【商家须知】

问：什么是订单发放？
答：订单发放试用品，是指试用品活动结束之后，商家发放试用品是通过用户主动下单后，按照用户订单发放的试用品。商家可查看用户通过试用中心创建，价格为0元的商品订单，并按规定发货、填写物流信息。

问：免费试用商品审核通过后我需要做什么？
答：参加活动的商品报名审核通过后，请商家注意查看旺旺系统弹窗，如收到以下消息请按此操作！

问：订单发放类型的试用品，商品设置有什么要求？

1. 商品需保持在线。在试用名单公布之后7天内，用户会陆续通过试用中心对商家提供的免费试用下单。所以在此期间，商品需保持在线，可购买的状态。
2. 商品不能设置有地域限制。免费试用商品发放没有地域限制（除港澳台、海外需补邮费差价外，其他均需发货），商家不可在运费模板中少设置某地，导致用户不能下单。

问：免费试用商品的发放类型包括哪些？如何查看？
答：目前，免费试用商品的发放类型主要包括订单发放、名单发放、即时发放。

1. 订单发放：活动商品采用0元订单的发放形式，活动结束后系统审核产生名单，申请成功的用户需要点击”领取试用品”后生成订单，商家按照订单发货即可，0元订单创建超过90天且不发货，商家将会被试用中心永久拉黑，订单自动关闭。
2. 名单发放：活动商品采用名单发放形式，活动结束后系统审核产生名单，商家可在【商家中心-已结束的试用】中查看申请成功的试客名单，并主动联系试客进行试用品发放。

在商品被审核通过时，试用中心将会发送旺旺消息，通知您商品的发放类型。同时，商家可以在【商家报名中心】的试用品列表中，查看活动商品的试用品发放类型。

问：在活动过程中，我的商品可以随时下线吗？
答：活动进行中时，参加活动的商品链接，不允许自行下线。商家必须在正常销售商品外，在库存中留出试用商品的数量。并保证试用品在活动结束后20天内在线可购买，不会出现商品无库存或任何商品下架的情况。并保持商品购买金额为0元。

问：参加活动的商品链接被删除了，该怎么办？
答：若商品在试用活动结束之后，被删除（人为或系统），用户就不能进行下单操作。在此情况下，请商家按照名单发放流程主动联系申请成功的用户发放试用品。若商家不发货，用户可按正常流程投诉商家。若查证属实，试用中心将按规则对商家做扣分拉黑处理。

问：参加活动的商品无法上架，该怎么办？
若用户下单时，商家的宝贝未上架，则系统会通知商家将商品上架。如有特殊情况，商家无法上架商品，请商家按照名单发放流程主动联系申请成功的用户发放试用品。若免费试用结束之后5天内商家不上架商品，则系统会判定为商家违规，自动将违规商家信息发送给相关处理部门，按不发货处理。

问：商品活动结束后，我该做什么？
答：试用品活动结束后，申请成功的用户将通过”领取试用品”生成订单，商家按订单进行发货。发货时参照会员订单备注说明，发货前请与用户联系确认。

问：申请成功的用户7天内没有完成下单，我还要发货吗？
答：建议联系消费者，引导消费者进行试用页面领取下单避免超时，若无法联系成功且消费者超时未领取，建议通过名单进行发货

问：如果参加活动的商品除普通运费外还需要物流费，有谁承担？
答：家居类目等除普通运费外需要支付物流费的大件商品，运费由商家承担，如需额外服务的物流费则由试客自己承担。即，需要走物流的大件商品由商家发货到试客当地相关物流点，试客需到物流点自提；如试客需要物流公司送货上门，因此而产生的物流费用则由试客自己承担。

问：商家注意事项有哪些？
答：

1. 试用品的下单按照报名试用时的价格处理，请勿报名时故意设高价格，否则将按相关规则处理。
2. 试用商品订单一旦创建成功，即为已付款、待商家发货状态。商家及试客均不可关闭交易。
3. 系统会在试用品审核通过、上架、处罚等环节给商家旺旺弹窗提醒。
4. 试用品的0元订单所选择的SKU信息，为系统随机选择。试客在创建订单时备注信息，商家按照备注发货，尽量满足试客需求。

问：什么原因会导致免费试用订单无法生成？
答：以下几种情况下会导致免费试用订单下单失败：

1. 商品下架：由于商家设置或其他原因，导致活动商品处于不在架状态；
2. 商品链接失效：由于商家或其他原因，导致活动商品链接被删除无法正常显示；
3. 商品设置错误：商家未按照活动要求设置商品，包括活动商品设置秒杀活动及聚划算等活动、活动商品有地域限购、活动商品为虚拟商品、活动商品为拍卖品、活动商品库存不足、商品不能按原价购买等情况；
4. 买家账户异常：包括买家账户被处罚、买家账户被冻结、买卖双方同一账号等情况。

若由于商家/商品原因导致无法下单，请商家按照名单发放流程主动联系申请成功的用户发放试用品，0元订单创建超过90天且不发货，商家将会被试用中心永久拉黑，订单自动关闭，如果商家一直未点击发货按钮，且试用订单被投诉未按约定时间发货成立，0元试用订单会自动关闭。

【买家须知】

问：什么是订单发放？
答：订单发放试用品，是指试用品活动结束之后，商家发放试用品是通过用户主动下单后，按照用户订单发放的试用品。

问：免费试用品申请成功后，我该做什么？
答：试用商品申请成功后，会员需从淘宝试用个人中心点击”领取试用品”按钮，系统将通过特定订单形式在商家店铺下单（订单金额为0元），商家按淘宝订单流程发货。

问：个人中心提示下单失败，我该做什么？
答：如果由于商品处于下架状态、商品链接被删除或其他情况而导致试用品0元订单无法生成，建议会员继续关注系统下单，并同时主动联系商家，如订单无法生成请商家按照名单进行线下发货。

问：申请成功后商家拒绝发货，我该怎么办？
答：若由于商家原因导致商家拒绝发货，您可以在申请成功一周后（且申请成功30天内），点击此链接填写表单进行反馈，并如实填写试用报告。

未收到货请在试用报告中如实说明情况，这部分内容同样直接反应了商家的服务态度。如果申请成功后不写试用报告，会导致您的账户被系统限制，影响您的正常申请，但只要您如实填写试用报告说明真实情况，就会在24小时得到解除，不影响您后续的试用申请。

若会员在试用商品申请成功7天内未到淘宝试用个人中心”领取试用品”，则获得资格取消，商家无需发货也不进行补发。

问：买家注意事项有哪些？
答：

1. 试客对试用商品有特定要求（尺码、颜色等），请在订单备注中进行说明，商家将尽力按试客要求进行发放。因试用商品的特殊性，原则上商家可随机发放商品，如未能满足试客要求，敬请试客理解。
2. 以0元订单形式下单获得”免费试用”商品后，会员仍需提交试用报告。
3. 商品质量问题，试客需直接反馈在试用报告中，无需退换货，若涉嫌侵权欺诈假货等情形，可以走正常投诉流程。

系统会在试客成功申请到试用品后，给试客发送旺旺弹窗和短信提醒。