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天猫平台是否有偏袒商家的现象？
偏袒还是不偏袒不知道，但是从我近期维权的情况开看天猫对于入驻商家没有很好的管理方案。
通话已经录音，虽然已经告知了客服，但还是不放上来了，防止被天猫维权了，小平民斗不过大平台。以后也不指望平台的维权客服了。
自己老老实实的跟商家协商就行了。
实在协商不好直接12315拉倒。
在昨天通话的最后，客服明确告诉我，找天猫消费者热线，跟客户自己与商家协商效果一样，因为主动权在商家手中。
是的，严重偏袒，有过维权体验很差。作为消费者的诉求完全不被尊重
天猫日常成功，自营从未成功
520本来是件开心的事情。结果却在买礼物上出现了很不愉快的事情
首先我先说下事情的开始，520我打算给喜欢的人（之前是女朋友后来由于有些问题我们解除了情侣关系，保持着常联系和常见面的朋友关系）送口红，然后我就去天猫上找销量高，好评高的店去买了三只套装的牌子口红。但是520送的时候我喜欢的人觉得我送的礼物太贵重她没法接受，于是就申请退款。但是却被卖家说有明显使用痕迹，影响二次销售为由，拒绝退款。
下面贴几张图
我只能说我用我人格保证我和我喜欢的人未使用和拆开包装。然而我却没有任何方法去证明我未使用。（很少有人拆快递拍视频做证据吧）
我联系过天猫客服，给我的回复是需要取得快递红章证明才能进行天猫客服维权（这是个牛逼的东西，牛逼到你去试试就知道多牛逼了）如愿以偿我去寄快递的地方（小县城只能自己去寄快递）里面的人说他没有这个红章，需要我去县城的总部去盖。我好话说尽ok人家说没有，我只能去他们总部去问了。找了俩个小时终于在工业园区找到了。又是如愿以偿（我到了后说我在你们这快递寄个东西，是退货我没打开过但是卖家已使用过拒收了，所以我想请你们帮帮忙看看能不能帮忙盖个红章证明下快递在运送过程中未打开使用）刚说完快递总部负责人，头都没抬直接说我们公司有规定不给客户做任何是否使用的证明而且我们也没法证明你是否使用。所以没有办法帮你。我立马给天猫客服预约来电，说无法取得红章证明，客服说了不取得证明那你维权的可能性可能很小了（意思就是不可能维权了你没办法证明你未使用也没办法证明卖家给你发的是否是正品或者已使用）这时我就知道这个红章证明是个什么牛逼的存在了。然后我说卖家拒收的时候有监控能不能提供一下。卖家拒绝向我提供（上面图片有我沟通要监控的聊天记录）天猫客服说无法强制要求卖家提供监控。
更坑的是
这时我收到快递已经俩三天，拆开了快递包装盒把里面的精美的礼物盒给装好毕竟送人（我送人总不能把口红盒都拆开看看是否完好吧）。这时我还没点击收货，却收到了卖家的短信，我想今个就送人了而且卖家这么多粉丝和销售量能有什么问题我想都没想就给好评加文字回复。喜欢的人说贵重我们就直接申请退货和去快递公司寄件了。
我下面打算给天猫客服电话申请看看能不能提供监控而且我无法证明我是否使用，那卖家是否也应该提供卖给我的是正品未使用的证明吧。
所以建议网购消费者在维权这一块，或者收快递能有很好的签收习惯，以免出现我这种哑巴亏的事情。
另外祝大家520快乐。
刚刚亲历
天猫的维权不要太恶心！完全都是向着卖家，保证金不敢扣，口号喊的很大声。卖家都承认假货同意退款的，小二三更半夜居然加你旺旺好友，欺骗说等买方提供假货货资料，暂时不要退款，结果第二天天还没亮就把申诉途径关了，判决卖方无责！更恶心的是给小二留言，她明明看到显示已读，我问她怎么没回复，他全部改成了未读，然后就消失了，无影无踪，跟死了一样!看来阿里里面的腐败不是一天两天
本人网购多年，淘宝买家信誉一个皇冠。
家里大到数万元的电器，小到几毛钱的胶带都会网上买。
起初这个天猫宣称的购物信誉良好，退款时会先行垫付，觉着挺实用！
因为我经常买一些好几千的衣服鞋子包包什么的， 先行赔付确实对资金周转有一定好处。 也省去了跟一些完全不理人的恶心客服沟通的烦恼！
本来觉着是挺方便的一件事，
还真有那么一种自己是天猫优质客户，被尊重的感觉。
直到有一次……
我网购了一件4000多的某大牌外套……
收到后试穿了一下， 码数偏大， 准备退货换件小的！
正常是换货就可以了， 但因为赶着出游的时候穿， 如果是换货，商家就必须在收到退货后才能再发出我换的那件小码的！
站在商家的角度想也完全可以理解！
于是我为了节省时间，用天猫先行垫付的退款又重新拍了一件，让商家立刻给我发货！
到这里都没问题！
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直到N天后的一个早晨……
接到天猫的客服电话……
说是商家没收到货！ 把我举报了！ 叫我归还天猫先行垫付的货款！
我惊了！
立刻联系了物流公司，开始那边还不承认！
于是又跟卖家打电话沟通！
卖家又给物流打电话！
物流又给我打电话！
就是打来打去！
卖家不相信我，我不相信物流！ 物流也是各种甩！ 一会儿总公司一会儿临时工的，核查大半天没个结果！
（这期间天猫客服是什么都不管的！ 就是一副态度，你们甭管咋样，我们先行垫付的那笔钱得给我还了！）
最后当跟物流公司提到退货的那件衣服价值4000多的时候！
他们才意识到了事态的严重性！
各种区域经理给我打电话落实情况！
最后总公司找到了那个来上门取快递的业务员，虽然不知道是在哪个环节丢的件，但是公司认定他有责任！ 要赔钱了！这才联系我！ 之前一直各种不接电话！
但是因为不是顺丰，而且也没有申请保价 （当时走的是天猫系统内的退货程序，自动上门取的，好像默认是菜鸟？） 反正据说他们公司的什么什么规定，这种价格高的没保价的，丢了也不能全赔， 各种总公司分公司打了能有十几通电话，最后说最多就能给我赔3000， 其中500还是上门取的那个人赔，其余2500公司拿！
这么算来我还要自掏腰包1000块！ 感觉就是飞来横祸！ 平白无故扔了一千！
有想过继续维权！
但考虑到国内大环境的诸多乱象，我觉得能对一个没有保价的产品赔3000已经是相当可以了。
毕竟就自己之前的了解，这种一般出了事都是互相推，金额小又不构成犯罪，真要告诉讼费都要超过商品本身价值的事情。一般不要脸点的公司就死不认账也真没办法。 这好歹还赔了我一多半。。。
那件事的结果就是这样。
所以天猫也就那样！
别出事的时候一些福利看上去美美哒。
实际上不用摊上什么大事， 就用天猫系统中的一键退货，用他们天猫的官方合作物流丢了件， 天猫一点事不管， 先行垫付又怎样？ 真让你还你得一分不少的还回去！ 还晚了还有利息！ 不还了还会影响你的个人征信！ 影响你将来的银行业务，贷款之类的事情！ 得不偿失！ 叫你得罪谁都不能得罪天猫！否则叫你吃不了兜着走！
第一次维权记录 乐呵呵电池爆了.
背景:一直用着二种系统的手机,其中安卓手机小米4 不常用的情况下手机经常要三天二充的状态.考虑下就换个乐呵呵电池.
2018年10月17日在淘宝,购买”小米4电池-BM32-送-钢化膜+快充线+拆机工具”,于2018年12月31日,手机充着电,忽然手机后壳爆开,电池鼓涨,本人马上关了电源,查看了手机,主板排线已断,联系对方客服,寄回维修.
2019年1月2日寄出手机,2019年1月7日反馈主板坏了,不能修,客服小璇提出手机不寄回,赔偿200元的方式解决,我拒绝.
大家记住这个客服,这个客服小璇想赔我200元,然后手机不寄回了. 我拒绝并说准备投诉,又说寄回手机,并赔200元.换位思考一下,你的手机里面有你的相片资料,现在因为电池原因,导致全部拿不回,就赔你200元,我再次拒绝,重点来了,大家记住这200元.
当天下午商家再次反馈可以修,第二天再次反馈主板有漏电,需要自负维修费用,我再次拒绝,要求商家维修好我的手机,商家拒绝,提出能正常使用,并寄回手机.
2018年1月10日,收到了我的手机,发现无法开机.联系客服,反馈主板漏电是我的问题.
也就是说我的手机从电池爆了,用不了-不能修-赔200元-能修-要加钱-寄回用不了. 商家连200元也省了.
这是维权背景.
后续已经在 12315 投诉全国12315互联网平台 ,查了一下公司的信息,注册公司在深圳,又在深圳315消费者 https://www.315xft.cn投诉备案,后续看处理的结果.如果解决不了,准备好资料去法院.
后续解决: 相关的负责人微信联系,来解决事情的,协商赔偿,态度友好,事情解决.
本来在另一个论坛里面写的网购经验和维权经验，由于因维权时受了很多知乎问题的启发而想感谢知乎之外，也为了帮助更多的网购维权买家，决定把维权结论搬到知乎的回答上来，大家选择性使用。有更详细的网购和维权总结可关注我的主页中的相关文章。最后，提倡各位网友文明维权，这也是对商家和交易平台的相关工作人员的一种尊重。
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对于《天猫商城某大型商家官方旗舰店发货少件的投诉维权之路直播贴》上一波结论给维权知友们参考使用。（注：网购涉及的是商家天猫官方旗舰店，其商家总部及售后客服都在上海市静安区，本人是重庆买家，仓库是苏州发货。）
2019年1月3日，事情已解决，维权结果我很满意了。
总结一下我的维权经过中各种维权渠道里沟通过的对方角色（按维权有用程度从高到低排列）：
1.商家总部当地的上海市静安区市场监督管理局（服务态度★★★★，有用程度★★★★★）：商家直接监管单位，联系方式网上都有公布，态度很诚恳，并指出正确的投诉维权方法。把他们搬出来对商家还是挺具有震慑力的。
2.商家官方微博大V（服务态度★★★★，有用程度★★★★）：我投诉初期就发微博描述了下订单到拆包裹事情经过，大V就回复我了官方的售后电子邮箱和联系电话，说明了他们对非恶意投诉还是挺上心的。后来将12315投诉截图并@他们后，他们的回复和后续处理也十分及时。
3.商家天猫官方旗舰店旺旺售后客服（服务态度★★★★★，有用程度★★★）：说实话，在我着急气愤、言词过激的时候，旺旺售后客服还是挺有礼貌的。他们如果遇到卖家投诉，尤其是很认真的投诉，会转达他们主管。售后客服还几次和仓库那边反馈，争取找他们要监控视频或截图，虽然没成功。
4.天猫客服小二（服务态度★★，有用程度★★★）：态度不行，两次介入都没有和我以任何方式联系过，只凭规则和证据说话，不知道我发的开箱、物流的证据她们有没有仔细看过，也不知道她们对天猫规则的了解程度。总感觉两次判决都十分草率，两次都是同一个人，让人不放心。至于有没有什么黑幕和潜规则，难说。这条评价欢迎知情人士来怼。
5.淘宝天猫消费者服务热线9510211（服务态度★★★★，有用程度★★）：只会安抚买家，乱指路，也不想想告诉我的是否合理，估计接线员都是被投诉怕了的，只顺着客户的毛捋。如果要投诉天猫客服小二，只能通过他们提交投诉单。
6.商家售后服务热线（服务态度★，有用程度★★）：叫嚣让我拿出开箱视频证据的是她们，今天打电话时告诉我本电话只是售后咨询热线的也是她们，我要上级领导电话或售后服务部门电话却告诉我没有电话提供的也是她们。还有的客服让我告诉订单号后就把电话转接到不知什么鬼地方去了的也是她们。但是据一个客服说，她们接到每一笔投诉都有记录，严重的或多次反复投诉的也会报告给她们上级，所以给她们加了一颗星，两颗星对于你们来说很多了好不好。
7.第三方维权平台、如黑猫投诉APP、21CN聚投诉（有用程度★）：自我感觉，发了投诉申请后如石头沉入水中，一点涟漪都没有，估计他们最多也是只能通知下天猫，告知商家：你被投诉啦。但是如21CN聚投诉有联合投诉渠道，需要上传身份证，适合网购遭遇大型诈骗且多人被骗的那种维权，必要时可能会引入新闻媒体。
8.12315互联网投诉平台（有用程度：不详）：因为至今12315平台上我的投诉单还是“待受理”状态，不知道是否有它的一臂之力。如果以后有投诉单新变化和后续商家动作，再来汇报。
9.还有关键一点，今天打通了售后部专员的电话。这是我打了商家总部的总机号码然后一位小哥帮我转接过去的。这个总机号码呢，是我进企查查里面查商家基本经营信息时记下的。因为工作性质的缘故我有企查查APP的账号，账号是单位买的哈。如果你没有企查查，可以通过商家当地的企业信用信息公示系统网站来查询商家基本信息，至于上面是否有商家联系电话我就不得而知了。
其他维权渠道，如重庆本地消协电话（预计有用程度★★）、上海当地消协电话（预计有用程度★★★）、上海市12345市民热线（预计有用程度★★★★）没试过了，大家以后可以随意发挥，再来回帖告诉我啊~~
612月19日，因为商家说影响二次销售，所以维权失败，结果是天猫用特殊款陪我30%的鞋款。接到天猫客服的电话后，发现是想劝我接受这个方案的，没想到我不同意，也和我扯了十几分钟。猫猫客服说会和卖家商量，哈哈哈哈哈哈哈哈，我真的以为会有希望退款的。
这次事件已经告一段落，现在像卖家申请个人纸质普票。
还有就是我没有打12315电话，怂
怕我这个小问题不被受理
那些问买家真的是弱势群体的人吗？
我觉得是的。
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（12月19日）刚刚接到天猫客服的电话，天猫客服说因为天猫商家认为鞋底脏影响二次销售，就不可以强制天猫商家退款呢。说可以给我30%的补偿，我没有同意，我为什么会退鞋子，因为鞋子小了啊！在我的强烈要求下，天猫客服同意再和卖家商量，不过可能我要出清理费，呵呵 ，暂时就这样了
所以大家要警惕7天无理由退货，影响二次销售，天猫极速退款，影响二次销售基本没办法判买家赢吧！而且影响二次销售，基本靠商家一张嘴，以上！
最最最重要的就是以后在网上买东西真的要谨慎了！
…………………………………12月18日…………………
我要来占个坑。
没想到旗舰店都是这么……平常买东西基本靠自己看页面详情，觉得好就买，以前还会写大段评价，现在也懒了，好就好的俩字。买品牌鞋一般也去旗舰店，就不用考虑鞋子真假问题了，但同时作为学生，经济来源主要是父母，所以在双十一，双十二这样的机会当然忍不住剁手了。在网上查到圣康尼的跑鞋挺好的，就想着去淘宝搜了一下圣康尼旗舰店，价格真的很美丽，有100多，200多，300多的鞋，感觉这个鞋子价格很优惠啊，就下手买了一双，下面就是我的经历，给大家提个醒吧！现在还处于天猫小二介入处理阶段，不管结果如何，我会把过程和结果都说出来。
真的是没想到网购了将近4年，还是被坑了。7天无理由退货退款，还有前提不影响二次销售，这个前提也是比较主观的。大家如果觉得文字太长直接看图也行。
这大概是一场博弈，买家卖家双方的。可能现在不同的一方，观点也会不同的。所以大家可以发表自己的言论，我觉得这点很好。
作为一个法学生，这是我第一次这样维权。以前总觉得，没事吧，忍忍就可以了。在吃石锅拌饭的时候，在饭吃到一半的时候，碗里有根头发。当时觉得自己都吃了一半，还是算了吧，拿出来继续吃了。在超市买的电热水壶坏了的时候，想着要去超市，但是小票已经没了，觉得超市会认吗？最后拿着壶去问，答曰可以修。自己权利还是需要自己争取的。以前总觉得麻烦不好，现在觉得麻烦一点有什么不好！
我来回答一个最新的吧~
2018双十一，我在某天猫旗舰店买了一双马丁靴，这双马丁靴我确实是心仪已久，并且在实体店试过，观察了它的价格从1xxx~9xx，so，我决定下单了。
我14号收到鞋子之后确实很喜欢，决定收下他，并且把鞋盒扔了，当时并没有想退。
16号的时候我穿出去了，心里还是很喜欢这个鞋子的，并且以这么便宜的价格买到还是很开心的。但是在无意间我看到了鞋子底部有裂纹，也就是说鞋子不是一体成型的，周围的一圈是连接起来的，有缝隙还有坑坑洼洼小洞。然后去商品评价页面看到了有部分买家遇到跟我差不多的情况，有的甚至更严重，当时心里是很生气的，因为我在实体店试过这双鞋，实体店的鞋子是没有瑕疵的。
后来，我马上联系卖家说补个差价出去修补一下被拒绝了，好行吧，我选择退货退款行吗。我申请的理由是做工瑕疵，卖家分分钟就同意了。但是当我寄回去的时候，被卖家拒签拒收，又给我退回来了，理由是影响第二次销售。我当时是惊呆了，我问卖家有质量问题难道还要卖给下一个顾客吗，卖家不承认质量问题，认为这个手工制作很正常。接下来，我申请小二介入，花了两天多的时间相互举证，我特地去实体店拍了相同款式的鞋子，证明网购的确实是有瑕疵的。期间有客服联系过我，说我这个退款退不了，因为没有鞋盒，我当时解释了一大堆举证的说明，晚上小二告知我退款成功，支持我的退货退款。
我终于可以安心了。哈哈，期间真的好纠结。
最后我想说，一分价钱一分货，千万不要贪小便宜，代购都很困难的东西，有些店铺成千上万的销量可信吗，大家睁开眼睛看看清楚哦~
维权过一次，没成功，在天猫一家店买的小型旅行箱，收到后发现是坏的，明显是刀具划口，我第一反应是看是不是自己拆包装弄坏的，我看了包装袋是完好无损的，而且我是用剪刀剪的外面的纸壳，根本没划到里面。找客服反应，客服拖延敷衍，我直接选择退货退款，理由选择商品破损，客服说商品破损不属于质量问题，我急了，质问他这样的商品如何使用？对方又表示商品可能是我自己弄坏的，还说我凶，说本来就不该给我退款，如果我肯修改退货理由还可能给我退之类的，我说那就不退了，直接给打了个最低分，如实晒了评论。其实如果商家道个歉或者说选择商品破损对他们有影响的话我可以修改理由，但是卖家一点歉意都没有，还觉得我在找茬！后来越想越生气，觉得还是要让小二介入，就又发起了退款，理由还是商品破损，店家不出意外的拒绝了，并说了很多难听话，说我找茬，说我恶人先告状，甚至说我诈骗运费险。说正常人要退换东西肯定会看卖家让选什么理由，我非要选择商品破损就不是正常人。最可气的是最后小二判决我的退款不成立！！！商家还在我的评论下回复了一些话，说我是个失去理智的人这类的，简直无耻至极！今后不会在天猫买东西了！！！
始祖鸟淘宝官方旗舰店涉嫌欺诈消费者，以老款当新款卖。正在维权，期待后续https://zhuanlan.zhihu.com/p/50051640
我刚刚维权成功。就在上一分钟收到退款。 (多图预警哦 )
我是在天猫金稻旗舰店购买的光子嫩肤仪，双十一显示到手价329的半价，我在双十一之前以及双十一当天，都和客服进行了确认，有截图，这个也是以后维权的重要凭证。(幸亏我多嘴问了一句，不然现在就不能维权了，我也是第一次维权 )
如下图，为金稻旗舰店的客服承诺，重要凭证截图。(11.7的咨询截图，他们之前已经标注半价，可是我没有截图，我不知道后期会出现维权问题 )
华丽丽分割线
下图是11月11日00点09分，我一看没有降价，我又去问了(小声哔哔:幸亏我多嘴问了句 )，之前半价又变成返差价了 可我还是买了 (注意上面的优惠券减60，后期客服说半价产品不支持优惠券 明明双十一当天发的链接又显示号好吗)
我用的是天猫津贴，满400减50的，结果客服跟我说不能用优惠券，可是下单之前，以及页面都没有显示，我这个火，直冲脑门 无数白眼送给金稻旗舰店 ，客服还不理我，回复的很慢，我怕过多，就没有全部截图，有的时间也没有截上，大概是4天吧，幸亏别的快递都是那么的让人开心，不然我可能原地爆炸☹️
好啦，然后我就收到了产品，把包装全扔了 ，也不能退了。我就去找客服返差价了。可是我数学不好，但是也不会差到这种地步 。
329的半价不是164.5吗，他就说是112，还说是实际付款金额，我用了天猫津贴，满400减50，还是我和别的店铺凑单的，很金稻旗舰店貌似没有关系(我津贴减价实际付款是276元。)
客服就说 276－164元＝我的差价 ，纳尼？这是什么逻辑，合着我天猫津贴白用了，
好啦，下面是客服的精彩表演 多图预警。(图片是收获之后和客服问返差价的截图)
客服的态度使我无语无语加无语，欺负我数学只考过12分 ，跟我算来算去我也看不懂，也就知道客服承诺我返还329元的半价。
这样只能找客服维权了。淘宝的那个小蜜是机器人，我发了句不给我返差价，小蜜就说听不懂，他会继续努力学习
我就去浏览器搜索人工电话了，下图是电话，我打的是天猫商城那个，最下面的。人工接通有点慢，客服服务很好，说了解决方案。
先让我申请返差价，并上传客服承诺的凭证，写上正确金额。然后如果卖家同意了，万事大吉，如果不同意，卖家拒绝之后，会显示客服介入，点击客服介入，就可以了，后期客服还会打电话核实情况，进行维权。(不知道为什么我是直接退款了，给我发邮件说是会对店面进行考核。)
这个是我维权的图片。从最低开始看，图片比较长，我一开始申请了退款，按照电话客服说的，然后卖家拒绝了，找到我的旺旺又跟我说，我的错了，咋的咋的，我才不管呢(傲娇脸 )，我就点击客服介入，那个图片没有截图，不过申请售后或者退款都可以看到吧。
申请客服介入，不到一分钟直接给我退款，这感觉真好，就感觉白捡到一百多块钱，心情都晴朗了 ，天猫小二处理真的是超快。
(我申请的时候上传了客服的承诺，这个是重要凭证，一定不要偷懒不上传图片哒
就酱紫，希望对你们有帮助。我是第一次写，写的有点乱，将就一点吧 我要吃饭了 ，撒由那拉
华丽丽结束线(先有蛋还是先有鸡)
不知道会不会有人看到我这条回答。
天猫维权很困难，贵重物品不要在天猫买，潘多拉是垃圾，不！垃圾中的战斗机！
一个月前在天猫潘多拉旗舰店买了一个手镯，写着纯银+18k镀金材质，买回来几乎没有戴过，一直放在首饰盒中。前两天准备佩戴的时候，发现首饰出现了数量极多的黑斑，当时就炸了，一直听说潘多拉是垃圾，但从未想过短短一个月就会变成这种样子。于是立马联系客服，结果客服绝口不提是质量问题，也不提页面清楚提到的1年保修，只是一味搪塞我去门店自己咨询。实在气到不行，于是打电话要求天猫重新开放售后入口，卖家不出意外拒绝，于是要求天猫小二介入，又驳回我的请求，打电话告知我：“如果你非说是质量问题，那么你要自己去质检”
天猫维权是啥？我没体验到，倒是实实在在得被气到了，天猫直接关闭了我的投诉单，现在我拿着这个满是黑斑的手镯，至今都不知道售后去找谁，也不知道1年的质保期是如何享受，心塞。
我刚刚经历了一场恶心的维权，天猫客服完全向着商家
购买的平台:天猫
购买的东西:灯具
购买的价格:648
想要的诉求:退货退款
事情的经过: 10.12号在天猫买了一个灯，买回来灯具不亮，我在淘宝提交退款申请。退款的原因填写的是质量问题，之所以没选七天无理由退货是因为确实是质量问题(事实说明这是最大的错误)，难道还要选无理由退货？提交后卖家要我拍照证明灯坏了，我当时就纳闷了，怎么拍照证明？拍个不亮的灯？ 好吧，既然要拍那就拍，我让家里的电工过来帮我看一下，打开灯一看，很明显的脱焊。中间因为等电工耽误了两天，店家拒绝我的退款，理由是我不能提供证据！！！于是拍了照片投诉到天猫仲裁。三天后客服再没有任何联系我们的情况下判定我们输，打电话天猫客服就是说理解，帮升级。结果又是没有联系我们的情况下，判定我们输。维权通道都关闭了。
我昨天在天猫网站购买的四孔煤汽煮面炉，一台，单价，395元，什么时间能收到货，还是没有，被骗了,
哈哈，我这样买前仔细看评论，提前和买家沟通好，跟客服谈妥一切的人，从来没有出现过需要天猫维权的情况～
也算是另一种幸运吧。
天猫是比较正规的，同事在天猫买了平板电脑，回来屏碎了，申诉后店家给换了新的。
还是挺满意的。
爱他美官方店 买到真假掺着卖的假奶粉
申请退款 非得把税费给我扣了 一罐36-46左右的税费
假奶粉我为何要承担税费？？
一直申请退款退款
如果是别的事 我或许可以凑合忍让，但关于到宝宝的奶粉，让我不能容忍和退步
一个月后 维权成功 两罐奶粉全部退款给我
希望大家买到假货 勇于维权。
收到假货一定要保留证据 一定要拍照录视频 ！
成功了。
我先来占一个坑，说一下事情的大概经过，然后来补充所有细节。有人愿意看的话，我再来补充这次购物的所有图片吧。
1.事情开始是这样，想给妈妈买一个电熨斗。于是特意选择了天猫，选择了旗舰店，还选择了一个知名品牌，看到商品支持七天无理由退货。很好，就直接下单买了。
2.虽然在宝贝页面也看到了有一些不好的评论，但是总体上应该可以。而且还存在一些侥幸心理，觉得那些评论描述的事情不会发生在自己身上。然后结果很好的打自己脸了，我需要检讨自己这种莫名的自信…555
3.等了两天吧，熨斗到了，拆开包裹试用了一下，其实熨烫效果不大好，于是就申请了退货。然后卖家也同意了。把东西寄出去了后静等退款——（意想不到环节居然出问题了）——商家拒绝退款因为熨斗水箱里面有几滴水珠有使用痕迹影响二次销售——What？？？不是七天无理由退货吗
4.但我平时吧，也在手机淘宝上买了两三年的东西了，觉得自己好好沟通，卖家肯定会退款给我的嘿嘿。事实再一次狠狠的打脸了。。。
5.卖家态度很强硬，拒绝退款就是拒绝退款——拒绝就拒绝呗，我申请客服介入，哼。然后等待几天后，发现居然失败了？失败了？——不怕，我再来一次，去申诉了，煎熬等待几天后发现失败了，啊？怎么会失败呢？因为有水珠=有明显使用痕迹影响二次销售——我不服啊，又跑去投诉卖家承诺七天无理由退货其实是幌子诱骗消费者消费，而且也不在购买时向顾客说明情况不能试用不能沾水（卖家拒绝退款后，跟我说了这个电熨斗不能试用，还说了这个是特殊的产品，用过一次就有使用痕迹了），经过几番举证和几轮口舌和卖家辩论之后又失败了……此时我才知道事情不是我想退货就能退货那么容易。
6.平时也在知乎上看到别人维权的帖子，这个事退款不了后我真的是花费了好几个小时发求助贴发私信去问。但是基本上别人遇到的维权问题是因为买到假货或者产品质量出现问题。看了几个小时帖子，没有遇到与我类似经历的，一切都是我觉得这个事情有问题有漏洞，卖家他也是真的在诱骗消费，利用七天无理由退货。而且买的时候态度很好，催促你付款。买完后居然说不能试用，那我就不能退货了，只能真的买下这个烫不好的熨斗了。其他在他家买电熨斗的肯定也这样被强制消费过。我觉得我第一次还真的遇到过这种懵逼的事情，这个电熨斗我退定了！
7.有一位好心的小姐姐回复了我的私信，给了我一个维权的依据就是“商家在购买时没有说这个是特殊产品，在消费后说此产品是特殊的不宜沾水”不合理，也不符合消费保护法第二十五条”。我一直不放弃和卖家沟通和天猫沟通了好几天，大概是从7月17号到23号左右吧，但是他们对这个都不承认，不退款给我。
8.我打了淘宝所在地的杭州12315，截屏了淘宝聊天记录注册了12315账号在上海工商局投诉这个旗舰店（还有一个事情就是，我还在工商部门网站上看到这个旗舰店在去年罚款了七万多，2018年3月又因为违反了消费法吧被罚款八万多）。
9.事实还是证明12315真的管用。但是我并不是因为12315追回了退款…
10.天猫转移了卖家保证金退给了我，因为这个事情扯了那么多天之后，那个电熨斗下落不明，打了天猫电话，打了快递电话，发现卖家把我退货的包裹收走了，却不给我退款，纳尼？然后又跑去天猫申诉，又打电话给天猫客服，又进行各种举证，废了很多口水之后，退款终于进了我的支付宝。但，事情还没有完…
11.我喝口水，润润喉咙在和你们说哈…等我
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偏袒还是不偏袒不知道，但是从我近期维权的情况开看天猫对于入驻商家没有很好的管理方案。
通话已经录音，虽然已经告知了客服，但还是不放上来了，防止被天猫维权了，小平民斗不过大平台。以后也不指望平台的维权客服了。
自己老老实实的跟商家协商就行了。
实在协商不好直接12315拉倒。
在昨天通话的最后，客服明确告诉我，找天猫消费者热线，跟客户自己与商家协商效果一样，因为主动权在商家手中。
是的，严重偏袒，有过维权体验很差。作为消费者的诉求完全不被尊重
天猫日常成功，自营从未成功
520本来是件开心的事情。结果却在买礼物上出现了很不愉快的事情
首先我先说下事情的开始，520我打算给喜欢的人（之前是女朋友后来由于有些问题我们解除了情侣关系，保持着常联系和常见面的朋友关系）送口红，然后我就去天猫上找销量高，好评高的店去买了三只套装的牌子口红。但是520送的时候我喜欢的人觉得我送的礼物太贵重她没法接受，于是就申请退款。但是却被卖家说有明显使用痕迹，影响二次销售为由，拒绝退款。
下面贴几张图
我只能说我用我人格保证我和我喜欢的人未使用和拆开包装。然而我却没有任何方法去证明我未使用。（很少有人拆快递拍视频做证据吧）
我联系过天猫客服，给我的回复是需要取得快递红章证明才能进行天猫客服维权（这是个牛逼的东西，牛逼到你去试试就知道多牛逼了）如愿以偿我去寄快递的地方（小县城只能自己去寄快递）里面的人说他没有这个红章，需要我去县城的总部去盖。我好话说尽ok人家说没有，我只能去他们总部去问了。找了俩个小时终于在工业园区找到了。又是如愿以偿（我到了后说我在你们这快递寄个东西，是退货我没打开过但是卖家已使用过拒收了，所以我想请你们帮帮忙看看能不能帮忙盖个红章证明下快递在运送过程中未打开使用）刚说完快递总部负责人，头都没抬直接说我们公司有规定不给客户做任何是否使用的证明而且我们也没法证明你是否使用。所以没有办法帮你。我立马给天猫客服预约来电，说无法取得红章证明，客服说了不取得证明那你维权的可能性可能很小了（意思就是不可能维权了你没办法证明你未使用也没办法证明卖家给你发的是否是正品或者已使用）这时我就知道这个红章证明是个什么牛逼的存在了。然后我说卖家拒收的时候有监控能不能提供一下。卖家拒绝向我提供（上面图片有我沟通要监控的聊天记录）天猫客服说无法强制要求卖家提供监控。
更坑的是
这时我收到快递已经俩三天，拆开了快递包装盒把里面的精美的礼物盒给装好毕竟送人（我送人总不能把口红盒都拆开看看是否完好吧）。这时我还没点击收货，却收到了卖家的短信，我想今个就送人了而且卖家这么多粉丝和销售量能有什么问题我想都没想就给好评加文字回复。喜欢的人说贵重我们就直接申请退货和去快递公司寄件了。
我下面打算给天猫客服电话申请看看能不能提供监控而且我无法证明我是否使用，那卖家是否也应该提供卖给我的是正品未使用的证明吧。
所以建议网购消费者在维权这一块，或者收快递能有很好的签收习惯，以免出现我这种哑巴亏的事情。
另外祝大家520快乐。
刚刚亲历
天猫的维权不要太恶心！完全都是向着卖家，保证金不敢扣，口号喊的很大声。卖家都承认假货同意退款的，小二三更半夜居然加你旺旺好友，欺骗说等买方提供假货货资料，暂时不要退款，结果第二天天还没亮就把申诉途径关了，判决卖方无责！更恶心的是给小二留言，她明明看到显示已读，我问她怎么没回复，他全部改成了未读，然后就消失了，无影无踪，跟死了一样!看来阿里里面的腐败不是一天两天
本人网购多年，淘宝买家信誉一个皇冠。
家里大到数万元的电器，小到几毛钱的胶带都会网上买。
起初这个天猫宣称的购物信誉良好，退款时会先行垫付，觉着挺实用！
因为我经常买一些好几千的衣服鞋子包包什么的， 先行赔付确实对资金周转有一定好处。 也省去了跟一些完全不理人的恶心客服沟通的烦恼！
本来觉着是挺方便的一件事，
还真有那么一种自己是天猫优质客户，被尊重的感觉。
直到有一次……
我网购了一件4000多的某大牌外套……
收到后试穿了一下， 码数偏大， 准备退货换件小的！
正常是换货就可以了， 但因为赶着出游的时候穿， 如果是换货，商家就必须在收到退货后才能再发出我换的那件小码的！
站在商家的角度想也完全可以理解！
于是我为了节省时间，用天猫先行垫付的退款又重新拍了一件，让商家立刻给我发货！
到这里都没问题！
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直到N天后的一个早晨……
接到天猫的客服电话……
说是商家没收到货！ 把我举报了！ 叫我归还天猫先行垫付的货款！
我惊了！
立刻联系了物流公司，开始那边还不承认！
于是又跟卖家打电话沟通！
卖家又给物流打电话！
物流又给我打电话！
就是打来打去！
卖家不相信我，我不相信物流！ 物流也是各种甩！ 一会儿总公司一会儿临时工的，核查大半天没个结果！
（这期间天猫客服是什么都不管的！ 就是一副态度，你们甭管咋样，我们先行垫付的那笔钱得给我还了！）
最后当跟物流公司提到退货的那件衣服价值4000多的时候！
他们才意识到了事态的严重性！
各种区域经理给我打电话落实情况！
最后总公司找到了那个来上门取快递的业务员，虽然不知道是在哪个环节丢的件，但是公司认定他有责任！ 要赔钱了！这才联系我！ 之前一直各种不接电话！
但是因为不是顺丰，而且也没有申请保价 （当时走的是天猫系统内的退货程序，自动上门取的，好像默认是菜鸟？） 反正据说他们公司的什么什么规定，这种价格高的没保价的，丢了也不能全赔， 各种总公司分公司打了能有十几通电话，最后说最多就能给我赔3000， 其中500还是上门取的那个人赔，其余2500公司拿！
这么算来我还要自掏腰包1000块！ 感觉就是飞来横祸！ 平白无故扔了一千！
有想过继续维权！
但考虑到国内大环境的诸多乱象，我觉得能对一个没有保价的产品赔3000已经是相当可以了。
毕竟就自己之前的了解，这种一般出了事都是互相推，金额小又不构成犯罪，真要告诉讼费都要超过商品本身价值的事情。一般不要脸点的公司就死不认账也真没办法。 这好歹还赔了我一多半。。。
那件事的结果就是这样。
所以天猫也就那样！
别出事的时候一些福利看上去美美哒。
实际上不用摊上什么大事， 就用天猫系统中的一键退货，用他们天猫的官方合作物流丢了件， 天猫一点事不管， 先行垫付又怎样？ 真让你还你得一分不少的还回去！ 还晚了还有利息！ 不还了还会影响你的个人征信！ 影响你将来的银行业务，贷款之类的事情！ 得不偿失！ 叫你得罪谁都不能得罪天猫！否则叫你吃不了兜着走！
第一次维权记录 乐呵呵电池爆了.
背景:一直用着二种系统的手机,其中安卓手机小米4 不常用的情况下手机经常要三天二充的状态.考虑下就换个乐呵呵电池.
2018年10月17日在淘宝,购买”小米4电池-BM32-送-钢化膜+快充线+拆机工具”,于2018年12月31日,手机充着电,忽然手机后壳爆开,电池鼓涨,本人马上关了电源,查看了手机,主板排线已断,联系对方客服,寄回维修.
2019年1月2日寄出手机,2019年1月7日反馈主板坏了,不能修,客服小璇提出手机不寄回,赔偿200元的方式解决,我拒绝.
大家记住这个客服,这个客服小璇想赔我200元,然后手机不寄回了. 我拒绝并说准备投诉,又说寄回手机,并赔200元.换位思考一下,你的手机里面有你的相片资料,现在因为电池原因,导致全部拿不回,就赔你200元,我再次拒绝,重点来了,大家记住这200元.
当天下午商家再次反馈可以修,第二天再次反馈主板有漏电,需要自负维修费用,我再次拒绝,要求商家维修好我的手机,商家拒绝,提出能正常使用,并寄回手机.
2018年1月10日,收到了我的手机,发现无法开机.联系客服,反馈主板漏电是我的问题.
也就是说我的手机从电池爆了,用不了-不能修-赔200元-能修-要加钱-寄回用不了. 商家连200元也省了.
这是维权背景.
后续已经在 12315 投诉全国12315互联网平台 ,查了一下公司的信息,注册公司在深圳,又在深圳315消费者 https://www.315xft.cn投诉备案,后续看处理的结果.如果解决不了,准备好资料去法院.
后续解决: 相关的负责人微信联系,来解决事情的,协商赔偿,态度友好,事情解决.
本来在另一个论坛里面写的网购经验和维权经验，由于因维权时受了很多知乎问题的启发而想感谢知乎之外，也为了帮助更多的网购维权买家，决定把维权结论搬到知乎的回答上来，大家选择性使用。有更详细的网购和维权总结可关注我的主页中的相关文章。最后，提倡各位网友文明维权，这也是对商家和交易平台的相关工作人员的一种尊重。
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对于《天猫商城某大型商家官方旗舰店发货少件的投诉维权之路直播贴》上一波结论给维权知友们参考使用。（注：网购涉及的是商家天猫官方旗舰店，其商家总部及售后客服都在上海市静安区，本人是重庆买家，仓库是苏州发货。）
2019年1月3日，事情已解决，维权结果我很满意了。
总结一下我的维权经过中各种维权渠道里沟通过的对方角色（按维权有用程度从高到低排列）：
1.商家总部当地的上海市静安区市场监督管理局（服务态度★★★★，有用程度★★★★★）：商家直接监管单位，联系方式网上都有公布，态度很诚恳，并指出正确的投诉维权方法。把他们搬出来对商家还是挺具有震慑力的。
2.商家官方微博大V（服务态度★★★★，有用程度★★★★）：我投诉初期就发微博描述了下订单到拆包裹事情经过，大V就回复我了官方的售后电子邮箱和联系电话，说明了他们对非恶意投诉还是挺上心的。后来将12315投诉截图并@他们后，他们的回复和后续处理也十分及时。
3.商家天猫官方旗舰店旺旺售后客服（服务态度★★★★★，有用程度★★★）：说实话，在我着急气愤、言词过激的时候，旺旺售后客服还是挺有礼貌的。他们如果遇到卖家投诉，尤其是很认真的投诉，会转达他们主管。售后客服还几次和仓库那边反馈，争取找他们要监控视频或截图，虽然没成功。
4.天猫客服小二（服务态度★★，有用程度★★★）：态度不行，两次介入都没有和我以任何方式联系过，只凭规则和证据说话，不知道我发的开箱、物流的证据她们有没有仔细看过，也不知道她们对天猫规则的了解程度。总感觉两次判决都十分草率，两次都是同一个人，让人不放心。至于有没有什么黑幕和潜规则，难说。这条评价欢迎知情人士来怼。
5.淘宝天猫消费者服务热线9510211（服务态度★★★★，有用程度★★）：只会安抚买家，乱指路，也不想想告诉我的是否合理，估计接线员都是被投诉怕了的，只顺着客户的毛捋。如果要投诉天猫客服小二，只能通过他们提交投诉单。
6.商家售后服务热线（服务态度★，有用程度★★）：叫嚣让我拿出开箱视频证据的是她们，今天打电话时告诉我本电话只是售后咨询热线的也是她们，我要上级领导电话或售后服务部门电话却告诉我没有电话提供的也是她们。还有的客服让我告诉订单号后就把电话转接到不知什么鬼地方去了的也是她们。但是据一个客服说，她们接到每一笔投诉都有记录，严重的或多次反复投诉的也会报告给她们上级，所以给她们加了一颗星，两颗星对于你们来说很多了好不好。
7.第三方维权平台、如黑猫投诉APP、21CN聚投诉（有用程度★）：自我感觉，发了投诉申请后如石头沉入水中，一点涟漪都没有，估计他们最多也是只能通知下天猫，告知商家：你被投诉啦。但是如21CN聚投诉有联合投诉渠道，需要上传身份证，适合网购遭遇大型诈骗且多人被骗的那种维权，必要时可能会引入新闻媒体。
8.12315互联网投诉平台（有用程度：不详）：因为至今12315平台上我的投诉单还是“待受理”状态，不知道是否有它的一臂之力。如果以后有投诉单新变化和后续商家动作，再来汇报。
9.还有关键一点，今天打通了售后部专员的电话。这是我打了商家总部的总机号码然后一位小哥帮我转接过去的。这个总机号码呢，是我进企查查里面查商家基本经营信息时记下的。因为工作性质的缘故我有企查查APP的账号，账号是单位买的哈。如果你没有企查查，可以通过商家当地的企业信用信息公示系统网站来查询商家基本信息，至于上面是否有商家联系电话我就不得而知了。
其他维权渠道，如重庆本地消协电话（预计有用程度★★）、上海当地消协电话（预计有用程度★★★）、上海市12345市民热线（预计有用程度★★★★）没试过了，大家以后可以随意发挥，再来回帖告诉我啊~~
612月19日，因为商家说影响二次销售，所以维权失败，结果是天猫用特殊款陪我30%的鞋款。接到天猫客服的电话后，发现是想劝我接受这个方案的，没想到我不同意，也和我扯了十几分钟。猫猫客服说会和卖家商量，哈哈哈哈哈哈哈哈，我真的以为会有希望退款的。
这次事件已经告一段落，现在像卖家申请个人纸质普票。
还有就是我没有打12315电话，怂
怕我这个小问题不被受理
那些问买家真的是弱势群体的人吗？
我觉得是的。
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（12月19日）刚刚接到天猫客服的电话，天猫客服说因为天猫商家认为鞋底脏影响二次销售，就不可以强制天猫商家退款呢。说可以给我30%的补偿，我没有同意，我为什么会退鞋子，因为鞋子小了啊！在我的强烈要求下，天猫客服同意再和卖家商量，不过可能我要出清理费，呵呵 ，暂时就这样了
所以大家要警惕7天无理由退货，影响二次销售，天猫极速退款，影响二次销售基本没办法判买家赢吧！而且影响二次销售，基本靠商家一张嘴，以上！
最最最重要的就是以后在网上买东西真的要谨慎了！
…………………………………12月18日…………………
我要来占个坑。
没想到旗舰店都是这么……平常买东西基本靠自己看页面详情，觉得好就买，以前还会写大段评价，现在也懒了，好就好的俩字。买品牌鞋一般也去旗舰店，就不用考虑鞋子真假问题了，但同时作为学生，经济来源主要是父母，所以在双十一，双十二这样的机会当然忍不住剁手了。在网上查到圣康尼的跑鞋挺好的，就想着去淘宝搜了一下圣康尼旗舰店，价格真的很美丽，有100多，200多，300多的鞋，感觉这个鞋子价格很优惠啊，就下手买了一双，下面就是我的经历，给大家提个醒吧！现在还处于天猫小二介入处理阶段，不管结果如何，我会把过程和结果都说出来。
真的是没想到网购了将近4年，还是被坑了。7天无理由退货退款，还有前提不影响二次销售，这个前提也是比较主观的。大家如果觉得文字太长直接看图也行。
这大概是一场博弈，买家卖家双方的。可能现在不同的一方，观点也会不同的。所以大家可以发表自己的言论，我觉得这点很好。
作为一个法学生，这是我第一次这样维权。以前总觉得，没事吧，忍忍就可以了。在吃石锅拌饭的时候，在饭吃到一半的时候，碗里有根头发。当时觉得自己都吃了一半，还是算了吧，拿出来继续吃了。在超市买的电热水壶坏了的时候，想着要去超市，但是小票已经没了，觉得超市会认吗？最后拿着壶去问，答曰可以修。自己权利还是需要自己争取的。以前总觉得麻烦不好，现在觉得麻烦一点有什么不好！
我来回答一个最新的吧~
2018双十一，我在某天猫旗舰店买了一双马丁靴，这双马丁靴我确实是心仪已久，并且在实体店试过，观察了它的价格从1xxx~9xx，so，我决定下单了。
我14号收到鞋子之后确实很喜欢，决定收下他，并且把鞋盒扔了，当时并没有想退。
16号的时候我穿出去了，心里还是很喜欢这个鞋子的，并且以这么便宜的价格买到还是很开心的。但是在无意间我看到了鞋子底部有裂纹，也就是说鞋子不是一体成型的，周围的一圈是连接起来的，有缝隙还有坑坑洼洼小洞。然后去商品评价页面看到了有部分买家遇到跟我差不多的情况，有的甚至更严重，当时心里是很生气的，因为我在实体店试过这双鞋，实体店的鞋子是没有瑕疵的。
后来，我马上联系卖家说补个差价出去修补一下被拒绝了，好行吧，我选择退货退款行吗。我申请的理由是做工瑕疵，卖家分分钟就同意了。但是当我寄回去的时候，被卖家拒签拒收，又给我退回来了，理由是影响第二次销售。我当时是惊呆了，我问卖家有质量问题难道还要卖给下一个顾客吗，卖家不承认质量问题，认为这个手工制作很正常。接下来，我申请小二介入，花了两天多的时间相互举证，我特地去实体店拍了相同款式的鞋子，证明网购的确实是有瑕疵的。期间有客服联系过我，说我这个退款退不了，因为没有鞋盒，我当时解释了一大堆举证的说明，晚上小二告知我退款成功，支持我的退货退款。
我终于可以安心了。哈哈，期间真的好纠结。
最后我想说，一分价钱一分货，千万不要贪小便宜，代购都很困难的东西，有些店铺成千上万的销量可信吗，大家睁开眼睛看看清楚哦~
维权过一次，没成功，在天猫一家店买的小型旅行箱，收到后发现是坏的，明显是刀具划口，我第一反应是看是不是自己拆包装弄坏的，我看了包装袋是完好无损的，而且我是用剪刀剪的外面的纸壳，根本没划到里面。找客服反应，客服拖延敷衍，我直接选择退货退款，理由选择商品破损，客服说商品破损不属于质量问题，我急了，质问他这样的商品如何使用？对方又表示商品可能是我自己弄坏的，还说我凶，说本来就不该给我退款，如果我肯修改退货理由还可能给我退之类的，我说那就不退了，直接给打了个最低分，如实晒了评论。其实如果商家道个歉或者说选择商品破损对他们有影响的话我可以修改理由，但是卖家一点歉意都没有，还觉得我在找茬！后来越想越生气，觉得还是要让小二介入，就又发起了退款，理由还是商品破损，店家不出意外的拒绝了，并说了很多难听话，说我找茬，说我恶人先告状，甚至说我诈骗运费险。说正常人要退换东西肯定会看卖家让选什么理由，我非要选择商品破损就不是正常人。最可气的是最后小二判决我的退款不成立！！！商家还在我的评论下回复了一些话，说我是个失去理智的人这类的，简直无耻至极！今后不会在天猫买东西了！！！
始祖鸟淘宝官方旗舰店涉嫌欺诈消费者，以老款当新款卖。正在维权，期待后续https://zhuanlan.zhihu.com/p/50051640
我刚刚维权成功。就在上一分钟收到退款。 (多图预警哦 )
我是在天猫金稻旗舰店购买的光子嫩肤仪，双十一显示到手价329的半价，我在双十一之前以及双十一当天，都和客服进行了确认，有截图，这个也是以后维权的重要凭证。(幸亏我多嘴问了一句，不然现在就不能维权了，我也是第一次维权 )
如下图，为金稻旗舰店的客服承诺，重要凭证截图。(11.7的咨询截图，他们之前已经标注半价，可是我没有截图，我不知道后期会出现维权问题 )
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下图是11月11日00点09分，我一看没有降价，我又去问了(小声哔哔:幸亏我多嘴问了句 )，之前半价又变成返差价了 可我还是买了 (注意上面的优惠券减60，后期客服说半价产品不支持优惠券 明明双十一当天发的链接又显示号好吗)
我用的是天猫津贴，满400减50的，结果客服跟我说不能用优惠券，可是下单之前，以及页面都没有显示，我这个火，直冲脑门 无数白眼送给金稻旗舰店 ，客服还不理我，回复的很慢，我怕过多，就没有全部截图，有的时间也没有截上，大概是4天吧，幸亏别的快递都是那么的让人开心，不然我可能原地爆炸☹️
好啦，然后我就收到了产品，把包装全扔了 ，也不能退了。我就去找客服返差价了。可是我数学不好，但是也不会差到这种地步 。
329的半价不是164.5吗，他就说是112，还说是实际付款金额，我用了天猫津贴，满400减50，还是我和别的店铺凑单的，很金稻旗舰店貌似没有关系(我津贴减价实际付款是276元。)
客服就说 276－164元＝我的差价 ，纳尼？这是什么逻辑，合着我天猫津贴白用了，
好啦，下面是客服的精彩表演 多图预警。(图片是收获之后和客服问返差价的截图)
客服的态度使我无语无语加无语，欺负我数学只考过12分 ，跟我算来算去我也看不懂，也就知道客服承诺我返还329元的半价。
这样只能找客服维权了。淘宝的那个小蜜是机器人，我发了句不给我返差价，小蜜就说听不懂，他会继续努力学习
我就去浏览器搜索人工电话了，下图是电话，我打的是天猫商城那个，最下面的。人工接通有点慢，客服服务很好，说了解决方案。
先让我申请返差价，并上传客服承诺的凭证，写上正确金额。然后如果卖家同意了，万事大吉，如果不同意，卖家拒绝之后，会显示客服介入，点击客服介入，就可以了，后期客服还会打电话核实情况，进行维权。(不知道为什么我是直接退款了，给我发邮件说是会对店面进行考核。)
这个是我维权的图片。从最低开始看，图片比较长，我一开始申请了退款，按照电话客服说的，然后卖家拒绝了，找到我的旺旺又跟我说，我的错了，咋的咋的，我才不管呢(傲娇脸 )，我就点击客服介入，那个图片没有截图，不过申请售后或者退款都可以看到吧。
申请客服介入，不到一分钟直接给我退款，这感觉真好，就感觉白捡到一百多块钱，心情都晴朗了 ，天猫小二处理真的是超快。
(我申请的时候上传了客服的承诺，这个是重要凭证，一定不要偷懒不上传图片哒
就酱紫，希望对你们有帮助。我是第一次写，写的有点乱，将就一点吧 我要吃饭了 ，撒由那拉
华丽丽结束线(先有蛋还是先有鸡)
不知道会不会有人看到我这条回答。
天猫维权很困难，贵重物品不要在天猫买，潘多拉是垃圾，不！垃圾中的战斗机！
一个月前在天猫潘多拉旗舰店买了一个手镯，写着纯银+18k镀金材质，买回来几乎没有戴过，一直放在首饰盒中。前两天准备佩戴的时候，发现首饰出现了数量极多的黑斑，当时就炸了，一直听说潘多拉是垃圾，但从未想过短短一个月就会变成这种样子。于是立马联系客服，结果客服绝口不提是质量问题，也不提页面清楚提到的1年保修，只是一味搪塞我去门店自己咨询。实在气到不行，于是打电话要求天猫重新开放售后入口，卖家不出意外拒绝，于是要求天猫小二介入，又驳回我的请求，打电话告知我：“如果你非说是质量问题，那么你要自己去质检”
天猫维权是啥？我没体验到，倒是实实在在得被气到了，天猫直接关闭了我的投诉单，现在我拿着这个满是黑斑的手镯，至今都不知道售后去找谁，也不知道1年的质保期是如何享受，心塞。
我刚刚经历了一场恶心的维权，天猫客服完全向着商家
购买的平台:天猫
购买的东西:灯具
购买的价格:648
想要的诉求:退货退款
事情的经过: 10.12号在天猫买了一个灯，买回来灯具不亮，我在淘宝提交退款申请。退款的原因填写的是质量问题，之所以没选七天无理由退货是因为确实是质量问题(事实说明这是最大的错误)，难道还要选无理由退货？提交后卖家要我拍照证明灯坏了，我当时就纳闷了，怎么拍照证明？拍个不亮的灯？ 好吧，既然要拍那就拍，我让家里的电工过来帮我看一下，打开灯一看，很明显的脱焊。中间因为等电工耽误了两天，店家拒绝我的退款，理由是我不能提供证据！！！于是拍了照片投诉到天猫仲裁。三天后客服再没有任何联系我们的情况下判定我们输，打电话天猫客服就是说理解，帮升级。结果又是没有联系我们的情况下，判定我们输。维权通道都关闭了。
我昨天在天猫网站购买的四孔煤汽煮面炉，一台，单价，395元，什么时间能收到货，还是没有，被骗了,
哈哈，我这样买前仔细看评论，提前和买家沟通好，跟客服谈妥一切的人，从来没有出现过需要天猫维权的情况～
也算是另一种幸运吧。
天猫是比较正规的，同事在天猫买了平板电脑，回来屏碎了，申诉后店家给换了新的。
还是挺满意的。
爱他美官方店 买到真假掺着卖的假奶粉
申请退款 非得把税费给我扣了 一罐36-46左右的税费
假奶粉我为何要承担税费？？
一直申请退款退款
如果是别的事 我或许可以凑合忍让，但关于到宝宝的奶粉，让我不能容忍和退步
一个月后 维权成功 两罐奶粉全部退款给我
希望大家买到假货 勇于维权。
收到假货一定要保留证据 一定要拍照录视频 ！
成功了。
我先来占一个坑，说一下事情的大概经过，然后来补充所有细节。有人愿意看的话，我再来补充这次购物的所有图片吧。
1.事情开始是这样，想给妈妈买一个电熨斗。于是特意选择了天猫，选择了旗舰店，还选择了一个知名品牌，看到商品支持七天无理由退货。很好，就直接下单买了。
2.虽然在宝贝页面也看到了有一些不好的评论，但是总体上应该可以。而且还存在一些侥幸心理，觉得那些评论描述的事情不会发生在自己身上。然后结果很好的打自己脸了，我需要检讨自己这种莫名的自信…555
3.等了两天吧，熨斗到了，拆开包裹试用了一下，其实熨烫效果不大好，于是就申请了退货。然后卖家也同意了。把东西寄出去了后静等退款——（意想不到环节居然出问题了）——商家拒绝退款因为熨斗水箱里面有几滴水珠有使用痕迹影响二次销售——What？？？不是七天无理由退货吗
4.但我平时吧，也在手机淘宝上买了两三年的东西了，觉得自己好好沟通，卖家肯定会退款给我的嘿嘿。事实再一次狠狠的打脸了。。。
5.卖家态度很强硬，拒绝退款就是拒绝退款——拒绝就拒绝呗，我申请客服介入，哼。然后等待几天后，发现居然失败了？失败了？——不怕，我再来一次，去申诉了，煎熬等待几天后发现失败了，啊？怎么会失败呢？因为有水珠=有明显使用痕迹影响二次销售——我不服啊，又跑去投诉卖家承诺七天无理由退货其实是幌子诱骗消费者消费，而且也不在购买时向顾客说明情况不能试用不能沾水（卖家拒绝退款后，跟我说了这个电熨斗不能试用，还说了这个是特殊的产品，用过一次就有使用痕迹了），经过几番举证和几轮口舌和卖家辩论之后又失败了……此时我才知道事情不是我想退货就能退货那么容易。
6.平时也在知乎上看到别人维权的帖子，这个事退款不了后我真的是花费了好几个小时发求助贴发私信去问。但是基本上别人遇到的维权问题是因为买到假货或者产品质量出现问题。看了几个小时帖子，没有遇到与我类似经历的，一切都是我觉得这个事情有问题有漏洞，卖家他也是真的在诱骗消费，利用七天无理由退货。而且买的时候态度很好，催促你付款。买完后居然说不能试用，那我就不能退货了，只能真的买下这个烫不好的熨斗了。其他在他家买电熨斗的肯定也这样被强制消费过。我觉得我第一次还真的遇到过这种懵逼的事情，这个电熨斗我退定了！
7.有一位好心的小姐姐回复了我的私信，给了我一个维权的依据就是“商家在购买时没有说这个是特殊产品，在消费后说此产品是特殊的不宜沾水”不合理，也不符合消费保护法第二十五条”。我一直不放弃和卖家沟通和天猫沟通了好几天，大概是从7月17号到23号左右吧，但是他们对这个都不承认，不退款给我。
8.我打了淘宝所在地的杭州12315，截屏了淘宝聊天记录注册了12315账号在上海工商局投诉这个旗舰店（还有一个事情就是，我还在工商部门网站上看到这个旗舰店在去年罚款了七万多，2018年3月又因为违反了消费法吧被罚款八万多）。
9.事实还是证明12315真的管用。但是我并不是因为12315追回了退款…
10.天猫转移了卖家保证金退给了我，因为这个事情扯了那么多天之后，那个电熨斗下落不明，打了天猫电话，打了快递电话，发现卖家把我退货的包裹收走了，却不给我退款，纳尼？然后又跑去天猫申诉，又打电话给天猫客服，又进行各种举证，废了很多口水之后，退款终于进了我的支付宝。但，事情还没有完…
11.我喝口水，润润喉咙在和你们说哈…等我
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