开店难免会遇到刁钻份子，不沟通就直接中差评，作为卖家你觉得信誉重要还是铮铮铁骨重要？感觉好评返现是一种欺骗和贿赂，我宁愿把难堪的真相展露也不愿干这违心之事，而作为买家，你会觉得有中差评显得真实可靠吗？尽管看到负面评价我心都碎了
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开店难免会遇到刁钻份子，不沟通就直接中差评，作为卖家你觉得信誉重要还是铮铮铁骨重要？感觉好评返现是一种欺骗和贿赂，我宁愿把难堪的真相展露也不愿干这违心之事，而作为买家，你会觉得有中差评显得真实可靠吗？尽管看到负面评价我心都碎了
评论 ( 5 )
谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。针对这个话题，由于自己做过几年的运营，因此对这块还是比较了解的。实际上，不管店铺大小，都有可能受到中差评攻击。很多时候，尤其是小卖家，面对这种差评，就如同遭到毁灭性打击一般。理智面对中差评，才是上策。
关于回复
回复好中差评，有助于其他买家购物的时候更理智的判断产品优劣。很多时候，我们不可控的因素很多，与其整日花心思去想如何解决中差评，不如好好想想如何做进一步改良。我相信，只要我们持续不断的优化，中差评只会相对越来越少。
回复买家的中差评是有技巧的。关键在于我们的竞争对手。为什么这么说呢？因为越是店铺够大，就越说明其对运营的能力要求越高。我们可以通过竞品的评论来分析卖家究竟是如何做出回复的。
看的多，自然就能明白该怎么回复会比较合适。我只知道，切记不要千篇一律的回复，那种回复方式让人觉得这家店没有人情味。
关于评价
评价方面的数据，很重要。如何分析竞品的买家评价，有助于我们更好地了解竞品的优点和缺点。详情页当中是可以做产品对比的，我们通过分析出具体的竞品痛点跟缺点，然后相较自身产品，研究出一套好的详情页说明，有助于转化。
对此，我自己研发了一款数据分析工具箱，里头有一项功能可以批量下载竞品的买家评论数据，也曾在自己的知乎专栏写过一篇关于这个话题的文章，现在摘取其中一部分内容进来。如果您不感兴趣，可直接忽略。
商业智能数据分析师，花随花心。
大家好，我是花老师。今天，这堂课是整个PBI系列的第02课，核心关键词正如本文名字一样，竞品评论、流量、词云分析。当然，这么讲肯定是不好理解的，不过没关系，稍后我会好好给大家分享。
还没有看过上一堂课的同学，要记得提前预习，文章名（《PBI系列 车图 色彩搭配 数据分析 01》花随花心著）
那么，接下来，就让我们正式进入主题。
正文
关于竞争对手的买家留下的评论的数据之前我已经讲过几遍，不过在之前的讲解当中，由于所需要下载数据的工具，以及中文分词的工具都不是我自己研发的，因此讲解起来有很多内容点其实并不方便。而今天，这堂课上的所有工具，除了PBI之外，包括评论数据下载，以及中文分词技术，都统统在工具箱实现。
这次是案例02，一共有3个重点内容，分别包括时段流量评价图、属性热销分析图、流量评价词云图。由于时间关系，我课程里头只分析了一款竞品的评论数据，只要您把这个图表做出来之后，后续不断加入新的竞品数据即可，即使是同一单品，也只需重复下载数据，处理数据之后，将数据进行去重即可。
这款有26467条评价，是一款红酒来的，在红酒这个词下，销量排名第二，说明其实力很具代表性，并且买家留下这么多评价，我们可以通过这个图表，不断更新对这款产品的认知。
一般而言，像这种评论数据，大多数人都是直接忽略掉了，一个是因为数据下载很麻烦，一个是不懂中文分词技术，即使知道了这些评论在说什么，也会因为不耐烦而导致最终忽略掉这块数据。
实际上，分析一款竞品的优劣势，除了看ta自己的描述表达之外，还得去好好研究买的人都说了些什么，这样我们才能从更多角度来分析这款产品的优劣。
如果坚持记录一个星期的话，这里看到的评价内容会更加丰富，我们可以看到这里出现了关于这款红酒的评价，比如还不错、好、非常赞等等，说明在这一块内容里头，我们可以看到更多的关于这款红酒的优点。
关于流量评价词云图
词云图是PBI的特色图表，操作简单，但需要的就是细节上的把控，我自己在做这个图的时候，也是改了不少次，就是因为有些细节没有考虑到位。
通过词云图，我们可以快速了解到这款产品的评论数据重点在表达什么内容，一目了然。坚持记录，可以更加深刻地了解竞争对手的产品研发努力的方向是什么，没错，就是买家想表达的方向。
关于时段流量评价图
上面这个图，统计分析的是那些在评价的买家，都在什么时间段留下评价，这些时间段就说明这些买家有空闲的时间段，越有空闲，越想上网购物。
很明显，高峰实际上是在中午12点，这时候的买家是最闲的，其次才是下午到晚上。知道这个时段有什么用呢？做过付费推广的都知道，抢对手高峰时段的买家，用钻展定位竞品的人群，截流追杀！
类似这些数据，除了这里的之外，如果想知道这款单品的流量情况，就只能到后台去看数据，前台再没有一块数据比这个要来的详细。
关于属性热销分析图
属性热销，就是那些卖的好的SKU。
不是所有的SKU都是热销的，记得在模仿对手产品的时候，要认准好卖的SKU来进行研究。不同产品的SKU的种类不同，有些类目的SKU非常多，而如果用这个方法来进行分析的话，实际上就可以规避很多囤货的风险。
那么，今天我这堂课里头所使用的软件功能，分别如下所示
实际上，只要是评论都可以用中文分词技术，比起以往靠其他平台的工具来进行讲解，还不如这次靠自己来做数据更加得心应手。
希望我的回答能对您有所帮助，谢谢！不废话，关注知乎专栏花随花心，送数据分析工具箱！
作为一个开了好几年淘宝店的我给你回复一下。有客户给你中差评，首先你得分析是什么原因。是自己的产品，还是服务。然后和客户交流沟通，想办法尽量让他删掉中差评，实在不行，就在评论下面的回复写，一定要真诚用心，写的足够长。
中差评对于卖家的影响是很大的，所以卖家要注意避免中差评的产生，就算遇到了中差评的时候也要注意及时解决。
当然如果 你 自认为你的店铺已经发展规模相当大了，好评无数，不在意这点差评那也行。但是大多数卖家都是属于中小型卖家，对于这部分卖家就一定要重视好！
首先来分析一下中差评对于店铺的影响
1、、影响店家整体好评率，差评多的话店家升级慢，直接影响店家生意的
2、虽然淘宝已经把好评率和店铺权重解绑，另外好评率已经不再影响搜索结果，但是会影响整体的店铺评分。
3、通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。
4、最重要的一点是直接影响店铺的销量，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，本来想买的产品也会放弃这个念头。
其次中差评一般是由那几个方面问题出现的？
1、产品
产品质量不行的话买家就算下单了，收货之后 肯定会对产品百般挑剔，如果产品出现问题，就一定要及时解决，让问题发生的概率减到最低
所以我们在选择产品之前一定要慎重，多进行对比。如果现在做了感觉产品不行，那么建议换家合作厂商。
2.物流
如果发货速度慢，或者物流速度慢甚至是物流态度恶劣，这些都是非常影响，建议选用最适合自己的物流，并且售前“只需两天/三天即可送达”这类型话一定不要说。有条件可以同时和两个快递公司合作，避免一方面出现问题导致货物全部发不出情况。
3.服务
不管是我们售前客服还是售后解决的时候态度有一定要好，并且话不要说太满，注意好自己客服的话术和具体工作指标。可以通过售前的一些话术和售后针对性的解决方案来有效降低差评 的可能性这里我总结了两个文档，有兴趣的可以私信我
那么如果我们受到买家的差评怎么解决呢？
1.建议你及时与对方沟通协商，如达成一致。一般用电话沟通都可以解决。态度诚恳一点。除非你已经不在乎这点差评了。
2.可以再赠送其他产品，抓住用户喜欢贪小便宜的心理，希望他把差评修改为好评。
3.如果客户比较贪，那么在我们客单价不是很高的情况下这件产品送给他了，让客户修改好评，客单价高的可以适当做些让利，就当破财消灾了。
4.如果说买家实在不可理喻硬要给你差评，那么我们一定要在差评后面去补充解释一下，不求没有影响，但是要把对其他买家的影响降到最低。
注意：评价后30天内，可以请评价方自行登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理” —“给他人的评价”，找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期，很遗憾将无法再进行修改。
总结：
在我们中小型卖家甚至是新店的评价里如果出现中差评是很致命的，但是 对于一些比较成熟的大型店铺就没有多大影响了，对于我们小卖家就不行了，本身信誉低，信赖度低，还有个差评，怎么会 有买家会购买我们的产品。
顺便给个建议
对于商家：一定秉持产品、服务第一的原则，能帮你的店铺发展解决绝大多数问题。
对于买家：差评不要轻易给，大部分商家都不容易，遇到问题及时和商家联系，不妥再维权。
关于“花和尚”：
死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”，以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！
如果你感兴趣，可以给我私信“学习”或者“vip课程”，我会免费送你一些《VIP弟子特训课程》，相信你一定会受益匪浅。
如果你是淘宝卖家，可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！
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我闺蜜和她小伙伴今年年后开了一个女装淘宝店、小本生意啊不仅包邮还有运费险啊、就是说衣服不喜欢可以退回来的、不需要买家承担运费、另外模特、客服、打包巴拉巴拉的都是两人自己整的、前两天去看她们、都不是以前那个精致的猪猪女孩了、糙了 、刚开张的小本生意啊、哪里禁得起一个差评、所以闺蜜 对买家的态度真的是好的没话说、然后前两天（2018年6月2号）有个买家拍了一件黑裙子、收到货后二话没说就给了差评、还对物流和店铺啥的评一星、一般我们在淘宝买东西收货后肯定会看看衣服怎么样啊、不好的话可以跟客服沟通退货啥的啊、得了那个人啥也不说就差评、闺蜜给她发信息说不喜欢可以退货啊、店铺是有运费险的、那人一天没回、到了晚上就高潮了、以下请看截图吧！
其实我蛮不想马赛克
实在不太懂这种操作、实在不喜欢可以退啊、为啥货收了不退还要直接要钱呢、八块不给删非要十五块、面对这种“客户”该怎么维护自己的利益呢？
对了、今天这个人又下单了……
求支招
谢谢邀请，欢迎关注 @易店无忧
我们可以从以下三个方面来处理淘宝中差评：
淘宝中差评还没有生效时、评价已生效但是可修改时、评论不可修改了
1、在淘宝中差评还没有生效的时候
在看到顾客给淘宝中差评的时候，一定要及时的查出是什么原因，到底是因为服务问题、产品质量问题还是什么原因从而导致顾客给淘宝中差评的，在知道原因之后就应该马上联系顾客，解决问题。
2、淘宝中差评已生效但是可修改时
有些顾客在给淘宝中差评的时候无非就是想要从中得到一些补偿，或者是想心里要舒服些，和顾客在沟通的时候一定要了解顾客的意思，要有针对性地解决问题，可以适当的送些礼品给予一些优惠等让顾客去修改评价。
3 、淘宝中差评不可修改了
处于这种情况之下，就不要再纠结于淘宝中差评的问题上了，在淘宝开店，有淘宝中差评是在所难免的，要从中吸取教训，下次不要犯同样的错误就好了。如果你真的很注重这方面的，也可以请人刷单刷好评的。淘宝中差评虽然会影响到店铺的发展，但是不是绝对的，做好产品优化，做好服务，店铺发展下去还是没问题的。
最后，还需要提醒一下各位店家，如果是面对一些职业差评师，或者是想获得利益的顾客，在和对方沟通的时候引导对方说出修改评价的条件，可以截图作为证据，向淘宝举报。