前提，这里的“用户”是一个年过60的老年用户，并不是一个对互联网熟悉到无所不能的非小白用户。其次，我是把问题抛出来，并没有触犯到各位的利益。我相信淘宝有大量的老年用户，难道他们就因为不熟悉不懂不知道该怎么做就可以遭到的歧视吗？———-有这样一个情景，涉及到运费险赔付问题。 先说两个规则： 1，淘宝的“自动确认收货”功能是10天为期，10天后无论物流是否还在行进都会自动确认收货。 2，运费险承诺的是在“确认收…
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前提，这里的“用户”是一个年过60的老年用户，并不是一个对互联网熟悉到无所不能的非小白用户。其次，我是把问题抛出来，并没有触犯到各位的利益。我相信淘宝有大量的老年用户，难道他们就因为不熟悉不懂不知道该怎么做就可以遭到的歧视吗？———-有这样一个情景，涉及到运费险赔付问题。 先说两个规则： 1，淘宝的“自动确认收货”功能是10天为期，10天后无论物流是否还在行进都会自动确认收货。 2，运费险承诺的是在“确认收…
评论 ( 10 )
区别对待才叫“歧视”吧
淘宝大量的老年用户
我身边也有好多
然而不懂就问孩子 问别人
并不是很理解我不懂但我不学不过你要照顾我
我们也有终将变老的一天
不失去学习的动力 才不会丧失对生活的热情
说实话作为商家 真的对老年用户很无力感 即使很耐心了 他/她依旧不懂你在讲什么 甚至什么都不懂的情况下 就觉得你欺骗了她 所以我个人很不喜欢跟老年人做买卖
举个栗子 淘宝当年刚出菜鸟驿站的时候 有个老年大妈买了件衣服 最后显示送货到菜鸟驿站 大妈不干了 不是她没取到货 货拿到了 她差评加投诉 说我们店歧视她这样的淘宝小白 骂她是菜鸟
旺旺留言不看 电话不接 短信不回 还举报说你骚扰 真的是哭笑不得
以上跑题了 来回到题上 难道买了东西 不会关注物流吗 是否发货 发货了物流到哪里了 好 就算是老年人 对淘宝不是很懂 是不是可以请店铺的客服帮忙查看到哪里了 如果没有收到 不是可联系店主客服给你延期收货时间吗 买家点击延期 是要在快到期的时候才能延期三天 所以只需要联系店铺客服帮你延期 没有收到物流有问题就催催
在一个 自动确认收货 无法赔付运费险 的确是 还有是填写错了单号 也不会赔付 这个你可以咨询运费险客服 如果填写错了单号 他们有个邮件链接 发给你 可以申诉重新得到运费险赔偿金额
作为卖家来说 淘宝还有淘宝小二 甚至315都是偏向顾客的 尤其对淘宝来说 你的等级越高 受到的优越条件就越多 比如你超时没有退货 比如质量有问题 这些事 淘宝小二都要根据你的等级 去跟商家协商 退货率高 消费不高的 淘宝小二一般走个过场 跟商家协商看看 商家同意最好 不同意拉倒
而等级高消费高的顾客超时 淘宝小二甚至主动打电话跟你商家商量 来给你部分钱能否给这个人退货
顾客的理由一般都是 我不懂 我不知道 我出差了 我坐月子了 没人跟我说 你们没写明 都会说欺骗消费者
通常大陆地区，快递发出后快的同城当天可达。近的地方第二天达。远点的三天左右，然后五天左右。除非你是真的特别偏远，那么可能一个礼拜左右吧。大多数情况下十天时间足够快递发出到你手上了。
一般快递不正常，或者时间稍微长点就有买家催促了。有些心急的看见卖家点了发货就会跑来问为什么没到了。十天东西没收到也不联系商家或者自己去延长下收货时间的也是心大。
再来卖家的角度，如果买家不去确认收货，卖家把货物发出后，要等待十天，钱才到自己的账户上。卖家实际在平台售卖东西就是有账期的，平台也是结合了各种情况定下十天的。而且也有考虑其他因素，人为操作也可以延长收货时间。
然后再说老年用户的问题。那么相信出这样情况的老年用户对平台规则，快递时效并不是足够了解。淘宝应该有相关的新手指导，可以了解。
另外，老年人买了东西长时间未送达后续产生了交易纠纷，是谁也不想的。
作为子女，是不是可以静下心来教父母这些基础的网购问题呢。淘宝近期也有亲情号，与其在这里发问，不如想想如何同老人多沟通。
然后再来说说某东，货到付款或者发平台自己的物流，可以做到在物流信息显示签收的时候同步自动确认收货。但是，非自己的物流就无法对接了，也是时间期限到了就确认了。
楼主的问题，要么各大物流愿意打通数据，某宝技术愿意按照物流时间来做自动收货这个动作或许能解决吧。但是，这样也是有期限的，总有那么一些人，非要等到期限过了，订单状态变了再来售后退款退货，那又怨谁？
既然楼主这么害怕货没到手就被收货，那么建议货到付款吧。
不管是什么年龄层的买家，十天半个月收不到东西，你都不联系快递联系卖家吗？
其次，如果从发货到自动签收都十几天了，还收不到那可能是丢件了，如果出现丢件情况，你没收到快递也不询问，卖家也不知道啊，因为有些店铺一天几百几千件快递谁能每个都关注呢？这种情况，你别说10天自动签收了，给你100天时间也没用啊！你不签收就相当于卖家一直收不到货款，你觉得一直不签收一直收不到钱还有卖家愿意卖东西吗？
关于运费险，难道你想运费险一直都有效吗？你确认签收了，基本上说明你拿到了，试用了，认可了，要不然你会特意打开软件签收吗？除非你有强迫症。签收了用了然后不想要了，你要退回去也给你运费保障？不就是想全程你没一点损失呗！是你你会做这个买卖吗？典型的一点亏都不能吃。
淘宝已经给了很多时间给你了，你的那句“看似是买家的失误导致运费险失效”。实际上，就是买家失误造成的啊，还是说你的”客观包括任何一个环节就是不包括买家?
那么，请问，谁买了这件商品?
再从你所谓的环节说。首先，淘宝是一个交易平台，你说淘宝设置的十天自动收货在某些时候是导致运费险失效的推手，我可以这么理解吧。那你知道卖家是可以设置30天自动收货的吗?
再者，你也知道又延时操作，我记得是可以延长十天。加上原有的十天，一共二十天，难道你的快递还送不到吗?
你现在把问题定位人群改为老年用户，那跟淘宝规则有什么关系?运送商品的是淘宝吗?
还是说你觉得淘宝这个平台就应该承担一些本不是他过错的错误?
你可以试试看去法官面前解释一下：你不知道这个行为是犯法的，虽然你这么做了但不能判你有罪，因为你不知道啊！你是无辜的！
淘宝店也好天猫店也好，都是经销商，稍微大一点的经销商从上游供应商手中拿货都是账期的（既先拿货，卖出后再将货款付给供应商），基于供应商无法有效得知经销商单位时间内具体售出多少货物，就会约定账期时间（例如30天，既天猫店从供应商处拿到货物起30天内要付清货款）。
你不点确认收货，你支付给支付宝的货款就不会被划拨到店铺的账面，会始终存在支付宝的监管账户中，店铺拿不到钱就无法支付供应商的货款，更无法支付员工工资和其它各项经营支出，阿里巴巴集团为了保证良好的市场经营环境制定了这项规则，你说你不想遵守就可以不遵守？你问问你手里的人民币答应不？
如果你要申诉未收到货物，简单啊，中国是个法制社会，谁提出谁举证，你举证未收到货物就好啦，有什么问题吗？这很难吗？
你说用户无法适应新的技术，这都是每个人的选择，她拒绝学习，拒绝进步，可以啊没问题，这个社会并没有对这类人关上大门啊，传统的购买渠道依然对他们打开着，这没毛病，网购不是唯一的购物渠道，就好像你习惯了网购而拒绝去实体店购物，也没人指责你什么
存在即使合理，认清自己，找到适合自己的路，能让自己过的很舒服，都是现成的，何必劳烦别人呢？
特殊情况可以延迟收货的
所以你的结论是淘宝偏袒卖家来坑你？
好吧，让我们来看看实际实践情况下多数买家的做法是什么样。
按照大部分中国现时主流物流的配送时间，同城隔天到，省内不超2天，省外3天左右，偏远特殊情况5-7天。也就是说，7天还没到件，多半件是丢了。作为淘宝上交易超过2w单的卖家，我可以很肯定的说，我从没遇过没丢件但超过7天派送的情况。
再来说说10天自动确认收货这事对卖家的影响。这个操作本来是方便买家的，因为很多买家除非收到货品有问题，不然不会主动去管确认收货的这个时间，那交易不可能一直挂在那里，卖家一直收不到钱啊，要知道未确认收货的货款都在淘宝那，不在卖家那的。于是实际大多数情况，买家收到了但不会主动确认收货，有些收到货了还会延长一下收货时间，用段时间看看有没有问题。所以，卖家的账期实际上是被延长了的，平均下来最少也有7天的账期，可买家确实实在在已经收到货甚至在使用了，你说这个公平不公平？
感情按照题主的意思，淘宝不应该设置收货时间，让交易挂在那里，买家一天不确认卖家一天就收不到钱，白发货。
不要说什么延长自动收货时间解决问题之类的话，10天没到件也不会联系卖家，换了14天，20天也是一样的，到时可又扯说万一20天没到怎么办？
还有，别扯什么双十一双十二过年这种时间会超时，这种时间淘宝会全网调整收货时间，双十一双十二收货时间调整为接近3周，年前发货的收货时间调整为初八后5天还是7天，所以每当这个时间，还有人买衣服穿过年了再退呢！
你不知道卖家可以延长确认时间吗
自己买的东西没到去要卖家给你延长
看你这是非样儿
所以你是想淘宝自动分析你的物流信息，在快要到自动确认收货的时间了，但物流信息还没显示签收，然后自动帮你延长确认收货时间？以中国的物流配送速度来看，10天还没收到货那可能是寄丢了，还有，这么久没收到你也不会咨询卖家这么淡定吗？
都是社会分工而已，卖方，保险方，买方都有自己需要承担的那部分责任，并不能因为我是消费者就要所有规则都向着我，当然，也许很快就会发展到你想要的那样，在这之前，还是好好承担自己所需要承担的责任吧。