我的一个顾客在我的店里定做了一个书架，收到货后不想要申请退货退款，淘宝小二没有让我提供任何证明就直接支持了买家退货退款，买家退回来的东西没好好包装全坏了，我上传了截图并拒收了，结果小二两个小时就强制完成了退款，真是太气人了，给淘宝打电话只是说帮忙给反馈，求高人指点