买的是一个床垫，打开表面一层，里面就是整块有污渍的芯，商家第一次电话沟通跟我说是厂里芯没货了，怕我着急，就用那块有污渍的芯给我安装发货了，他们的理由是不影响使用。 并且事发临近五一，他们和我说五一之前忙，过完五一再帮我处理，结果30号是淘宝自动完成交易的时候，过完五一对我不闻不问，我再找他们，他们让我拿块毛巾自己擦一擦，就没下文了，我通过天猫客服，天猫客服半个月了，也没什么下文，我又通过他们厂当地…
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买的是一个床垫，打开表面一层，里面就是整块有污渍的芯，商家第一次电话沟通跟我说是厂里芯没货了，怕我着急，就用那块有污渍的芯给我安装发货了，他们的理由是不影响使用。 并且事发临近五一，他们和我说五一之前忙，过完五一再帮我处理，结果30号是淘宝自动完成交易的时候，过完五一对我不闻不问，我再找他们，他们让我拿块毛巾自己擦一擦，就没下文了，我通过天猫客服，天猫客服半个月了，也没什么下文，我又通过他们厂当地…
评论 ( 7 )
你好，对于你说的有污渍是不是质量问题，一个产品不仅仅包括它的性能，外观等其他也是需要的，所以可以说你那个属于产品质量问题。其次你说的对方不理睬，你可以采取诉讼环节，当然这个成本特别大，你可以先走协商路线，如果还继续不理不睬，请走法律路线。
产品质量是指产品适应社会生产和生活消费需要而具备的特性，它是产品使用价值的具体体现。它包括产品内在质量和外观质量两个方面。
（1）产品内在质量
产品的内在质量是指产品的内在属性，包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。
产品性能，指产品具有适合用户要求的物理、化学或技术性能，如强度、化学成份、纯度、功率、转速等。
产品寿命，指产品在正常情况下的使用期限，如房屋的使用年限，电灯、电视机显像管的使用时数，闪光灯的闪光次数等。
产品可靠性，指产品在规定的时间内和规定的条件下使用，不发生故障的特性，如电视机使用无故障，钟表的走时精确等。
产品安全性，指产品在使用过程中对人身及环境的安全保障程度，如热水器的安全性，啤酒瓶的防爆性，电器产品的导电安全性等。
产品经济性，指产品经济寿命周期内的总费用的多少，如空调器、冰箱等家电产品的耗电量，汽车的每百公里的耗油量等。
（2）产品外观质量
产品的外观质量指产品的外部属性，包括产品的光洁度，造型，色泽，包装等，如自行车的造型、色彩、光洁度等。
产品的内在质量与外观质量特性比较，内在质量是主要的、基本的，只有在保证内在特性的前提下，外观质量才有意义。
首先通过淘宝客服投诉卖家，并要求提供卖家的实际地址。
然后联系当地的派出所，要求核对卖家的真实身份。
最后在当地人民法院提请民事诉讼，起诉卖家对你进行骚扰。
通过社交网络保持事件的更新，一定会有媒体关注你并跟进报道。
谢邀。
保留截图证据（承认商品本身问题），拍摄问题商品照片，提交到客服投诉，如果客服不搭理，再往上找人，甚至将证据变成微博扩散。
进入已购买的宝贝，点击售后选项，选择投诉，原因选违背承诺，商家若无反应，申请客服介入。
如果有旺旺聊天记录截图或者电话录音，是一定会赢的，因为交易问题，承诺大于规则。
另外，如果没有售后入口就打天猫客服电话索取。不管在哪个平台购物，基本规则要懂。
还有，天猫平台对于交易纠纷问题得处理原则是偏向于买家的。
投诉不成就用脚投票，下次不上天猫了。
天猫便宜，但是就是有便宜道理，别总被忽悠说天猫的东西价格便宜量又足，除了节省了店铺租金之外，题主这种情况也是成本压缩的一部分啊，不信的话，就这种脏了东西，在实体店不降价能卖得出去？但是在网上原价就卖出去了，就这么回事。
所以，霉体只告诉你电商便宜是因为成本低，但是霉体不会告诉你为什么成本低。
是否属于质量问题，可交质量检测部门检测。
协商不成，只能起诉。
天猫购物 除非你有非常有利的证据，否则维权很难。因为一旦你维权成立，实际上天猫也有一定的责任，所以实际上天猫和天猫卖家是一个利益共同体。