对应处罚规则：淘宝规则–第四章-市场管理-第二节市场管理情形 第三十三条、第三十六条

处罚原因：核实您店铺中存在大量低价无有效发货记录的退款订单及投诉，情节严重

处罚影响：1、屏蔽店铺；2、限制点击发货按钮；3、暂停直通车服务；4、自交易成功起账户在途订单交易账期延长 360小时。

申诉入口：进入卖家中心-宝贝管理-体检中心-市场管理-查看原因-申诉

申诉时间：处罚之日起的30天内

凭证审核时间：3个工作日（一般在1个工作日内处理，不包括周末及法定节假日，请勿催促）

申诉凭证要求：

1、   处理完您店铺所有进行中的退款和售后维权；

注：售后需全部处理完，若退款状态为等待买家退货/等待卖家确认收到货（5笔以内），则视为解决好维权；若退款或售后因人工介入无法操作请在维权页面发表您的处理意见。

2、   提供商品正规进货凭证。

若您是第一次处罚，请提供：

保证书：格式如下：（本人：（认证人姓名：xxx）,淘宝会员名：xxx ，因出售的商品未获准入或商品本身问题无法保障消费者的权益，引起较多投诉，现保证后续不再出售此类商品。如再次出现此类违规行为，帐户将接受淘宝管控。保证人： xxx   日期：xx年xx月xx日 ）（缺少信息无效，保证书手写或申诉留言均可）

若您是第二次处罚，请提供：

虚拟电话卡、流量卡：认证人本人与移动公司签订的代理合同协议

实物卡（除话费卡）：发票

视频类商品：官方进货凭证（充值凭证，数量与订单数量一致，确保没有一号多卖）

Cmcc、wlan：认证人本人与移动公司签订的代理合同协议

具体申诉凭证要求请参见申诉页面的“小二提醒”内容。

常见问题：

1、 问：我的凭证怎么上传不了呢，没有任何反应？

答：A、申诉入口附件内容单次单个文件上传不要超过10M、若附件超过10M，建议压缩打包。

B、建议使用IE或者淘宝浏览器进行上传。

C、建议更新至OFFICE2007版本。

D、关闭系统中防火墙软件。（如以上方式都未解决，请更换使用电脑或网络环境操作）

2、问：申诉被退回怎么查看退回原因？

答：入口：卖家中心-宝贝管理-体检中心-市场管理-我的申诉-查看详情。（退回后需5天内补充凭证，超时入口关闭）

3、   问：怎么才算处理完店铺所有进行中的退款和售后维权

答：售后需全部处理完，若退款状态为等待买家退货/等待卖家确认收到货（5笔以内），则视为解决好维权；若退款或售后因人工介入无法操作请在维权页面发表您的处理意见。

4、问：处理完进行中的维权提交申诉后，新产生的维权是否需要处理完？

答：维权需要及时处理，若提交申诉后产生了新的维权，需要处理完申诉才支持成立

5、问：申诉超时入口关闭是否可以再申诉，应该怎么办？

答：申诉若超时，请仔细阅读申诉凭证要求并按要求处理，满足条件后联系在线客服，通过在线客服的引导开通账户