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为什么淘宝有的商家故意拖延退货时间?

淘宝上买条裤子,商家寄来一件短袖,气的我直接想退货,与客服交流,客服故意很久才回我一句,要我发衣服照片牌照什么,我拍了,又好久才回我。接下来交流也一直如此,我退货申请也不同意。就这点破事耗了我一下午,请问商家有什么目的吗?

评论 ( 7 )

  1. 有时候会忙吧,但是有的商家就是会故意的

  2. 你要理解客服,并且黑老板,因为有的店客服一分钟要回复几十个人,回复起来就慢!

  3. 知乎提问的标准句式了解一下:先问是不是,再问为什么。按照这个套路,题主的第一个问题是“是不是故意拖延”,然后才是“为什么会故意拖延”。
    我了解到的淘宝卖家(正常经营的那种)一个个都起得比鸡早睡得比狗晚,有货尽快发,有投诉尽快接。一旦动作慢了,会影响店铺动态评分、纠纷退款率等等,对卖家没一点好处(因为淘宝对店铺服务质量、信用方面非常重视)。如果回复慢,真的是因为人手不够。你试着同时跟几十个人聊事情试试,任你头脑灵活、打字速度飞快,也不能保证让每个人都觉得满意。
    所以第一个问题答案是否定的,第二个问题也根本不需要问了。

  4. 我没有做淘宝,但我认识很多做淘宝的人,据我所知,现在做淘宝都是在卖服务和体验,商家都是希望给客户带来满意的产品,不去故障托延退货时间

  5. 对,不用管他有什么目的,发错货责任在他,他如果拒绝一次,你就可以找客服介入了,把该拍的都拍下来就行了

  6. 淘宝上申请退货,48小时商家不处理就会默认同意。

    如果商家拒绝,买家可以申请小二介入,并提供对应的证据给小二,让小二强制处理。

    这事情你不用管商家有什么目的,要做什么直接做就是了。

  7. 忙,估计太忙了。 有些淘宝店就是两口子,下午急着打包,没时间处理,你直接申请退换货就行。看第二天对方同意没有,如果没有催一下。第三天还不同意,申请淘宝客服接入

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