对应处罚规则：淘宝规则–第四章-市场管理-第二节市场管理情形 第三十三条、第三十六条

处罚原因：核实您店铺中存在大量退款或售后维权且多位消费者来电表示此类维权均由卖家要求做撤消处理

处罚影响：1、屏蔽店铺；2、限制点击发货按钮；3、暂停直通车服务；4、确认收货时间延长至30天。

申诉入口：进入卖家中心-宝贝管理-体检中心-市场管理-查看原因-申诉

申诉时间：处罚之日起的15天内

凭证审核时间：3个工作日（一般在1个工作日内处理，不包括周末及法定节假日，请勿催促）

申诉凭证要求：

处理完您店铺所有进行中的退款和售后

注：售后需全部处理完，若退款状态为等待买家退货/等待卖家确认收到货（5笔以内），则视为解决好维权；若退款或售后因人工介入无法操作请在维权页面发表您的处理意见。

具体申诉凭证要求请参见申诉页面的“小二提醒”内容。

常见问题：

1、 问：我的凭证怎么上传不了呢，没有任何反应？

答：A、申诉入口附件内容单次单个文件上传不要超过10M、若附件超过10M，建议压缩打包。

B、建议使用IE或者淘宝浏览器进行上传。

C、建议更新至OFFICE2007版本。

D、关闭系统中防火墙软件。（如以上方式都未解决，请更换使用电脑或网络环境操作）

2、问：申诉被退回怎么查看退回原因？

答：入口：卖家中心-宝贝管理-体检中心-市场管理-我的申诉-查看详情。（退回后需5天内补充凭证超时入口关闭）

3、问：怎么才算处理完店铺所有进行中的退款和售后维权

答：售后需全部处理完，若退款状态为等待买家退货/等待卖家确认收到货（5笔以内），则视为解决好维权；若退款或售后因人工介入无法操作请在维权页面发表您的处理意见。

4、问：处理完进行中的维权提交申诉后，新产生的维权是否需要处理完？

答：维权需要及时处理，若提交申诉后产生了新的维权，需要处理完申诉才支持成立

5、问：申诉超时入口关闭是否可以再申诉，应该怎么办？

答：申诉若超时，请仔细阅读申诉凭证要求并按要求处理，满足条件后联系在线客服，通过在线客服的引导开通账户