1 查询路径

登录支付宝后，进入交易记录页面后，找到对应记录，点击【订单详情】

2 【我要咨询】入口说明

点击【订单详情】后，页面右上角有【我要咨询】入口 如果您找不到，可以直接查看 https://survey.alipay.com/diaocha_124711.html

3 查看订单详情

订单信息主要包含：用户的收货地址、物流配送方式描述、订单支付时间、交易来源商户、订单号、支付宝交易号、用户支付的费用信息、用户购买的商品信息、用户包裹对应的物流信息

等待付款：无该状态，如果付款未成功，用户需要重新下单

订单已支付：预计7天左右发货

4 已付款：支付成功以后，交易状态会变为已付款，商家预计发货时间为7天

证件问题：目前海外直购清关要求支付人必须是支付宝实名制的会员，否则不予清关

5 发货处理中

该笔订单中只要有商品发出且还在处理过程中，订单状态为“商品配送中”

6 商家已发货：用户下单以后，商家会根据订单进行发货，若存在一个订单购买了多件商品，而部分商品存在缺货，或备货时间较长等情况，商户会依据备货情况，分包裹，分时段陆续发出。所以商家已发货状态要持续到商家将所有包裹都发出，且海外仓已入库所有包裹才会变更为下一个状态

7 国际配送中（包裹状态）

美国订单预计10-12个工作日到达，韩国订单预计8-10个工作日到达

8 包裹被退回（包裹状态）

9 订单已完成

订单中只要有一个商品被正常签收，其他退款的商品均完成退款，订单状态为“订单已完成”

10 订单已关闭

订单的所有商品均被退款且退款完成，订单状态为“订单已关闭”