对应处罚规则：淘宝规则–第四章-市场管理-第二节市场管理情形 第三十三条、第三十六条

处罚原因：核实您店铺中存在大量低价且无有效发货记录的退款订单及投诉，情节严重

处罚影响：1、屏蔽店铺；2、限制点击发货按钮；3、暂停直通车服务；4、确认收货时间延长至30天

申诉入口：进入卖家中心-宝贝管理-体检中心-市场管理-查看原因-申诉

申诉时间：处罚之日起的30天内

凭证审核时间：3个工作日（一般在1个工作日内处理，不包括周末及法定节假日，请勿催促）

申诉凭证要求：

1、   处理完您店铺所有进行中的退款和售后维权；

注：售后需全部处理完，若退款状态为等待买家退货/等待卖家确认收到货（5笔以内），则视为解决好维权；若退款或售后因人工介入无法操作请在维权页面发表您的处理意见。

2、   提供商品正规进货凭证。

品牌类商品：（1.进货发票，2.品牌商授权书+商标注册证，3.商标注册证+营业执照）三者选其一，补开发票需提供供货商开具的补开发票证明（内容包括：（发票代码、发票号码、商品名称、数量、型号、金额、实际进货时间、补开发票时间，并在文字上盖上发票出具机构的公章））。

非品牌商品：有效的进货凭证单据（包含商品名称、价格、数量，时间等信息）。

自产类商品：提供保证书：本人：（认证人姓名：xxx）,淘宝会员名：xxx ，因出售的商品在销售过程中无法保障消费者的权益，引起较多投诉，现保证后续不再出售此类商品。如再次出现此类违规行为，帐户将接受淘宝管控。

常见问题：

1、 问：我的凭证怎么上传不了呢，没有任何反应？

答：A、申诉入口附件内容单次单个文件上传不要超过10M、若附件超过10M，建议压缩打包。

B、建议使用IE或者淘宝浏览器进行上传。

C、建议更新至OFFICE2007版本。

D、关闭系统中防火墙软件。（如以上方式都未解决，请更换使用电脑或网络环境操作）

2、问：申诉被退回怎么查看退回原因？

答：入口：卖家中心-宝贝管理-体检中心-市场管理-我的申诉-查看详情。（退回后需5天内补充凭证，超时入口关闭）

3、问：怎么才算处理完店铺所有进行中的退款和售后维权

答：售后需全部处理完，若退款状态为等待买家退货/等待卖家确认收到货（5笔以内），则视为解决好维权；若退款或售后因人工介入无法操作请在维权页面发表您的处理意见。

4、问：处理完进行中的维权提交申诉后，新产生的维权是否需要处理完？

答：维权需要及时处理，若提交申诉后产生了新的维权，需要处理完申诉才支持成立

5、问：申诉超时入口关闭是否可以再申诉，应该怎么办？

答：申诉若超时，请仔细阅读申诉凭证要求并按要求处理，满足条件后联系在线客服，通过在线客服的引导开通账户