淘宝买家非说产品有质量问题拍了一张照片给客服，从照片看没有发现有明显的质量问题，客服同意退款退货可是买家一口咬定质量有问题不退货仅退款，客服再三解释退货才可以退款，买家非说东西让同事扔了，没有了！拒绝了仅退款不退货的售后，过了4天居然极速退款保险公司垫付赔给了买家，再次拒绝后，它还申请了小二介入，估计小二只凭一张图就把卖家否定了吧。。。有没有大神说说遇到这种咋办呢？
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淘宝买家非说产品有质量问题拍了一张照片给客服，从照片看没有发现有明显的质量问题，客服同意退款退货可是买家一口咬定质量有问题不退货仅退款，客服再三解释退货才可以退款，买家非说东西让同事扔了，没有了！拒绝了仅退款不退货的售后，过了4天居然极速退款保险公司垫付赔给了买家，再次拒绝后，它还申请了小二介入，估计小二只凭一张图就把卖家否定了吧。。。有没有大神说说遇到这种咋办呢？
评论 ( 3 )
你这种很明显是对淘宝规则不是很熟悉，举证失败导致了被判败诉。
这一个月给80多家商家提供了小二介入的举证应对方案。总结下这80多家商家举证应对方案的经验，个人先说下结论吧，就是：
天猫客服（小二）100%倾向于懂规则的那一方，至于是买家还是卖家，小二根本不关心。
为什么这么讲呢，就是一旦发生纠纷，任何一方申请小二介入，这时候介入的都只是低级别小二，他们的操作权限说实话并不高，最多就是处理下货品和货金层面。他们操作只根据平台规则来执行，如果平台规则讲需要举证进货凭证，而商家提供了合规凭证，那么就直接判处商家胜。至于商家如何获取的凭证和凭证是否货对版，低级别小二根本不会去关注。
如果这个时候的小二处置结果另任何一方不满意，是可以发起更高级别（专家组）评判的，而专家组小二评判的权利就大很多了，可以删链接，可以延长这个宝贝的所有未收货订单账期，甚至可以直接封禁店铺或者提交专业处置机构/部门来处置。这时候评判依据则会深入到凭证来源是否合理合规可信。
而95%以上的纠纷（客服介入/小二介入）都只是低级别小二在处置，远没有上升到更高级别的专家组来处置。所以说，懂规则很重要。
以上，有需要介入应对服务的，可以私聊我沟通更多细节。
我不清楚你说的小二仅凭一张图就把卖家否定的是指小二介入判买家赢么？
据我了解，即使是质量问题，小二判买家赢，那也是退货退款，卖家承担运费。
仅退款不退货……除非生鲜食品，其他类目小二应该都不支持的
看质量问题的严重性吧
你可以咬定是买家蓄意破坏，最好有证据
这种事情记得死磕，不能让步
但是我有一个问题比较奇怪，蓄意破坏这种事情对于买家没有好处，不一定拿的到钱，东西坏了还用不了了
不知道是不是真的是你们店把有质量问题的东西卖给他了
如果有发快递的时候的视频就可以证明了
以后有条件，记得每次都录像发货