天猫不能给差评,买家怎样维权? 爱开淘 九月 25, 2019 业务发展 20 评论 2630 围观 天猫不能给差评,只能评分,是不是会对卖家有利?当买家和天猫卖家之间出问题后,消费者怎样维权?评分好像对卖家没有什么影响,尤其是销量上万的卖家,你给他评个很低的分数,他根本不会在意吧?
评论 ( 20 )
我反正是认栽了,真该好好管理一下了,看看给我设计的鞋柜
客服设计师说话牛气冲天,没办法,认栽,大家一定不要在网上找设计
天猫没有中差评这么一说的,一切都是按照你的评价内容为主!
我也被天猫坑,买了货物损坏,需要我花费大量时间收集证据,卖家什么都不用做,结果小二还是判我输,维权输了后连评价都不能写,从此天猫一生黑
不知道怎么维权。郁闷中…我就在前几天原来代购店铺断货了,但是急着用倩碧黄油就在天猫官方旗舰店下单啦。但是官方说有油款没货了要等,那我就换透明黄油算了。
结果过了两天收到货,呵呵啦,里面除了三件赠品,根本没有我要的黄油,我买的125ml黄油去哪里了?我把图拍给客服跟他们说,客服说看了出货单上面写的有啊,证明已经发货了呀。这是开玩笑吗?发货单能证明你给我发货了吗?
http://shop103892217.m.taobao.com/ (二维码自动识别)
真真切切只有几个不值钱的小样赠品,我买的黄油不知去向。
接着高能部分就来了,卖家开始问询我收货情况了。我以为他在跟我确认我收到包裹之前是否有人打开过或者包裹破损。
没想到我的回答竟然被商家断章取义成为了日后指认我收到货的证据
而商家承诺为我核实的证据却一样也没见到,如下图,商家说有配货实拍噢,会联系物流哦,都没有!
而商家所说的一定帮我解决好问题是再也不联系哦,也没有提供所说的任何记录。
其实如果从发货到收货过程遗失,我觉得大家都不是侦探,只要商家让我看到他们没有漏发少发,货丢了我也认了。但是他们的态度着实可笑哦。
接下来再说我一直很喜欢,但这次极其对其失望的平台淘宝天猫。来看看他们在天猫商家面前的样子。
天猫商户是大爷,说不理淘宝店小二就不理哦。
接下来更奇葩。在商家没有任何发货凭证的情况下,没有兑现之前证据的情况下,淘宝以我证据不足为由打款给卖家了,交易成功…
厉害了
我说我不满意这个结果哦。淘宝客服很客气,那亲你还可以再次提交退款申请哦。我们很理解我们很抱歉。
对于天猫,“抱歉”真是个廉价的东西呢,想给你多少给多少,给你多少都不嫌多。
这次真是见识到了天猫和商家“强强联合”的威力了。不用监控好吗?不用证据好吗?不用警察叔叔好吗?只需要商家说一句“亲经过我们严谨核查…” 太厉害啦
但凡有个证据,丢了我都认,这种态度真的噁心人哦!
瑟瑟发抖~~~本来写了一堆关于差评和动态评分的影响等~~~想想不合适,毕竟我们店铺还要努力存活~~~大家还是和气生财和气生财。
很多人在网络购物时多多少少会买到不称心的东西(与图片描述不符),这时候想退货退不了,给了差评不断受到卖家骚扰,消费权益无法得到有效保障,怎么办?反电商套路指南了解一下
保全网:双十一竟成套路节,数秦科技的反套路福利一定要拿!
作为电商狂欢节,“双11”一度只需要拼网速、拼手速、拼手气,而现在“双11”拼的是阅读理解能力 and 计算实力,不得不说,双11已经变成了一个烧脑节。
每一个促销活动,都是一篇阅读理解,同时也是一道数学题,随随便便就把顾客给“套路”进去。
一件衣服原价500元,定金15顶30元,前4000件定金翻3倍,每件再直降96元,0点前抢购再送无门槛不折现红包50元、满599减60优惠券一张……
客服:您先交定金15可以顶30元,前4000件定金翻3倍,然后每件再直降96元,如何您在0点前抢购再送无门槛不折现红包50元……具体价格下单后你就能看见,我建议您先交15元定金,这样可以享受多重优惠。
这个客服语气还可以,那我先交定金吧!
Attention Please: 你已经上套了,因为鬼知道你是不是前4000件!还有“定金”非订金,没付尾款不退还!(活动最终解释权归商家)
解决方法:眼睛睁大些,这种套路真的没有好的解决方法。
不止五折是什么意思?
不止五折的意思是还有六七八九折哦
岂止五折又是神马?
四三二一折,甚至可以白送!
解决方法:学好语文才是王道!
虽然现在是新零售时代,但是线上线下的同款商品看似一模一样,但仔细看会发现颜色、质量是不一样的!
解决方法:一定要把商品页面的相关信息上传至保全网存证,因为它是属于虚假宣传:“挂羊头卖狗肉”,消保委及相关部门需要证据。
解决方法:下单前,把商家的宣传页面进行截图上传保全网存证,购买记录千万不要随意删除,如果觉得自己不靠谱,可以上传保全网永久存证。
保全君温馨提示:面对商家促销,消费者需保持清醒,对于心仪的商品,关注平时销售价格,与“双十一”价格对比,是否真的存在真正实惠,对先涨后折的行为可向平台和监管部门举报。
解决方法:如果发现这种行为,不要再找马爸爸了,在保全网上存下你的证据,一个“眼神”我们就能帮你维权到底!
套路如此深?我该肿么办?
维权!维权!维权!我们可是上帝!
想维权?平台商家需要公证书、司法鉴定意见书……算了吧,一个双11活动,作为上帝的我一点也(累成狗)不累,还是认了吧!
如果我告诉你:你在我这里,你是真上帝!在保全网上维权只需要你一个“眼神”(授权)!就能把那些不良商家安排的明明白白!
一般除了电器类或者品牌类的,其他我都不去天猫店购买。
为什么呢?因为天猫没有中差评,也就是说,东西有问题,要么你自认倒霉退货,卖家没有损失。
你也可以中差评,但是在天猫店,不好意思,你的中差评分分钟被覆盖掉,所以卖家一点都不怕你。
普通C店不一样,你的中差评会直接显示出来,所以卖家基本都会去积极处理问题。
天猫有交服务费,所以不显示中差评。
而且人家店大,不怕你一个消费者,你不买无所谓,他们有大把的活动可以报。
刚在天猫买的烟油 质量差的让人发指 我错了 以前竟然以为天猫是比较值得信赖的 我还是回京东买东西吧 至少人家客服是向着买家的
艹,我就是做售后了 一天几百个退货件 处理个蛋,,处理个蛋,真想自己开个淘宝店 做点小生意 过过日子 反正做不成富一代 还要什么孩子。
没人邀,但刚刚经历和天猫店家讲道理,来提供一个小办法。
(小透明首答不匿名)
结局估计快气死店主了,所以还是选择给店主信息打码~~~就是这么正义善良
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1.背景:家里老人让买件衣服,因为急要所以加了钱发顺丰,但是卖家发货太晚balabala(详情都在给他的评价里,有图有真相那种),这里主要讲维权,我自己怎么被气死的就不多说了,反正就是很生气,气得我马上上了知乎看给差评会有什么后果。
2.知乎受教:输入关键字“天猫 差评”,我就看到了这个问题,然后就在里面向大家学习,现在算是课后作业。
1)看后感:更气了,消费者根本就不是上帝!以后能不天猫就不天猫,喵~
2)办法1:找天猫小二介入,这个真的很慢很慢,而且可能让你更气,但我还是试了。
3)办法2:确认收货,旺旺上找卖家开发票,如果找理由找借口,就投诉!
就总结这俩,都试了,下面进入实操(有图的那种)~~~
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办法1:对性子急的真心不推荐
我点了退款退货,然后再点“小二介入” ,居然告诉我要卖 家 拒 绝 后 的2天(2天,3天?)才能介入!!!结果卖家同意了,天猫告诉我寄回去邮费不要选择到付!那一刻我真的觉得败给他们俩兄弟了,还好大神给我有办法2~~~
办法2:对涉及金额大的必须要退款的不推荐
在这个问题下我才知道原来天猫店铺是必须开票的!!!(感谢知乎前辈)
点击确认收货,给了最低分,把前期卖家的不作为和推卸责任都写入了评价,果然就和大家说的一样低分评价会被自动放到很很很后面,然后我又追评了一下(感觉这样可能会有更多人看到),接着开始找卖家开 票 了!(为此专门咨询了国税小姐姐)
以上图,说两点:
1.不存在机打正式发票不能开个人!!!个人可以开普票!这个和我们去吃饭要发票是一个道理!
2.你们说的没错,卖家提出了开 收 据,这个时候就可以去找天猫投诉了,就有证据了,不用再和他说下去了!
(但我昨天健身了的,心情比较好,所以我准备继续看他怎么说)
以上图,说两点:
1.多次提到报税,没这一说,没这一说!
2.果然卖家不敢或者说不会正面回答我给个人开普票的问题,这个时候也可以去找天猫投诉了,又有证据了,不用再说下去了!
(但看在目前态度比较积极,提开票之前真的一直是把责任推卸给物流。而且可能真的只是一枚客服小人物,我就继续看他怎么说)
以上图,再再说两点:
1.开个人不需要身份证!某某人,多少钱,什么东西就可以了!!!
2.我淡然的回了“你确定”三个字(我都问了国税了,我有底气呢),心里一下就舒坦了,因为我知道卖家应该生气了,他们没办法了,只要他敢回复“确定”,我马上找天猫投诉,一句都不多聊。
以上图,最后三点:
1.嗯,卖家没有一点点觉得自己有问题,不知道是他们的财务很渣,还是故意找理由来糊弄我。
2.嗯,最后用知识打败了卖家,他给我开票了(虽然这根本不是我的目的),而且到这一步就没法投诉卖家了,天猫应该会只认定结果。
3.嗯,如果卖家以邮寄发票要单独收运费,这是天猫不允许的,也可以投诉!
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五四青年节,首答知乎,当礼物了~~~
我这个可能也不算什么维权吧,不过开票这招感觉是可行的。最后我没投诉他,没让他扣分(扣分听说挺严重的),因为我是运动了的小仙女啊,不过解气了,心里一下就舒坦了。
祝大家五四青年节快乐,比心~~~(愉快的小波浪)
昨天刚在一家天猫店那里生了一肚子气过来的 商品有问题 各种不承认 态度十分嚣张牛逼 能上天那种 不怕你给差评 公然撤回消息就怕我留下他欺骗我的证据 真的是牛的一比 在这里刷到这个话题 才恍然大悟 原来他这么嚣张是有原因的 惹不起惹不起 那估计我的投诉 也不会给我一个我满意的结果的吧
那就直接去淘宝买,拒绝天猫
关于这个问题,我觉得我有足够的话语权,可以这么说,截止到目前,在天猫来说,官方跟小二一定是视买家利益为首位的,我不会告诉你,其实有些可怜的商家(包括旗舰店),已经快到了做不下去的地步,只是看你维权的方法是不是对的,只要方法对,哪怕你证据不足,小二大概率也是支持商家承担运费给你退货的。当然类似于动不动仅退款这种的,肯定是没办法的,空手套白狼这个是,其他的只要你诉求合理,方法对,一般都不会有太大的问题。有一句话我记忆尤深,永远都是少数的坏人欺负多数的好人,买家卖家都是一样,你们在这里谈的是商家如何的可恶,同样的别的地方,会有人讨论一些买家怎么的矫情
个人觉得,直接给消费者权益保护协会举报,或者向工商局举报比较好。
天描商品以次充好
天猫必须开发票的。
不管什么问题。你点申请售后,或者直接密客服开发票。
报你订单说我要发票。
客服和孙子一样说可以或者等几天必给。
(为什么?因为客服只要说没有发票,或者暂时开不了,你截图就可以直接找小二搞他们店了)
但是你要了发票,明显看找事的,他们客服就会私聊你电话了。
我最近买了一家内衣,优惠劵是分开的,我是单独4个单子,买了发了4个手机短信,说五星好评返现。
我想4单都返现还是不错的。
加了微信,给了订单号,我名字,支付宝,淘宝名字,截图一大堆。我留了心眼只搞了2单。
说三天返现,结果三天密我,说我截图没给五星好评,然后就不理我了。
然后我就直接找客服,报了订单号说要四个发票,分开给我开过来,我有用。
客服就立刻说有什么。。
但是我这边等了2分钟他们客服负责就给我打电话问我怎么了。
手机可以直接说理由,因为录音不算证据,小二只算阿里旺旺证据的。
我就说真折腾人,好评返现要求都做了,那边耍我很开心啊。
然后说给我双倍好评返现。
PS我没理,我说好啊好啊,然后就挂了电话,余下2个订单给个不满意和他们微信聊天记录。
店家惊喜不惊喜,意外不意外,你折腾我发那么多东西忽悠我3天。我也答应你后搞你。
然后店家把我评论屏蔽了(因为我上面好评返现他说我发广告。)
你逼我的。。
我是超级会员6年淘宝0差评。。
我找小二说了这个事。然后说我评论他们给我遮了我看不到,不高兴。
小二说这个处理要上级部门。
一会就有个处理更高的来说。。
1-3天给处理。
早上看一眼,我那个评论又出来了。
然后那边店家早上已经打了我4次电话了。
爷不接拉黑你了。
好多都是说卖家不容易,我只想说潜规则的事,你几块钱还耍个小心眼。总有恶人治你。。
我就是恶人。
再次说下服务行业的客服,你们找他们说自己情况,他们总有话接你。为什么?
你只是其中一个情况,他遇到的不知道多少种情况,然后综合一个表集体培训。。
好听的没用。。要搞他们才有用。。。
楼上一位回答可以看蓝色评论词来判断 我今天遭遇的天猫旗舰店没有评论词可看 我直接投诉了 刚才客服给回电话解决了 评论刷的太快 不选择按时间查看也看不到全五星之外的评论 只有投诉这个选项了 没想到反馈挺快 看来有一点儿用
怎么说呢,客服也是人,有的是真的办事有的不是。我自亲身经历,再淘宝遇到了很好的天猫客服,真的帮我解决了问题。没有偏袒,客观的解决了我的问题。不过就是时间稍微用了几天。但总归是解决了。毕竟任何人是不同的,我相信有的朋友可能真的遇到的客服懒得管吧,存在部分不作为的客服人员包括专员,去过淘宝余杭区总部维权
同样不会在天猫上买东西的+1
现在买些小玩意,就会去淘宝逛逛,但基本不会去天猫。
天猫店每年的运营成本大概28-30万,无论在流量,店铺运营,都要向金主倾斜一些。另外,入驻天猫,很多小品牌都要找代理机构或者打点审核的小二。
现在买贵重东西,一般先在天猫选好,再去百度搜一下,能找到上游买的,就到上游买,可以节省30%应该没问题。