淘宝网各种规则策略究竟对商家更有利还是对顾客更有利？ 爱开淘 三月 12, 2019 业务发展 14 评论 2009 围观 我总觉得淘宝网的规则是偏袒商家的，但是不太会客观分析。 例如淘宝网默认好评返现，实际上就是利用好贪便宜对买家进行欺骗。
评论 ( 14 )
必须是偏袒买家啊！
1.买家：货收到了，好评返现么？
卖家：抱歉没有哦！
几分钟之后，好评/中评：根本没有图片上好看，花着几十块钱太冤枉了！千万不要买！
2.买家：售后退款退货
卖家：产品使用过不能退款
淘宝小二：淘宝支持卖家，请退款（无奈脸）
3.买家评价：差评：xxx太长了，看起来像个妖精！
卖家：这尺寸是你给的，我们按照你的要求做的呀！要不退货吧，邮费我们出！
买家：货我用了，没法退了（定制产品）
卖家：那我给你退款，货不用退了，你帮我删了评价！
买家：好的没问题！
4.买家：尺码不合适
卖家：这尺码是跟亲确认过的！亲你同意的！
卖家：差评，太大了/太小了/太假了！
5.买家好评率50%-60%-退货300多次-进过黑名单等等
不沟通，不跟我们核对尺码、我们就一直没发货，买家投诉到淘宝！
淘宝就扣分…..
以上全是我碰见过的顾客好么！！！开店两年多，淘宝没有一次支持卖家！！好么！！
买家的好评不可修改，虽然可以追加评价，但是卖家可以将商品下架后重新上架，规避追加的负面评价。
应该将买家的使用评价、追加评价纳入到卖家信用评级中。
每个人都只关心自己的利益，买家觉得淘宝偏向卖家，卖家觉得淘宝偏向买家，我自己本身是淘宝卖家，受到过不少奇葩买家的折磨，却求助无门或者很难解决，所以我觉得淘宝还是偏向买家居多
我就没有好评返现，我还设置了自动回复。也许我是非主流的淘宝卖家。
纠正一下，好评返现是商家的营销手段，不能和规则混为一谈，按照存在既合理的思想去看，商家花钱买评价，买家收钱说好话，大家都有利，你可以站出来说良心话，但是也可以选择拿回扣。
说到规则，我更认为应该是指的淘宝或者说阿里对于购物规范的一些规则。
对商家，想活着，就要花钱，所以，阿里的规则对于商家而言，不过是钱钱钱，没啥用钱摆不平的。
对用户，嗯，不细说，总之，你以为你淘了便宜？其实并没有。
作为国内盈利的互联网公司，其他家亏得快连妈都不认了，阿里却没事，可见其吸金能力。
所以，总结而言。
垄断性企业的规则，永远是维护其个人利益为宗旨，他没错，他都对，有问题的是卖家和买家……
题外话，双十一，917亿，阿里一天的佣金收入，至少35亿。
不谢邀，问错人
淘宝是偏袒买家的，我是专业卖家，三个店铺的掌柜！
我讲几个例子
1 我有个店铺专业做二手笔记本电脑，有一次，一个学生，买了一台thinkpad X220，收到后差评，原因是缝隙大，散热不好，图文并茂啊，杀伤力巨大！我相信iphone要写不好的东西也可以写一堆。我们电话不接，短信不回，快到一个月（淘宝规则30天后不可以改评价），客户电话过来，说500可以解决，你给还是不给？
2 客户买了全新港版X250 回去，收到后玩了几天，不喜欢，嫌屏幕小！要求退货，我们拒绝，客户投诉到淘宝，淘宝要我们出具hk购买发票，我们没有！客户退货，且淘宝奚落客服，影响二次销售，只能当二手出货，亏800。
3 明明写着二手拆机的固态硬盘，客户收到说用了3000小时，觉得被欺骗，要求赔偿，是赔偿！！！你不喜欢就退，赔偿啥？客户说：我不退，我感觉被欺骗，要赔偿，你看着办！好，开价吧，对面说50。投诉到淘宝，淘宝说没评价处理不了，客户等久了差评，一星期不鸟你，电话要价100。投诉到淘宝，淘宝说处理，结果现在在还在页面上挂着，218一个的128G固态，我那个去。
4 客户货到付款一台电脑，顺丰包邮过去，对方不签收，退回来！来回运费我们出。投诉到淘宝，比利巴拉哔哩吧啦，说一堆！其实言外之意就是：你sb，关我鸟事，我们客服每天遇到几百件啦，你就认了吧，淘宝你赚不少吧，你吃点亏就算了，就这样！
5 到手刀，不懂就百度意思吧，投诉无用！
哎|
这个国度的人，奇葩太多！特喜欢损人利己。教育程度太低！有时候让人很负面。
邀请我干啥，回答这种问题吃力不讨好，因为说对谁有利，都会被喷
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理论上讲，淘宝是一个第三方平台，它负责撮合买卖双方进行交易，成功交易是它最愿意看到的事情，假如交易不成功有争执，那它也期望好聚好散，下次买卖双方还来淘宝交易。
所以淘宝规则制定的目的，绝对不是为了偏袒某一方，因为作为一个第三方，过分偏袒某一方，最后损失的都是淘宝，它规则的出发点是为了让每一笔交易顺利完成，排序上：提高交易效率>双方损失降到最低>公平公正
举个楼上有人提成假货自证的问题：
也就是说，假如你认为是假货，可以申请只退款，货物淘宝不予处理，如果卖家理亏，也就只能同意的，假如他不同意，那要去找证明文件给淘宝认可，假如买家坚持，那买家就提供有效的假货凭证来证明，假如真的是假货，卖家还要承担鉴定费用，所以假如你是买假货的商家，碰到一个较真的顾客，你的损失很大，假如你是恶意投诉的买家，碰到一个较真的商家，你的损失也不小，这个规则首先体现效率，不满意可以退，不愿意退那一步一步走，肯定会有结果，不会象线下扯皮踢皮球物管工商消委街道四处跑的情况，然后将双方损失尽量减少，谁错谁掏钱，最后才是公平公正，真的证明是假货之后要扣分封店，还是工商上门，那是以后的事情。
因为处理每一笔纠纷都需要成本，有时候成本可能会超过交易商品本身的价值，售后客服的工资，客服电话系统的投入，提交取证的鉴定。。。这些都需要成本，拖得越久，成本越高，所以碰到好几次，我们跟买家为小赔偿运费之类的扯得不可开交的时候，商城客服直接说别吵了，这钱我们掏，各自滚蛋。所以后来才会掏出运费险，再后来连客服都想省了，推出云客服，机器人，大众评审团（这个比较坑爹)，所有的这一切，都是为了提交效率，减低运营成本，反正现在都是强制七天无理由售后，任何不满意都可以退，让你损失减到最低，觉得这家店不满意，OK，淘宝上有数百万家店铺，你慢慢逛，总有一家满意的
成熟的人只分利弊，小孩子才争对错，淘宝也一样
所以尽管这个规则每个人都会诟病（我也经常吐槽)，但在目前电商环境来讲，淘宝规则已经算是最合理，最维护三方利益的一套规则。
土羊
只对淘宝有利。
不谢邀。
这种问题我不懂的
当我看到“淘宝网默认好评返现，实际上是一种对卖家的保护”这真让我感到无比的冤枉，也深深的感到无力。
这就好像变成淘宝为了留住淘宝卖家默认卖家卖假货一样，你搞清楚了到底谁才是真正淘宝重视的人吗？是我们卖家吗？或许10年前是！然而现在，早已不是了。是顾客
你以为10个商人有一个黑心商人他真的能够凭借好评返现来让自己在淘宝生存下去吗？
你以为那的5个有好评返现的商人他们真的愿意好评返现吗？
你以为那剩下的4个坚持着好评不返现的商人他们活的有多么煎熬吗？
比起得到一个不公正的好评，你知道当我花钱买来一个本来就应该是公正的好评是多么让我恶心吗？
你知道吗？淘宝从来就没有默认好评返现，而且现在已经出台了规定禁止在标题，主图，描述中出现好评返现。这是为了维护谁的利益？又是在打谁的脸？
你知道那千千万万的小卖家，他们活的有多么的煎熬？他们为了获得一个相对稍微公正一点的评价是多么的来之不易，是多么的痛苦？我们不要客人过度的赞扬商品，只需要一个公正的评价，仅此而已！
今晚我亲自客服，从晚上6点到11点，我回答了12个来问好评有返现吗？的人“抱歉，没有返现的，谢谢”回答的我越来越胆寒，我连打出这句话都无比的害怕。我还要尽可能的委婉的说，抱歉！尽可能委婉的说谢谢。而我本来根本没有必要，也不需要说抱歉，也不需要谢谢你那宝贵的一个好评。然而当我看着那个发出好评率60%的5星买家，打出那句没有的谢谢，是多么的需要勇气？敲下回车的那跟小指是多么颤抖。你不会明白！我无所谓，我有庞大的基数，我多吃一个差评真的无所谓，而你知道那数以百万计的小卖家们，一个恶心的黑花可能毁了他几个月的辛苦，毁了他一仓库的货，而这些，3元就可以买的到！
是谁造就了好评返现？是我们造就了吗？
是在和买家的斗争中，是在和卖家的斗争中…
淘宝是一个公司，为了壮大为了互联网交易的第一，每一个时代他们的规则都有所偏倚，2005年当我们踏入了淘宝的世界，那个时代，是属于卖家的时代。那是因为淘宝需要有卖家，有商品来吸引顾客。所以那个时候为了让卖家在淘宝都能赚到钱，吸引更多的卖家来加入，政策都是偏向商家，我们可以不花一分钱的上活动，花一点点很少的钱换来大量的订单。那时候没有7天无理由，那时候没有消保，那时候的淘宝卖家规则只有短短的往下3个屏，现在你再看淘宝的卖家规则，写成一本书都绰绰有余。是的，如果那些卑劣的买家如果放在当年，会直接被旺旺里指着鼻子问候全家的驱逐出去。当然那些买家在当年是绝对不会尝试在网上购物的。
然而，在那个用卡片机拍一张黑乎乎的照片就能大卖的时代。
快递丢了件，商品收到坏了。卖家一句关我屁事就能解决的时代早已不复返了。
然而那个时代是好时代吗？不，那是畸形的市场，那是对买家极度不公平的时代。
淘宝不断的在完善，不断的在整改。
大浪淘沙，卖家一批批的被淘汰，走了一批来了二批。
我告诉你，就在这过去的3年里，一章接着一章的卖家准则接连着出台。我已经很久很久没有看到对我们卖家有利的一个条款出现了。而今年倒是出了几条对卖家利好的准则。
在一个衣服可以穿1个月退回都可以赢的时代，
在一个玩具可以玩烂了退回都可以赢的时代，
在一个食品可以拆开吃一半退回维权都可以赢的时代，
在这个你说什么就是什么的年代~
诸位，去看看那些大众评审里的纠纷吧，去看看吧！看看大众评审里的买家评审是如何把一个铁案给翻了的！
你说买了假货还要自己举证，那应该谁举证？那淘宝是要多偏袒你才能满意？难道应该是你说是假货那就是假货才对吗？现在已经是你想退货就可以退货的时候了，还要如何？
我真的不知道我写这些干嘛，这又和我没有关系，这个在卖家看来都不想回答的问题里，我只是想呐喊，只是为了让更多的上帝们知道，我们大多数的掌柜，是在艰难的为了这一个区区的红花奋斗着。
感觉是淘宝>买家>卖家
跟买家聊天的时候我经常说“您是老大，快递老二，我们靠边站”
对阿里巴巴最有利！
你卖假货，平台不担责，卖家的责任，买到你倒霉。。。
流量获得越来越难。。。。
你买了假货，要证明是假货。
so。。。。。
不是商家也不是顾客
所有的变动都是为了阿里巴巴的盈利
我感觉挑选适合自己的产品越来越难，
作为买家卖家利益都在受损