亲爱的用户，根据国家有关部门对跨境电子商务零售进口业务的最新要求，支付宝海外直购服务将进行系统优化。为了保障您的权益，我们将于4月12日起暂停海外直购服务，为此给您带来的不便敬请谅解。

如您有未完成的订单，支付宝仍会正常为您服务，请您不用担心。感谢您一直以来的支持和信赖！

结合国家有关部门对跨境电子商务零售进口业务的最新规定，我们整理出一些主要问题与解答如下：

1 、 我的海外直购商品还没有收到怎么办？ 如果商品收不到，已支付的款项怎么办？
1)如果您的订单中还有部分商品未发货
A. 如果您的未发货商品总额（包括对应运费）<2000元人民币，且商品种类符合国家跨境电子商务零售进口业务要求，正常情况下商家会按时给您发货；如商品种类不符合要求，商家将不会安排发货并向您全额退款 。
B. 如果您的未发货商品总额（包括对应运费）≥2000元人民币，商家将不会安排发货并向您全额退款 。

2)如果您的订单商家已发货，但未开始国际配送的包裹
A.如果您的包裹价值（商品金额+运费）<2000元人民币，且商品种类符合国家跨境电子商务零售进口业务要求，我们会继续为您提供物流服务，具体物流详情您可以登录支付宝账户，查询交易详情中物流信息；如商品种类不符合要求，您的包裹会被退回商家，商家收到退回的包裹后，会向您退回商品金额及相关税费。
B.如果您的包裹价值（商品金额+运费）≥2000元人民币，您的包裹会被退回商家，商家收到退回的包裹后，会向您退回商品金额及相关税费。

3)如果您的订单中的包裹已经进入国际配送中
A.如果您的包裹价值（商品金额+运费）<2000元人民币，且商品种类符合国家跨境电子商务零售进口业务要求，我们会继续为您提供物流服务，具体物流详情您可以登录支付宝账户，查询交易详情中物流信息；如因商品种类不符合要求，导致您的包裹无法清关，支付宝在核实后会向您退回商品金额及相关税费。
B. 如果您的包裹价值（商品金额+运费）≥2000元人民币，导致您的包裹无法清关，支付宝在核实后会向您退回商品金额及相关税费。

2、 为什么一些商家网站上购物不能用支付宝海外直购了？
根据国家有关部门对跨境电子商务零售进口业务的最新要求，支付宝海外直购服务将进行系统优化。为了保障您的权益，我们将于4月12日起暂停海外直购服务，为此给您带来的不便敬请谅解。如您有未完成的订单，支付宝仍会正常为您服务，请您不用担心。
海外直购服务的系统调整不影响您在接入支付宝的其他海外网站上继续购物并使用支付宝进行人民币付款。
感谢您一直以来的支持和信赖！

3、 什么时候会恢复海外直购服务 ？
支付宝海外直购服务正在进行系统优化，如恢复服务，我们将在第一时间告知。感谢您一直以来的支持和信赖！