会员由于违反淘宝网用户行为管理规则受到节点处罚（如12分，24分，36分，48分），会员需参加线上考试并且获得合格，相关的处罚措施才能被解除。

1、如何参加考试？
答：在会员达到处罚节点，登录到“卖家中心”—“宝贝管理”—“体检中心”中，点击“参加考试”。

2、考试中途关闭了考试页面怎么办？
答：考试过程中关闭页面，系统会有提示。如果还是强行或者不小心关闭了，建议您可以退出淘宝，重新登陆一下，可以进入考试系统，但是试题是需要重新回答的。考试没有次数限制。
3、考试有没有时间和次数限制？
答：答题的时间和次数是没有限制的，直到考试通过为止。
4、我因一般违规行为扣分到达12分而受到了“店铺屏蔽及公示警告7天”的处罚，那我什么时候可以参加考试呢？
被处罚屏蔽后，立即可以参加考试，考试通过，屏蔽期满店铺即可恢复正常。
5、考试是开卷的吗？
答：是的。考试的目的在于学习和熟悉规则，所以考试是开卷的，希望大家可以认真、仔细学习规则。
6、我的考试已经通过了，我的处罚会立即完结吗？
答：处罚撤销的条件是：处罚期间届满后参加考试并通过，方可解除处罚。
7、什么是基础题？
答：目前已经取消基础题。
8、试题是怎么设计的？几分才能通过？
答：本卷共50题，每题2分，考试分数达到80分则考试通过。
9、违规考试通过后，店铺什么时候恢复？
答：账户违规处罚考试通过后，一般情况下店铺会在24小时后恢复正常，请您及时关注。逾期一直未恢复正常的，请直接联系淘宝客服热线帮助您核实确认。