在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。
无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货再进行签收。
发现货物破损、丢失等情况请准备好货物、包裹照片，建议要求快递员出具包裹破损证明，再在签收包裹后的72小时内联系支付宝处理售后问题。
取证范围包括但不限于：
–包裹外包装上的物流面单照片；
–完整的外包装和商品的照片；
–支付宝发货清单和商户发货清单；
–快递破损证明；
–能够准确显示商品的问题细节图片。
如出现消费者因“不喜欢、后悔购买”等主观原因希望退货，支付宝不提供退换货服务。