问:收到实拍保护投诉后去哪里举证或申诉?
答:处罚前:登陆淘宝网首页点击右上方“联系客服”——进入服务中心点击”我的服务记录“——图片盗用 ——我收到的投诉,点击投诉详情中”举证“
处罚后:淘宝网首页点击右上方“卖家中心”——”宝贝管理“—”体检中心“—“账号扣分状况”中”一般违规“,找到对应盗图处罚进行申诉
问:举证或申诉需要哪些材料?
答:如您未存在盗用他人图片的行为,您可在投诉期内提供凭证证明投诉方对于图片没有版权来推翻投诉,提供凭证包括但不仅限于以下类型:
- 投诉方用的是供应商统一给大家的图片,您可以出示供应商给的图片。
- 投诉方用的是官网图或者从网上下载的图片,您可以提供官网地址或图片的网址。
- 如您有相机原片,可以出示。
- 如您有照片以及交易合同、拍摄花絮等证据,可以出示。
问:淘宝是如何审核的?
答:亲,您可以参考如下:
- 若您提交的图片或供应商给与的图片非有效原始拍摄,则视为举证无效;
- 若您提交官网链接无法有效证实图片非投诉方所有,则视为举证无效;
温馨提醒:有扣图是指检测出数字纽扣的图片。若您商品中存在使用投诉方的有扣图,且您无法有效举证自己被授权使用,则将视为盗用行为存在,投诉成立。
问:我已经修改图片为何处罚我?
答:原因可能有如下可能哦:
- 投诉方通过盗图报告发起投诉,若商品在投诉前已经删除则不能发起盗图报告投诉;
- 当盗图报告生成后,若核实涉嫌盗用图与投诉图一致且商家不能有效举证则视为盗用行为存在;
- 当投诉产生后,商家对商品或图片进行修改、删除、下架等都不会影响投诉结果判定;
- 盗图报告原理:投诉方申请图片保护后,系统自动抓取盗用嫌疑者,并生成盗图报告推送给投诉方,投诉方可以选择提醒或投诉。
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