如果在淘宝遇到职业差评师怎么办？ 爱开淘 八月 3, 2019 业务发展 20 评论 1418 围观 活生生的例子啊：http://www.douban.com/group/topic/30173195/
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谢邀
10个做淘宝的，最少有半数以上是遇到过这种情况的，就像我们俗语常说的，人生当中总会出现“渣男”、“渣女”是一样的，针对这一类人群，我们必须采取的手段是见一个灭一个 ，很多卖家担心集体报复，选择忍气吞声，被别人揪着小辫子，直接私了，正是因为这样，近几年这种人越发猖狂、嚣张，我们要做的是在淘宝认可的这些环境下收集证据，然后在给他致命一击。
首先打铁还需自身硬，先从自身硬气开始入手
1、别总想着捞偏门，三无产品不要做，违禁品不要做，仿货、A货（没有资质的前提下别做或者拿出来小票的、代购清单的、没有授权书的）建议不要做。如下图所示：
2、建议朋友们多多跟进淘宝的最新规则、少用甚至不用我们行业的禁用或者容易带有歧义的词，别妄想走偏门，捞笔横财，容易把自己栽进去，理由很简单，苍蝇不盯无缝的蛋，自己了解清楚了，自然麻烦就会少一些。耐心看完读完，《广告法》、《工商管理处罚条例》，做淘宝的人必须的无所不能，加油看完吧。淘宝规则链接如下：
淘宝规则
3、尽可能选择性的屏蔽他们，服务市场订购一个拦截差评师的软件，便宜实惠又好用，推荐超级店长。
基本这些号都不会超过3个月的号，好评率低于75-70%以下的这些用户，你在过滤设置，直接填写进去即可。
4、店铺体检中心，每天自己去过一遍，看有没有违禁词，或者违反淘宝规定的，有的马上改正。如下图所示：
接下来在针对他们惯用的手段以及应对方法分享给你：
第一种：利用材质或者广告法来威胁你要钱的的，套路话术如下：
面对这种情况，一定不能慌，不能被他糊弄两句就被吓住了，让他先说出他的条件，在他说这些话术的时候，直接引导他说，他想怎么处理，一般聪明一点的人，都不会在旺旺上直接跟你谈条件，会选择第三方或者其他平台跟你讲，那么这个时候你怎么办了？
很简单，就说有什么话不能直接旺旺上讲吗？干嘛非要其他QQ或者微信了。装糊涂，如果他直接威胁你说，不处理怎么样，那就太好了，打开规蜜，数量金额大于1000的，不仅规蜜举报，在去当地公安局先去备个案，就说你被人敲诈勒索了， 只要他开口管你要钱，直接规蜜举报，保留证据，打死不从第三方去加他。这种情况建立在你有你这个产品的资质证明，资质包含（检测凭证，品牌商专业检测凭证或国家质量监督局开具的质量检测报告），别怂就是干。 如果你不具备这种资质，那你就只能认栽，最简单的方法宝贝直接下架，如果销量很高舍不得怎么办，把不符合的属性先改了，准备一份头二层皮质的质检报告，主动申请淘宝介入，就说因为仓库两批货同时到的，款式相差不多，主动跟买家承认发错货了，重新补发一双，让买家把前面的货退回来，并愿意承担运费。（这个方法只能申请1次，第二次就失效了）。
规蜜举报入口：
第二种、收到东西后，恶意说你虚假发货，不符合宝贝描述的，拍个照，要求你退货退款，这种就很好解决了，旺旺直接留言去跟他说，让他提供凭证，把收到的产品跟快递单号一起拍个照，且把里面的东西一起称个重量拍图给你，订单面的信息先拍给你，先做一个基础的判断，看是不是自己家的货，也是为了筛选第一批想敲诈，但是脑子不太够的人，如果她做的足够好，没有破绽可寻，你在跟他说，我们发货都是有监控的，每个产品以及单号，都让仓库人员拍照存档了，看买家怎么回复，如果她申请平台介入，那就更好了，你把他的单号，重新打印出来，并把你里面发给他的东西拍个照片直接上传上去，并且让收件的快递小哥，拿着你的盒子拍个照，并提供快递重量。【温馨提示：一定要发货的时候填写正确的快递重量，物件偏轻的朋友们，跟快递小哥协商好初始的快递重量，非常重要】。
其他遇到的情况，基本大同小异，直接给大家总结一个处理事情的一个流程图：
1、遇着事情要冷静处理，（不能跟买家对骂，哪怕你心里已经气得牙痒痒了，记住切记与买家发生冲突，一旦发生冲突，有理也变成无理了）。
2、收集证据（尽可能在旺旺留下证据，切记少在第三方平台去私下处理）
3、利用规蜜、法律武器合法维护自己的权益，遇到不怕事，见招拆招。
4、建议大家平时积累一些电商人脉，混资源圈，像我自己店铺跟我们资源圈朋友，对于黑白名单我们是共享的，大家平时也可以去做一些积累。
还有一些应对恶意差评的话术，给大家引导一下，大部分搞恶意差评的，一不接电话，二不回旺旺，直接收货后就差评，那么这时候如果规蜜举报失败，大家一定要冷静，不要冲动，也先不要去抱怨分太低了，先把转化率稳住，换个角度思考，差评最大的影响是评分飘绿，然后流量下降，这个我们可以人为引导回来，问题不是很严重，但是转化率怎么挽回了？首先分析你的人群，看评价的这群人是你的意向买家，我们要想到的是，他看到这个评价是怎么想的，我要怎么样让他打消顾虑让他下单，所以在这里给大家分享一下回评话术思路：
1、第一步：正常买家在收到货后，如果是我们质量有问题，应该是第一时间联系商家，这个是我们正常买家会去做的事情，如果是故意搞事情的，那就是直接差评，那你怎么让意向买家明白这个道理了，参考话术：亲亲，非常对不起，如果有质量问题，可以直接联系我们售后客服帮助您解决，且我们店铺有7天无理由以及质量问题包退换的服务，您可以直接把货退给我们，运费我们出，如果您觉得麻烦，我们联系快递上门收件。
那么这个时候，如果你是一个正常意向买家，当你看到这个话术的时候，你就会心里有到一个基础判断，这个卖家服务挺好的，售后还是有保障的。
2、第二步：参考话术：亲亲，客服小妹多次给您旺旺留言，您这边一直没有回复，给你发了短信您这边也没回复，电话给您打了，您这边也不接，我家小妹想给您解决问题，您这边要怎么联系了？
那么这个时候，如果是正常意向买家，看到你这个话术，就会判断给差评的人是故意搞差评的。原因很简单，卖家该做的都做了，而且服务态度也很好，你非要给差评，那么给差评的这个人在意向客户的心里就会留下不好的印象。相反商家的印象就会大大加分，对商家产生信任以后就会下单。
今天的分享到此结束了，觉得好的朋友点个赞，有不懂的可以直接在下方评论，我统一进行回复。
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怕啥差评，再忍忍哈，环保查的再严一些，最后市场剩的都是国企和大的私企，到时候你们买东西那就不是差评的问题了，你排队资料不准备齐全还不一定卖给你，搞不好还要挨骂，不知道都是什么心态，去机关部门办事，可能你还要花几万块钱都得点头哈腰生怕别人不给你办？买个十几块钱的东西在那里装大爷，你牛你倒是都牛起来啊，看看部门怎么治你
我们都知道淘宝的评价规则是交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。但不管是大店铺还是小店铺，评价的好坏都关乎这个产品后期发展的生命线。网店做生意单单讲究一个“信”，评会影响卖家的销量及利润以及店铺升级慢等等一系列问题。对于淘宝卖家来说，每一次交易都应该非常认真的对待，万一买家给你了中差评，或者DSR评分不高，你就需要花大量的人力物力去消掉这个记录。今天给大家分享如何做好评价，以及差评如何应对。
一、差评如何处理
买家给我中差评，怎么办？
首先我们心情不好是很正常的，因为处理时需要注意话术问题，但我们要明白评价仅仅是买家表达购物体验的一种方式，经营中难免收到中差评，建议您可以先向买家了解不满的原因，通过尽可能满足客户合理的需求挽回体验。
1、当遇到体验上的问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思! 由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时等原因，对于这种错误我们会做出深究并且改善!”建议可以先用旺旺联系，先了解买家的差评原因，提供好相应的售后服务。如买家对商品不满，您可以主动提出售后服务（退货，退款，换货，维修等）；
然后再打电话提对他们做出相应的补偿，如果价格不贵建议免费送也行，因为一个差评比较几十元的产品还要重要，后面再对这个样的进行拉黑处理，遇到相对类似的地址，直接没货处理，避免下次差评所产生的损失，但如果电话还是没有谈好的，或者是直接不接电话的，可以再用短信的方法做最好的挽回（但所以的信息尽量是在晚上九点之类，以防骚投诉）
2、最后在无法协商修改的情况下，再及时对评价做出解释，让更多的人了解这个评价背后的真相，将你真诚处理问题的态度和售后服务描述体现在解释中，让其他消费者对选购您的商品没有后顾之忧，以及你真诚处理问题的态度，赢得信任。
3、另外还有一种针对专业差评师的办法。
使用第三方软件：打开服务市场搜索“差评”会出现“差评拦截”等软件，软件基本也不贵，大多是二三十元左右，能设置好评率低于多少的买家不能购买。使用这款软件前提是卖家得确保自己的产品以及服务到位，不然买家的第一次差评就给你了。但使用这款软件是否违法目前具有争议性，但是淘宝既然没有下架这种软件，就表示淘宝是支持的。
二、评价修改规则
1、买家可在作出【中】、【差】评后的30天内，进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。
2、好评不可以改成中评或差评，差评也不可以改为中评。如果是给的好评内容不好，也是不能修改的，因为顾客选的是好评也就不能修改，
3、所以如果出现这个问题怎么去解决？
第一是做好回评，尽量回评内容尽量去突显店铺的优点，产品优点，以及问题出现后售后服务，尽可能达到转弊为利的效果，让其他买家看到您真诚处理问题的态度，赢得信任。
4、评价有效期：指订单交易成功后的15天内。
三、评价计分规则
1、淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
2、评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。3、评价计分计算方法：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。4、其他情况：若命中低价商品管控规则可能导致评价不计分。
5、消费者给予商家的评价若商品属于闲置商品或试用商品（如付邮试用、免费试用），则评价不计分。
6、商品发布二手（非闲鱼闲置），买家给卖家不计分，卖家给买家的正常计分。
7、每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分。超出计分规则范围的评价将不计分。
8、若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。
四、评价在哪里
卖家中心–交易管理–评价管理
今天先分享到这里，再说一下差评其实没有那么可怕，只要服务好，产品哪怕是次一点大多数买家都不会计较太多，站在买家的立场来想，难道不是这样吗？
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作者：算法博友
计算机博士研究生毕业，大学讲师，专注研究淘宝搜索排序算法，淘宝数据分析。实操类目包括食品、一件代发服饰鞋包、产业带女裤等，2017年自营天猫店铺曾冲击产业带前五。
以实战为本，坚信思路比方法更重要！帮助并影响数万商家，总结梳理成中小卖家入门教材《淘宝天猫店铺运营实战》，已投入两所高校作为大学教材，欢迎联系我领取电子版！
看了下例子，那是7年前了，过时好久，现在很少很少了，你要真是卖家，当知道2018年就有个卖家考试，应对不同场景的那个。考试通过后，你做为卖家会有一定权利。不要问我什么权利，怎么用，你是卖家肯定会知道，不知道就是不是一个可以及格的卖家了。
我知道，职业差评肯定涉嫌敲诈勒索。
我也知道，刷单也肯定涉嫌欺瞒诈骗。
具体刷单的内幕我也就不讲了，之前一次单，5块钱。我周围的人也有刷单的，一次几十个单子一起刷。活在世上都是为了谋取利益，我不想多说什么，别触犯刑法就好。
我想说，两者都不希望存在，我也不支持职业差评，从消费者的角度来说，更厌恶刷单。
我之前的言论也没有支持职业差评和刷单，只是讽刺一下商家罢了。他们对刷单情有独钟，对职业差评抓着不放。
职业差评师不是很多的，但是有时候店家喜欢乱贴标签。
我来贴一张所谓店大欺客的典型，联想官方旗舰店。我去年双11买的Y7000
个人觉得对Y7000这个型号的评价真的符合实际。
我和你是鬼的同行！我工作中使用的产品是大华！海康！苹果！DELL！和你没半毛钱关系，我所在公司对应的甲方根本就看不起联想电脑！要么戴尔要么苹果，别想拿自己贴金好么？
官方不知道为什么说只要安装了360的产品机子都会卡？什么鬼？
系统全英文，汉化服务需要加钱。
双11活动多次修改条件，我只能呵呵了。
电脑上贴的微信活动码可以参加有奖注册，但是………..无法发送手机验证码。
我真的放弃了。
@联想 @联想服务
我没遇到职业差评师！我遇到了职业骗子！
那个时候我刚做代购，我想用淘宝引流。
骗子在旺旺上私聊我，要买ysl12，让我改价，改成350，让我用微信把多出来的部分转给他。我长了半个心眼，万一他先拍下又取消怎么办，于是拒绝了他。
当时我就不应该卖给他的，只是当时觉得自己想多了，就让他拍下了。
他一收到货，就以过敏为由仅退款。买过淘宝代购产品的都懂过敏是不能作为退款理由的。我用旺旺联系他，显示已读，但就是不回我消息，我拒绝了他的申请，让他出具证明。
结果又以这个理由申请退款，我觉得我可能遇到职业骗子了。
我再次看了收货地址，地点是学校，名字是橘右京。
果不其然，接下来的时间，我和他来回拉锯，就比谁的耐性好，但他特别鸡贼，每次都是快到期限了，马上提出申请。
我有点不耐烦了，真是浪费时间。
骗子估计也不耐烦了，以假货为理由退货。
我心里呵呵，我什么证据都齐全，我不怕。
在上传证明的过程中，相互举证环节，上传的东西双方都看得到，我担心对方会利用我的通行证做坏事，我就没有上传通行证。。。
小二介入之后，直接判给买家了。期间没有联系我。
气得我直接打卖家投诉电话，我不投诉买家，我自己投诉那个小二，让他赔钱。
如此扯了半个月，淘宝把钱给我了。
但是我的虚假销售记录没办法去掉。
钱是小钱，但是我被弄得精疲力尽，遇到这种事真是恶心透了。
我只想说，
抱着大不了关店，也别跟他们妥协
因为太惯他们，他们更不要脸
只要自己货可以。价钱也差不多
没必要怕什么
也可以搜集证据跟天猫或者淘宝平台投诉
他们会被封号或者其它处罚
看了你的文章，受益匪浅，近期我也打算开个淘宝，在你这里学了不少，关注！！
当好评可以买，差评成为职业，这个评论机制有没有就无所谓了吧？
打铁需要自身硬。你要卖劣质产品，自然天天给人上门找事
还有就是会在各种细节问题纠缠你。
我不是职业差评，但是更多时候我不想评论觉得麻烦（我不满意的东西），但是在这里你绝对不会感受到不满意，性价比，做工，各个方面商家安排的明明白白的，刚到的热乎乎的安德玛的运动长袖加紧身裤，卧槽，舒服到起飞啊，更恐怖的是不到100块钱！！！！！！！在这里你绝对不会有想给差评的心，感谢学长带我打开新世界大门 @一抹绿茶
可以职业解释吧。本来淘宝在评论方面，真实度差亚马逊三个档次，实在是用习惯了，不然不用了。京东的评论还好点，淘宝里胡说八道假好评比假差评多十倍。当用户能辨别淘宝评论时，已经明白了人间的虚伪欺骗奸商了。
淘宝很多垃圾东西给差评还真不冤，哪怕是一些官方旗舰店！
很多人说你觉得假不会去实体店买啊，我就是图个方便而已！
太多假货烂货，现在网购给我体验很差！
我仿佛看到了将来淘宝上面一片好评，买家买到狗屎缺无从申诉的命运。
说实话，作为一个网购消费者，我认为有差评没关系，但是卖家需要积极去回应合理解释，只要对待差评解释的合理，我相信大部分消费者不会在意
“十几个差评毁掉一个店，职业差评师月入8万算混的惨”，这是年初看到的一篇报告标题。然后事实并不夸张。
所以很多卖家在遇到这种职业差评师，都会为了避免麻烦而选择妥协，但殊不知，对付差评师完全是有办法的。
首先来了解下差评师：
差评师会选择的目标
1、信誉不是很高的，一般在3钻（包括）的店铺。
2、卖家没有或者很少有中差评
3、考察卖家卖的是什么产品符合的产品（具备的条件是1、价格不高 2、容易损坏）
4、地域性的选择、职业差评师一般会选择地方比较远、邮费比较高的地方进行购买。
5、产品的运输有局限性的产品（差评师会备注必须走xx快递，假如你没有走这个快递，差评师会以没有收到这个货物来给你差评）
差评师的特点
1、差评师的卖家信誉不会很高的（但也不会是白号）。
2、差评师一般不会和你斤斤计较价格方面的事情。
3、差评师一般收货之后不会和你旺旺上联系。
4、差评师很会挑你产品的毛病。
作为商家，一定要注意以下几点：
第一，买后，东西不是很贵重，主动联系确认。
第二，发货前更仔细的检查，进行拍照，和买家联系，让卖家收货的时候当着快递面验货。
第三，如果买家要求必须走某个快递，并且不关注运费是多少，要注意。
差评师预防
在淘宝服务市场，可以订购火牛软件进行差评拦截：
可以根据买家好评率多少进行拦截：
也可以根据买家账号的注册时长和产品客单价进行拦截：
遇到差评师如何处置
差评师都很了解淘宝规则，在敲诈的时候也不会通过旺旺的，大多时候都是通过qq或者微信语音聊天来搞卖家。而我们在联系淘宝处理时，官方对于这些是不能作为证据的。
这个时候有个搜集证据很好的办法，可以让差评师99％现形：
1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交1000敲诈费用，能不能打折”；
2、然后如果他不回复，就继续留言“你非要电话和我联系干嘛，这里不能说么…..能打折我就给你打钱….”
3、若干次留言后，用这个截图去申诉。因为对方没法回应你，小二看到，就是默认他是差评师。
我自己有尝试过的，结果对方来了一句：不打折。 正中下怀。
作为卖家，要每次差评都是我们的机会，我们要做好产品和服务，重视差评，但不要被差评吓住。
特别是遇到这种差评师，千万不要妥协。
如果回答对你有所帮助，还希望可以点个赞。
更多电商问题，也欢迎评论交流。
看好评率，最直接的方法。
好评低于98%的，一概不卖，直接申请退款，不发货。
一般偶尔给个差评，多数时候不评价的，好评率一般不会低，低于98%属于一个相当危险的数字了，有时候即使是正常买家也不建议去做他的生意的。
一般看到好评比较低的，可以主动问下情况，比如说好评有点低啊，碰到无良卖家了么？如果对方是正常买家，一般会有合理解释的。如果没有就要当心。
另外号过于新的也要当心，搞不好就是差评师，宁可错杀不可放过。
此法未必100%有效，不过可以很大概率上降低差评的风险，防范于未然。当然前提是你自己不能以次充好，要不正常买家也会给你差评，因此后续服务还是要的。
大家好
今天来聊一聊新手在开店铺的时候
就是我遇到差评师怎么办？
简单先说一下差评师它的逻辑是什么，我们在做一个宝贝出来流量和销量不断上涨，这是非常不容易的事情，对于我们新手来讲的话宝贝刚刚上架了之后整体数据在上走的时候，最惧怕‘差评’
为什么最惧怕的是差评？
一个差评会给我们带来成交上数据的下降，成交数据下降的话流量也会跟着下滑，因为我们现在大部分买家来讲，都会在买一个宝贝的时候看看评价，所以说这就是我们新手小面积啊在做店铺的时候最怕最怕的一件事情。
而差评师
他就是抓住了我们新手怕差评的心理，那么在这个时候我们怎么去做，比如说我们宝贝刚刚做起来每天呢能走个几十单，也能赚个那么几百块钱上千块钱，觉得很高兴。
但是这个时候差评师来了
来了之后，就会跟你说，你给我几百块钱，我就把差评给你删掉，或者是你给我一两千块钱
我就把差评给删掉，他在去跟你聊的时候，绝对是用微信或者是短信或者是打电话给你聊，
他不会在旺旺上面跟你聊，因为旺旺的截图阿里巴巴是直接可以用到的。
所以在这个时候怎么办呢？
先不要慌，因为你给钱也不是你不给钱也不是，你给钱的话他可能下一次还会来
你不给钱的话那你可能差评就放在这里，这个时候我们就要用到一个小技巧。
就是我们用短信跟他去聊，因为手机号来讲的话，我没有备注为我自己的朋友什么的，
所以说我在跟他短信聊的时候，他的手机号是显示在我的这个手机上面。
这时候我们怎么做，找到我们自己的同事或者自己的朋友，跟他聊，把他当成差评师讹钱
然后呢我跟他在短信上去聊，那在短信上去聊的时候，可以把同事或者朋友的手机信息改掉，
原来是他的名字备注，我把他的备注改为差评师他的手机号码。
然后假聊跟我讹钱，把这个手机短信聊完了之后，截图放出来，
放在我们的规蜜上面，卖家中心可以直接进入，规蜜上面就有可以处理恶意差评的，
把我们短信的截图，上面是差评师的电话号码，把这个上传上去，一般都是机审，
机审的时候可以完全过。
这就是我们非常好的一个小技巧，
所以说呢我建议大家是遇到职业差评师的时候
不要跟他对骂，最好是能在旺旺上跟他聊，
但是一般他不会在旺旺上跟你聊
如果说在旺旺上跟你聊这个截图完全是没有任何的问题的，
那如果说实在没办法的话，我就以这样的形式去做。
好，今天我们就聊到这
有问题可以下方留言。
沟通沟通 破财消灾 赔点过去算了影响整体实在不值。 等到做大了 就设置好评率低的不许买。什么人都有