一、卖家的发货时间怎么计算？
卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

二、特殊类目的商品是指哪些商品?
1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；
2、天猫（tmall.com）电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；
3、天猫（tmall.com）汽车整车商品；
4、天猫（tmall.com）港台&海外馆中海外发货的商品；
5、淘宝虚拟物品类目。

三、规则中的“定制、预售商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？
规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

四、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？
以卖家宝贝描述中的描述为准。

五、天猫（tmall.com）卖家在买家付款后表示缺货或实际未在七十二小时内发货，违约金如何计算？
举例：交易金额为2000元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是2000*30%=600元(不包括邮费\红包的金额)，因违约金最高不超过500元，所以 这笔交易卖家需要赔偿给买家500元。

六、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立,天猫（tmall.com）卖家怎么赔?
按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费）的百分之三十计算，最高不超过五百元。
举例:天猫（tmall.com）同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*30%=90元， 卖家需要赔偿买家90元。

七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，天猫（tmall.com）卖家怎么赔?
按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费）的百分之三十计算，最高不超过五百元。
举 例: 天猫（tmall.com）同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是600、800、 20（不包括邮费），卖家需要赔偿给买家的 金额算法是600*30%=180，800*30%=240，20*30%=6，共426元。

八、天猫（tmall.com）卖家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?买家在哪里查看违约金?
买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”，在卖家点击同意退款成功的情况下，淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户，买家可以到自己的支付宝账户中查看 违约金。

九、买卖双方约定发货时间的怎么处理？
卖家在买卖双方约定发货时间内发货的，淘宝不做处理；卖家在超出约定时间发货的属于延迟发货，淘宝会介入处理。特殊市场另有规定的从其特殊规定。

十、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？
快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看。