“品质承诺”是交易约定服务中的一种类型。
该服务指卖家可结合商品和服务特点，对商品的品质（材质、质量）自定义服务履行前提和违约责任，一旦违背约定内容，则须提供给消费者承诺的补偿。
补偿金额选项有：商品金额20% 、50% 、 70%、100%。
为了更好的完善品质承诺服务，目前该服务暂停加入，优化完成后会再次开启入口，尽请期待。
卖家须符合以下条件，方可使用品质承诺服务：
1） 卖家为消保卖家；
2） 商品类目为男装、床上用品/布艺软饰、流行男鞋、女鞋、箱包皮具/热销女包/男包。
1.2准入流程
1） 符合条件的卖家可进入“卖家中心”通过“消费者保障服务”-“交易约定”管理模块进行设置
2） 通过搜索区域功能包括类目、店铺分类、状态、商品关键字进行商品筛选
3） 选择商品进入“设置”页面
4） 点击“自定义内容”后根据约定内容设置
5） 历史设置记录可保存为模板直接配置
6） 设置完成后的前端页面展示效果，如下图：
7） 点击某个服务进入该商品的交易约定详情，该页面展示商品所有的交易约定服务
使用交易约定品质承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：
| 行为规范 | 违规处理 |
| 应按照约定向买家提供承诺的服务，若出现违约行为则需履行自定义的违约责任 | 不履行违约责任的，依照《淘宝规则》违背承诺的规定，每次扣四分；
若卖家账户有消保保证金/余额则同时扣除卖家自定义的赔偿金给予买家 |
3.1整个交易约定服务停用
卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”选定“品质承诺”，操作“停用”。
3.2单个商品停用交易约定服务
卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”，在商品管理界面，选中要停用的商品后再选择“未约定”即可进行单个商品的停用。
商品类目：家纺、男装、流行男鞋、女鞋、箱包
卖家常见问题：
1）什么样情况下卖家需要履行赔付和退款？
买家根据约定的内容发起退款申请，存在以下任一情形的，卖家需要进行退款和赔付：
(注：系统将自动划拨卖家账户的消保保证金/余额进行赔付）
a若卖家同意退款协议或超时未举证导致退款协议自动达成，卖家需要承担退货运费进行退款，同时履行赔付承诺；
b若买家选择鉴定，鉴定结果为卖家责任的，卖家需要承担退货运费进行退款，同时履行赔付承诺。
2）买家不同意做材质鉴定时，纠纷要如何处理？
若买家不选择材质鉴定且卖家不承认材质不符，则淘宝人工介入处理时需卖家优先举证，举证无效，卖家需要承担退货运费进行退款。
3）若卖家未履约淘宝将如何处理？
淘宝将按照商品存在的材质类问题，依照淘宝规范给予处罚，若鉴定结果核实不符，请您在24小时内按品质承诺中承诺的内容履行赔付承诺，对于未能履约的，淘宝有权依照违约情况给予违背承诺处罚。
买家常见问题：
1）约定的保障时效是多久？
约定保障的时效为确认收货之前，若买家确认收货之后提出品质承诺赔付需求时，则淘宝不予受理。
2）购买商品材质和卖家承诺不相符时，如何能获得卖家承诺的赔付？
获得赔付的前提条件：凭证显示卖家承认商品材质不符或检测报告显示商品材质不符。如果买家退款原因选择错误，将无法得到赔付。
（①家纺面料材质不符需卖家优先举证，褪色需买家优先举证。②男装材质、面料不符需卖家优先举证。③流行男鞋和女鞋材质不符需卖家优先举证。④箱包材质、皮质不符需卖家优先举证）
3）送检的商品能要求质检公司寄回吗？质检费用是由哪方承担？
买家维权时，如果商品送至质检机构鉴定，商品将被破坏，无法再使用，商品将不再寄回给买家。请买家做好风险评估，若确认送检，请先行垫付送检邮费和检测费用，如果检测结果显示材质相符，送检邮费和检测费用均由买家承担；如果检测结果显示材质不符，送检邮费和检测费用均由卖家承担。当需要卖家支付鉴定费用时，请买家提供检测机构开具的检测费用发票凭证。
4）要获得赔付商品状态的要求是什么？
买家因材质不符要求赔付时：
a商品选择送检，需要保证商品无破损、未下水、标牌未剪；
b商品不选择送检，需保证商品不影响卖家二次销售（不包含下水后褪色问题），包括但不仅限于无破损、未下水、标牌未剪。
5）如果买家退款原因选择错误是否能获取赔付？后续介入需要哪方举证？
如果买家退款原因选择错误，将无法得到赔付。
（①家纺面料材质不符需卖家优先举证，褪色需买家优先举证。②男装材质、面料不符需卖家优先举证。③流行男鞋和女鞋材质不符需卖家优先举证。④箱包材质、皮质不符需卖家优先举证）
6）商品可以通过哪些机构进行鉴定？
您可以通过鉴定平台或者选择线下鉴定。如果选择线下鉴定，淘宝将给予7个工作日提供有效凭证。买家需自行联系以下鉴定公司进行鉴定。
线下鉴定具体详情请点击这里查看：
7）卖家违背品质承诺约定时，买家如何操作申请赔付？
买家须先确认已购买商品有品质承诺约定，可在订单付款24小时后申请退款+赔付,操作步骤:在“已买到宝贝”点击“退款/退货”，选 择“仅退款（不退货）”或“退货退款”并选择对应的材质原因，并要求赔付，提交退款流程，等待卖家核实确认。若卖家同意，将会退回您所申请的交易金额以及 赔付金额至您的支付宝交易账户；若卖家拒绝，则买家与卖家需协商沟通，沟通不一致情况下买家可申请淘宝客服小二介入处理。请点击这里查看详情。
注意:若买家需要申请赔付需在付款24小时后操作申请退款+赔付,若在24小时内单独提交退款申请,将视为放弃赔付，后期无法再次发起赔付申请.
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