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不知道合不合适的，怕服务水平不行
客服外包其实在淘宝出现之前就有，不过电商让客服外包这个行业得到了更大的发展前景。
客服外包有没有效果？首先我们得了解为什么需要客服外包。
客服这个行业本身稳定性就差，而且从一个新客服成长为一名专业的客服需要不短的时间，也就是说一家网店去培养一名客服是需要很高的成本，而客服的流动性又会影响店铺的转化率，而且客服服务水平受个人情绪影响，比如失恋、吵架等都会影响工作销效率。
所以在这样的前提下，客服外包以专职客服更低的价格出现在商家眼前，你认为商家会怎么选择？
没开过淘宝店的可能没什么概念，只要开过的才知道客服问题的难处。
此前我自己也开过，每年年底都要想办法留住客服，让客服明年继续过来，平时客服转化波动也大，但是当天你又看不出来。
与客服外包一样，像我们做的店小蜜配置效果也不错，店小蜜作为阿里官方的聊天机器人，在218年双十一期间接待对话量超过了32亿，如此庞大的数据说明使用店小蜜的商家越来越多，在节省人力成本上更是秒杀客服外包。
店小蜜特点：解决70%以上的售前问题、自动回复、催拍跟单、催付等，而且还可以不挂机进行24小时接待，当然平时的话还是建议开智能辅助模式比较好。
———————————-分割线————————————-
有需要了解店小蜜配置的商家也可以看我资料联系我，或者通过服务市场
服务定制
与我沟通，有什么不懂的都会一一帮你们解答！
END
淘宝开店客服外包主要是针对淘宝中小卖家的，主要给卖家解决的问题如下： 网店运营问题； 网店装修设计问题； 客服售前售后的咨询和处理问题等。
这种只要找对好的平台，一般都不是问题。
我们去做任何一个事情都要了解到我们对他的需求是什么。 比如你想尝试店铺的客服外包，那你的需求是什么？ 成本降低？解放自己，时间更加充裕？还是想增加转化率？ 如果你的需求是前2个的话，那么我建议你可以选择客服外包。 但是如果你想要提高转化率，对不起这个可能不行。 因为最好的客服就是老板自己。 只有老板知道这一单卖出去是给我自己赚的钱，也只有老板自己知道，这个客户我敢不敢得罪，我处理这单售后的权利有多大。
客服外包公司主要赚取的是人员差价。充分的挖掘员工的剩余价值。 比如说你自招一个客服，一个月给了4000工资，但是店铺每天咨询量只有200，明明一个客服一天可以接待400个人咨询。 所以有200的员工价值就浪费了。 客服外包公司对你出价3000，并且找来另外一个客户同样出价3000，正好充分挖掘了这名员工的价值，支付工资4000，然后赚钱这2000的成本差价。
根据能量守恒定律，同样花4000块钱，你觉得是服务2个店铺效果好还是服务一个店铺效果好？
所以是否选择客服外包是要看你的需求， 是想要节省成本，释放时间？ 还是要提高服务和成单率
这先澄清一下，楼上说外包都是骗人的，这个说法是不对的，要么你是遇到真的骗子了。
正规的客服外包公司：
（1）所有网店客服都经过专业培训且100%通过公司考核才能上岗、上线；
（2）为每个商家配备客服管理人员（组长/主管），现场对服务进行全程多维度监管和支持（服务抽检、数据分析、客服培训、客服辅导等）；
（3）质检每天按照标准抽查聊天记录进行进行考评；
（4）商家可通过客服管理软件（蚂蚁绩效）查询客服聊天记录、响应速度、询单量、转化率等数据。
每个店铺的商品、运营情况及服务需求不尽相同，所以目前无法采用统一客服绩效考核标准，但可根据店铺当前客服服务情况或客服上线一段时间后与公司招商协商、确定客服绩效考核标准。
如果对客服服务的一些方面不太满意（特别是磨合期），一般前期可与客服组长沟通、调整来解决；若沟通后仍无法解决，可与公司招商协商调换客服。
客服外包的价格猛地一看并不是十分有优势，那是因为卖家往往只拿发给员工的工资和外包的费用做对比，但是，实际除了显性的工资、办公设备和场地费用，还有招聘、培训、管理等等隐形的成本，这些都是客服这个岗位必然会产生的。这样对比下来，外包的费用还是很有优势的。即便是对于店铺刚刚区域稳定的新手卖家来说，在某个阶段选择外包，也是非常划算的做法。
作为女装类目TOP商家客服中心负责人，因为我们外包了客服，所以对这个行业和体系还算有点了解。下面，我来发表一点自己的拙见。
为什么商家要选择外包？
从去年2016年开始，越来越多的大商家选择了客服外包，主要是因为三点：
1）降低人力成本
外包客服费用较低，商家省去了给员工的工资+保险+公积金+其他福利等等开支，所以一年下来，费用会节省不少；
2）自身服务体系不够健全
很多商家，自己的客服团队优秀人才都输送到了运营，那么自身的客服管理梯队整体能力较弱，没有较为完善的服务体系，导致店铺整体服务水平较低；
3）希望找到更专业的团队提供服务
如果能找到一家专业的客服团队，不仅可以降低人力成本，还可以把客服优秀的管理人员输送到其他部门，节省管理成本及整体人力成本；
楼上有一位说的很对，外包公司不是要找大的，因为较大的外包公司还会存在一个问题，就是因为客户太多，所以经历有限，不会把你当作重要的客户对待，那么也就没有办法得到最专业的服务。所以找外包公司，不是要找大的，而是找专业的。
如何对外包公司做绩效考核？
1）转化率
一般2%左右的转化率，一年对于店铺的影响就非常之大，具体多大，可以套用以下公式：日接待量*（现转化率+2%）*客单价-日接待量*现转化率*客单价，以上公式算出来的是每天每个客服的因为转化率带来的销售额的差异，如果要算所有客服，就是用刚才的数值*客服人数*30*12，30是一个月30天，12是一年12个月，这样算出来的数值，就是因为2%的提升，一年带来的销售额差异。
2）响应速度
也就是客服接待买家平均的响应时长；
3）销售额
每个客服带来的销售额差异比较大；
4）好评率
这个主要看商家的要求，因为对好评进行了要求，才能有效提升服务质量与DSR；
具体如何考核，以及每项考核占比，主要看商家对于自身店铺的要求跟定位，如果侧重于销售，那么就可以把转化率的占比调高，如果更注重服务质量，就可以把响应速度、好评率调高；具体可以双方协商来定；
如何寻找一家专业的客服外包公司？
1）看管理
一个好的管理，是至关重要的，如果这家外包公司的管理能力较弱，基本可以放弃了。
2）看外包公司的服务体系
只有完善的客服体系才能培养出最为专业的客服；
3）看态度
专业的外包公司，都会以店铺服务质量为基准，发现的问题也可以随时改进；
4）看专业度
可以去测试外包公司已经外包的商家，看看真实的服务水平，毕竟服务好才是硬道理；
上面是从业多年，一点点外包方面的心得。
因为想打造一支专业的外包团队，我个人也从原来的TOP女装客服中心负责人，现在自己创立了一家自己的客服外包公司。如果有希望交流的可以加我微信一起探讨哈~~微信：ximengpp521，就酱^_^。
是你不懂淘宝开店的规则/不懂营销/不会美工/不会运营推广？
外包不能包治百病，只能对症下药。
不懂什么，不会什么必须自己去学习，至少要明白其中的套路，达到能够鉴别外包的服务质量的程度吧。
如果楼主的问题只是针对客服环节的外包，
建议你要制定客服的话术，对外包客服进行培训和提出你的个性化要求，并且要制定监控客服服务质量的机制。
还是得看服务人员对产品了不了解，能不能更好地引导顾客购买吧。如果人流量不大的话，还是自己来。
付款前什么不满意可以退款，狗屁。
拉业务人员和做服务的员工完全就是两拨人，业务员经过培训尽情忽悠。操作员工一鞭操作，一个员工几十个账号，产品是什么都不知道，怎么回答。
为什么有些做淘宝的转做外包生意了，因为外包处于真空无人监管状态！！！！骗一个算一个，骗四五十个就是六七万到几十万的金额，利润多大，又没成本和风险，然后就是忽悠，赖，反正没人管。
猪八戒和淘宝外包都一样。就拿第一次号称山东最大的客服外包，员工两百来人。结果合作三个月，偶尔去翻聊天记录，不仅业务不熟，打字老是出错。啊啊，对不起，刚刚打错字了。要么就答非所问。
我用自己的了另外几次经历说法吧。买过淘宝客户外包三次，店铺全托一次，店铺诊断一次。外包一点都没有保障，钱花了还费尽力。以为省力，有大牛。最恶心的店铺诊断外包，1500元大洋，付款前，说的天花乱坠，经过他诊断怎么样。结果就是一个群发的诊断，里面插两张生意参谋的图片，其他内容两三张笼统的文字，想领导开会一样又臭又长，没一点针对性，小学生都知道说的。
要停掉服务，退款不需要的服务，又是一副嘴脸，而且淘宝还有365天内做出判决。谁用谁知道。巨坑。
为什么这么有底气，因为淘宝撑着，退款拒绝，再 申请仲裁，对不起 您再一年吧 365天 内给您答复。
哈哈 解答一下楼上的 担心淘宝会判重复开店，这里可以回答你完全不用担心！当然大家要找的话 就找淘宝认证的服务商，他们对服务商都是有格外关照的，根本不会出现重复开店什么的，不然淘宝会弄卖家服务市场？除此推荐大家一个靠谱的平台“挑客服”客服可以自己选。
这要看你的店铺规模了，如果你觉得自己完全可以胜任客服人员的角色，那就可以自己做。如果你觉得自己忙不过来，那还是客服外包比较好，毕竟专业的客服外包公司，对自己公司的客服人员都会有专业的培训，这一点是非常好的，你想要是自己培训客服，要投入多大的成本啊，不划算！选择专业的，有规模的公司效果肯定会好一些的，可以加Q了解2885834959
haibucuo
外包会有专业的培训，除了回答访客问题，更会引导顾客下单、及时付款，我们公司是淘宝银牌淘拍档，青岛聚品，资质官方可查。我们前期都会有专人跟掌柜对接，用几天时间让客服熟悉店铺和产品，绝不会闭着眼睛给您服务，而且成本绝对比您自己雇佣客服低廉，有兴趣私信
1.不了解产品的客服 要来何用？？2.客服外包服务公司大多一家接N家的客服，如果不幸遇见产品大量一致的，可能会判定重复开店而被惩罚。3.你能同时伺候好五个老婆吗？
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客服外包其实在淘宝出现之前就有，不过电商让客服外包这个行业得到了更大的发展前景。
客服外包有没有效果？首先我们得了解为什么需要客服外包。
客服这个行业本身稳定性就差，而且从一个新客服成长为一名专业的客服需要不短的时间，也就是说一家网店去培养一名客服是需要很高的成本，而客服的流动性又会影响店铺的转化率，而且客服服务水平受个人情绪影响，比如失恋、吵架等都会影响工作销效率。
所以在这样的前提下，客服外包以专职客服更低的价格出现在商家眼前，你认为商家会怎么选择？
没开过淘宝店的可能没什么概念，只要开过的才知道客服问题的难处。
此前我自己也开过，每年年底都要想办法留住客服，让客服明年继续过来，平时客服转化波动也大，但是当天你又看不出来。
与客服外包一样，像我们做的店小蜜配置效果也不错，店小蜜作为阿里官方的聊天机器人，在218年双十一期间接待对话量超过了32亿，如此庞大的数据说明使用店小蜜的商家越来越多，在节省人力成本上更是秒杀客服外包。
店小蜜特点：解决70%以上的售前问题、自动回复、催拍跟单、催付等，而且还可以不挂机进行24小时接待，当然平时的话还是建议开智能辅助模式比较好。
———————————-分割线————————————-
有需要了解店小蜜配置的商家也可以看我资料联系我，或者通过服务市场
服务定制
与我沟通，有什么不懂的都会一一帮你们解答！
END
淘宝开店客服外包主要是针对淘宝中小卖家的，主要给卖家解决的问题如下： 网店运营问题； 网店装修设计问题； 客服售前售后的咨询和处理问题等。
这种只要找对好的平台，一般都不是问题。
我们去做任何一个事情都要了解到我们对他的需求是什么。 比如你想尝试店铺的客服外包，那你的需求是什么？ 成本降低？解放自己，时间更加充裕？还是想增加转化率？ 如果你的需求是前2个的话，那么我建议你可以选择客服外包。 但是如果你想要提高转化率，对不起这个可能不行。 因为最好的客服就是老板自己。 只有老板知道这一单卖出去是给我自己赚的钱，也只有老板自己知道，这个客户我敢不敢得罪，我处理这单售后的权利有多大。
客服外包公司主要赚取的是人员差价。充分的挖掘员工的剩余价值。 比如说你自招一个客服，一个月给了4000工资，但是店铺每天咨询量只有200，明明一个客服一天可以接待400个人咨询。 所以有200的员工价值就浪费了。 客服外包公司对你出价3000，并且找来另外一个客户同样出价3000，正好充分挖掘了这名员工的价值，支付工资4000，然后赚钱这2000的成本差价。
根据能量守恒定律，同样花4000块钱，你觉得是服务2个店铺效果好还是服务一个店铺效果好？
所以是否选择客服外包是要看你的需求， 是想要节省成本，释放时间？ 还是要提高服务和成单率
这先澄清一下，楼上说外包都是骗人的，这个说法是不对的，要么你是遇到真的骗子了。
正规的客服外包公司：
（1）所有网店客服都经过专业培训且100%通过公司考核才能上岗、上线；
（2）为每个商家配备客服管理人员（组长/主管），现场对服务进行全程多维度监管和支持（服务抽检、数据分析、客服培训、客服辅导等）；
（3）质检每天按照标准抽查聊天记录进行进行考评；
（4）商家可通过客服管理软件（蚂蚁绩效）查询客服聊天记录、响应速度、询单量、转化率等数据。
每个店铺的商品、运营情况及服务需求不尽相同，所以目前无法采用统一客服绩效考核标准，但可根据店铺当前客服服务情况或客服上线一段时间后与公司招商协商、确定客服绩效考核标准。
如果对客服服务的一些方面不太满意（特别是磨合期），一般前期可与客服组长沟通、调整来解决；若沟通后仍无法解决，可与公司招商协商调换客服。
客服外包的价格猛地一看并不是十分有优势，那是因为卖家往往只拿发给员工的工资和外包的费用做对比，但是，实际除了显性的工资、办公设备和场地费用，还有招聘、培训、管理等等隐形的成本，这些都是客服这个岗位必然会产生的。这样对比下来，外包的费用还是很有优势的。即便是对于店铺刚刚区域稳定的新手卖家来说，在某个阶段选择外包，也是非常划算的做法。
作为女装类目TOP商家客服中心负责人，因为我们外包了客服，所以对这个行业和体系还算有点了解。下面，我来发表一点自己的拙见。
为什么商家要选择外包？
从去年2016年开始，越来越多的大商家选择了客服外包，主要是因为三点：
1）降低人力成本
外包客服费用较低，商家省去了给员工的工资+保险+公积金+其他福利等等开支，所以一年下来，费用会节省不少；
2）自身服务体系不够健全
很多商家，自己的客服团队优秀人才都输送到了运营，那么自身的客服管理梯队整体能力较弱，没有较为完善的服务体系，导致店铺整体服务水平较低；
3）希望找到更专业的团队提供服务
如果能找到一家专业的客服团队，不仅可以降低人力成本，还可以把客服优秀的管理人员输送到其他部门，节省管理成本及整体人力成本；
楼上有一位说的很对，外包公司不是要找大的，因为较大的外包公司还会存在一个问题，就是因为客户太多，所以经历有限，不会把你当作重要的客户对待，那么也就没有办法得到最专业的服务。所以找外包公司，不是要找大的，而是找专业的。
如何对外包公司做绩效考核？
1）转化率
一般2%左右的转化率，一年对于店铺的影响就非常之大，具体多大，可以套用以下公式：日接待量*（现转化率+2%）*客单价-日接待量*现转化率*客单价，以上公式算出来的是每天每个客服的因为转化率带来的销售额的差异，如果要算所有客服，就是用刚才的数值*客服人数*30*12，30是一个月30天，12是一年12个月，这样算出来的数值，就是因为2%的提升，一年带来的销售额差异。
2）响应速度
也就是客服接待买家平均的响应时长；
3）销售额
每个客服带来的销售额差异比较大；
4）好评率
这个主要看商家的要求，因为对好评进行了要求，才能有效提升服务质量与DSR；
具体如何考核，以及每项考核占比，主要看商家对于自身店铺的要求跟定位，如果侧重于销售，那么就可以把转化率的占比调高，如果更注重服务质量，就可以把响应速度、好评率调高；具体可以双方协商来定；
如何寻找一家专业的客服外包公司？
1）看管理
一个好的管理，是至关重要的，如果这家外包公司的管理能力较弱，基本可以放弃了。
2）看外包公司的服务体系
只有完善的客服体系才能培养出最为专业的客服；
3）看态度
专业的外包公司，都会以店铺服务质量为基准，发现的问题也可以随时改进；
4）看专业度
可以去测试外包公司已经外包的商家，看看真实的服务水平，毕竟服务好才是硬道理；
上面是从业多年，一点点外包方面的心得。
因为想打造一支专业的外包团队，我个人也从原来的TOP女装客服中心负责人，现在自己创立了一家自己的客服外包公司。如果有希望交流的可以加我微信一起探讨哈~~微信：ximengpp521，就酱^_^。
首先，要搞清楚你为什么要找外包？
是你不懂淘宝开店的规则/不懂营销/不会美工/不会运营推广？
外包不能包治百病，只能对症下药。
但关键还是要想明白你要什么！！！
不能把问题留给外包，问题还是要自己解决，
不懂什么，不会什么必须自己去学习，至少要明白其中的套路，达到能够鉴别外包的服务质量的程度吧。
找外包最好只是对你自己任务目标进行分解后把执行环节的劳务外包给服务商，而且你要用能力和方法对过程进行监控和评价！
如果楼主的问题只是针对客服环节的外包，
建议你要制定客服的话术，对外包客服进行培训和提出你的个性化要求，并且要制定监控客服服务质量的机制。
还是得看服务人员对产品了不了解，能不能更好地引导顾客购买吧。如果人流量不大的话，还是自己来。
付款前什么不满意可以退款，狗屁。
拉业务人员和做服务的员工完全就是两拨人，业务员经过培训尽情忽悠。操作员工一鞭操作，一个员工几十个账号，产品是什么都不知道，怎么回答。
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我用自己的了另外几次经历说法吧。买过淘宝客户外包三次，店铺全托一次，店铺诊断一次。外包一点都没有保障，钱花了还费尽力。以为省力，有大牛。最恶心的店铺诊断外包，1500元大洋，付款前，说的天花乱坠，经过他诊断怎么样。结果就是一个群发的诊断，里面插两张生意参谋的图片，其他内容两三张笼统的文字，想领导开会一样又臭又长，没一点针对性，小学生都知道说的。
要停掉服务，退款不需要的服务，又是一副嘴脸，而且淘宝还有365天内做出判决。谁用谁知道。巨坑。
为什么这么有底气，因为淘宝撑着，退款拒绝，再 申请仲裁，对不起 您再一年吧 365天 内给您答复。
哈哈 解答一下楼上的 担心淘宝会判重复开店，这里可以回答你完全不用担心！
当然大家要找的话 就找淘宝认证的服务商，他们对服务商都是有格外关照的，根本不会出现重复开店什么的，不然淘宝会弄卖家服务市场？
除此推荐大家一个靠谱的平台“挑客服”客服可以自己选。
这要看你的店铺规模了，如果你觉得自己完全可以胜任客服人员的角色，那就可以自己做。如果你觉得自己忙不过来，那还是客服外包比较好，毕竟专业的客服外包公司，对自己公司的客服人员都会有专业的培训，这一点是非常好的，你想要是自己培训客服，要投入多大的成本啊，不划算！选择专业的，有规模的公司效果肯定会好一些的，可以加Q了解2885834959
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外包会有专业的培训，除了回答访客问题，更会引导顾客下单、及时付款，我们公司是淘宝银牌淘拍档，青岛聚品，资质官方可查。我们前期都会有专人跟掌柜对接，用几天时间让客服熟悉店铺和产品，绝不会闭着眼睛给您服务，而且成本绝对比您自己雇佣客服低廉，有兴趣私信
1.不了解产品的客服 要来何用？？
2.客服外包服务公司大多一家接N家的客服，如果不幸遇见产品大量一致的，可能会判定重复开店而被惩罚。
3.你能同时伺候好五个老婆吗？