最近在高丝天猫店买了东西，按照高丝天猫店的要求，分享也分享了，截图也截图了，账号也关注了，然后寄来的东西还是只有我自己拍的，参加活动的赠品都没有，而且买的东西上面还写了（赠品），申请退款，高丝天猫店没理我，六天后申请天猫客服介入，现在也没见上面变化，百度了下，看到很多人说天猫客服主要帮商家，那到底我们还有没有必要运用天猫客服维权，淘宝售后的天猫客服介入到底帮消费者还是帮商家？
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最近在高丝天猫店买了东西，按照高丝天猫店的要求，分享也分享了，截图也截图了，账号也关注了，然后寄来的东西还是只有我自己拍的，参加活动的赠品都没有，而且买的东西上面还写了（赠品），申请退款，高丝天猫店没理我，六天后申请天猫客服介入，现在也没见上面变化，百度了下，看到很多人说天猫客服主要帮商家，那到底我们还有没有必要运用天猫客服维权，淘宝售后的天猫客服介入到底帮消费者还是帮商家？
评论 ( 20 )
先说结论：帮卖家！！
1⃣️天猫上面、商品概览页面的商品举报按键无法举报商品属于假冒伪劣，只能举报淘宝和1688商品！其他举报项我还没有验证能不能用。严重怀疑天猫上部分旗舰店存在挂羊头卖狗肉情况，而天猫不予提供举报途径！
2⃣️天猫上对于假货的判定！通过跟天猫客服维权沟通一次的结论看，即使你在耐克鞋店里买了一双通体除了吊牌以外没有耐克商标，并且印了阿迪商标的鞋子（设想阿迪非已有品牌），你也无法通过拍照要求天猫客服站在你这边（卖家会狡辩为品牌新元素之类），天猫会要求实店检验（具有品牌检验资格的实店想必很难寻）。碰到假货举报天猫会努力促成你退货，息事宁人。不会努力自检平台销售商。
3⃣️天猫有规定如果店家遇到假货举报，需要店家提供品牌授权书（客服告诉我的）。从维权开始到结束的几天时间里，两次询问天猫维权客服商家是否已经提供了品牌的授权书，第一个客服人员告诉我没有，第二个客服人员告诉我没看到！
你以为天猫这台资本机器有什么不一样？有良心？别天真了。
对于一些自扫门前雪的朋友，天猫能保障你的购物体验。简单的退换货一类操作大可放心。对于一些喜欢钻牛角比较莽的朋友，你的某个兼济天下的合理诉求不一定会被支持，比如举报售假的认定，比如更多我没遇到的情形
c店介入偏买家，而且很偏，希望c店去天猫，并且产生了申请天猫店的产业链。天猫店偏卖家，因为卖家交钱了。
我c店让人p图讹诈，我圈出了所有p图痕迹，买家一开始不承认，申请小二介入，我提交了证据之后，对方直接撤销介入给了个大差评。
然后就是漫长申诉路，六次，淘宝每次让我去跟买家协商。
协商啥，跟欺诈的协商给多少钱吗？
然后直接关了直通车，换平台做。反正c店不过做的多认真活动是能不给上就不给上的。
最近去看了看，以前被敲诈的几个差评，现在淘宝默默的给我删了，对不住，在别的平台虽然破事也多，好歹没有这么讹的。
如果是apass会员。。。估计就没这样的困惑了
正好经历了天猫维权的事，天猫维权小二与商家蛇鼠一窝、狼狈为奸！想靠天猫维权，做梦！
我在10月14日在天猫花花公子酷森服饰专营买了一件衣服和牛仔裤，衣服质量如何，直接上图：
找商家协商，退货退款可以，但得赔偿商家两块吊牌40元！且被染色的衣服一分不赔！
毁坏我的衣服不赔，找天猫小二介入，介入后是这样的：
是不是觉得画风突变？天猫不仅不提赔偿的事，连商家本身愿意退货退款都被它否定了！然后商家的口气和态度是这样的：
商家立马改口，之前说的愿意退货退款也不愿意退了，更别说赔偿！一副胜利者的嘲讽口气！
维权过程中，天猫小二没给我一个电话和邮件，直接就判了！我却一直在等他联系我！！而且判的是这么煞笔！这是在维谁的权，替谁维权！？淘宝客服也是一锅渣，对你根本没点用！以后淘宝天猫一生黑！煞笔小二！
天天猫小二处理事情的最终目的是息事宁人，如果实在无法息事宁人，就看双方提供的凭证，但一般情况下会偏向买家更多一些。
本人作为一个天猫商家，经营了一年半，我来说说我的看法吧
作为一个盈利性质的平台，阿里是要确保自己的利益的，买家才是利益的来源。商家千千万，没了这家还有那家，但是买家不同，作为一个平台他需要口碑，口碑不好人自然会流向其他的竞争平台，这个阿里不愿意看到的，所以不用想，淘宝/天猫客服（下面简称客服）是倾向买家的。但是倾向买家也要有依据对吧，客服不是大众评审，大众评审成员里面大部分是买家，那肯定是更倾向买家的。售后讲的是证据，下面就说说证据的事
1.商家证据足，买家证据不足，那判决肯定是给商家
2.商家证据不足，买家证据不足，大部分判决给买家
3.商家证据足，买家证据也足，这种情况很有可能，有一方作假，判决基本也是给买家的
4.商家证据不足，买家证据足，判决给买家
这些都是我所亲身经历过的，所以阿里还是很照顾买家的。那些说客服倾向商家的朋友们，我只能说你们在平台上玩了游戏，却连游戏规则都没搞懂。淘宝/天猫售后一般坚持的是谁举报谁举证的原则，谁也不能口说无凭，虽然有时候事实确实是这样。不管在哪个平台，你在注册的时候都会强制要求遵守平台的规定，那就是游戏规则，但是不论是我还是你们大部分人都是忽略的。
所以说买家朋友们，在售后过程中，只要你的证据足够充分，赢的几率是很大的，没证据的话，那不好意思了，判决一般都是输的。
以上观点纯属个人主观意见，不具有任何价值，第一次进知乎，忍不住说几句。
天猫客服肯定是帮卖家，我就被坑了，现在还在处理，都快一个月了，我投诉，他们发链接，我认真填写了，还发了图片，然后收到天猫短信说图片看不清楚，我也是醉了，要我联系快递公司盖公章，我他妈找谁盖章，意思就是自认倒霉。
淘宝售后真的非常垃圾 能去实体店买就去实体店有问题还有可以解决 在淘宝上售后就是让你等十天半个月的然后告诉你是商家的问题 维权不成立。售后过程中也没有任何联系还是啥就是淘宝界面上说拒绝驳回什么的。这是个人购买经验。
我也遇到了一样的问题，我觉得更偏向卖家吧，我买了草木之心的散粉，因为怕买到假货特意在旗舰店买的当时说赠送散粉刷和镜子可是收到货后却没有赠品，与卖家协商不成，申请客服介入，可是却被要求提供一个什么凭证，这个凭证人家物流公司根本不会给你开，所以这件事只能自认倒霉，说实话有时候觉得天猫淘宝的售后都比不上拼多多，只能卸载淘宝了，毕竟一个四十九块的散粉售后都得不到保障，那我又怎么敢买更贵的东西？
称不准是质量问题，但要举证比方相片什么的，你的情况能够请求淘宝客服售后介入，相片都展现出来，淘宝会让商家赔付的没办法只能等了，必定能够退货的？不知道你请求退款之后那个卖家有没有回绝，回绝的话就费事，假如不回绝的话到了时刻淘宝会自动把钱退还给你的，可是你得手机要寄过去，要卖家容许你才行，否则不要寄过去，然后保存好你们的聊天记录，这么多钱的东西千万不要随便在淘宝上买啊，商城也不一定就好，我买了个1500的诺基亚手机都是京东网买的，那里的质量很有确保，杰出网也不错，淘宝上的东西太乱了，主张今后买电子数码产品不要去淘宝上。
天猫售后还不完善，一般售后都会向着商家的，即便是质量问题也没用，所以很多时分拿不准的东西又不太贵的我甘愿走淘宝，也不在天猫买！说正品，纯属胡说没办法只能等了，必定能够退货的？不知道你请求退款之后那个卖家有没有回绝，回绝的话就费事，假如不回绝的话到了时间淘宝会主动把钱交还给你的，但是你得手机要寄过去，要卖家容许你才行，不然不要寄过去，然后保存好你们的聊天记录，这么多钱的东西千万不要随便在淘宝上买啊，商城也不一定就好，我买了个1500的诺基亚手机都是京东网买的，那里的质量很有确保，杰出网也不错，淘宝上的东西太乱了，主张今后买电子数码产品不要去淘宝上。
1437的淘气值，100%的好评率。无纠纷过，都不知道还有一个小二。
在某天猫旗舰店购买了三件茶叶，每件12小盒，每小盒100包。拆开一件中的一盒，发现和详情图描述不一样，之前也给客服确认了。不让退，三件都不让退，理由影响二次销售。投诉后找来说可以退两件，因为我拆开了其中一件中的一盒，所以整件12盒都不能退，我说我补一盒的差价，退11盒，拒绝。我的个天，非透明包装的货，请问我不拆开怎么验货，验货了就不能退，就是这个道理吗？
客服不让退货，那我就自己申请7天无理由退货退款，奇迹的是下的两个单（红茶单和绿茶单）都同意了，填写单号，淘宝垫付急速退款，美滋滋的。两天后，拒收。申请小二介入，小二支持卖家。小二原话（卖家坚持我也没办法，卖家坚持我也没办法，卖家坚持我也没办法。），试问我坚持你怎么不帮我？然后马上就把淘宝第三方的钱打给卖家，交易关闭。
现在催着我还淘宝垫付急速退款的钱，套路深。
所以说你觉得是帮消费者还是商家？
毕竟淘宝是赚他们商家的钱，商家是淘宝的消费者！！！
哦对了，故事的最后是还有1200包茶叶等着我，保质期2019.07.26，我要变绿巨人！！
贴个图
对了，货到了直接开箱验货，我还没确认收货，小二支持商家后直接把第三方的钱打给卖家，然后关闭交易。花了100多的运费送回去两件，差评都给不了，狼狈为奸。
天猫商家交保证金的，客服都是帮商家。而且你可以看到退货中关于商品质量问题，要提供拒签凭证；反正各种恶心。
我觉得应该是都会帮的吧，如果是真的商家有问题的话你申请介入了，那小二是一定会给你分配到的。有些大店铺很多活动其实都是吸引眼球，但其实都没多少优惠的，还有很多是拍下前是这样，拍下后详情页就改掉的。不过这种店铺很少，不要被一些看起来貌似很优惠的骗取眼球就行。我做客服两三年了，碰到的客户那是五花八门，不过大多数都是真的有问题想解决好的，只有极少数的一些无理取闹敲诈的。之前还碰到过一个自称之前是淘宝小二的，敲诈手段一流，完全拧不过他，后面为了息事宁人只能塞钱了事。讲真的，一般商家如果不是被一些莫名其妙的客户套路过是一定不会这样的。淘宝还是小卖家为多数，店铺遭不起折腾，一个差评或者一个投诉估计这个月的销量都会被影响，所以很多买家就看中这些店铺，恶意中差评，然后淘宝弄上加好友设置，你加他根本不会理你，只能打电话，最后打钱给他才会删掉评价。大多数情况下小二或者客服都是偏向买家的（我个人是这样认为的）因为我自己也是个买家，每个月都要在网上买东西的，也碰到过一些额怎么说呢，不负责任的店铺。我只有申请介入过一次，因为东西没收到但是显示签收了，跟卖家反应好几次没回复，后面申请介入了，也没要我提供什么证据，直接就给我退钱了。反正一般你不是无理取闹的那种，小二跟客服都是会帮买家的。我不是因为自己是淘宝客服就偏向商家，我只是以我自己遇到的事情来说，不能以偏概全，无良商家是有，但是良心店铺也有很多。我觉得像有些楼主说的抵制淘宝天猫之类的就太偏激了，只能说自己没有经历过的话是完全不能体会到的。
正在申请天猫客服介入，看看情况满意不，如果不行的话，以后尽量走京东吧
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胜利了，和卖家在旺旺上吵了一架很爽，就喜欢吃瘪又拿我没办法的样子。这货故意坑我，四天才发货，点退款就给我立马发货，发最慢的邮政小包走了七天才到，一句解释都没有，还故意在卖家协商留言，想给自己保留证据取胜，哪有买家会在那看留言，旺旺上一句解释没有。
平台会对买家有一定倾斜，但是并不意味着卖家被歧视。
从平台的角度来说，买方的重要性要比卖方更重要，有市场必然会有卖家，有一堆卖家却不一定会有市场。
而且权益角度来说，买家确实是弱势方，申请维权的过程中卖家的经营几乎不受任何影响，而买家却会被严重耽误重新购买的时间和资金。举个栗子来说，我买了个几千的冰箱要求未发货退款，卖家一直没有主动同意，我就要等4天时间，期间没有钱购买其他冰箱。而且一些节假日的打折活动中，店家出了问题，买家即使得到退款也已经损失了可以购买其他打折商品的机会。再举个栗子说，买了生鲜结果物流不靠谱，几天都不送到也不和买家联系送货时间，买家就得一直家里有人等着处理这个问题，而卖家并不会赔偿耗费的时间。所以一定的买方倾斜是必要的。
一个正常的买家，碰到商品和运输有问题而卖家不承认的情况，耗费心力时间无数，即使得到退款，也基本得不偿失。从专业度上来说，不太退货的买家遇到问题时，也无法和精于此道的卖家比拟。如果还没有一点偏向，消费者肯定是倾向于尽量不想网上消费了。
当了一年多的淘宝买家，凭心说很多购买的东西是不满意的，称得上粗制劣造，甚至还有假货。比如说我买过两瓶根本不起泡的力士洗发水。我也知道淘宝价格便宜，对于小商品一般也不能要求太高，如果不涉及大件商品，退货协商简直是对我自身时间金钱的二次浪费。昨天之前，我还没有过发货以后要求退款退货的情况，不满意的商品也会打好评后在评论文字里写明问题。但是我真的提出问题的时候，希望淘宝能信任客户并不会无端撒谎。
对于不正常的，以钻漏洞为生的买家应该设立积分制度审核，而不是竖立全体高墙，让正常买家也维权困难。
昨天碰到了一箱糟心的冷冻肉，三天送不到，正在申请退款。希望不要让我碰到要我递交一大堆材料的情况，开箱什么的要证明是即刻开箱，还得两个人配合一个开箱，一个摄影，从快递员进门开始拍摄~~~~前提是家里当时还得正好有两个人在家。在根本不知道快递公司准备哪日哪时送货的情况下，这简直太不公平了。
尽量选择京东！
天猫其实是没有售后的，以前觉得天猫还可以，自从我天猫上买的电脑保修期内坏了，商家不承认质量问题，维修的快递费都要自淘腰包，投诉到天猫屁用都没有！
维权进行中，具体问题情况如以下回答
号称淘宝销售第一的优盟的抽油烟机好吗？如果搜索的话貌似小有点品牌的感觉，他们是怎么做到的呢？ – 叶浪的回答 – https://www.2516/answer/312655550
跟卖家协商了一个月，燃气灶异响问题，商家在无法处理的情况下，不要脸说这不是问题了。
2-5下午反馈给天猫客服后，确实很快时间就联络商家，然后给了回复，回复是商家会给解决方案。
然后联络商家，商家仍然还是不承认问题。
再致电天猫，天猫给了一个过期维权的链接，填写情况说明后，当天晚上，收到短信，要我开具质检证明，天，这是一个消费者能拿出的证明吗？知道一个质检证明需要多少费用吗？去哪办理？厂家的合作售后会给一个质量问题证明吗？
当即晚上再给天猫客服打电话，接线客服说是把这问题升级之后上升至主管。
再然后……2-6 今天早上接到天猫电话，说是商家今天会跟我协商解决，让我保持联系。
等到下午，还不跟我联系，再跟卖家联络，仍然是昨天的说辞，不承认问题。
再致电天猫，天猫经过与卖家再核实之后，再让我等三天判定。
等待结果中，再来更新回答，我只是需要一个解决方案，能退还是换，还是能够彻底维修好？而不是周而复始说卖家会来沟通。这是解决方案吗？？？
本人真实事例。淘宝5年用户、超级会员、淘气值1389。有拆包视屏、卖家为三*数码官方旗舰店，申请介入时候卖家只简单出示了发货单。淘宝小二判卖家胜。真是拿人钱财替人卖命。以后真的不太想在淘宝购物了太伤心了。