背景介绍： 我们是淘宝的卖家，女装行业。 买家影响二次销售，我们按照淘宝规则，合理拒绝退货，但小二表面上支持我们，暗地里却把我们的货款直接退给了买家，我们现在是财物两失的状态。 说实话，没多少钱，但是小二随随便便就把本应该支付给我们的货款转给别人，作为卖家，我们遵守淘宝规则，从不刷单，大部分的流量都是从直通车来的，我们规规矩矩做生意，如果连起码的公平公正都得不到支持的话，请问我们的权益如何得到保证…
发表回复
忘记密码？ 请输入您的电子邮件地址。 您将收到一个链接，并将通过电子邮件创建一个新的密码。
背景介绍： 我们是淘宝的卖家，女装行业。 买家影响二次销售，我们按照淘宝规则，合理拒绝退货，但小二表面上支持我们，暗地里却把我们的货款直接退给了买家，我们现在是财物两失的状态。 说实话，没多少钱，但是小二随随便便就把本应该支付给我们的货款转给别人，作为卖家，我们遵守淘宝规则，从不刷单，大部分的流量都是从直通车来的，我们规规矩矩做生意，如果连起码的公平公正都得不到支持的话，请问我们的权益如何得到保证…
评论 ( 17 )
我现在对淘宝很失望，实体代购的垃圾买家，一次性买几件冬装外套，超过7天无理由退货时间，而且衣服完好，买家要退货，我卖家屡次拒绝，买家就干脆说衣服色差，卖家又拒绝退货，买家最后干脆就说衣服质量问题，淘宝小二不分青红皂白，直接给买家全部退款，让卖家给买家退货地址，卖家要申诉维权，衣服寄回来，当着快递的面验货，衣服完好，没有一丁点色差和其他质量问题，卖家拒签了，还拍照了衣服，找淘宝申诉，结果淘宝小二还是不顾卖家死活，不顾淘宝规则，直接判卖家申诉不成功，卖家到底怎么样才能投诉淘宝，怎么样才能维权成功呢
提供不出证明就提供不出，bb那么多有啥用，小二没给纠纷率已经是仁至义尽了，好好看淘宝争议条款吧。
说说我近几天遇到的真实事件吧。我是个2心小店，最近网上比较火爆小猪佩奇社会人，还有美国的champion。我的授权厂家也及时推出了一款这样的类似宝贝，擦边球，但跟正品champion的商标有明显不同。我也就一键上传了这个宝贝。然后，两天后被一帮人合伙恶意下单，旺旺问我是不是冠军高仿，我没正面回答，他们下单购买了，然后到了后就开始申请退款，理由是我售卖假货。我直接拒绝了说退货才能退款。然后他们申请小二介入，把跟我的旺旺对话删除了一些上传，同时，说宝贝是假冒冠军。于是我将我的工厂授权经销证明截屏，工厂的商标和领标图片，以及中文冠军商标注册类目，英文CHAMPION的商标注册证全部截屏，把我跟那些恶意下单的客人的旺旺对话无剪辑上传。最后，知道小二怎么判决的吗？判定买家售卖假货！但也不支持买家仅退款!而是买家退货给卖家，运费由卖家出，在卖家收到退回的货后，支付货款给买家。
这是哪门子的判决啊！虽然说买家没得逞，但在我证明非售卖假冒品牌的时候，竟然直接一口判定我是售卖假货。我真的想问问淘宝的小二，谁给了他这个权力的，他能识别吗？从中国商标网截屏的商标证书难道是假的吗？即便我作假了，难道他们不会去查吗？
只有认宰了，只有认倒霉了，投诉无用，我投诉了无数不胜数遍了也无用，我把切图给你看，是强买强卖，还是三无产品，强行收货，强行关闭维权通道，不管你投诉多少遍也是一个结果，因为淘宝的管理层也是维护他们员工的，这些员工与商家勾结来坑消费者
商人逐利，不择手段。这一点在淘宝有很好的体现。永远也别太天真相信淘宝说什么追求公正的话。在淘宝眼里，利益才是一切。淘宝有个很扭曲的事实就是，淘宝赚的是商家的钱，但是永远绝对的偏袒买家。因为淘宝和京东在争流量。一旦发生纠纷，百分之九十九是判买家赢。剩下的百分之一即使判卖家赢了，卖家也会因为纠纷问题而影响店铺权重，也就是把卖家店铺降权了。所以，不管怎么样，卖家永远是输的！
说说我最近遇到的一个问题。买家在我店铺买了鞋子，发货后中途不要了。然后和客户协商了，她说先给她退款，因为她要买其他东西，快递她拒签回来。我相信了她，就给她退款了。结果呢，她把鞋子签收了。然后就是不把鞋子退回来，也不付了鞋款。联系了快递，快递也提供了买家签收底单。我打电话找了淘宝，淘宝说打个电话给买家看看，如果买家拒绝退货或者付了鞋款，他们也没办法！呵呵，作为第三方平台，既然不管了。我说买家支付宝是你们公司管制的，可以强行从她支付宝里爸鞋款钱扣回来。淘宝客服说他们公司没有规定这么做。我说那已经证明了这个买家的品行，是不是该给买家的信誉上黑名单。淘宝客服回避这个问题。但是，如果换作是卖家拒绝退款给买家呢，淘宝还直接从卖家的保证金里扣钱给买家，而且还会给店铺降权，而且严重的还会直接封店。这种事情我遇到过很多次。淘宝都是直接威胁卖家的。说的很简单，如果不退款就对进行扣分降权处理甚至封店。上面有个回答是很贴切的，只要你道德水平足够低下，一般情况下你可以在淘宝上免费穿鞋子呀衣服呀其他等等东西，因为如果商家拒绝的话，你可以让淘宝介入，而明明是买家的问题淘宝会要求卖家提供证明，很可笑的。比如，买家买了鞋子穿了很久然后申请退款说是质量问题，卖家拒绝的话淘宝介入后一般会让卖家提供产品合格证，你知道的，很多东西小卖家都无法提供。即使能提供证明的大卖家，这证明的成本也很昂贵。又比如我以前没注册品牌之前，卖杂牌或者无牌鞋子，买家穿了一个多月申请退款理由是假货，淘宝要求商家提供是正品的证明还有一系列其他东西，这些都是无法提供的。又比如，买家骂卖家，卖家无法投诉买家，即使投诉了对买家也没半点影响。但是卖家骂买家马上会收到信息说注意言语等等而且被投诉的话会降权，例子太多太多了。所以，淘宝真的很难做。做得也很窝囊。因为真的真的很受气
刚刚开直邮店，遇到的情况更加卑劣！！！
恶意买家极度嚣张跋扈，利用淘宝规则漏洞，讹诈卖家，且单笔赔付金额高达500
如下截图，小伙伴们可看下讹诈的买家有多张狂！
一条龙服务，猖狂到截图给客服自己讹诈的判决数额！
并且专门找淘宝新手店去讹诈！！！
PS：因只能上传一张图片，其余信息感兴趣小伙伴加我，一起对抗恶势力！
给你一下专业解答吧 不要再情绪化了~~~~~~
小二判定支持你但是打款消费者已经是很维护商家 你是否在此介入中凭证不足或无效呢 不要拿直通车来说 你直通车消费推广高但也是没有办法影响这笔订单的实际判定的。再说为什么要支持商家却要打款消费者呢 因为本身你就是因为凭证不足或者无效不被支持的 判定支持商家是因为这样可以不影响你的纠纷退款率 纠纷退款率对店铺影响极大 所以如此判定
首先如果是真实存在图片可以看得出的质量问题 就算穿了 剪了吊牌 影响了二次销售也是可以申请退款换货的 且商家程度运费 这是天猫规则也是国家规定
其次 介入打款买家 您是否提供了有效凭证呢 如果买家提供的图片可以明显证明问题 那么怎么说都没有用
如果买家申请质量问题 您是否提供了有效凭证 比如 质量检测报告 合格证书 等有效证明质量合格的证书资质
如果消费者退回了影响二次销售的商品 您是否拒签 是否通过拒签拍照图片 或者物流公司红章证明
如果没有拍照没有红章证明 且没有上传合格证书等 只是去在退款里面留意辩解 小二基本不会支持到 因为小二申请主要看凭证
如果拨打天猫热线一味的辩解不能提供有效凭证 热线小二有没有途径帮助商家
最重要一句 消费者是社会受保护群体本身一切规则本身就是偏向消费者的多一点 天猫淘宝如此 国家规定更如此 不要和消费者对比公平 作为商家企业本身就应该向消费者提供更好的服务 商家应该积极的和消费者协商问题 协助淘宝提供必须的判决凭证
消费者当然会存在一些不好的人 但是我们商家应该做出积极的配合协商 抱怨没有任何意义 积极处理才是负担起商家的责任
警告:泄露买家信息也是很严重得违规 比如会员聊天记录会员账号名称 消费者或许做的不够好 但是商家请你履行好自己的责任
你首先要明白一点，淘宝规则不是法律，是淘宝制定的，淘宝的那些规则部门的专家制定的，所以他们有解释权，他们也能随时根据情况更改规则，去适应目前的发生的情况。阿里的价值观有一条就是要拥抱变化。我跟淘宝打交道的经验，我不怕就在这里说，淘宝规则是处罚违规商家，限制规范中小买家，保护大卖家的。如果你觉得不公平，你只能怪你抱的腿不够粗，或者自己去努力成为这样的大腿。所以我们要珍惜还有京东的存在，在这个领域还有一种制衡的力量，虽然某些地方更不如淘宝。所以碰到一些情况，如果问淘宝小二说不行，或者不是你想象的那样的，你就不要动脑筋了，除非这个事情触犯到法律，违反国家某些标准规定，那是可以拿起法律武器去维护自己的权益的，但是你是小生意，这个时间与成本，有时候只是为自己争一口气。这个时候，我就很佩服罗永浩罗老师，并不是每个人都能跟他一样认真的。
很对。。。。。。小二与马云就是说的好听。，有事你永远得不到结果。消极 推诿 偏袒买家 总是说1-2天处理、、处理1年都不会给你回复。
你首先要明白一点，淘宝规则不是法律，是淘宝制定的，淘宝的那些规则部门的专家制定的，所以他们有解释权，他们也能随时根据情况更改规则，去适应目前的发生的情况。阿里的价值观有一条就是要拥抱变化。我跟淘宝打交道的经验，我不怕就在这里说，淘宝规则是处罚违规商家，限制规范中小买家，保护大卖家的。如果你觉得不公平，你只能怪你抱的腿不够粗，或者自己去努力成为这样的大腿。所以我们要珍惜还有京东的存在，在这个领域还有一种制衡的力量，虽然某些地方更不如淘宝。所以碰到一些情况，如果问淘宝小二说不行，或者不是你想象的那样的，你就不要动脑筋了，除非这个事情触犯到法律，违反国家某些标准规定，那是可以拿起法律武器去维护自己的权益的，但是你是小生意，这个时间与成本，有时候只是为自己争一口气。这个时候，我就很佩服罗永浩罗老师，并不是每个人都能跟他一样认真的。
这个客服贴人家隐私地址干嘛？就这素质，我就想说骂的好，根本不是题主说的什么宝马奔驰的比喻好么
额我是买家，对维权的结果不满意···咋办···我感觉是维权的联合商家坑我···太气人了
如果是我的话 我就找个软件轰炸他了。（别问我 我不卖软件 我是百度找的免费的）
之前遇到过一次，客户买一件衣服 收到货接近一个月之后申请售后退货，我们说过了 超过 15天的衣服不接受 退换货，然后客户申请淘宝介入，说衣服有质量问题 有个洞，还拍个照，当时我就笑了，首先衣服发出去我们绝对是检查好了的，其次，如果衣服真的有问题 谁会收到货一个月之后才发现衣服有问题？最后淘宝让我们出示衣服的发票和出厂证明之类的证明衣服没有质量问题，我们这种小卖家，哪有这些东西呢？最后衣服退回来，有很浓的香味，衣服在正面很明显的地方，确实被剪了一个洞 ，淘宝还是判买家赢扣了钱，还多了一个淘宝的纠纷率。最后气不过 我才去轰炸他，几天之后他的那个手机号就停机了， 这也是唯一一次我这么做，你们说我缺德也好，但是我不后悔这么做。
………………………………………………………………………………
3-22 号最近又遇到一个，收到衣服 一开始说没有收到，让我们直接退款给她，后面找快递，快递说签收了，然后第二次她又申请退款，说包裹少了 裙子，然后我拒绝，然后又说没有衣服，说要补发，然后我们找快递核查了发出去的包裹的重量，是一整套的重量。最后问她 ，她的意思就是 衣服我拿了 ，我不会退给你， 但是你钱还要给我。我们也问了淘宝官方客服，说十五天之后可以淘宝介入，但是介入了又有什么用呢，如果判我们赢了， 客户一定会给差评，最后我们也只能赔她 30，赚个好评了。
当然也再次说明一个道理，在淘宝买东西（便宜点的），只要你够不要脸，真的可以不要钱。
商品退回来是否验货呢，可以拒收，提供物流红章凭证即可
对维权结果不满意 打商家热线申诉 重新判定
人生苦短，不想计较
最近我们店铺也一样，页面写的很清楚第一份免单，一个顾客拍了几百件，然后为了避免未按约定赔付，我们发了一件出去，心想到时候他申请错发漏发就推给他，但是他申请小二介入，最后我们赔了全额加上百分之30，小二说得很简单，你错发就是未按约定，也是呵呵，淘宝真心难做，明显得骗子钻规则漏洞，小二还是让你赔
偏袒买家后可以让更多的买家在淘宝购买商品，偏袒卖家后可能失去买家，虽然是良心坏透了的买家。