第一步，确认侵权类型：
在收到侵权平台的投诉，遇到自己商品被删除的情况下，我们要先查看投诉记录，确认自己被投诉的类型，可以参考：如何确认侵权类型和内容？或者点此查看视频。

第二步，进入小机器人咨询页面：
在之前的投诉类型记录页面，我们看到在页面右侧有个浮动的小机器人窗口，如图：

点击红框内的“其他问题”或者任何其他文字内容，就可以进入机器人窗口。

第三步：如何提问，快速找到问题答案：
通过之前投诉页面查看的侵权类型，我们通过商标权的真假对比，作为范例先输入关键词：商品被投诉真假对比假货，提供哪些申诉资料？如图：

输入关键词（关键词不要修改，答案会躲起来哦，O(∩_∩)O~）

然后，我们去点击“发送“，系统开始匹配答案，如图：

我们常见的侵权问题：处罚的原因，申诉资料，处罚扣分内容，申诉流程和时间，都是属于通过关键词方式，系统推送答案哦，大家可以参考：

确认到具体侵权原因和申诉资料之后，大家可以参考申诉的填写步骤和申诉资料的讲解视频：

1. 知识产权侵权投诉申诉填写操作指南您可以点此查看；
2. 知识产权侵权投诉-申诉材料讲解您可以点此查看。