你一个人是如何维护淘宝店铺的? 爱开淘 六月 22, 2019 业务发展 20 评论 2182 围观 一个卖家维护自己淘宝店铺运营的辛酸泪~ 请一本正经的讲夹杂着若干干货的辛酸故事史~ 要求表达真实情感。
评论 ( 20 )
不是一个人,是和我男朋友两个人。
从选款,拍图,备货,PS,运营,推广,客服,发货,除了打包请的人以外,都是我们俩分工自己做。我想如果打包也忙的过来,可能也不会请人。
忙的时候可以从起床坐到凌晨三点,忙到胳膊都抬不起来,背是酸的,脑袋是晕的。最怕醒来看到客服几百个未回复。吃饭把碗端电脑面前吃,出去吃饭也得用手机回着客服。
去年没有请人打包,我和男朋友边回复客服边打包,而因为检查仔细,打包下来就要大半天的时间。累到每天躺下就可以睡着。
还好的是,我们夏天都是休息,可以玩几个月。其他的时间都在忙。
生意好的时候愁,生意不好也愁。
在运营淘宝店铺中,大家经常遇到这样的情况——自己操作一个玩法的时候,款式选好了,标题做好了,基础销量做好了,流量进来了,但是没几天流量就掉了。然后大家继续操作下一个款,还是重蹈覆辙,最终都没能做起来。出现这样的原因主要有两个方面——宝贝本身出了问题、竞争对手以及市场的问题。那针对这样的情况,大家可以做什么呢?
一、自己要去做哪些事?
首先,在访客爆发阶段不要去改主图、改标题。有些人为了优化,提升转化,会去改主图,改标题,结果访客反而掉了。但是访客上来的时候换详情、设置优惠券、加淘拍视频这些影响不大。
我们自己做淘宝最需要注意的两个数据是点击率跟转化率。但是淘宝考核的是真实反馈,包括——点击率、收藏加购率、坑产、转化、UV价值。有的时候访客上来了,但我们的真实反馈没跟上,于是访客就掉了。所以,访客上来后,我们要去做引导和维护。
那如何引导我们的访客呢?我们可以通过主图详情引导客户询单,以及收藏加购。主要询单,就跟客户说现在下单有什么优惠,引导客户下单。在主图详情上可以标明收藏加购可以优先发货、送小礼品、截图给客服有优惠等等。
还有一点很重要,那就是一定要做主图视频,最好是产品使用视频。这样可以百分百提高转化率。视频可以自己拍,也可以找别人拍。
现在的主推款,一旦做起来,特别是标品,要特别注意主图。有的人就会专门去注册那些可以爆好几年的标品的图片,然后投诉商家知识产权侵权。所以,如果自己的图片还没被注册,最好先去注册一下。对于非标品,要特别注意一些神词。他们对于非标品就是通过神词下手的。针对这种情况,大家可以经常去搜一下神词,然后看销量高的产品是怎么做的,如果销量高的产品把这些词拆分了,那这个神词就有猫腻。
二、关于我们平时需要的两个指标——点击率、转化率。
1、点击率
我们宝贝的点击率一直都在改变。如果你的流量起来了,那就会有很多同行用你的主图去开车,抢你的流量点击率。这样,我们的访客就会下滑。这就要求我们要不断的去测图。那直通车去不断测图,多准备些点击率高的图片。一旦发现宝贝访客下滑,同行同质化主图变多了,那就去优化你的主图,保证你现在的主图的点击率高于你之前的主图,如果是手淘首页为主的店铺流量,这种换了主图马上掉访客那就把主图再换回来。测图也可以用店铺的自然流量,当然,前提是你店铺流量多的情况下,通过一个周期的数据来看产品的点击情况。不过直通车相对更快速。
2、转化率
流量爆起来之后,就会有同行打价格战,这是不可避免。流量爆发后,我们要做连带,马上去做下一个主推款,通过关联销售的方式提高另一个产品的权重。这个关联销售可以通过旺旺、主图、详情等等方面去引导。C店,一般情况下,做到三个爆款已经很厉害了。如果还要继续做,可以复制一个店铺,用同样的方法做起来。人群最好要一致。
3、关于标题
是不是要经常去优化标题呢?词比较多的,大类目,会经常去优化标题。词少的,小类目,就会比较少去优化标题。
其实标题就分两个阶段——上升期和爆发期。
上升期可能就是用的一些市场需求小,竞争小的关键词。因为那时候宝贝的权重小,用大词很难找到宝贝。在上升期也可以用一些飙升词提高宝贝流量,但是没转化就立刻换掉。当宝贝到了爆发期的时候,就可以用一些流量高,有市场的大词,因为这个时候我们的宝贝已经有了权重,有了一定的竞争力。但是不一定词越大越好,如果优化上去发现访客上涨,但是转化率下降,那就建议先把词换回来,不然会拉低UV价值,宝贝容易死掉。等宝贝有了很高的权重之后就可以去竞争排名了。
个人建议,没必要每周都去优化标题,因为词根都是有权重的,优化标题的时候一次最多不要超过四个字,要找那些带来访客少转化少的词根去优化。
三、对于市场跟同行我们如何去跟上?
对于市场,我们可以重点关注一下市场的趋势。如果流量掉了,跌了先别着急,先看一下是不是整个市场的行业大盘产生了波动。可以继续去选择对于的款,去操作新款。
对于同行,自己的竞争对手才是重点。一定要时刻关注竞争对手的动态,好的可以学,不好的可以规避。如果换了主图,可以观察一下竞争对手的访客是不是明显增多了。因为你的访客上升,成交量多了,你的竞争对手就少了,但要保持适度,只要每天比自己的竞争对手多成交几单就好了。也可以分析下竞争对手付费的流量占比,不同子类目的付费占比不一样,如果你的付费占比低于你的整个行业竞争,那你就去学习钻展、直通车。
如果你的宝贝被打价格战了,或者因为供应链的关系实在很难维持,那就清库存,早点放手,也可以关联其他产品,去做其他产品。这个跑道跑不了,那就换个跑道去跑。
如果你的宝贝实在避免不了打价格战,就去补数据。如何补数据呢?提高UV价值可以通过补大单去提高坑产,最好实在早上补单。有时候不是访客越多越好,转化、利润才是王道。如果你要维持很多访客,你要不断去补单,不断去开车,不断去降价,不断的去做活动,给赠品,增加人工成本,售后成本。
我们是厂,却一直找不到分销商,为啥,我们不做1688.我们的产品包括两大部分,一种是半成品,就是我们在国外,如澳大利亚等采购生皮草,然后回来我们厂自己加工成做衣服和鞋子等得面料,客户有国内和国外,国内主要发给海宁那边的老板,还有几家国内知名的厂家。国外主要发欧美,原来俄罗斯多一些,但目前俄罗斯经济情况恶化,客户的订单变得有少有小,顺便吐槽一下印度阿三,砍价功力超强,也就是我们是源头厂家为了长期合作给他超低价,结果直接把原来的订单量翻了6倍。我都无语了。成品就是雪地靴,拖鞋,手套,饰品,小地毯,这些都是皮毛一体制品,最让人无语的就是雪地靴了,*gg 的代工厂就在我们旁边,*gg卖的贵是有品牌效应,我们用一样的料卖了100-200多块钱,这只能说我们也想挣一点钱,但利润都是很低的(国内压价是刀刀见血啊)但还是有很多人在给我说,某某家的雪地靴和你们的款式一样人家怎么就40-50元?我每次听到这个真想大嘴巴抽我自己,因为我真的不想说了,太多次了,下面就让我来说说为啥:用料,用料,用料!!!
我们用的是澳大利亚进口的美丽奴羊皮毛一体料子,什么是皮毛一体?皮毛一体就是本身皮上带的毛,不是粘的。有啥好处?因为是天然的所以做出的鞋子不捂脚,也不会让你的脚臭的和你的女神气质不搭,用正常的话讲就是会呼吸。
而其他的鞋厂的用料是什么?是皮上面粘的毛,这里还得细分,用的是猪皮,牛皮,羊皮,还有是几层皮?不同的价格差别很大,毛分为真羊毛和人造毛(就是假的化工毛)
所以一双相同款式的雪地靴,*gg能卖2千,我们卖100多到200,还有60-70的,30-40的,什么价格都有。别觉得自己那么幸运找到一个好货源,可人生经验会告诉我们,天上不会掉馅饼,羊毛出在羊身上。现在利用信息差已经越来越难赚钱了,因为信息透明化很厉害。大家想做好就是要卖产品品质和服务。别给我扯什么平台黑科技,规则小漏洞,典型的买椟还珠。生意还是让它回归到生意上来,整天平台改规则,人们都给平台干了,平台是上帝,我们要听话还得给人交钱。消费者都排行老二了,这样搞我们的服务怎么上去,我们的产品质量怎么上去。
一个厂家的肺腑之言
谢邀。您好,我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。因为之前一直在公司做电商运营,已经有比较好的团队了,所以一个人如何维护好店铺没有试过,也觉得不大实际。
因为自己需要懂得东西太多,太杂,例如图片设计、推广引流、数据分析,还有客服咨询等等,这些内容都不是单单靠一个人能维护的好。
很多时候,一整天下来,就单单的客服咨询就够忙的了。但是我倒是见过不少的小卖家,夫妻两人开店的很多。主要还是纠结在流量的问题,因为他们没有什么资金去砸推广,纯粹靠口碑还有黑色手段去获取流量。当然,这个已经是以前的事情了。
我相信,基本上对大多数卖家来说,流量才是王道!如果说有什么辛酸史的话,那也是在获取流量这块上面栽了跟头。
希望我的回答能对您有所帮助,谢谢!
关于数据
我现在转型做电商数据分析师,平时会分享一些电商数据文章,趁今天有时间分享一点进来观看。如果您不喜欢,可直接忽略!
商业智能数据分析师,花随花心。
大家好,我是花老师。今天,这堂课是整个PBI系列的第16课,核心关键词正如本文名字一样,销量分析、三色表、跑马灯。当然,这么讲肯定是不好理解的,不过没关系,稍后我会好好给大家分享。
还没有看过上15堂课的同学,要记得提前预习,文章名如下:
《PBI系列 车图 色彩搭配 数据分析 01》花随花心著
《PBI系列 竞品评论 流量 词云分析 02》花随花心著
《PBI系列 快选 人气新品池 品质档 03》花随花心著
… …
《PBI系列 权重 相关系数 指标关联 12》花随花心著
《PBI系列 快选池 聚类分析 二维化 13》花随花心著
《PBI系列 搜索 逻辑回归 分类预判 14》花随花心著
《PBI系列 关键词 决策树 影响因子 15》花随花心著
那么,接下来,就让我们正式进入主题。
正文
今天我给大家分享一个比较有趣的图表,里头包含了跑马灯,以及码表,如图所示
最上面的绿色条,其实是会动的,里头的文字,不断地从右边往左边移动,类似于LED显示器一样,十分酷炫。里头的数值,我用的是最近30天的成交量,分析了几家重点的竞争对手全店的产品数据。
说来也奇怪,红酒类目的店铺,产品数量其实都很少,就那么几款酒。不过,销量都很不错,这也难怪,毕竟好酒不多。
简单明了,把店铺名和店铺销量绑定在一起,跑起来能让我们知道,这些店铺各自的销量如何,能使数据图表看起来比较灵动。
左边的码表,我自己叫做三色表,红色代表一般,黄色代表不错,绿色代表非常棒。什么意思呢?其实上面的数据,我用的也是最近30天的成交件数,通过切片器,可以快速知道不同店铺,各自的销量,距离自己设定的目标值有多少。
其中,我用了最大值,目标值,以及临界点和完成度,这四个维度来判断一家店铺是否有达到我自己的预期。当然,这些都是对手的店铺,我们只是拿来做举例而已,就是假如这几家店铺都是我们自己的话,如何快速判断不同店铺之间,是否有完成某项KPI(绩效考核)的做法,就是可以用这个码表。
上面的166881,是所有店铺的总销量,也就是实际销量;而200000是我自己设定的最大值,也就是我认为一家店铺不能超越的理论值,这个大家自己看着办;还有就是设定大于150000为目标值,也就是如果店铺的总销量能达到这个数,就意味着已经完成任务,表现不错,用黄色来代替,而低于100000以下的,就是红色区域,也就是临界点。
通过不断切换店铺名,就可以快速知道到底哪些店铺已经完成的指标,呈现黄色;哪些业绩考核不通过,呈现红色;哪些是黑马,居然能突破绿色。
这个就是KPI的玩法,大家除了可以用来分析店铺外,考核团队的业绩,也是很OK的。
通过二维分析,将累计评论和收藏人气合并到一起,快速对比出不同店铺之间,实际的详细情况,这种对比方法,比单纯看单一维度要更有感觉,您说是吗?
旁边的动态评分,分三项,这样如果切换不同店铺,也是可以看得到不同动态评分的,分析问题动态评分时可以分方便。
最下面的这个图,左边就是分析单品的销量,快速知道哪些单品的销量最好,以及旁边的散点图,通过分类的方法,让不同的单品归属于不同的店铺一目了然。
很快,我们发现,实际上论价格来说,葡萄酒大咖是定价最高的,并且大多数的销量一般,只有少数的销量很不错,然后可以根据具体的ID值,切换到数据源当中,找到产品链接,就可以直达单品详情页了,如图所示
输入链接即可,快速方便定位,并且这份数据图表支持一键刷新,只需要每天下载新的数据,然后就可以自动更新,非常方便用来分析竞品或者自己团队的KPI考核。
实际上,今天用到的数据源,来自花老师自己研发的数据分析工具箱,当中的一项功能,如图所示
目前为止,这个是第5代版本,一共有15个免费功能,当然随着我后面的不断更新,肯定会加入更多实用功能进来,尽请期待!
希望我今天的分享能对大家有所帮助,谢谢!想要获取这堂课的核心技术的同学,如下所示操作即可。不废话,关注知乎专栏花随花心,送数据分析工具箱!
每次看到关于开店的回答下面总是有很多卖家吐槽买家要求高,态度太上帝,或者碰到太多奇葩。
说到底,还是服务业做的太少呀~
像我这种,之前在信用卡客服中心干活的,一个月总有那么二十天能碰到N个客户骂银行骗他钱,要投诉到银监投诉到315媒体曝光的,最奇葩的客户是能连续讲六个多小时电话不断线的哥们儿,下班前接到您就甭想按时走了,六小时那次,本来五点半下班的客服生生捱到了晚上十一点,好家伙,客户是上帝嘛。
电话全程录音,你必须保证全程礼貌用语,注意语气态度,说话阴阳怪气被投诉也是会成立的,对上帝态度不端正嘛。投诉了,年终绩效大打折扣,反正我们这儿主要靠年终奖,和平时工资差不多一半一半了,吃个投诉可能年终就少了大几千呢~
跑题了,所以,像我这种出来做淘宝,态度特别好,经验告诉我,你要让买家感受到你的诚意,必须表述到位,注意用词,尤其是程度词。
“非常抱歉,真是太不好意思了,给您带来困扰了,我马上联系快递要求第一时间给您处理,不需要您再联系我这边会关注物流信息的呢。”
明明是快递的问题上来就是你家快递怎么这样,态度这么差派送这么慢,咄咄逼人,好家伙,要是是我家的快递公司,我还干淘宝干嘛呀,而且我只能判断我这边的快递服务,管不了您当地呀~
但是我不会生气,一是接触的蛮横的客户多,知道要顺毛捋,二是自己也是买家呀,能理解着急收快递的心情,最重要的是解决问题,确保双方满意,不能这会儿置气,过后收着差评了再去求爷爷告奶奶吧。
当前重开起小店时间还很短,确实是手忙脚乱,我要选品,拍照,做美工,上架,做客服,打包发货,全是自己上手,还好当前订单还不多,每一个都放心上,关照得过来~
没有哪个工作是容易的,我裸辞间隔想着把淘宝再操持起来,养不活自己后续当个副业也行呀,最近这段时间,每天干干活做做饭看看剧,有客户了大家聊聊天,比上班时轻松太多了,而且我是佛系卖家,我尽力了,您买不买随意,退货是正常,我退货率贼高,不喜欢不沟通还一定要差评(当前还没有)我能解决问题解决问题,不能我也认栽,倘若做淘宝能养活我,甚至不用和我工作收入持平,八成就行,我也愿意好好做淘宝~
还在慢慢学习成长中~
兼职开店两个半月了,一件代发,主营百货,目前三个心心,每天看后台数据,心情好的时候选选货源上上新,订单少,也还好。
我们在大学的时候开过一个小小的淘宝店,货都是从1688上采集的,因为当时只是练习用的,并不想用他来赚钱,所以只是装修了店铺,搞了搞详情页而已,那时候体会不到,所以有买家来问的时候,也没有那么的上心,你爱买不买,反正我只是打酱油的。
现在,做了跨境电商,亚马逊要比淘宝更加的公平,而且也不需要及时客服,那边买家看中了我的东西,自己直接就下单了,我们这边发到中转仓,然后物流人员二次打包发国际物流就行了。说实话我没有体会过其他答主们憋屈的淘宝生涯,而且我自认为也算是一个信誉比较好的买家,到目前为止还没有给任何一家淘宝店差评过。
说到这里,我想起来刚开始有自己的淘宝账号的时候,每天沉浸在淘宝筛货中,看中了这件产品,非要货比三家去逐个问一问客服,有天早上,忘了问客服什么事情了,人家一开口就开骂了,大概意思就是你买就买,不买就别问之类的,我一瞬间就有点懵逼了,顾客不是上帝吗?为什么要这样给我讲话,我肯定是想买才问你的啊。后来我没有理他,大概过了十几分钟吧,那个客服过来道歉,小心翼翼的赔不是,说自己刚起床有起床气,不是那个意思之类的,其实我本来也没有打算投诉他(主要我也不知道还有投诉这一项[笑哭]),我没有再理他,心想我一定是躺枪当了炮灰了吧。
也许做淘宝真的很辛苦,但是做什么不辛苦呢?大家赚了这份钱,就不要抱怨它的苦,毕竟想要轻松赚钱的话,那就趴在许愿池当王八好了。我不为任何一方辩解,因为我本身既是卖家,也是买家,淘宝前期的规则也许真的很偏心,但是它发展至今,一定也是有可取之处的啊,所以大家做好眼前事,且行且珍惜吧。
泻药。
我想题主想问的是如何刷单或者补单来维护店铺的数据吧,因为淘宝是一个竞争环境,比的就是宝贝数据,以宝贝数据来觉得展现位置的运作机制
讲具体排单之前我先说说不同产品操作的常用思路。
大家觉得女性内衣属于标品还是非标品?正常的女士内衣,不是运动型的。很多人觉得,女士内衣长的好像都差不多,但是它其实是有款式之分的,是非标品。我喜欢画草图,这里内衣就不画了。还有连衣裙,它也是一样的,为什么它就是典型的非标品呢?什么是标品什么是非标品,很多时候,包括我身边的一些朋友经常分不清。我只是做分享的时候有介绍过,标品它的研发周期会比较长一些,非标品研发周期会短很多,比如一天时间打个版就能做出来换个款式,这样的就是非标品。(个人理解:购物意图不明显的一般都是非标品,如连衣裙那样,主图点击率低,女人的购物意图不明显!)因为产品有了标品和非标品之分,还有介于两者之间的半标品之分,所以才有了不同类目的玩法之分。也就是我们会说的几个玩法SD,不SD和介于两者之间的直搜结合。
比如说我们很多会员是做家具的,家具是标品,做家具的朋友是不是都是SD的,再比如你是做连衣裙的,一次给你排300-500单去刷合适吗?肯定不合适的。所以大家一定要对自己类目的玩法特点有所把握才能知道主攻方向和核心操作在什么地方。那么我们说不SD的玩法是不是指一单不刷?当然也不是的,不管你是做什么类目的,是不是都需要刷一些基础销量?基础销量怎么排?很多人可能不太会做,也经常有小白的朋友问我基础销量要做多少的单量。这个问题这里再跟大家普及一下,基础销量做到20-30单就可以,20-30单不影响转化,正常咱们做到20单左右就可以的,不需要做太高的基础销量。那这20单我们要怎么排?有没有人知道的?
我们可以排3、7、10基础销量这样排三天可以吧。什么规律?大概在1.5倍左右递增就行,随意你怎么排。那如果我们按3、10、7这样去排可以吗?其实严格来说也没有很大问题,你说我做三天的基础销量,中间有起伏有没有关系?其实是没问题的,但是我们最好去做递增,因为所有好的东西它都是在往上涨的,而不是说波动的,虽然最终的结果可能是一样的,可是我们尽量去做一个精细化的布局操作。这是我们在做基础销量的时候要考虑的一个点。
接下来进入正题哈,我们做补单的时候,情况总结起来无非四种情况:
1. 我自己是新品,参考起爆新品做计划
2. 我自己是新品,参考起爆老品做计划
3. 我自己是老品,参考起爆新品做计划
4. 我自己是老品,参考起爆老品做计划
我们先讲第一个,最简单的,我们自己是新品,参考起爆新品做计划。
大家可以看一下这个表格,可以获取任意竞品的这样一个详尽的数据!它的支付买家数、它的成交金额、收藏加购、手淘搜索访客数、手淘搜索的转化率、手淘搜索的成交金额、直通车的数据、单品的UV价值等等。我们在做新品排单计划的时候,是不是要看竞品的成交产值,我们为了减少成本控制单量,我上次分享了降维的原理,上节课没有听的朋友,可以找我整理的课件。上次教了大家怎么来科学的降单量,也就是只算首淘搜索端的成交金额,首淘搜索的成交金额是不是可以找到?关键是很多人可能不知道找到哪一天。
接下来就教大家怎么找节点,我们看一下这个新品流量爆发的趋势,976的流量这一天对应的是3.10日,次日3.11日直接跳到1753,那么我们选取的产值是哪一天?如果我们去算首套搜索的产值,应该选哪些天来统计?我们知道首淘搜索的访客是从0慢慢往上增长的对吧,从0增长到300多再增长到500多900多,这个增长都是缓缓增长的,从976到1753这个增长就非常的有爆发性,所以我们要选取的就是从2.28日到3.10日之间的首淘搜索的成交总产值,而不需要计算它所有的成交金额,然后我们就可以根据产值和自己的客单价来计算出需要安排的总单量。所以参考新品排单很简单,就是找节点算产值。这个节点自己找很难,但是通过拉取出这样一个报表后,就非常直观简单了。我在举的这个案例,客单价是400,我们计算出来的总的成交金额是50000多,50000/400大概是148单,这个148单是我们要排的7天的总单量对吧,也就是7天时间做到148单,当然你要做150单145单也没问题,很多朋友让让我给做补单计划,会问这个细节,我们只要思路对了,数据可靠,上下浮动一些数据是没有影响的。这个是最简单的参照新品,很好做。
接下来我讲一下我自己是新品,参考起爆老品如何做计划
当我们参考的是一个老品时候,获取的数据,其实我们只能获取到它起爆稳定后的一个数据报表,也就是我上面草图坐标轴右侧的稳定曲线数据,我们是不是可以通过这个老品稳定的数据来反推坐标轴左侧的起爆点数据呢?通过反推起爆节点的数据来规划排单就可以了。我们推算出来的这个单量其实是起爆当天的这样一个单量,比如它是第七天起爆的,那我们算出来第七天它起爆的单量,然后根据递增倍数往前去排单即可。
关键是如何根据老品的稳定值,推算起爆节点数据。其实之前如何根据老品来操作新品,也非常困扰我,我也有其他方法但是效率特别低,有些麻烦。所以自己做一个黑搜报表可以解决很多很多运营难题。比如我的产品是一个新品,
就可以模拟老品来做,如果我是一个老品,可以做个新链接,或者维持数据的前提下在自己的基础上做递增。这个节点的单量怎么算?我给大家一个公式:
首淘搜索爆发当天单量=N*转化率*客单比
这个N是指爆发当天首淘搜索访客数,转化率是竞品的一个稳定的转化率,客单比是竞品的客单价除以自己的客单价,后面两个值都是可以通过黑搜报表直接拉取的。
比如我这个案例,上面的首淘搜索转化率可以算出均值,竞品的客单价和自己的客单价都是知道的,那么这个N怎么确定,是很多朋友比较困扰的,这个问题我在降维的分享课已经介绍过,可能讲的不够细致,很多人不理解。这个N是预估的老品它爆发时候的首淘搜索访客数,这个访客数是我们想要做的那个爆发的点。大家还记得刚刚讲的参考新品做的计划吗,起爆当天也就是3.10日的976个访客就是我们要找的N,这个怎么预估?怎么找N。
我们这里可以通过黑搜报表获取7天 14天 30天的一个UV价值的平均值,比如这个案例,我已经统计好了,等下大家可以找我要这个竞品的数据报表。大家看一下这个报表,UV价值在16左右,首先大家要明白UV是什么,UV就是访客的意思,UV价值就是一个访客他带来的价值,也就是成交金额,一个访客花了多少钱。
我们看一下上面这个表,有30天的UV价值,其实30天的均值并不准确,为什么这么说,这是很多人精细化操作不会注意的问题。我们看一下这个竞品的详细数据报表:
我没有截全30天,为什么说它不准,我们看一下黑搜报表的最右边,第一天是18.3,后面是11、 9.65、 9.69 、5.5、2.56,这种数据有参考价值吗?可不可取?这种数据是不可取的,因为它不稳定而且波动幅度有些大,我们继续往下看,到16点多的时候,是不是可以看到这连续的UV价值比较均匀稳定了?那这个时候的UV价值对应的手淘搜索访客数,我们是不是可以预估出来了,UV价值在16点多的时候对应的手淘搜索访客数在1100左右吧,1100跟1098或者1120有区别吗,没有区别的,因为我们是预估,对于我们公式计算来讲结果微乎其微。所以找关键数据的时候不是瞎找的,要找稳定有参考意义的阶段来取值。所以这个案例当中,爆发当天的手淘搜索访客数我们可以取值1100,也就是公式中的N为1100,那我们爆发当天的单量是不是就可以算出来了?写课件的时候我已经带入公式给大家算出来了,结果是48,从排单递增的公式我们可以反推去做排单计划,也就是第一天2单 第二天4单,然后9单 18 27 40 48,合计148单。
如何快速学会淘宝店铺运营,打算深入了解这个行业的朋友,可以关注,私信我“淘宝”两个字,我会免费送你一些干货实操视频和资料,邀你进商家圈子,让你少走一些弯路,相信你一定会受益匪浅。
那我们现在来看这个过程,我们参照老品做补单计划的时候,跟产值有关系吗?就是跟竞品的产值有关系吗?这个排单过程其实跟竞品的成交产值一点关系都没有。我们在参照新品的时候,会算竞品的成交产值,根据产值除以客单价来计算总单量对吧,但是在参照老品的时候就不需要这样做了,这样讲可能大家会有些晕,看完可以仔细吸收,用多找几个案例来操作试试就明白了。百闻不如一练。
我自己是老品怎么模拟新品起爆以及我是老品怎么模拟老品起爆,这里我就不细讲了,上面也有说到过。在降维爆搜的课件里有讲解,没有课件的朋友找我领取。
接下来我们说一说关键词,因为我们做好了排单计划,具体刷什么词呢?大家刷单都是怎么刷的?关键词大家肯定都知道这个原理对吧
比如我们做了一个排单计划3 7 10这样子,比如我们第一天安排刷了3个关键词,那么我们第二天安排的关键词还是一样的吗?经常听分享的朋友应该知道一个叫做碎片化流量的概念,就是我们的单品获得了哪些碎片化的流量,如果这些碎片化的流量有价值,什么叫有价值?这个关键词在生意参谋里有搜索人气,搜索人气又是什么?搜索人气是按照买家的搜索习惯安排的,手淘搜索的下拉框我搜一个词连衣裙,它下面会有很多的衍生相关词对不对,这些衍生词就可以理解为这个关键词下面的碎片化流量。可能这个词很长,没关系,这个词有价值,因为它包含的核心词是在我们的标题里面的,也是我们需要的词,这个不知道大家能不能理解,相当于造一座房子,我画两个草图,
哪一种结构更稳固呢?当然是第一种,碎片化流量就像第一种结构的地基,前期需要主词和碎片化的词一起累计,然后慢慢发展发展,最后我们才去拿大词的流量。如果我们在补单的过程中一成不变的补某几个词,就像第二个结构,你会发现它的转化率比较难以控制,转化率难控制就会出现被查风险加大的情况,你自己想一下,一个词你今天的转化率50% 明天100% 后天70%,那肯定会被查的,这个跟资源质量没有关系,跟你操作的方式、技巧有关系。所以我们在刷单的时候可以找一些优质的碎片化流量词,来布局。怎么去找词呢,我们有一个非常好的选词工具,直通车上分机。通过一个核心词,可以延伸出500个相关词供你筛选使用。
咱们可以按转化率、点击率、蓝海值来选词。
蓝海值=(搜索人气*支付转化率/在线商品数)*10000
你可以把选的词用到直通车关键词、刷单词路布局、也可以用到标题当中,我们很多会员在这样使用,选非常爽。
排单和选词讲完了,接下来我们讲更深度一些的问题。对单品整体数据的把控,也就是我之前讲的X模型,都知道X模型下面的曲线是UV价值曲线,也就是转化率曲线,因为UV价值=转化率*客单价,一般客单价是稳定的,所以要想控制UV价值就要去控制转化率,转化率怎么控制?转化率=成交人数/访客数,我们补单导致成交人数增加,是不是就需要补流量来平衡转化率?那淘宝所有的流量分为免费流量和付费流量,免费流量包含手淘搜索、手淘首页,大家觉得这两个地方的流量你去拿会可控吗?如果能轻易拿到我们还刷单干什么。对吧。所以我们只能通过付费的形式,直通车、钻展、淘客、活动,其中跑淘客和搞活动有意义吗,淘客和刷单是冲突的,你想想看如果淘客通过刷单进的店呢?如果淘客还给了你差评呢?是不是得不偿失。所以我们买流量最好的方式就是通过直通车。上面说到淘客 我们有一个淘客订单检测助手,可以检测哪些订单是淘客下单的,可以帮助大家避免损失。
直通车最基本的一个功能是不是就是买流量的地方?不管是定向、关键词、它就是一个买流量的地方,买流量是不是就可以稀释我们的转化率。在整个的操作过程中,我要保证UV价值平滑的下降,流量保持向上增长,流量是我们追求的一个结果,不完全受我们控制,我们能够控制的就是产值的递增,这个在我们的排单计划表里就有直接的体现,单量的倍数递增。单量在往上走,但真实的流量又没有爆发性的跟上,所以我们是不是就需要直通车来补流量?让UV价值平滑的向下。直通车每天补多少的流量?大家有概念吗?这个是可以根据黑搜报表算出来的。
最后讲怎么找竞品,竞品分为直接竞品和间接竞品,直接竞品就是同款,几乎一模一样的产品,间接竞品可能说客单价比较相似、风格比较类似、在同一个类目下,这里选竞品的时候有一个核心,我一般不对外讲的,我们做老品的时候可以做一个月销量目标,这个是我们竞品的他月销多少,比如他是月销5000笔,然后我们看他最近一天,当然是平稳期的,如果他有波动就不算。看他平稳期日搜索流量目标是多少,假设竞品平稳期日搜索流量是1200,这时候我们就可以这样理解,你这个类目所在产品要达到月销5000才能换取首淘搜索1200个的日搜索流量。我们是不是可以这样理解?如果我要做到这个搜索目标,是不是也要达到跟他大差不差的样子。这里面就是我要讲的销量和流量价值的概念,他跟UV价值不是同一个概念哈,它是怎么算的呢,用日搜索流量目标/月目标销量,这个就是销量流量价值。这个就是我们来评判一个竞品是不是我要参照来做目标的竞品的一个参考维度。比如说竞品他的一个销量流量价值是2,我是1,也就是说他增加一个销量可以给他多带了两个流量,你自己增加一个销量只能多带来一个流量,你觉得你能追得上他吗?追不上的,撑死也追不上。当你的销量流量价值跟竞品大差不差,那就怼着他做,肯定可以干过他。很多人不知道怎么选竞品,所以给大家介绍一个角度。
现在做淘宝都是要先分析竞争对手的强弱的,你能不能做起来就看竞争对手强还是弱!这个要去选择做对比的,通过这样来维护自身店铺的数据!
回顾淘宝感觉那时的我真的牛。一天能干好多事。
我主要是做代销的,因为我啥也没有只能做代销,而且是红海行业服装。怎么维护淘宝店的呢。我每天上新。图片都是自己拍的。有影棚有相机都是最便宜那种。几乎天天进样品天天拍照。
这块占据了我很多时间。售前问题基本都是厂家客服妹子兼着。很感谢那个厂家,那个厂家也不大。但是比我强
我每天的工作上午就是上新,晚上做销量。我把TB的顾客引到微信。几乎每晚上发朋友圈做活动!就是秒杀活动。9.9秒杀那种每一件大概赔10几块左右。这也是一种变相shua嘛你们懂得。
这样坚持了大概一年多。真的太累了。每天出大概40多单!一单就赚10块钱!一年挣了10来万!挣得都是辛苦钱。
我也不大明白为啥知乎那么多年赚几十万上百万咋做到的。我是做不到。两个结果一个是真的,另外呢骗子!具体不详。
维护就是和顾客聊天。和顾客交朋友走心就好。我曾经帮顾客念经,可能你们不学佛不懂。顾客孩子有问题,我帮她念了好多地藏经。顾客很感动每次上新都是原价购买。
朋友圈点赞的,我都是一一点赞。小店不大但是顾客都是信得过的。我一般都是这样维护的。
我非常反对无休止的学习,我们就是一个店铺掌柜。别去学那些乱七八糟的概念,我记得有一次很清楚。店铺有点问题想急需找到问题。花了2000块资讯了一个老师。他和我说你店铺标签不准。我当时刚开始还没人呢哪来的标签?
所以我觉得不用去深度学习运营技巧,这个行业本身没什么技巧,只要踏实肯干就能出单。
维护好老顾客,前期销量问题就解决了。后期再稍微付费开点直通车拉个流量就告诉她加微信半价销售。哪有那么多复杂的。
我现在真的看不懂那些所谓的课程。
最难维护的其实就是差评,想起来气的浑身打哆嗦。有一次半价卖了条裤子,半价本身就赔钱。结果这人找了和我这一模一样的裤子。那家店正在做活动亏的更厉害。顾客就非说我的是假货要投诉,然后我说咱们和气生财嘛。你把裤子退回来,运费什么的我都给你包。
那人不听非要把钱退她,裤子还不给我退!我当时上脾气了,就骂了她一句!这可闯了大锅了,投诉扣了6分屏蔽七天!那时候一天能赚2000块。我擦没办法自己不理智买单。
说多了都是泪,文采不好凑合着看吧。都是实实在在的亲身经历的事。
看你多少销量了,量大的话可以请人啊!比如说请个人专门负责发货以及仓管的。
量小的话也不是很累,因为主要精力放在了销量上了,发货什么的反而不多。
你总不能说一天发个几百件宝贝却不花钱请人吧?一般平均每天发个10来件的就能请人了,重点是一天10来个销量,一个月就300~400的销量了,这个量请个人给你专门负责发货的,应该够了勉强。我是按照一单10块利润算的,不足10块利润的,可以适当提高点单价,一般合理运营的话,单个宝贝也许真没那么高的利润,不过全店宝贝都没那是不可能的事儿。
所以关键问题就是,你的利润有多少?一般一个店铺做到每天几千的营业额,绝对有实力请人的,毕竟每天1000,一个月就3万左右了,这个时候请人的资金还是有的。至于没到这个量级的时候,只能自己发货,不过量也不大,大不了找朋友帮帮忙喽!
我告诉各位,与其说是维护淘宝店铺,还不如说是维护主推款。
相信大家都有这样的感觉,淘宝越来越难做了,钱越来越难赚了,随着淘宝的多次改版,自然搜索已经千人千面,直通车也千人千面,我们想要获取流量着实越来越难了。
但是只要你掌握正确的方法,一定可以在淘宝成功!
对于中小卖家还没有生意没赚到钱。我建议大家放空自己,通过几个月的努力如果还没做起来的话。那一定是方法的问题
对于新手卖家,想在短时间来发展起来,那么一定是从一个产品开始的。并且建议大家做小类目,那么我们可以在前两个月,死扛一个产品,对没错,死扛,死扛一个月,绝对会爆,只要你操作不失误!有很多人会说,产品多,流量来源就多。话是没错,但是
我相信很多人也知道,你店里一百个产品,一天一个流量没有的比比皆是,一个产品要想有流量的话,一定是要先有一定的销量,没有销量定是没有流量的!还有,你弄几十个产品的时间用来操作这一个款,有可能这个款已经爆了,所以建议大家从一款做起。
一个产品想要在淘宝卖爆必定具备以下条件
产品给力:款试,质量,价格
渲染差异化:同品质的东西,你能做出不一样的感觉,就算你多卖20块,人家还是觉得你的好,这才真正牛B,不一样的东西,你就要多多挖自己的卖店,多挖别人的缺点用来对比
推广+刷:很多培训中心不建议我们刷,我只能呵呵了。说实话,你是小卖家,不是天猫。你不刷,根本没一丁点儿机会,如果还是坚持说自己产品好,让它自然卖爆,那我尽早 劝你离开淘宝算了。直通车能开的时候一定要开,可以作为你刷单的流量入口。来得更真实一点。如果真的符合第一点产品给力。那么直通车转化也不差的!不要怕亏。
我记得以前有一个做淘宝很牛的人和我讲过这样一句话,研究好刷和淘宝客,淘宝怎么做怎么赚钱。现在想想。真是这样。绝对是这样。
与其说是经营店铺,还不如说是维护主推款。
为什么呢?
因为只有主推款才能给店铺快速带来流量,带来销量。所以只是在维护主推款而已。如果说,店铺里有两个主推款,那么只维护这两个宝贝就好了。
怎么维护好一个主推款呢?
首先来讲的话,就是维护好能影响到流量的因素。
第一个,点击率,是直接影响流量的关键因素之一。而这个的影响结果,各位也是有目共睹的;这里我就不再多做解释了。
第二个,转化率,同时也是影响流量的关键因素之一。当点击率没有问题的时候,就说明访客是没有任何问题的,这个时候,转化率如果跟得上的话,宝贝的销量就是没有任何问题的。
第三个,主推款整体的一个评价。当点击率、转化率没有任何问题的时候,就只需要将评价维护好了可以了。
另外还要知道,解决点击率就是解决了流量问题;解决转化率就是解决了销量问题;解决整体评价就是解决了流量及销量问题。而这三者之间完全就是一个闭环的关系。所以,当一个小卖家,或新手卖家在把这三个问题一步一步都解决掉的时候,就会发现宝贝的维护工作其实很简单,一个人是完全可以维护得了一个店铺的。
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做淘宝已有九个年头,从刚开始的一腔热血,到现在的心如死灰。我对淘宝已经彻彻底底的失望,自己店里面的商品不管价格多低,永远也赶不上那些刷销量的大店,小卖家在淘宝已经混不下去了。手上的这批货清完,我是再也不会当淘宝卖家了。销量不好是一方面,主要是遇上奇葩,心累。十个问你在不在的有九个是打广告做推销的。五块钱的商品还要问你包不包邮的,透明的玻璃杯问有没有色差,不停的讨价还价,要求好评返现,没有就差评威胁的。明着好评,暗地里打低分的。
虽然绝大多数买家都是好人,默默地的拍下付款,默默地收货确认给好评。但是一年总会遇上几个奇葩,不知道是不是年纪大了,忍受力没有以前那么好了,一旦遇上就感觉超级累,超级不想伺候。感觉一个奇葩就能消耗掉几十个买家给的好评。事实也是如果,遇上一个打一分的,你得有多少个五分才能拉高分数。前天又遇到个给我打一分的。
我来说说是咋回事,你们就当是个小故事这个买家第一次买了百来块钱,边买就边申请退款,申请了几个退款,就是买了付完款,又不想要了,要退款。我也没太在意,可能是个冲动型的买家吧,没想好买啥呗,不奇怪。因为是同省的,第二天收货了,他就申请了一堆的退货退款,好吧,我马上给他通过申请了,然后就等他退货。结果隔了一天,他又拍了一堆东西,也是边拍就边申请退款了。我想着,前一次的退货还没退了,又拍,肯定得发货啊,我那时候光想着不给他发货,会不会得差评了。居然不想想,他马上又拍一堆,有退货的话就可以和第一次买的一起退了。第二次也马上发货了,隔天他收到货,果然又是一堆退货,好吧,就和第一次买的一起退好了。我都立刻同意他的退货申请的。退款退货有个时间期限,7天。一定在这期限内退,否则退款退货自动取消。差不多7天退货时间要到了,他才填了个单号。因为我家退货率真的很低,可能2年一次的那种,这次他退货又有点多,所以我比较留意。
同省的嘛,一般第二天就到了,第二天一查单号,签收,什么鬼!仔细一看,原来是个用过的单号,我有点紧张了,这个是遇上骗子了吗。马上旺旺上问他是不是填错单了,被告知,填了两个单号,一个正确,一个随便填的。这时我才注意到他填了两个不一样的单号,不过另一个单号也没物流信息。做淘宝的当然知道怎么回事,没物流信息,白天的不用看,一般的快递收件完要等发出去到下一站了才有物流更新的信息。主要看半夜的,即使再晚,半夜没物流信息,说明当天肯定没收到件。我就明白他只填了单号,并没有发出来,就催他快点发出来。等几天还是没物流信息,我又催了一遍,他才发出来。我收到货时,发现有两个商品的包装袋已经拆开,袋子已经无法封口了,虽然这样的没办法再卖了,但是为了省事,我也没有拒收。结果这才刚收到退货,他又来拍了一堆商品,而且里面居然有前一次退回来的,这次我好好和他确认了一番,是真的要买吗,暗示他不要再退货了。我真是傻,干嘛不直接说要退就别拍。
第三次收货的第二天果然来找麻烦了,说我的货很多都是旧货,我就一遍遍的解释啊,说日本人不注重包装,全是裸包装,开封之后拿货,必定有碰撞之类的。商品每个详情页面都有提醒,无包装,有小磨花,介意者勿拍。他也没吭声,一天,两天过去了,没申请退货,我还想着,人家也不是不讲道理的。结果第三天一大早开旺旺,哗啦啦一大堆申请退货退款的又来了。我再也控制不住自己了,在旺旺上叫他要退就24小时内退货,这次结束后不用再拍我店里的东西,终止合作。
这时我已经不在乎他给不给好评了。明明在线的,也不吭声。这次的退货当然也是和上次一样,卡着时间,快要到终止时间了才填了个单号,单号肯定没物流信息的,又是催他发货。终于发货了,我就盼那,赶快结束这单子吧,太闹心了。收货时开箱验货,少退一件,我打他电话,他不接挂断。随后我就收到他的消息说不方便接电话,问我什么事。我就回消息说少退一件,是他自己取消退款申请还是我拒收。他回了两个字,哪家?说实话,我看见这两字,超级想吐,你到底是坑了几家啊。我就说是什么什么商品,然后叫他取消下申请,要不然我就拒收。然后就没然后了,五分钟后我又发了一条消息,你不回是想叫我拒收吗?其实在他拒听我电话的时候我已经签收了,大热天不可能叫快递一直站那等着啊。下午两点多他在旺旺上给我发了个表情,我就回他叫他取消那个少退的商品的申请,晚上我一看,他确实取消了,马上给他退款了,上午收件的时候为什么不回复我,这人真是太阴暗,我就知道他会这样,所以我才会签收,如果不签收,他就有理由连运费都叫我出。终于结束了,他给不给差评,打不打低分,我已经不在乎了。
今天无意看见他的售后评价了,评价是:“很多二手旧货”。然后你们也可以去看,对,所有的近20次的退货都是他一个人退的,售后态度和速度给我统统打了一分。售后还要怎样,退货过程中没有半点为难到他。退货时间那么长也是拜他所赐,而且还是我再三催他退货的情况下。如果是二手货,他会一而再再而三的买吗?根本就是因为我叫他以后不要来我店里买东西,恼羞成怒了。同是小卖家的可以悄我要他的旺旺号,不小心遇上了,就躲开!目测是个惯犯,旺旺基本不下线,退款申请半夜提交,半夜2点40分还在弄退款申请的,难道不是批量,不是专业的吗?
首先做淘宝店,我应该是个不及格的成绩
我是兼职状态,四个❤️,我的主业是苹果主板维修,顾客都是苹果用户,所以我卖起了,苹果原装配件,我们的口号就是:同为正品,官网6 7折,所以目前在售的就是主流产品就是;原装充电头 数据线,圆头EarPods 扁头EarPods,
新店开了3个月了,卖的还可以,因为我的很多客户的友情推荐,再次感谢他们的口碑推荐。
由于卖的东西品种就4样,所以日常并不累,解答咨询,顺丰上门收货,发货,收钱。
主要的累可能就是线下修主板电路时,碰巧很多网店顾客咨询,会打乱我当时的维修计划,因为线下有的顾客是着急要修好手机的
iPhone手机更新的很快,维修所需要的技术也是越来越高的,所以平时主要时间就是做和主板的相关工作,包括学习,看实体资料,修主板,这样就对于淘宝的精力变得很少,基本的运营会一点点,有时间就拍个照片,重新编辑下详情页
所以对我这样情况的人开小淘宝店,后期维护运营等,并不太上心,但是对网店顾客是上心的,没有感觉到多累,后期如何发展,目前还是想把主要精力用在线下实体店中维修,销售业务,网店更多的是辅助销售。
首页,自己做的,还好不算太丑
只有2个宝贝,4个分类,哈哈,很少
很轻松,每天就是喝喝茶,看看数据,偶尔怼一下客户。
维护店铺,最头疼的就是售后和中差评了啊,以前碰到难搞的客户就发慌,现在不怕了,一个是熟悉了淘宝规则,学会利用规则和客户对抗,另一个就是中差评可以直接技术删除啦,花点钱比每天在客户面前当儿子轻松多了。
大家好!
我是司空。一个致力于将淘宝搜索排名算法一探究竟的人,如果你也和我一样,亦或是想深入了解,可以关注我、私信我。
关注过淘宝的人,都应该知道,如今淘宝上的产品80%都来源于小卖家。而于这些小卖家而言,一个店铺的维护管理是重中之重的事,同时这也是新手卖家最为关心的话题之一。
那么,小卖家一个人是如何维护淘宝店铺的呢?
我告诉各位,与其说是维护店铺,还不如说是维护主推款。
为什么呢?
因为只有主推款才能给店铺快速带来流量,带来销量。所以只是在维护主推款而已。如果说,店铺里有两个主推款,那么只维护这两个宝贝就好了。
怎么维护好一个主推款呢?
首先来讲的话,就是维护好能影响到流量的因素。
那些因素能影响到流量呢?
第一个,点击率,是直接影响流量的关键因素之一。而这个的影响结果,各位也是有目共睹的;这里我就不再多做解释了。
第二个,转化率,同时也是影响流量的关键因素之一。当点击率没有问题的时候,就说明访客是没有任何问题的,这个时候,转化率如果跟得上的话,宝贝的销量就是没有任何问题的。
第三个,主推款整体的一个评价。当点击率、转化率没有任何问题的时候,就只需要将评价维护好了可以了。
举个栗子:我做为一卖家,在卖出了100件宝贝之后,得到的评价都是百分之百的好评,且没有退换货的时候,那么这个时候,宝贝的整体评价就是维护好了的;如果说,出现有人退换,那么这个时候,宝贝的整体评价就是有问题的。
而一个小卖家或新手卖家,只需要将上面三个因素都解决了,宝贝的维护工作基本也就做的差不多了。
为什么?
因为,对于淘宝来讲,一个宝贝在点击率、转化率和评价都没有问题的时候,淘宝是会把这个宝贝纳入好宝贝区域的,然后会给这个宝贝更多的展现和曝光的。
另外还要知道,解决点击率就是解决了流量问题;解决转化率就是解决了销量问题;解决整体评价就是解决了流量及销量问题。而这三者之间完全就是一个闭环的关系。所以,当一个小卖家,或新手卖家在把这三个问题一步一步都解决掉的时候,就会发现宝贝的维护工作其实很简单,一个人是完全可以维护得了一个店铺的。
本次的解析,到这就里就结束了,感谢大家的阅读。
淘宝创业初期或多或少都会遇到一些问题,
如果有什么疑问或补充的,欢迎留言评论或私信交流,
如果本次解析对你有所帮助,请点个赞,因为你的点赞是我持续更新的动力!
谢邀~
在淘宝上玩了一年多,弄了两个5钻店,认识了很多的卖家,从小心小钻到大皇冠。
卖家之间把丢掉好评率100%的那个评价,称为“破处”。很不幸的,我不仅在快到皇冠的时候破了处,还接二连三的破了很多个。
第一个中评的时候,我哭了。疼。心都在疼。从07年的8月到08年的5月,仅仅因为我在5月1日那天休息,没有及时处理售后问题,买家给了我一个中评。
中评
当2号那天一早打电话过去想要寻求解决的时候,买家的老公说:原来卖家都是要给了中评再处理的啊,我老婆在睡觉,你半小时以后打来。
当我半小时打过去时,买家的老公说:你丫赶着投胎啊……
一个朋友说:第一次会比较疼,后面会越来越爽。
第二个是个差评,更深入,更直接,也更暴力。0信誉的买家。电话24小时不接,WW也不在。拍了就走。然后给了我一个“图片和物品不符合”的差评。是同行,还是什么。不得而知。
第三个中评,很强的买家。在TB买了7样东西,从2钻到4皇冠,给了5个中评。
当我电话过去的时候,那阿姨说:我很忙,你们TB不要再给我打电话了。我喜欢中评你们想怎么样。
SO……我全身麻木对待评价。
我的内心几乎是崩溃的
我今年22岁。手腕和手掌上都起了茧子。怎么来的。打字和打包打的。
曾经收到过一个买家的留言:我们这里在下大雨,你包装时要注意防潮措施,否则引起的纠纷和退款我将投诉到底。
她买了什么呢?1毛钱利润的袜子10双。我用塑料袋包了4层。惶恐的给她发了出去。
3天后,她来找我了:袜子少了一双。我要退款,已经申请,马上给我确认。我确认了。那时候我1钻。一个中评能把我压死。
遇见过一个大学老师的爱人,买了我家的一双鞋子。
没有和我们沟通,留言说:我有时候穿36的,有时候穿38的,运动鞋穿39的,你们看你们的鞋子,给我发个我适合的鞋子过来。
我们无从下手,3天之内天天给她留言。第4天,她来了,要求要38的。
拿到后,穿大了,要换鞋子。我问您没有看我们家的购买须知吗?
她的回答是:我爱人是大学老师,你别用这样的态度和我说话。然后差评。
无话可说,一个电话打过去,又是赔笑脸又是赔不是,求了半天,终于答应修改评价,条件是赔偿她精神损失,20元。快递免费。
心塞
合计30元。一双鞋子卖的价格是40元。那时候我冲2钻,算着评价过日子。
写到这里,突然想起来,我的老店信誉比分店信誉少很多。想知道原因吗?
老店曾经被关过1个月。原因,买家的举报。举报什么?
当时的邮费设置有平邮,而我家不发平邮,写的清楚的很。买家要求发平邮,我们和买家联系,只能发快递。买家不同意。我们拉黑买家。
20分钟后收到投诉:货品不符。我打电话给TB小2,当时接待我的是个新来的,说这样的举报必须要举报方去撤消。
河南某地一大学生。男的。
我的电话从晚上9点一直打到11点30分。苦苦哀求。该买家终于答应撤消对我的举报。
然后,他问了我一句:你是不是把我拉到了黑名单。我默认了以后,他说:我不会去撤消的,你为什么不接待我,你活该,自找的。滚吧。
满满的无奈
在老店3钻以后,我被迫关店,在才有了后面的分店。
其实我真的很想对那些名牌大学的学生,高校的老师,小县城的护士,新闻社的记者,海龟的设计师,公安机关里的警花说:我只是一个卖家。真的不是个妓女。
这一年里,我尝到了现在生活中根本不能体会的辛酸,当你们每个人凭着感觉在TB上买东西,要求卖家们对你们点头哈腰的时候,你们可曾想过,电脑那的另外一个人,也许和你们一样,青春年华,也许和你们的孩子一样,也有着脾气和个性。
我不靠出卖任何东西生存。真的。我有尊严,有人格。或者,也许我还有那么点小小的地位。
当你们自以为是的告诉我:我是买家,我是上帝的时候。
其实,我打心里看不起你们。
卖家和买家一样,都是人。我们有着自己的良心和道德标准,我们有着因为自己的付出和所回报的合理利润。
卖家不是妓女,买家也不是嫖客。淘宝的买卖不是让您来充大爷,买感觉的。这里应该只有平等和信任。
贴一段我朋友的话:
小软糖:我第一个中评,我骂了那女的。我以为那种白痴原因的中评可以投诉掉。我不知道淘宝已经改了规则,但是没撤掉。那两天我就特郁闷的……
我妈背着我给那女人打电话道歉。之前我不知道妈给那人打电话了。
我妈说:“孩子小不懂事,我这当妈给您道个歉。”我听到后超难受。结果到现在还是摆在那……
我去看了一下评价,只因为卖家没有把买家的名字写清楚,门卫签收时引起了误会。
走到现在。我不会哭了。我的心脏已经给JP锻炼的无比坚硬。只是,我仍改不掉我的坏脾气。
所以,当你踏入我的店里,若有时间,请看看这个帖子。
然后问问自己,你也是那个想要花钱买感觉的嫖客吗?
若你是,那么,我想你真的不适合来我这里。
这里是我苦心经营的心血,不是花钱寻乐子的妓院。
很想告诉“嫖客”们一句话:除了那个丢失掉的钻石戒指,这个世界上最坚硬的地方,在我的心里。
你们不再能伤害我的同时,也请你们高抬贵手,放过淘宝千千万万个同样有着高贵尊严的卖家们。
华丽的鞠躬。
我见过一个人维护店铺,把店铺打理的很好的卖家,也见过团队作战把店铺开死的例子。
能不能做好店铺赚钱,一个人不是问题所在,能力、执行力才是关键。
像很多有实力的团队早期也是兼店主、客服、物流美工、文案一人包办的,直到后期订单非常多,一个人实在扛不住,他们才开始慢慢组建团队减少压力。
虽然我没有单人维护店铺的亲身经历,但我身边有很多单人把店铺操作的很好的卖家。
比如边带娃边开店的宝妈,
我见过的这位深圳80后宝妈(她姓郭),和大多数宝妈一样,起初就是在家带娃,闲时想在网上找点兼职,赚点钱,毕竟在家坐着,钱不会自己送上门。
她打算开淘宝店,而且是走无货源店铺这条路,接着就开始了一个人边带娃,边维护两家无货源店的生活,
但是她依靠选品优势,在家月赚2W+(边带孩子边赚钱,这么多也算不错了)。
(这是她家宝宝)
她和我聊天时说,她一个人开店期间,最辛苦的一段时间就是给一店做二轮,给二店做一轮的时候,她不仅要忙着店铺的事情,还得照顾生病的儿子。(那段时间孩子身体不好)
(她当时一店的数据统计)
(之前二店的数据)
白天照顾照顾孩子,还要做客服,选母宝贝上架。晚上等孩子睡着后,她再开始做标题。
后来她老公看她累,提出晚上下班抽时间帮帮她做点标题。(她老公起初一点都不会,她只能抽出时间一点点教他)
我问她“你一个人两家店都这么累了,后面还打算继续开店吗?”
她说自己也是乐在其中,即使心里清楚再开个三店,肯定又要过上兵荒马乱的日子,但是想想又能赚钱,还是很开心的。
她计划的是如果一个人实在忙不开(毕竟她一店和二店的订单每天加起来有100多单,下单就要花很多时间,还要处理其他的事情,又得接送孩子去幼儿园),时间不够用,后期会计划招人一起做。
这是一位宝妈边带孩子边维护店铺的生活,虽然苦了点,但是日子总归在越来越好,前期就靠着自己一个人撑下来了,走上正轨后,才计划如果实在忙不开就招人做,想着能省则省,这也是大多人的历程。
利用课余时间开店创业90后大学生
这个女孩的名字很好听,叫曾琪令,如果我没记错的话,她应该今年大学毕业,去年她在大四实习。
她年纪不大,96的,做淘宝店时还没大学毕业,当时她愣是靠着自己一个人做着四家店铺,每个店铺月利润都过万。
她从小就很喜欢做生意,他父亲也是个生意人,可能是受到她父亲的影响,她说临近高考时都在想着开淘宝店的事。
一进大学的门,
大一做了微商,大二开始做淘宝,运气也不错,一开始就进入了一个小类目,竞争不大,她做成了一个小网红后,最好时能有5W的利润。但因为能力的缺乏,不懂运营,标题优化也不会做,只是在文案和客户维护上下功夫,她一开始销量还可以,后来竞争慢慢大起来了,因为自身实力跟不上,亏了几万就停了。
但是她没肯放弃,她找到我聊天,跟我说她没有货源,也不擅长找货源。
我建议她试试看无货源,她边学习边操作,竟然慢慢做出了两家收入稳定的店铺,二轮优化结束后,她的月利润竟然达到了一个店1W+,每天出单40+,还没出社会上班,已经月过万+了。
她自己也说,做出成绩的她相比其他的同学,在初出社会的迷茫期,心态上也更轻松一些。
她不管做有货源店铺还是无货源店铺,都是她自己一个人,虽然她的有货源店因为能力原因没做的下去,但后来也找到了另外一条更适合她的路,一个人做的风生水起的。当然这也跟她本身的努力学习和执行力强有关。
以及利用业余时间兼职无货源的酒店管理员
这位卖家跟我认识的比较早,当时他还在上大学,后来听说他去酒店实习了。
前段时间我才知道他现在是一个人赚着双份钱,正式工作是在一家五星级酒店做酒店管理,还在兼职开店。
他之前有尝试过开淘宝店,但因为时间、资源等原因没能继续(毕竟正式工作不能丢),后来他找到了对资金、人脉和渠道没有太高要求的无货源,毕竟前期成本不高,他觉得很适合他的现状。
每天要去酒店上班,还得抽出时间维护好店铺,就采取了多开店,分担风险的方法,我知道他现状的时候他正准备开第三家店铺。
(去年他一店稳定时截的图)
除了他老婆下班后帮他回复一下消息,其余事情都得自己做。
因为他老婆也非常忙,既要上班,还要带娃,所以他自己要做的事情实在太多,容易混乱,他就定计划,按着计划来不容易出错。
虽然只是粗略的计划,比如大概的这个星期要解决几个问题,今天要处理几件事这种,他的忙碌使他无法做出十分详细的计划,但也能相对有条理。
他有句话让我印象很深刻“执行力,遇到问题尽可能解决。但是如果你自己不想做,就没办法了。”他每天都会看店铺的数据,分析哪里不好,还需要优化,记录店铺每天的流量,访客,加购,收藏等数据。通过数据分析哪些宝贝带来了流量,还是不断增加的,这个产品就是正常的,数据不好的产品也要分析原因,每天要做的事真的很多。
他能把无货源店铺做好,我一点都不惊讶,因为他本身就是一个执行力很强的人。但让我佩服的是他在还有一份工作的情况下,还能抽出时间来做无货源,还把这个做的不错,这点才是真的是很厉害。
其实我举出三位卖家的例子,无非是想告诉大家,一个人维护店铺是可行的,但是想要做好需要极大的耐心。(可能很多朋友会认为自己一个人能力有限,无法做好这么多事,但现实并不是这样)
如果你选择开有货源的淘宝店 ,你需要具备的能力(选品、策划、推广、数据分析等)、资金、货源、发货、售后等等有很多,要求方面也会更高。具体的技能可以参考这篇回答:
一个人做淘宝店需要多少技能?
如果你选择开无货源店铺,除了掌握选品、组标题、优化店铺,操作多店铺外,最重要的就是肯吃苦了,不厌其烦的操作,上传很多的宝贝,做好操作步骤和优化,确实很累。
但是有执行力的做下来,赚点小钱并不难,尤其对于一些要照顾孩子的宝妈而言,时间比较灵活这一点她们最喜欢的,但也非常考验耐心。
淘宝店铺运营是一个重要的岗位,店铺该如何有序运作、出现了问题又该怎么解决呢?这些都是运营每天需要操心的问题,也是他们每天要做的工作,淘宝店铺具体有哪些维护工作呢?
一、日常运营
①根据购物高峰期分时段进行宝贝上架。 注意,应把握产品是当时的热销产品,通过分析数据,找到自己的转化高峰期,然后在转化高峰期到来的时候加大投入,客服也勤快点。把宝贝分成几个热销时间段,比如;上午10点-12点,下午15点-17点,晚上20点-23点这三个时间段,然后分成7天每天在此时间段均匀上架,具体看你自己的产品什么时候是高峰期就什么时候推。
②上传之后做好及时登记,这个也很重要,可以让你明白什么产品什么时候下架这些,下架之后要上传什么?方便之后的日常维护,不至于弄乱。
二、日常推广
①根据行业分析,用户搜索习惯,淘词,搜索排行榜等,按照产品的风格,类型,制定相对应的关键词,做好淘宝标题。注意:有些人一味在标题中写上现在的热词,如“2019夏季新款”。但是这样搜索出来的排名是按照人气宝贝的,除非自己的宝贝已经人气很高了。
②根据店铺进行的促销活动,或者搜索的词的变化而及时进行调整。即,后期日常维护。
三,优化店铺流量方面
1、首先要分析店铺流量的结构
①免费流量方面,分析PC端(包括分析搜素流量,分析类目流量,分析店内流量,分析PC免费活动流量等)以及分析无线端(包括手机淘宝,手机天猫,无线免费活动流量等)
②继续分析付费流量,包括直通车,钻展,淘宝客,第三方活动,淘内活动付费流量。
③判断自己店铺流量需求:分析哪些渠道推广占比过高,哪些过低,搜索流量是否过低,活动流量是否过低。
④最后对流量结构做一个汇总,做到心中有数。
2、其次要优化搜索流量
①优化关键词搜索流量
先要筛选关键词(从淘词选词,标题下拉框,产品属性选词等角度思考),然后优化产品标题(按规则组词,按权重组词,按阅读通顺行组词等),其次组合标题(遵循紧密优先,属性组合等原则),最后优化产品上下架时间(采集时间维度,包括行业维度数据和本店维度数据,然后使用工具或者手动调整)
②优化类目搜索流量
先要确认类目是否放对(在生意参谋查看可选类目,并且核对已经上架宝贝是否放对类目)
然后核对类目属性(分析类目属性流量,选找出属性词,然后在生意参谋市场行情查询属性词搜索指数,对比各属性指数值,选择最适合的属性值),最后要优化推广流量和活动流量,对接给推广专员
四,优化店铺转化方面
1、首先优化页面
①采集数据
采集本店数据(包括单品数据:单品转化率, 单品跳失率,访问深度,热力图数据。采集店铺数据:首页热力图数据,首页流量数据,DSR数据),采集竞品数据(包括竞品转化率, 竞品价格,竞品评价,竞品关联产品,DSR)
②分析数据
对比本店和竞品数据(取长补短:竞品转化高,访问时间长,评价好的产品,可以把优点拿过来用)
分析对比竞品促销方案(找出竞品在用的促销方案:例如搭配销售,站内活动,站外活动,赠送等)
(分析竞品促销方案效果:分析其流量情况,销售情况,促销点击率,促销转化率)汇总之后形成表格
③出具方案
包括关于页面调整方向(调整首页,优化主图,优化详情)以及对视觉,美工优化方案提出建议(挖掘产品卖点,挖掘消费需求,挖掘竞争对手差异化卖点,挖掘产品,店铺独特性)
2、然后优化评价
①实时手机单品评价(记录好评和差评)
②对接客户维护评价(回复好评,解释差评等)
五,提高店铺客单价
首先采集影响客单价相关数据
①对比本店与竞品产品价格(找出对方的价格体系优缺点总结,对比我们店铺的价格体系优缺点)
②分析关联销售
③分析顾客下单件数规律
其次分析客服因素,其次增强关联销售(找出强关联商品,把强关联商品做成套餐促销),然后通过促销手段提高客件数,最后对接客服做好引导。
六,汇总店铺数据
①绘制店铺日常表格
②制作店铺推广表格
③制作活动计划表
④汇总店铺销售表格
七、客服方面
①客服性别,这个也蛮重要的,如果你卖的内衣, 那肯定得用女客服的身份去销售呀,这样买家才方便交流也信任点。具体看你的产品属性来定。
②整理出客户咨询的问题,做好分析,这个还是重点。
③语气亲和,给予对方意见,如果客户不考虑,也可以适当的问明白什么不满意,然后记录下来。特别加购高峰期啊,客服就要幸苦些。
八、美工方面
①根据产品风格,美化产品,在图片旁边可以加上一些适合此产品的句子,增加产品内涵。
②制作产品的另外一些辅助图片,如,产品衣服规格是怎么衡量的,用图片清楚注明。
③给产品图片加上水印,制作成杂志产品图片等都可以。
④在详情页里可以加上厂商的加工图片,增加客户信心。
⑤活动来的时候在图片上加上活动的文案。告诉顾客可以联系客服领优惠。
⑥不仅仅是产品的图做好,还有店铺装修也要弄好,可能有顾客会通过宝贝来看你家店铺里别的东西,设计好店铺的装修,让顾客进来就感觉到大气,增加转化几率。
这里就是我们新手卖家在每日应该注重做的事情,只有安排好这些,那么每天的上下架跟宝贝的销量才可能稳定上升。
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作者:算法博友
计算机博士研究生毕业,博士后,大学讲师,专注研究淘宝搜索排序算法,淘宝数据分析。实操类目包括食品、一件代发服饰鞋包、产业带女裤等,2017年自营天猫店铺曾冲击产业带前五。
以实战为本,坚信思路比方法更重要!帮助并影响数万商家,总结梳理成中小卖家入门教材《淘宝天猫店铺运营实战》,已投入两所高校作为大学教材,欢迎联系我领取电子版!