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淘宝卖家无良,应该如何维权?

年前从一淘宝企业店铺【三只蘑菇生活馆】订做了一批铅笔,卖家发货,我收到后发现logo印的是别人的。 卖家客服开始希望让我就这样用,也就是说阿里年会需要用印京东logo的抽奖品。果断拒绝,卖家称过年了仓库休息了让我年后退回去,无奈只能年后退。 年后该退货了,开始问卖家顺丰行么,卖家说不行太贵了。后来找圆通,圆通小哥在我家称完重量说130元,问卖家行么,卖家说不行太贵了。快递小哥都来了,无奈只能砍价,就差给卖家…

评论 ( 1 )

  1. 看你的描述应该是卖家未按约定发货,货不对版。

    先说下遇到此类情况正确的退货步骤:
    联系卖家旺旺,旺旺里提交图片证明货不对版。此时,切忌言语过激,最好是越温柔越好。不要你说个没完,要少说话,只说事实,尽量让卖家说,一但卖家聊天记录承认货不对版,你就有了证据。

    在有了聊天凭据的情况下,尽量还是保持温和的沟通方式,看卖家的态度,如果卖家胡搅蛮缠,果断申请退货,退货理由是“商品与描述不符”这类与事实相符的选项。切忌选错理由,如果你不确定选哪儿个,可以问淘宝小二,肯定不能问卖家。

    如果卖家拒绝你的退货申请,你直接要求小二介入,提交聊天记录凭据即可。此时,你不需要跟卖家多说一句话,因为你输的几率几乎是零

    注意,卖家过错退货导致的邮费由卖家承担,这是规定,你不需要和卖家争取这个权利。但是,默认情况下你要发卖家发给你时采用的相同物流公司发回,如果你做不到可以咨询卖家协商其他快递。卖家未授意的情况下,你不能擅自改变发回的物流公司,否则因此导致的损失你要承担。

    卖家同意你的退货申请后,你最好先告知卖家邮费多少,看卖家是否能够承受,如果卖家不能承受而你又没有办法解决,可以联系淘宝小二给你一个合理的建议。

    货物发出后一定要保留物流的底单做为凭据,记得让快递员在递单上签上名字和快递费用,做为物流费用的凭据。如果卖家因费用和你产生纠纷,你可以提供此凭据给淘宝小二,便于淘宝小二判断和仲裁。

    全程如有不明或者拿不定主意的事情可以先咨询淘宝小二再咨询卖家,切忌直接咨询卖家。

    现在说下题主的问题:

    售后维权撤销等于你自己放弃了维权的权利,基本无解。不过,死马全当活马医,联系淘宝客服想办法,尽量争取吧。

    可以通过未退款的这笔订单想办法,卖家退款后投诉卖家,要求卖家赔偿剩余损失。

    邮费你需要联系快递开具证明,证明你支付了退货邮费100元,同时卖家聊天记录也可以作为凭据侧面证明他认可你的退货邮费100元。

    回复军军的评论: 严格按照淘宝的退货流程和规则操作,如果不了解就在操作前先咨询淘宝小二,搞清楚了各种细节再申请也不迟。

    你未按流程操作和不了解规则就退款不但给自己造成了麻烦,也给淘宝小二帮你维权增加了难度。理论上淘宝小二只能与卖家协商而不能强制卖家在你撤销维权的情况下再同意你的维权要求。

    因为规则就是规则,规则的背后是一系列权限系统,撤销维权后,重新开启维权的操作目前可能还没有。淘宝小二光靠嘴是没办法强制卖家退款给你的。

    淘宝交易流程是你拍下商品付款,货款在支付宝代为托管,并未支付给卖家,所以理论上买家完全不用担心遇到不良卖家会有什么损失。你不确认收货谁也拿不到你一分钱。

    买家先确认收货,把钱给了卖家再申请售后维权,是非常错误的。

    因为确认前申请退款,是没有次数限制的,理论上你可以退到卖家崩溃为止。

    但是确认收货后,售后的维权一但撤销就无法再次开启了,往往就等于你自己放弃了维权的权利。

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