一、海外直邮服务介绍

“海外直邮”服务是交易约定服务中的一种，是指卖家承诺商品的发货地为海外国家和地区（包括港澳台）。消费者挑选海外直邮服务承诺的商品并付款后，卖家需要按照从海外发出订单商品，并且提供有效的物流单号和在线物流跟踪方式，消费者可以通过在“已买到的宝贝”页面点击订单中的“查看物流”进行查看，或跳转第三方平台来在线查询物流信息。因为跨境物流需要的运送时间较长，带有海外直邮服务承诺的订单自动确认收货时间均已延长为20天。

二、如何识别海外直邮商品？

    海外直邮服务承诺唯一标识，请认准这个小飞机：

    您可以通过搜索找到海外直邮的商品：

    也可以在商品详情页确认选中的商品是否承诺了海外直邮服务：

三、卖家没有从海外发货，我可以怎样维护自己的权益？

如果您根据卖家提供的物流单号或在收到订单后发现商品实际未从海外发出，您可以先与卖家进行沟通协商解决，若双方无法达成解决方案，您可以进行退货/退款。同时，您可以交易关闭后的15天内向卖家发起投诉，若淘宝核实卖家确实违背海外直邮承诺，您将获得卖家承诺的100元违约赔付金。

具体的投诉流程：

1. 在交易关闭后的15天内，点击“投诉卖家”按钮

2.  选择对应的投诉原因 “承诺没有做到”—“未使用海外直邮”，并按照实际情况填写投诉说明，然后提交投诉申请。

3. 提交投诉后，卖家需要在3天内做出回应：

   a.若卖家同意您的投诉申请，请将直接获得100元的违约赔付金；

   b.若卖家超时未响应/拒绝您的投诉申请，卖家需要在3天内提供相关证据，在卖家提交证据后，将由小二介入处理，

     并给出最后处理结果。若小二判定卖家确实存在违约，也将强制执行100元的违约赔付，同时卖家将受到违背承诺的扣分处罚。

4. 在发起投诉申请之后，若您与卖家通过协商达成一致，可以点击“撤销投诉”结束此次投诉。