寄过去花了100块，修了三天，告诉我没有任何问题，恢复出厂设置后又寄回来，刚寄回来就把维修通道关闭，我的运费险没法用，100多块扔水里了。
如果它把电脑修好了，那到也算了，可是没有啊（｀Δ´）！，我用了一个月，它又死机蓝屏了！！！！每次重启不到五分钟，四级蓝屏
以图为证
天杀的，我明天要期末考试啊，我要用电脑考试啊！电脑不好我就完蛋了！
狗屁京东你给我滚出来，我要找你拼命！！！
现在谁能告诉我明天考试怎么办
你们写的都是好的. 为啥我运气不好?
新出炉. 2019年6月1日. 京东出活动, 提前618, 0点抢购. 我熬夜到12:00 抢购了一台小米4X 65寸电视. 2699元. 支持价保.
今天6月17日了. 页面赫然挂着, 18日0点抢购2599.
让用户难受. 随即申请价保. 提示不通过. 以为赠送了1个月爱奇艺会员.
我是钻石用户+plus会员. 拨通了专属热线
客服让我今晚继续熬夜抢购. 抢到了不要付款, 给我补差价, 抢不到, 自己玩儿蛋去.
我跟客服反映说, 为啥6月1日就要搞活动说开启618, 结果短短半个月就立刻降价继续抢购?
你猜客服怎么说? 客服说: 京东有给你打电话强迫你在6月1日购买吗? 没有吧? 并且6月1日你也享受到优惠了呀, 比官网便宜了200元呀. 另外, 你能提供任何我们在6月1日抢购的时候页面上写着618也这个价了吗?
我特么… 我爆粗口了. 给他骂了.
对了, 问过小米客服, 这是京东玩得, 跟他们没关系.
默默骂了客服1W遍, 骂了京东2W遍. 100块钱损失不大, 但是心里憋屈的很. 随随便便就让我再熬夜抢一次. 熬夜那么容易吗?
投诉也不好使, 没辙了.. 准备退货了. 去苏宁买也不在这买了.
在京东买了一袋猫粮，没看清楚买了五磅的，然后申请了退款，各种不给退，纠缠了好久，才给退了，不过要我寄圆通还要自己寄回去，有种哔了狗的感觉，以后不会再选择京东了，已卸载京东，真的太恶心了
快递也越来越慢了，服务也越来越差了。郑州四环内，本来都是次日达，结果现在都变成隔天达了。
最新进展：京东客服的专员过了三天终于给我回复了，聊下来就是一个复读机，要我找有关部门做报告。我回答有我视频等材料作为证据，回答还是复读机，视频不能作为证据，只有检测报告才能作为证据。我特地上网查了一下，所以用于证明事实的材料都可以作为证据，只要属实，不掐头去尾。对京东的服务彻底失望，还是直接找12345吧。
以下原文：
只能说越来越差了，我是京东金牌会员 一般贵一点的东西会选择在京东购买，因为之前京东的服务真的比淘宝好很多，价格贵一点也值了，现在反过来了。现在你在京东APP上根本找不到人工客服，倒是淘宝的客服小蜜升级到人工客服挺方便的，解决问题也非常快。
6月初在京东上买了一辆折叠电瓶车，第二天高高兴兴地开着去上班。我用的是电动模式，回来的时候停在一个路口，一只脚撑在地上，往包里放一下东西，车子忽然加速，且加速的力道非常强，就是把手拧到底的那种力道。由于力道特别强，车子直接竖起来了，然后飞出去了！！！我人根本反应不过来，直接被带着摔倒了，衣服裤子都摔破了，手上也摔了一个很大的伤口，手机屏幕也磕伤了，还好没碎。事后想起来真的很后怕，上班的地方是工业区 ，大车特别多，要是在十字路口估计就凉在那里了。
回来后找京东，APP上一直没找到人工客服，还是从百度上找到了京东的电话。我强调了这是安全事故，京东的客服才说帮我安排了专员，让我等回复。
之后我自己进行了测试，拍了几个视频。
这个是模式3的
这个是模式1的
后来又在户外做了一些测试，发现这个电瓶车的助力可以说是薛定谔的介入时间，薛定谔的持续时间，薛定谔的加速力道。我测试了60次左右，一般电动机助力介入，车子前进3-4米的时候，电动机助力停止，车子继续前进。电动机助力介入和停止，车子都会有很明显的顿挫感。十几次中大概会有一次加速力道明显加强，从电动机声音可以听出，车子开出去5-6米，电动机才会停止，车子继续前行。我受伤那次估计就是运气不好，碰到这种情况。也出现4-5次车子前进1-2米，电动机就停止，车子继续前进的情况。车子有时候踏板踩半圈会介入，有时候是一圈多，有时候稍微动一下就突然介入了，完全找不到规律。
出事后的第二天中午，京东终于和我联系了，但没有询问事故的情况和具体细节，只是让我和商家沟通。我和商家进行了沟通，商家的解释是液晶仪表上显示的不是模式，而是档位，用来调节速度的，调节速度的不是用手把的吗？！而且液晶仪表上清楚地写着mode1 mode2 mode3 ，按键上写着大大的M，我怀疑客服的英语是体育老师教的。他们的宣传页面是这样的，没有涉及档位的调节，而且图片上面的液晶仪表和我收到的不一样。
我怀疑他们改款了之后根本没有重新做3C认证。我很好奇这种薛定谔的动力介入上怎么通过安全认证的。
我中午又和京东方面打电话表示不接受商家的解释，希望京东方面出面解决这件事情。傍晚我又打电话询问了解决进度，对方说专员过一会就会打电话给我，但到现在我也没收到京东方面的电话，对京东的服务真的非常失望。
知乎上有没有了解电动车新国标细节的，我想了解一下这种电瓶车是否符合新国标，感觉开起来比以前的电动车还危险很多。想买这种折叠电动车的朋友一定要先问问商家在电动模式下，不拧手把，助力是否会介入，像我买的这种真的特别危险。我回忆起第一天早上骑去上班，跟车慢行的时候要会很强的助力突然介入，但当时拧着手把，以为是力道掌控的不好，没有很在意。
之前在京东上买过手机 鼠标 手表 鞋子 口红等等，也遇到过纠纷，但都很快解决了。手机 鼠标有问题最多不能用，电瓶车有问题关系到我的人身安全，这是大问题，而京东却是这种态度，真的让人很失望！
不存在的
我去年七月到八月在京东买了个ST4000DM004
第一次炸是2019年年初
第二次炸是2019年三月
前几天终于又炸了
然后退了
本来很担心，盘体标签有划痕（热插拔硬盘架弄的），盘体水渍（酒精擦拭），会不会不过审
然后emmm
直接给退了
舒服
在选nvme了
不知道是上760P 512还是M9peG 512
三个字 一坨shit
第一次，帮我爸买360手机。
到货了，拆机，验机，滑动下软件应用，就已经觉得很烫，而且掉电跟我那1900mh的苹果差不多快，当时就怀疑电池质量有问题。当天联系客服，第二天就有人上门收货。
几天后，款退到了帐户上。嗯，满意的。
今年，618，荣耀20出来了，我满心欢喜并且纠结许久，下单了，发现，订单异常，买不了
我以为，是网络问题，但不是的。在男朋友的提醒下，怀疑我是不是被禁号了，可是我前天才在京东买了书。
然后，我又试了一下买其他的手机，发现，依然异常。
在刷新一下，这个订单就会不见了。是的，了无踪影。
这个时候我已经确认我已经被禁了，不能买电子产品了，已经预约了京东客服，下午五点才会回电给说法。
这就是售后吗？售后很好，但是不要太脏了。自家质量不好我有理有据退货但却不让我在它们家买手机了。不知道说什么好。
另一电商，苏宁也是“挺好的“”，说激活了就不能退了，所谓的激活，就到了开机使用页面就是激活。
excuse me?
我不开机到使用页面，我哪里知道你们的电池是不是坏的？并且，国家规定的七天无理由退换货，不是你这样的说法呀。
所以，如今消费者买东西只能靠运气。售后，还有很大一段路要走。
京东的售后服务？有这个服务嘛，我怎么不知道。
大家有没有在京东买到假货？
可以看我知乎的回答，你就知道了
今年年头买的硬盘现在坏了，打算走售后处理，京东客服的态度都十分的友好，非常地温柔，即使是自己的问题，也会在开头说一句：“很抱歉给您造成麻烦，这边会尽快为您反馈跟进的，请问还有什么可以帮助得到您的？”然后就没有下文，你只能自己去打客服，看问题的跟进情况，但每次打客服电话确认的时候，都会有不同的说法和结果。
晚上申请售后维修，第二天就有客服来联系了，说可以自己寄回售后部进行维修检查，还发了短信告知寄货地址跟不能选择的快递，当时短信中是说不要选择国通跟宅急送，然后就选择了EMS寄件，因为不太放心某通的快递，毕竟是硬盘，怕在运输的过程摔坏了就难说了，因为自己使用的时候都没摔过，但快递到达维修部的时候，后京东的售后维修那边拒收快递，原因是寄EMS，但京东之前在短信中并未告知我拒收EMS，只说了不能寄国通跟宅急送，之后打客服电话，客服那边帮我核查后跟我说已经让维修部去收快递了，但下午查物流的时候发现快递早就被退回了，正在返回的路上，之后京东客服又允诺说这次返修的快递费由京东那边出，让我再约时间，把上门取件的时间告知后，鉴于之前的经验，又再次打客服电话帮我确认一遍，结果客服说根本没有看到要预约取件的沟通记录，天啊，打客服电话的开头还会有一句“为了维护您的权利，本次通话将会被录音”难道这句话只是摆设吗？我反复跟他说当时那位客服是跟我说帮我免了本次京东上门取件的快递费的，但现在换做另外一个客服又是另外一个说法，其实快递费就那么十几块钱，钱什么的真的不重要，但是客服这样的一个处理问题的做法就让顾客体验起来就觉得非常地差，除了会一个劲地道歉以外，让你感受到他们浓浓的敷衍感外，根本不会再有什么有用的作为。
所以因为一个返修快递的弄得一周都还没寄出去。所以商品返修，就甭想京东客服会帮你跟进，你只能不断地打客服电话去问跟进得如何，而客服给你的答复，还不一定是准确的跟进结果。
昨天买的，今天降价了，立马申请了降价保护$$$，而这一切都是自动的，自动的，不用联系客服，很方便有没有
至少我觉得还是不错的…三天前买了一个欧普台灯，发现小夜灯关不了，以为是质量问题，联系了客服，第二天就给我换了新，后来摸索发现前面那个台灯是我不会操作误以为坏掉了…乌龙事件啊，然而没收我运费不说，处理事情的速度就让人欣慰
京东的服务一塌糊涂。
在京东买的希箭智能马桶，从3月2号维修到5月份，维修了十几遍，始终不下水。商家一口咬定是我家水压不足，整个维修过程就是商家不断推诿的过程。但是商家请来的多位师傅都测量我家水压符合要求。最后京东判定为产品质量问题。（事实上我后来重新买的其他品牌同类型一体化智能马桶使用完全正常，而且我家是新小区24层的11层，说水压不足完全扯淡。）
这是商家的嘴脸，然后京东客服的嘴脸来了。修不好于是走退货流程，商家提出扣除400陶瓷费用，运费我自己出。我实在没精力就直接同意了。由于前期印象太差，我事先和京东客服确认了约定的内容，京东确认了对约定知情并且承诺如果我退货后商家拒不按约定退款则京东客服会强制执行。我连续和京东确认了三次，一次普通客服，一次专员，一次专员主管。三遍都信誓旦旦的给了我承诺，并告知我强制执行的承诺在他们系统中都有记录，三遍电话我都录了音。然后把货退给了商家。
然后商家退款时直接去他的约定，说马桶上盖有污渍，扣除了1400，运费还是我出的。神特么整个马桶才2000多。
联系京东客服要求按之前给我的承诺强制商家退款，京东客服直接失忆，之前承诺我的强制执行也在系统中毫无记录。结果任由商家随意扣款。
气的不行，言语混乱。
正在整理录音准备联系媒体。
去年十月份买了个辣鸡耳机百十块钱，一直正常使用，近期麦突然坏掉了。申请售后维修。直接换了个新的。。买了快一年了啊。。。让我说啥好。。。
我最近正在经历京东的瞎承诺
前两天买了个笔记本电脑，到货后激活，试玩，一阵捣鼓，然后发现屏幕有些不适应（并非质量问题），主要是我需要长时间面对手机、电脑的屏幕，因此对屏幕特别敏感。
所以问题来了，已经激活并且联网并且没有质量问题的并且性能还挺强悍的笔记本，对大多数人来说都是没有理由退货的，但是屏幕问题，真的是对我来说特别重要，可以说这电脑如果退不掉，我宁愿放着都不会用的，也就是又败家了。。。
我怀着最后一点幻想尝试和京东客服沟通，起初也是非常坚持联网之后不可以退，但是我动之以情晓之以理，竟然真的退了！！！虽然扣了一百块的系统什么费的。。。
京东上门取件，第二天就有京东售后来电告诉我已经收到了电脑，在三天之内金额原路退回。
结果挂了电话也就几分钟的时间，退款就到账了，效率真的令我服气。
以前一直淘宝天猫，让我以为购物就和买彩票一样凭运气，此后在京东消费的这半年多的时间就让我真正体会了购物的安心、省心、快捷和乐趣。
希望京东越来越好。
宇宙最强阿 用了三年的ssd坏了直接七折退款。我就问还有谁比
在京东买了一本教辅书，比原价高出12块，因为急于入手所以就买了，结果今天到货一看是一本标注满满的二手书，更别说是该书所配的光盘了。因为卖家并无任何标注“二手书”的字样，相反地，卖家标注的是“正版”、“上新”字样，所以愤愤不平的找到客服，得知：退款可以，邮费不支持到付，邮费在到货后给你返到京东小金库，哦这个京东小金库，必须先开通，注销的话需要手持身份证，希望你能理解。
我问：那你可以理解我吗？原本计划开始学习了，然后还得巴巴的给你们再邮寄回去，我的损失呢？
真好，在去邮寄的路上锻炼了身体，消费者权益得到了完美的保障。
不说了，一生黑
在hp打印机直营店买的墨盒，不到半年自己干了。
对此京东客服的回复是：
1，商家各项资质合格，需你提供证明证明它是假货。（对于商家指定的维修站，对方说你打印机都证明它是假货了还需要我们证明什么？）
2，因为墨盒属于易耗品，你这个墨盒自己耗干了也属于正常，对此最多赔偿你50京豆或者商家优惠卷。（易耗品也是在人消耗它的情况下它会干啊，你这个自己耗干明显就是严重质量问题啊）
ps：别再相信什么专员了，不存在的。
原来还是不错的。我一个鼠标返修之后换新了三四次，送到自提和上门取件都有，三四天就处理完了返回我手里。可是今天我去返修键盘的时候发现一个市一个自提点都没了，座标莆田。维修也不能上门取件了，只能自己付快递费了。