在淘宝买了一台 MOTO ME525 ，去官网查 IMEI 和 MSN 都是错的，商家不给退款。要怎么申请客服介入才能成功退款？ 应该申请“7天无理由”还是“质量问题”？ 我觉得是质量问题，和商品描述不符的。
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在淘宝买了一台 MOTO ME525 ，去官网查 IMEI 和 MSN 都是错的，商家不给退款。要怎么申请客服介入才能成功退款？ 应该申请“7天无理由”还是“质量问题”？ 我觉得是质量问题，和商品描述不符的。
评论 ( 6 )
拿到售后鉴定，如若是翻新手机直接扣48分封店处理
记着打电话要求录音才会得到重视
天猫对翻新机的处罚是非常重的，淘宝集市和天猫的处理会略有不同。
天猫默认是正品行货，加入的商家必须有正规的经营资质，并且提供假一赔三、七天无理由退换等服务。淘宝则并不是每一个商家都会选择开通这些服务。只有当商家的行为违反他提供的服务的时候，淘宝/天猫才会对商家进行处理。
你的问题，流程上一般是先申请退款，选择理由的话还是比较重要的。首先不要选7天无理由，因为7天无理由的条件是不影响商品的二次销售。数码产品只要你拆封了，都是没有办法进行二次销售的。
如果你选择的是质量问题/假货的话，对方申明卖的是正品行货，你“觉得”是水货，淘宝会要求对方先出具正规的进货凭证（进货发票），先表明卖家起码是有这样的资质在销售物品的，如果卖家连进货发票都提供不了的话，默认是支持到买家的退货退款的要求的（就算产品已拆封）；如果卖家出具的了，举证责任就回到你这边，你要证明你手上的这个手机不是正品行货。怎么证明呢？你描述的“在官网查 IMEI 和 MSN 都是错的”不是充分的证据，淘宝会采纳的是官方提供的检验报告。（其实就是淘宝需要找到品牌方来作为责任的承担方，只要你品牌方说，这个东西是假的，出具了证明，我就处罚商家。商家如果有异议，请联系品牌方处理。不然商家个个都跑到淘宝来闹事了）
如果你选择的是描述不符的话，只要你能证明对方的产品页面上的描述和你收到的东西有不一样，就可以支持到你退货退款。其实和上面的内容是一样的。
你申请退款以后，对方如果不同意，你可以申请小二介入。介入以后，会有小二来联系你问你具体情况再根据你的情况来处理。
说实话，如果你是淘宝集市买的话胜算希望不大。很久没回答着类的问题了，如果现在有出入，请大家指正哈
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525翻新机太多了