优秀的淘宝运营，需要具备哪些能力？ 爱开淘 十二月 24, 2018 业务发展 12 评论 1056 围观 运营的角色很像店长或者ceo，是一个电商团队的灵魂。优秀的运营要具备专业的能力、敬业的态度、优良的人品，那专业的能力都包括哪些呢？
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1、用户心理分析能力，对消费者的把握能力很重要，涉及产品定位，价格定位及市场推广方式都涉及用户心理分析能力。
2、数据分析能力，对统计学有所了解，对数据分析的一般方法有所掌握。
3、产品策划能力，针对市场研发出有竞争力并且有市场需求的产品。
4、团队管理能力，凝聚团队力量，提升团队整体战斗力。
5、战略规划能力，指定业务方向和未来的奋斗目标。
很同意题主说的一句“运营是一个电商团队的灵魂。”优秀的运营需要具备的能力，列了10条，可以参考下。
1、懂产品策划。即同样的产品，你得比同行更懂你的客户，且能够在图片和文字上打动消费者，然后去选择你的产品。
2、懂行业特征。每个行业都有其独特的特性，比如女装类目，每季都必须卖不一样的产品，作为运营要知道当季要主推哪个产品，什么时间点主推，换季业绩下滑怎么救等等。
3、懂分析产品。对于供应商提供的多种产品，要分析出哪些竞争力更大，懂得集中火力主打。
4、懂推广。要懂得什么时候应用免费推广，什么时候应用付费推广。
5、懂数据分析。线上生意是能够通过数据从外表看到本质，你要通过淘宝提供的数据，分析你产品的上升空间，以及竞争对手及行业大流的状况。
6、懂管理。如果店铺稍微大了些，还需要有点管理能力。
7、懂客户沟通。运营还需要懂得如何跟客户沟通，除了日常的客服销售外，还有一些客户是需要下心思一对一聊的。
8、懂点PS。不能什么图都让美工做，基本的PS技能还是要有的。另一方面，懂点ps还可以更好的与美工沟通交流。
9、懂点视觉审美。线上产品更多是卖图的生意。你得结合产品的特点去找模特，拍照片，这些都是需要审美能力的。
10、懂供应链。不了解供应链的运营，称不上一流的运营。
优秀的淘宝运营需要具备哪些能力——单纯的刷/补单？看数据？开车？又或者是报活动？
是，但其实也不仅仅于此，如果要成为一个优秀的淘宝运营，以下技能是标配！
运营标配技能之一：数据诊断
一名合格的运营对于数据是一定要会看的，而一名优秀的运营一定是数据诊断的高手，数据的好坏直接决定着淘宝店铺的运营方向及后续的策划方案，从另一方面可以说数据决定着淘宝店铺的生杀大权，也是运营的重中之重。
每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一个月的店铺的整体数据变化情况，重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；
1、关注好店铺的流量结构是否正常，以及重点主推款的流量是否正常，如果数据跟前一天变化不大就没问题，如果流量出现明显的下降或是增长那就要去分析哪个渠道，哪个流量入口引起的这样的变化。
遇到这种情况需要快速的找到原因及时解决，切不可拖着当没看见，有时候一拖，后面要想再补救就难了，“千里之堤 溃于蚁穴”的事可绝不能干。
2、看一下行业大盘和竞争对手的一些数据及情况，看看行业中有哪些词流量开始大幅上升了，如果发现有这样的词，赶紧添加到相关产品标题里去，第一时间拿到搜索流量；
3、看一下行业中哪些产品在发力了，哪些产品大盘流量在接下来要下滑了，在没下滑之前要开始规划接下来的产品；
对于一些主要的直接竞争对手要每天实时观察好竞争对手的一切数据及动向，你甚至要做到比你的竞争对手自己更了解它的店铺情况及动向，以及了解好你的竞争对手的推广方案，活动方案是什么
想要让自己成长得更快，就去研究比你厉害的竞争对手吧！
4、关注竞争对手的主要引流关键词和转化指数，这些主要引流关键词你要追着他，每天去卡这些关键词的销量，转化指数也要保证能高于你的竞争对手，这样你才有机会超越他。
运营标配技能之二：查看评价、问大家、客服聊天记录
店铺的主要引流款的评价和问大家那边一定要每天查看，看一下有没有中差评及不好的问答，如果有的话要马上安排客服去解决掉，这主要是为了确保店铺的转化率保持平稳，这样引入的流量才能保证产出；
另外还要每天看一下客服的聊天记录，主要是看一下客户的关心的点在哪里，这样以便于后面出主图和详情方案提供必要的基础，这样来进一步提高转化率。
运营标配技能之三：推广优化
作为一名合格的运营，直通车是一定要会开的，但会开直通车并不等于会优化直通车，直通车的优化才是真正的考验运营的能力的必备工具；
直通车的优化是永无止境的，你永远不要有觉得你的直通车已经开得非常好了的这种想法，当你有这种想法的时候，也许下一秒就会被别人超越。
还有钻展、淘宝客这些你也需要会优化。
运营标配技能之四：报活动
作为一名合格的运营一定是要了知各项官方活动、第三方活动和一些站外活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程，和活动预算的一些前中后期的准备工作，
如果你羡慕别人天天上活动，那么就好好去研究一下活动规则流程吧，能常上活动的，并不是靠的运气，而是靠的实力，那么你就去好好的研究他们，研究多了肯定不会让你失望的，总会有一些新的发现的，与其临渊羡鱼，不如退而结网！
运营标配技能之五：和美工愉快的沟通
经常有人说淘宝运营和美工是天敌，当然在现实中运营和美工打架的事也时有发生，要能让美工跟运营愉快的聊天，首先作为运营的你也需要知道和了解一些美工的知识，至少你要让美工知道你到底想要让美工给你呈现的是一个什么样的东西，而不是自己表达不清楚，确要让美工一遍又一遍的改图，怎么也做不出一张好图；
当然现在好的美工也是一将难求，所以你在感叹自己找不到好美工的同时，不如试着培养一个看看吧，其实淘宝店铺的美工，首先先要成为一个能跟运营合拍的美工，然后再考虑技术上的提升，只有这样才能让店铺发挥出应有的效力。
运营标配技能之六：了解产品知识
作为一名运营一定是要比任何人都要了解你自己的产品的特性、工艺、优缺点，因为只有你比别了更深入的了解产品，更懂得产品，你才能更好的去调配和规划及策划产品，
如果一名做服饰的运营，他连最基本的服饰面料，纱支都不知道或者分不清，我真的难相信他能把这个店铺做好，哪怕他有再多的黑科技，灰科技等玩法，说得再天花坠，我也无法相信。
运营标配技能之七：了解你的客户人群
我们做淘宝也是在做销售，那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些，这些人群更关注的哪些方面的东西，他们的需求点在哪里，这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。
天下真的没有难卖的东西，只是你是否能找得到买这些东西的人！
运营标配技能之八：库存把控
推广新品或是做活动，尤其是做大促活动一定要能把控好库存，对于那些卖爆了库存不够，或是库存很充足，却卖不出去的情况，这对于客户和企业来说都会造成不小的影响和损失，所以作为运营一定要实时关注和计算好库存，以免不良情况出现。
其实要做一名合格的运营，除了上面说的这些还有很多东西需要关注，比如会沟通，会管理团队，会及时解决和疏导情绪等等。
只要是跟店铺相关的东西都需要努力做好，而这中间需要你具备的能力是综合性的，别人解决不了的问题，你都能去努力解决，这才是一个合格并优秀的运营！
成为一个合格的运营并不一定是懂得知识点特别多，比如说直通车优化，我广州的团队里就有这样的技术牛，单次扣费到0.3元一次点击。但是这样就可以支撑起一个店铺的运营了吗？当然不是
一个优秀的运营更重要的就是对店铺整体的规划，以及按步实施的运营计划。怎样让店铺能够快速成长起来并且一直保持稳定增长的趋势。
其实在我看来，做淘宝真心不难，就算你不懂，只要肯学，肯思考，执行力强。没有什么是难的，顶多是工作繁琐了点。
请一定记住一句话——赚钱和投入是成正比的
还有很多的细节，因篇幅问题，无法详细，请见谅；如果哪位朋友对本文，还有哪里不明白，欢迎评论或私信咨询我，我会第一时间帮助你传道解惑。也可以通过我知乎专栏找到相应的文章学习。
花和尚撩电商
关于“花和尚”：
死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”
以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！
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会刷单，有比较安全刷单资源
行业趋势预判能力，长远战略布局能力，团队建设及优秀的领导力，产品设计参谋及选品能力，一定的美学及心理学涉猎，后台操作与推广技能，数据分析能力，优秀动手能力，抗压自我调整能力，优秀的沟通能力
作为猫课的文案编辑采访过不少猫课学员，其中有很多比较牛逼的运营高手，这次我不生产知识，我只做一个知识的搬运工，透露给你运营大神的九大绝招~祝你早日成为运营大神，迎娶白富美走上人生巅峰(～ o ～)~
① 定位市场
这个定位市场我是从产品的角度来讲的，怎么理解？一个优秀的运营对于选品要有自己的见解，不能盲目的相信数据。肯定会有人站出来反对我，他们会说在淘宝上做生意，不看数据，我怎么判断呢，我拿什么作为依据呢？当然，我并没有否认数据的重要性，我说的是不要盲目的相信数据，眼见不一定都是真的。
我刚从生意参谋上的市场数据看到（见下图），手机壳每日搜索人气是远远高于键盘膜的搜索人气，但是你如果一头扎进手机壳的类目，就会发现事情不是你想的那样简单咯。淘宝和线下生意的区别在于，淘宝面对的是全国的客户，实体店只能服务于它所在的那一片区域。所以啊，再小的行业在淘宝上都会有很大的需求。你如果选择做键盘膜，生意可能比手机壳还好呢，关键看我们如何定位和包装自己的产品。（这里只是举例子，并没有让你去做键盘膜哦，具体问题还需具体分析……）
② 布局产品的能力
产品是定期上新还是一次性布局好，定期上新需要很强大供应链。产品是全店动销还是重点打造一款?定价是走低价还是走高端路线?这些都是运营需要认真思考的问题。
当有了爆款迹象，就要集中店铺所有资源来进行推广，一旦爆款成型，就要考虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品呢。定价，要先从人群定位开始，因为再贵的东西也有人觉得便宜，在便宜的东西有人也觉得贵，所以你需要先定位好的人群再定价。
③ 数据分析能力
作为一名优秀运营，当然是各种数据都需要看啊，包括市场数据、主图数据、详情页数据、产品数据、客户数据、直通车数据，等等。不仅要明白数据表示的确切含义，更要知道看这些数据的意义在哪，有什作用。
店铺是一个整体，任何一个部分数据有问题，都会反应出店铺的哪一部分出了问题。运营就是要把汇总分析数据，并得出结论，为解决方案提供数据支持。
如果我们的店铺流量下滑，如果我们不去分析原因，那就无法对症下药，以后就不能避免再犯类似的错误，更不能提升我们的运营能力。
④ 诊断店铺的能力
诊断店铺的范围就比较广，包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果等。不仅需要我们具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。
比如发现店铺的访客无缘无故降低20%，你会简单的认为仅仅是这一项出了问题吗?你要知道，还有可能是整个大盘的影响，前天是某个节日，那在节日之前相关的宝贝大盘走向是上升的，过了节日之后整体走向是往下的。如果是受大盘的影响，那就是正常的现象，店铺并没有出什么问题。
⑤ 把控全局的能力
高级运营不仅只有运营的能力，他也需要更多方面的能力，比如在和美工沟通的时候，要把想法或者方案准确的描述给美工，而不是直接甩给美工，等到图出来再各种不满来指责美工没有做出你想要的图片，你不需要自己去做图，但是你要知道该怎么做图并表达出来。
⑥营销推广的能力
运营虽然不必精通具体的操作方法，但对于每一项操作的思路和原理是要懂的。例如，运营可以不精通直通车，但是也必须懂得直通车的基本原理和开车模式。这样更有利于指导美工部等相关部门更高效协作。
⑦ 人群定位的能力
这个我之前的回答中也一直强调，如果你之前还没有这个概念，只知道上新完产品就做推广找流量，死的会很快。
比如，一双高跟鞋，有的可以卖几十，有的几千。为什么？因为我们面对的是全国的客户，每个人的需求不同，有的人就喜欢穿几百的，你可以定位在在二百到三百之间的人群。在淘宝这个个性化搜索越来越突出的时代，定位的人群准确，流量才能精准，转化率自然不会差。
⑧ 挖掘卖点的能力
其实卖点挖掘，是建立在上一条人群定位的基础上的，你只有定位好人群，才能挖掘到这个人群痛点。比如，我要做一款运动鞋，并且发现一个与我宝贝非常相关的优质关键词叫“运动鞋超轻透气”，那我下一步当然要在我的主图和详情页上去展示“超轻和透气”这两个核心卖点。当然，我们自己不用去设计图片，只要把我们挖掘到的卖点指导美工。
⑨ 营销能力
比如一些节日促销活动啊，像刚过去的七夕节，上新优惠、清仓处理、淘宝平台活动促销、满减包邮等等，都是运营人员需要熟练掌握的技能。需要做好营销计划实行之后的效果评估汇总，清楚了解每次营销活动的优劣，以备后续营销策策划开展。
欢迎补充~
其实最核心的也就几个：
1.产品的理解。产品是一切的基础，你首先要对销售的东西有比较深刻的了解，包括产品的性能、常出现的故障、使用人群、实体工厂顶端制造到终端销售过程、利润、卖点等。只有对你的产品有深刻的认识，才能知道基础的下手。
2。前后端平台基础功能的使用熟悉度及各岗位的理解度。既然依托于淘宝这个平台，就要仔细去研究平台提供的功能，才能更好地使用。在一个就是对各岗位智能及日常工作内容的把握，运营更偏向于制定计划并负责实施且对最终效果负责，但店铺的成长，绝不可能是运营一个人的辛勤工作就可以实现的，必须有其他部门的积极配合。如：采购人员、美工设计、客服人员、财务人员、仓储发货人员，这些岗位可谓缺一不可，如果设计师不配合作图或者客服人员经常和售后顾客吵架引来大量差评，那对一个店铺将是毁灭性的，再好的运营也没办法将店铺做好。所以这些岗位我们必须要去熟悉理解，平常工作中多去和沟通，多听听他们的想法意见，有些岗位比如客服、发货这些，我们完全有必要去做两三个月，体会一下其中的流程及困难。千万不可以觉得自己是大佬，一个客服懂什么，还敢在这里乱给意见，这种思想是很危险的，客服人员才是一线接触顾客的人，他们对很多东西的敏感度要远超过运营。有时候我们作为统筹性质的全局操盘者，发现其他相关岗位有些不足之处甚至问题时，一定要叫上老板开个会，当面指出问题及解决方案，必要时制定强制制度，这样才可以完善相互之间的配合，使得大家都向着一个目标。
3.数据分析能力。一个店铺运营的最核心的东西就是数据分析，一个店铺运营的好坏，实际上就是看运营是否可以分析出店铺在整个行业市场中目前所处的位置，所遇到的问题，以及所需要的有效解决方案。这些东西都可以从有效的数据分析中得出。但毕竟数据分析能力要综合对产品的理解行业的理解以及数据的敏感运营经验等有一定的要求，所以建议可以看一些相关的书籍、视频来慢慢学习，在行业中积累经验、在数据分析中慢慢总结那些行之有效的数据分类分析，急之不得。
4.付费推广工具的使用。现在的淘宝的客户正在不断的被各类垂直电商平台各大B2C平台甚至便宜货拼单平台所瓜分，所以付费流量不论是对于商家的补充还是对于平台的利益都至关重要。平台不希望商家花10万块去推广最后只赚5万，那样的话商家一定会退出平台，反之商家更不希望那些每年依托平台赚几百万但是一块钱付费推广都不做，这种只用平台赚钱却不考虑平台感受的店铺，平台也不会让它特别好受，所以现在付费推广的占比越发重要，对自己本身免费流量的补充其实还在其次，主要是这个所谓的“”平台保护费“”，可以保佑你的店铺免受一些隐藏限制。当然我们说道永远是重术的，既然我们花了钱就要对这份钱负责，怎样把这个钱花的有所值，就要多去请教一些身边的大神运营，也可以自己去学习视频书籍，但是最重要的是实践，把自己了解到的东西去实操，加上自己的理解才可能逐渐掌握。
5.内部资源圈及人脉。平台实在太大，涉及的东西太多，任何大神都有他没接触过不会的东西，所以一个圈子就显得很重要了。一个是卖家圈，可以是qq群，旺旺群，微信群，目的是有问题的时候大家会相互解答，省去你很多的寻找搜索时间，有时候你想一个星期不明白的事，在别人眼里可能是天天在碰到很容易解决的事，只需要一句话，但这种群可能就需要你支付一些经历及金钱，这种群如果是免费的 那将毫无意义，必须是门槛比较高的付费群，可以使一些付费课程拉在一起的群，也可以是直接付费进去的群，个人建议支付少于2000元的群不要进了，里面都是不如你的小白，没有任何意义。在一个就是平台内部的人脉，就是一些平台小二以及其他内部人员，这些人可以从平常的店铺维护得到，或者其他渠道，比如你方便可以经常去平台总部找你这个类目的小二去多接触，时间久了，会有很多你意想不到的收获。
总结起来就这些，希望对你有帮助。
说的都很全面啊，我也来献丑一下。作为优秀的淘宝运营，首页你要了解行业的动态，预知发展的趋势，怎么预知？多方面的信息来源，强大的分析能力，运营只是技术层面的，店长略高于技术层涉及到多方面运行，CEO一个团队的灵魂可以完全不懂运营，一个CEO一个团队的灵魂怎么可能每天去添加优化关键词，组标题，开直通车。那这家公司估计也快黄了！
先把最基本的淘宝天猫后台的工具操作熟悉清楚吧！这基本功都不行，还谈别的吗？地基没打好就想建房子？？
数据分析，直通车砖展推广，seo标题优化排名技巧，活动策划等吧。当然还有自学与自控能力，运营需要不断的学习与进步，由浅到深。
1、店铺整体布局
2、产品的规划
3、活动的策划
4、年度计划
5、数据分析
6、店铺推广（免费、付费）
7、团队管理
8、想学习的了解的话可以私信我（学习）发你一份运营每天的流程规划表
专业的能力，包括以下几个方面
1、分析能力（数据分析、用户心理分析等）
2、组织能力：所有项目都是由运营来牵头的，高效的组织，才能提高团队的效率
3、沟通能力：能清楚的表达自己的意图，快速的理解团队其他成员的意思
4、学习能力：电商是一个快速变化的行业，如逆水行舟，不进则退，不学习很快就会被淘汰。
电商领导或者老板招聘运营的时候，可以参考以上4个方面。具体怎么考核，欢迎探讨。
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