到货承诺订单由于快递责任导致到货延迟时，卖家可向快递公司发起投诉追偿。

一、 到货承诺订单，卖家投诉快递公司条件：

1、卖家成交订单享有到货承诺服务，即在卖家中心-“已卖出宝贝”页面，订单列表中带有到货承诺服务标；
2、卖家到货承诺服务中设置了快递公司A，并使用该快递公司发货（包含在线下单和自己联系物流）；
3、基于该到货承诺订单，卖家发货准时；

注：享有到货承诺服务的订单，在当天16:00或之前付款，且物流系统显示的揽件时间在次日凌晨6:00或之前，则为卖家发货准时；若订单在当天16:00之后付款，且物流系统显示的揽件时间在第三天凌晨6:00或之前，则为卖家发货准时
4、买家投诉成立后30天内（指买家发起承诺的没做到-物流投诉成立）；

二、 到货承诺订单，卖家投诉快递公司规则

淘宝网带有到货承诺服务标，且卖家选择“在线下单”发货方式的订单，当因快递公司责任导致到货晚点的投诉规则如下：

1、 卖家选择投诉类型为“到货承诺不准时”：将在线下单-派送延误&到货承诺-到货晚点的投诉进行合并；

2、 卖家投诉快递公司“到货承诺不准时”时，将会累加原有的“派送延误”类型规则，即若投诉成立，则快递公司赔付金额为到货晚点赔付违约金+派送延迟违约金，具体如下：

1）   卖家投诉快递公司“到货承诺不准时”时，快递配送时间超出1天，但未超过3天内（从揽收节点开始计算）–则快递公司只违背了到货承诺，因此快递公司仅赔付到货晚点，即快递公司赔付5元（到货承诺服务违约金5元/单）；

2）   卖家投诉快递公司“到货承诺不准时”时，快递配送时间超出3天（从揽收节点开始计算）–则快递公司既到货晚点又派送晚点，因此快递公司赔付15元（到货承诺服务违约金5元+在线下单派送延误赔偿金10元）

注： 卖家在线下单发货方式，派送延误赔付规则：卖家投诉快递公司成立的，若同城配送延误超过3天赔付10元，若异地配送超过7天则赔付10元；

三、 什么是到货承诺服务？

到货承诺是交易约定服务中的一种类型，指卖家就商品送达时间向消费者作出承诺。更多有关到货承诺服务介绍和设置说明，请点击查看。

四、如何查看到货承诺服务中快递公司承诺范围？

到货承诺服务目前支持可配置的快递公司有7家，覆盖90%以上的订单和线路。具体支持的快递有：申通、中通、韵达、圆通、顺丰、汇通、全峰。卖家可以启用“到货承诺”服务时，选择配送的快递公司（需从这7家快递公司中选择，并按照配置的快递公司发货）。

详细说明，请点击查看。