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1.本人准备经营一家天猫商城，想自己运营
可以说电子商务的运营人员决定着店铺发展的好坏。如果运营的不好，店铺倒闭都有可能出现，所以，作为一个运营人员，需要掌握的知识太多了。
就拿某宝来说吧，里面的产品应该是所有电商平台中最丰富的，同类产品可能会有十几家店铺在售。可为什么同样的产品不同的店铺销量不一样呢？其实这就是运营不同带来的效果，也可以说是运营的成功与否。
首先就是把店铺精心装扮下，最起码能让人看起来很舒服，一个用心的店铺肯定会收到不少消费者的关注。这是身为运营人员必须要掌握的一点，毕竟这是你的门面，换成你是消费者你也不会接受邋里邋遢。
其次身为运营人员首先要懂得的就是产品定位与市场分析。你要知道你在售的产品属于哪些类型，又有哪些用户会感兴趣，会来购买。这样才能让营销做到刀刃上，有所成效，而不是浪费时间。
有了这个基础以后，你需要学习的就是如何进行推广，有了产品的定位与市场分析，你就已经了解到什么人会喜欢你的产品，什么人会想来购买你的产品。这时候就需要对他们做推广，因此，如何推广也是必须要学习的啊。
运营的重要性不需多说，一个运营甚至可以决定一个淘宝店铺的生死。作为电子商务运营人员需要掌握的知识太多了。
先看一组图片：
图中的这两款产品，几乎是一模一样的，价格也是相差不大，为什么第一个的销量超过第二个那么多呢？
这就考验运营的实力了。
一个好的运营和一个差的运营，就体现在对于同一组产品的驾驭能力。
那么一个电子商务运营人员要掌握哪些知识才能成为一个优秀的运营呢？我列出了10条，你可以对比一下。
比如上图的案例中，同一个产品的主图表现，就是两个运营分析能力的体现。
同样的产品，由于不一样的主图，点击率完全不一样。
这个不仅会会导致流量不一样，也就会导致运营结果不一样。
并且在点击进人产品后， 产品的描述页面的不一样、评价不一样，也会导致买家买对手的不买你的。这些方面是运营者经常要下功夫的地方。
到底下哪些功夫呢?你需要比你的同行更懂你的客户，能够在你的图片和文字上打动你的消费者，让他们选择你，而不是对手。三流的运营商只会在页面上平铺直叙地说明产品，打动不了消费者。
要是卖季节性的产品，每季都必须卖不一样的产品。
那么主推哪个产品?什么时间点主推?这些都是需要运营去做分析的。
比如一个卖女装的卖家在8月份来询问我，说现在业绩下滑怎么救? 8月份女装当然下滑，因为夏装已经不用买了，秋装还没开始。8月的重点不是救，而是去准备秋装。
每个行业都有独特的特征，如果掌握不了这些特征，那么与好的运营就差距很远。
供应商给你10个商品，你全部主推吗?不，你需要选择竞争力最大的那个主推。那么就需要具备一些分析能力，比如得通过常识从10个中淘汰出7个，留下3个，再通过数据分析，选择出最有赢面的那1个，集中火力主打。
我见过一些三流运营，平均分配自己的精力在每个产品上。结果每个产品得到的重视都不够。故而都卖得不好。一流的运营会把资源全部集中在一款最牛的产品上，他创造的业绩会超过10款产品一起创造的业绩。
这个我就不多说了，我的其他回答里详细讲过了。包括什么时候应用免费的推广，什么时候应用付费的推广。
产品已经卖起来了，数据已经出来了。通过淘宝提供的各种数据，你能够分析出来：我还有没有提升空间?我的提升空间在哪里?我和竞争对手比较起来弱在哪里?答案全部在数据中。线上生意比线下生意更需要掌握数据分析的能力，能够通过数据从外表看到本质。
运营还需要懂得如何和客户沟通，除了日常的客服销售外，还有一些客户是需要下心思一对一聊的。
如果店铺稍微大一些，还需要有点管理能力。
不能什么都交给美工，所以基本的ps技能是要有的。
为什么别人的店显得有档次，我的店就像路边摊。这是由审美水平决定的。一个较好的运营，是需要比美工更有一些审美能力的。包括为产品找模特、拍照片，都需要审美能力。
我自己为了提升这方面的能力，看了不少的设计方面的书。并且自己日常看到那些做得漂亮的网页，都会认真研究一番，不断提升自己在审美上的感觉。
如果不了解供应链的运作，称不上一流的运营。
这是什么意思呢?给大家举个例子，我们在做一个年轻女装项目的时候，供应商给我们的货总是大一码。在跟供应商沟通中，发现一个问题，供应商的版形师，原来是做中年版形的。故而帮我们打版的时候，用的是老经验。
如果你没有对于供应链的敏感度，就不能很快发现这个问题。
你还要知道怎么跟供应商日常打交道。供应商大多数是“60后”“70后”的老江湖，如果你不懂得供应链，那么被忽悠是正常的事情。
很多人理解的运营，就是会上上架，刷刷单而已，殊不知一个好的运营需要具备这么多的能力。这也就是为什么优秀的运营往往年薪正常达到20万，而三流的运营只能够一年拿5万的原因。
看起来知识很多很复杂，事实也确实如此。成为一个优秀的运营不是你知道了这些知识就行了，还需要日积月累的实践。
我这些知识说得有些简略，在其他的回答里有详细的内容，如果有需要可以去看看。欢迎补充交流。
做了6年电商运营 我决定转行了…
终于要脱离这一行了，当初来到这个城市，选择了当下最热门的行业—电子商务
做了电商运营这6年，工作压力很大，每天为了销售业绩努力想各种方案，报名各种活动，遇到大促，如双11，双12加班到凌晨2,3点是常有的事情…
下半年日常下班时间9点半很正常
由于现在公司变动，我拿到了一笔补偿金，给了我足够的时间和精力去想我接下来去做什么，能看什么，喜欢干什么。
因为喜欢培训，教育，于是，我决定从培训学校的英语老师做起…
昨天面试通过回来的地铁上，有种想哭的冲动，因为即将30岁的人转行确实需要很大很大的勇气，因为工资除了还房贷和日常开销，所剩无余，但我还是想试试…
最新一期奇葩说上讨论的辩题：选择低薪自己喜欢的工作or高薪自己讨厌的工作？
我觉得 两种选择都无可厚非，要看当下你自己的状态，适合哪一种，是急需money还是说选自己所爱看到希望。 私信我即可免费领取16G的电商运营资料
如果你想要从事电子商务运营，你首先应该掌握的不是什么知识，而是运营思维。
就像最近很多淘宝新手卖家跟我讨论说，电商运营跟实体店的运营都是差不多的。
其实就是这样。
实体行业需要做市场调查、分析产品、打造品牌、广告投放、对反馈的数据做运营方案的调整；
说的再简单点，就是确定好了产品，选择一个有人流量的地点开店，店面装修差异化一些，再做些广告，低成本的是发发传单，宣传下新店活动，高成本的是买广告牌展位等。
那对应到电子商务运营是什么？
1、选品。
大多数想做淘宝的新手卖家都卡在“卖什么”的死胡同里。
其实这是一件好事，因为选择一个有潜力的产品，会对你后期的运营有一些不可估量的隐形优势。
我见过很多想要在淘宝创业的大学生，除了部分电子商务专业还有点基础的没那么容易被骗，其余的基本上都或多或少上了“加盟”以及“推广软件的当”。
我们做淘宝是为了赚钱，千万不要为了“卖什么”而去“卖什么”
应该是什么更容易让我们挣钱，我们就卖什么。
这里我的建议是：小众冷门的刚需产品。
怎么分析是否冷门或者刚需呢？
生意参谋。
如果通过生意参谋你看到你的这个类目的人气有几千，转化率也有百分之10以上，并且在线商品数也不多，那么是完全可以做的，因为小众，所以竞争小，虽然同样市场也小，但是只要你做好了，这整个市场都是你的。
举个例子：
“以前家里的是旧电视，遥控器突然坏了，去维修市场，人家告诉我这个是很老的型号，这里没有，于是我上淘宝搜索了一下，咦，淘宝上有，于是我在淘宝买了一个回来。”那为什么维修市场没有，而淘宝店里有？因为维修市场只占据本地一小块地方的市场，这个市场用这个型号的人太少了，进货回来肯定是亏本的。
而淘宝不一样，它拥有的是整个互联网网购的市场，一个小地方用这个型号的人可能不超过3个，那全国呢？有多少个？如果全国用这个型号的人几乎都在你家买，是不是也是一个巨大的市场？
但是如果你这个类目所有的数据都是寥寥无几，那我建议你还是早点换个类目，因为没有前景。
具体的选品思路可以参考我这篇详细到发指的文章：
学会这八种选品方式，做第一批吃螃蟹的淘宝卖家【淘宝新手卖家必看】
2、运营推广
这个部分涉及的东西非常多，跟实体店对应的流量、投广告异曲同工。
上一步简称为“卖什么”
那这一步，可以简化为：“怎么卖”
实体店获取流量靠的是店面位置和广告投放。
店面位置选的好，就可以给你带来很多的免费流量，比如市中心的步行街，每天的人流量都非常的大。
那淘宝店的自然流量就比较麻烦了，需要我们自己主动去提升产品的排名，让更多的人看到。
我举个例子：
你在淘宝买东西，是不是要在搜索框搜索某个关键词，然后从搜索结果页里，挑选最喜欢的那个产品。
正常来说，我们选东西不会翻超过五页，之后基本就没耐心了。
所以我们得让自己的产品，排在这前五页。
你的产品排名越靠前，获取的自然流量就越多。
当然这个取决于你的主图是否足够吸引人，因为光有排名还不够，买家得点击进来才会产生流量，就好像你的实体店每天路过的人很多，但是没几个人进店，那也没意义。
想要提升产品排名，就要涉及关键词权重的知识，你想要提升单品和关键词权重排名，下面这几个维度绕不开：
销量、drs动态评分、人气、回购率等等。
理解了这个点，你就知道，通过各种运营方式去提升上述指标的数据就达起到提升自然搜索排名的目的。
淘宝里的直通车、钻展就相当于广告位，只要你投钱，出价高，你就能获得最前面的展示位，具体展现形式我上一篇回答详细介绍过，想要付费推广的朋友可以参考下：
淘宝上的直通车到底是什么意思？刚做淘宝店的在哪里找直通车？
流量问题解决了，剩下的就是转化，影响你店铺转化的一定是基础建设和内功优化。
不知道你们有没有看到过这样的场景：
街边一家新开的食品店，敲锣打鼓的在店门口宣布搞活动，收银台有一堆人在排队买单。
其实，排队的那一撮人，大部分是托。
对应到我们的宝贝基础建设，就是基础销量、评价、买家秀，营造出一个产品很好，很不错的样子。
别觉得这是作假，营销方式是没有好坏的，有好坏的是产品。
如果你用这种方式卖的是质量非常差的产品，那你就是坑买家；
如果你的产品确实是好的，那这就是正常的营销手段而已。
《从0开始做运营》这本书里就说过：
运营和产品是两兄弟，不要指望对一无是处的产品进行运营，也不要指望一个好产品可以不通过运营就达到自运营的状态。
在同质化严重的电商平台，酒香也怕巷子深。
以上是我的一些从业经验总结，希望可以让你有一些思考，希望你可以早日在淘宝赚取自己的第一桶金。
我分享过很多淘宝运营技巧以及思维方面的东西，深刻的描绘了一个淘宝小卖家的辛酸成长经历，如果你也是想要做好淘宝的小卖家，欢迎关注我和我的专栏：
电商干货日记
关注照顾君，有思维、有启发、有收获，勿忘点赞！
如果你对淘宝创业感兴趣，但是没有一个明确的运营思路，欢迎点赞/评论/私信学习，我会分享一份我个人实战经验总结的淘宝运营视频给你，希望能让你在电商这条路上少走一些弯路。
谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。之前在大型企业做过5年电商运营，对电商运营这块还是比较了解的。
在谈到应该学习哪些方面的知识时，我们首先应该思考的是这个岗位在整个电商团队当中是一个什么样的角色。
一般大型电商运营团队，包括电商运营、电商推广、电商美工、电商文案、电商客服、电商仓储，电商品控，电商财务。电商运营负责全局，属于Leader角色；电商推广负责引流，像什么SEO、直通车、钻展、快车、还有站外引流等等，这些本来就是属于推广的负责范围之内；电商美工，除了宝贝详情页需要做图配色之外，难道不用给公司的自媒体同事负责作图吗？电商文案，负责所有涉及到广告宣传部分，以及产品详情页的文字部分的设计；电商客服负责售前咨询、售后维护；电商仓储负责货品打包，退换货打包、小礼品配送等等。
那么，这里的问题就来了，那电商运营是干嘛的？后面这些岗位全部都有明确的分工，都可以有针对性的指标进行考核。假设，老板可以一个人出来带队的话，那么这里的老板就是电商运营。否则，老板不懂的情况下，请人专门来带队的，那么这里的电商运营就是团队Leader。
再请问，如果这个Leader对手下的这些岗位都不了解的话，如何进行有效监督和沟通？所以，这也就是为什么说电商运营需要懂得东西很多，因为涉及到的岗位职责非常的多，不懂能行吗？但俗话说术业有专攻，要说精通所有是不可能的，但怎么得也应该熟练吧。
其实整个环节当中，最难的就是引流和转化，尤其是怎么样用比较合理的钱去获取合理的收益。很多人去外面学电商培训，最关键的就是想学这个引流和转化部分的内容。
所以，基于上面的这些逻辑，您只需要把每个岗位该学的东西都去查找资料进行针对性学习，积累个几年的时间，加上不断在电商公司里头进行实践，那么自然就会有自己体悟。
反之，进入小公司，不好意思，全部自己一个人来做。所以，电商运营是否是打杂的，取决于自己所处公司的规模大小，公司规模越大，电商运营越拽，越有魄力。您有见过，搞场线上活动，可以请明星一起来搭台的电商运营吗？
所以，去电商公司，一定要选择有实力的，一来有成熟的体制，二来有工作有保障。
希望我的回答能对您有所帮助，谢谢！
关于数据我现在转型做电商数据分析师，平日里会分享一些电商数据文章，趁今天刚好有时间分享一点进来观看，如果您不喜欢，可直接忽略！
商业智能数据分析师，花随花心。
大家好，我是花老师。今天，这堂课是整个PBI系列的第07课，核心关键词正如本文名字一样，搜索环境、竞店、二维矩阵。当然，这么讲肯定是不好理解的，不过没关系，稍后我会好好给大家分享。
还没有看过上7堂课的同学，要记得提前预习，文章名如下：
《PBI系列 车图 色彩搭配 数据分析 01》花随花心著；
《PBI系列 竞品评论 流量 词云分析 02》花随花心著；
《PBI系列 快选 人气新品池 品质档 03》花随花心著；
《PBI系列 天猫国际 搜索 属性分析 04》花随花心著；
《PBI系列 京东 词根分析 时段流量 05》花随花心著；
《PBI系列 关键词 多维度 市场分析 06》花随花心著；
《PBI系列 类目大词 群店 竞争透视 07》花随花心著；
那么，接下来，就让我们正式进入主题。
正文
这个应该算是本系列关于京东的第2堂课了，与上次讲解的不同，这次的核心重点在于无线端的搜索环境。
所谓搜索环境，就是搜索结果页下的产品数据。一般来说都有销量、收藏量、价格、主图、还有店铺名等等，但我找遍了无线端，都没发现有销量和收藏量，很神奇，只有评论数、促销价和好评率。这能干嘛？等下就知道了！
在今天的核心关键词当中，最重要的就是二维矩阵。所谓二维矩阵，顾名思义就是通过2个指标来同时看待一个事物，好比如下面这张图，如图所示
我通过自己写的数据分析工具箱，当中的一项获取京东搜索数据的功能，最终通过PBI将数据汇总出来，支持一键刷新，后续数据图表无需重做，只要懂下载数据，导数据即可。
由上面这个图可以看出，左边是店铺类型，上边是价格区间，中间的数据是商品评论数。通过这个二维矩阵图，我们可以轻易看出，究竟什么类型的店铺在京东无线端最受欢迎。
评论数越多，当然就越受欢迎了，哈哈。不仅如此，实际上旗舰店的量级是官方的2倍以上，也就是说并不是只有官方才卖得好。并且，通过价格段，我们也可以看出来，如果自己来做红酒这个类目的话，应该基于自身是什么类型的店铺，就采取什么样的价格段范围。
举个例子，我是做专营店的，如果我的红酒大多数都卖400-599这个范围的话，您说结果会如何？答案肯定是不知道啦！上面这个图只是在说这个行业的宏观情况而已，不是绝对的。但，如果是我的话，就会在定价上尽量避开这个范围的价格段。
反正，尽量在定价上做到有优势即可。
通过二维散点图，其实很快速就可以知道，到底哪家店铺更有实力，比如长城葡萄酒还是张裕葡萄酒？
结果一目了然。那，我们在研究单品操作的时候，就应该根据这里的店铺实力，选择相应的店铺，然后分析其自身销量最高的那些产品的营销手法即可。
正如非好评数VS好评数一样，我用的是单品id，也就是说通过这里，可以快速知道究竟哪个id号更受欢迎。纯粹看评论数也可以，只不过细化好评和非好评之后，可以让我们看到更多细节。
从整体的那么多产品当中，基本带视频和不带视频都占一半一半，但我建议，一定要有视频，因为可以提高转化率的。
优惠券设置，也是有一定门道的，与其随意定个优惠券，吸引不了买家，还不如通过数据分析得出来的结论更靠谱，当然还得结合自身店铺的产品定价，总之能盈利即可。
说了这么多，大家肯定想知道这个功能究竟是怎样的，在哪里，我这里截图给大家看一下，如图所示
这是我的第5代版本，叫做花随花心[Version1.0.4]，目前上面的15个功能，都是永久免费的，红色框框当中的那一项功能，就可以下载京东的无线端搜索数据，如图所示
由于数据量比较大，我这里就不一一展示了。除了可以下载数据之外，每一款产品的主图，我也一并下载下来，如图所示
毕竟，纯粹的看数据显得很单调，通过这里也可以搜索id号进行快速找图，也可以通过这里的图片快速判断竞争对手的主图都做了些什么，还能看到实时排名。
最后，让我们来看看价格区间。实际上，通过官方设定的价格区间，再自行调整图表参数，就可以快速知道在红酒这个类目下，究竟什么样的产品更受欢迎。
希望我今天的分享能对大家有所帮助，谢谢！不废话，关注知乎专栏花随花心，送数据分析工具箱！
想自己做运营你的先知道自己在卖什么，然后了解上架宝贝、制作标题、主图、详情页等等一系列的店铺基础建设在有这样一个逻辑思维后，你就必须要了解平台规则，怎样运作。
一个行业你要干到运营，那你最基本得了解这个行业从上到下各个岗位的操作，淘宝运营：产品、仓库、物流、营销、客服、后台操作。
你可以不干，但不能不懂。
开店必须具备或者懂的技能：
1.基本的电脑操作
2.市场敏锐度
3.一定的审美能力
4.基本的营销手段
5.资金
（为什么一定要具备这些技能？具体可以去看看我的文章-电商新手的淘宝必修技能 – 冰山一角的文章 – 知乎 ）
冰山一角：电商新手的淘宝必修技能
如果以上五点你都有了，那么可以进行开店的各种操作了，这里又要分为几点来讲：制定目标、了解淘宝竞争机制、店铺优化、引流推广、产品质量和服务
1..制定目标：
很多新手开淘宝店会直接略过这一条，导致目标模糊，注册店铺之后就不知道自己要干什么了。一个人连思维都不清晰就知道一股脑的找货源、上架、做主图等等，能做得好就怪了！
首先你得像王总一样定个小目标：“先赚他个xx亿”，当然这只有老司机才能做到。
2..了解淘宝规则
这点很重要，淘宝规则和玩法不断的完善，七天一小变，两月一大变，门槛也越来越高
2019年是个什么玩法？？？？
还有在一个月前，大批的店群裂变店铺被淘宝查重复铺货，也导致有的店铺做不下去，淘宝的规则都是为了让商家们往正规化发展。
市场依然可观，想挣钱的必须了解迎合淘宝的新规则新渠道和新玩法。
当了解后，我们就可以开始来操作了，这里有要分几个点来讲：制定目标、店铺优化、引流推广、产品质量和服务、看数据、分析竞争对手。
3..选品
这个需要因人而异，要结合本人的优点与优势去综合考虑的。比如说：如果你身边有输入是开工厂声场电子产品的，那你可以选择卖电子产品。因为货源能够保证，质量保证。
如果你没有特别了解的产品或者你觉得那些产品风险太大，那么建议你参考以下几点来选择产品：1.淡旺季非常明显！2.非常刚需！3.利润保证！按这个公式来选品并且用心运营，成功率可以达到50%+
4..优化，其实就是店铺和产品怎么提高在淘宝的展现率、点击率。老生常谈的又是那几个：标题，主图，详情页
给自己的宝贝添上炫目新潮的标题和主图，其中，定要含有当下流行的关键词或者是人们最常搜索的关键词，精准到位！安排！
5..引流推广，引流又分为免费流量和付费流量
1、免费流量：免费流量基于你的优化，优化做好，提升在淘宝的展现率和转化率，这样循环，你的店就有流量了
2、付费流量：
利用好淘宝客，可以通过设置奖励等级制度、设置高佣金来吸引淘客推广，同时也可以通过淘客产品活动报名、找淘客网站合作来寻找淘宝客；其次，推出一系列活动，让淘宝客进行推广。
营销活动——让利，淘宝店铺活动大概包括买一送多、第二件半价或者免单、限时立减、满减优惠等。其中，买一送多是通过赠送的礼品来提高产品的价值，让用户觉得有利可图。
如果你准备成为一名淘宝卖家，我会免费分享一套淘宝运营学习视频给你。可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！
无交流，不电商！
优秀的电商运营人员应该是一个管理者，会制定战略、布局战术。细节也需要把握好，因为框架是由很多细节构成的。
学习能力：电商运营者应该具备极强的学习能力，这样才能让自己管理的团队不管进步。
分析能力：淘宝瞬息万变，数据每时每刻都在变化着，怎么从变化的数据中找到问题或者可以突破的点是很重要的。
管理能力：没有有效的管理，就算有好的团队也很难发挥出真正的价值。
执行能力：运营的执行能力可以直接影响店铺的运营和发展以及团队的工作效率。比如店铺数据出了一些波动，你看到了但是没有及时的解决，然后让这个波动影响店铺的销量。
决策能力：运营的最终的决策完全可以改变一个店铺的命运。所以电商运营者必须要具备有优秀的决策能力。
说服能力：因为老板和运营思考问题的方式永远是不一样的，老板会想很多方面但是在运营眼里只有数据,所以运营就需要拥有很强的说服力来说服老板。
洞察能力：对于现在的淘宝来说一个好的款式比一百个套路都要重要的多，只有一个好的款式才能带动店铺整体销量和数据的增长。
不同阶段的运营需要掌握的知识也不同，如果具体到天猫，最基础的需要掌握办公工具，以及产品、视觉、推广、物流售后和协调管理方面的技能：
一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！
1、定位
开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。
到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功。你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。
2、顾客
刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。
而是尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。
经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群，或者运营店铺微信。当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，要学会换位思考，站在消费者的角度看问题。
顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。
3、产品
产品要考虑利润率，决定利润主要有几个因素：价值，吸引力。成本。竞争。
运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。
4、运营
运营的第一个核心是转化率。店铺吸引的流量越精准越好。运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。
运营的第二个核心是流量。提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。
5、数据分析
店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
支付转化率是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。
客单价的提升主要靠商品单价和关联销售。
DSR动态评分是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。
选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何去运营，如何去注重细节，如何进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。
如果你也是遇到了问题的淘宝小卖家，欢迎在评论区交流，我会针对性的回答几个代表性问题！
相对于淘宝规则的更新速度，每个淘宝卖家都是需要不断学习的，关注我并留言“学习资料”，即可获得淘宝运营实战干货学习！
如果，你只是打算在淘宝做个兼职、或者试下水、甚至赚个几千万把块，那么需要具备一定运营思维，掌握几项简单的技能（点击链接可穿越！）
①市场调研
通过行业对手分析，来评估市场：《新手如何做市场分析和竞争对手分析？》
从而进行产品定价、定位：《优化定价让产品卖得更好提高利润》
再通过同价位的竞品分析，我们才知道从哪些方向突围，避免正面冲突。
② 店铺日常运营工作
标题是基本功，也非常重要，如果没有思路、瞎折腾一番，像某参哥所言：“标题抄爆款啊！”
那你还是别做淘宝了！吃枣药丸！如果你想要正确做好标题《黄金标题制作实操流程》
再以主图差异化提高点击率，详情页塑造、营销套路提高转化：《主图你真的做对了吗？》
③ 店铺必备的运营思维
像”新品上架增权操作”、“单品快速破零”、“店铺内产品布局”等等如何提高顾客、访问深度、转化率等思路、套路：《想要“免费搜索流量”爆发，你就必须先理解这些》
随着你的店铺日益见长，你所要掌握的技能就会越来越繁琐、规范，你也会赚的越来越多。
需要掌握淘宝方方面面的知识与技能：
一、数据优化：《现在淘宝还可以通过sd提高排名吗？》
在大方向上，卖家要学会通过同行的数据进行分析，从而评估判断自己店铺有哪些地方优化后，能达到更好的效果
在执行细则上，观察昨天的全店访客走势数据，参考行业数据，再同步分析流量增加的入口是否健康
再细致一点，看主推款、新品走势，看访客情况、收藏、加购的情况、PC端的点击率，看竞争对手的运营情况也就是竞争对手的流量、收藏、成交、活动情况已经新品上新跟踪。
《淘宝店铺诊断，千万别让不懂行的“大神”帮你做！》
二、直通车优化：《直通车暴力玩法全攻略》—新手秒变车神，超清无码！
直通车主要优化关键词、投放地域、创意优化、投放时间。
如果，你店铺有一个产品销量正在上升，势头还不错，那么要趁现在打铁，这个时候开直通车能够起到事半功倍的效果。
如果，你新开的店铺产品展现没有，销量也没有太多，那么这个时候开直通车你所付出的代价是很高的。
但是，2018开始直通车有新的改革，对于新品加权这一块会有提升，对产品有信心，觉得自己的宝贝有强大的竞争力，荷包又鼓鼓的卖家，不妨试一试新品开车。
三、店铺综合运营能力：《淘宝店铺DSR优化实战攻略，提升产品转化率最优解！》
各项店铺指标的优化：如上新率、滞销率、动销率、DRS评分、微淘等等，下面我将简短挑三个点阐述：
上新以及上新后的新品跟踪，上新要注意各项权重的基础设置。
中差评处理，如果店铺出现了中差评我们第一时间联系顾客修改，把影响降到最低
库存情况，作为运营必须要准确掌握，以及卖的好的产品出现库存紧张问题，掌握好补货周期
四、报名活动：只要是我们符合条件的活动都要去报名，比如：天天特价、淘金币、淘抢购、聚划算、清仓、类目特殊活动等。
《淘宝报名天天特价的技巧指南，通过率99%》
五、老顾客营销：顾客关怀，用最好的、客户最愿意接受的方式把所有的自己的客户群圈起来，以便我们后面做老顾客营销，我们发短信的方式，让我们的老客户加我们的微信，用这样的去加老客户。
《掌握三个核心，小成本快速获取千人精准鱼塘》
淘宝运营起来非常繁琐，但当你熟练掌握流程之后，这会变成你的习惯，你的下意识，会磨练出你对数据的敏感度，一个老司机就是这样一步一步练成的。
淘宝每季度甚至每月都在调整规则，作为卖家我们只能与时俱进、不断研究最新玩法，如果你对我更深入性的淘宝运营实战干货视频感兴趣，双击屏幕支持我并私信“学习”，我可以发给你弟子班视频学习。
做电商，圈子很重要，我创建了千人卖家交流群，共同学习，探讨（无广告）有更多的资源整合，感兴趣可以私聊我“社群”。
一、想了解电商运营人员需要掌握哪些知识，你首先要知道，电商运营是做什么的？
运营部门是电商行业的最最重要的部门。甚至有很多电商团队，老板本身就是运营的核心。
电商运营的岗位职责就如同很多公司的销售一样。销售部门考核指标是销售业绩。在电商行业，通过管理公司店铺的销售平台，让店铺获得最大化的销售额，是电商运营的终极奥义。
而销售额=流量x转化率x客单价。所以当你看到电商运营们努力报名淘宝的618年中促，七夕，99促，双11，双12等等各种流量报名活动，为吸引顾客而苦思冥想各种活动策划；或者培训客服话术提高客服转化率，或者不断让美工返工修改详情页图片提高转化率，或者想办法丰富商品数目或做搭配以提高客单价——所有他们做的工作，都无外乎在提升流量，提高转化率，提升客单，最终达到提高店铺销售额的目的。电商运营的工作，万变不离其宗。
二、电商运营都需要掌握哪些知识，才有助于提高店铺销售额？
首先这个问题的范围太大了。
俗话说隔山如隔海，你想一下服装类目和五金类目的店铺，运营思路能一样吗？类目的玩法都不一样，更别说运营的技巧了。
大类目top10的店铺和十来人的小品牌小类目的运营也天上地下，比如推广用直通车，大店铺会投入上百万去烧车去获取漂亮的数据，小品牌是不会拿这么多钱去做线上推广的。而且大公司，通常运营都一个萝卜一个坑，做活动策划的是活动运营，做钻展直通车的是推广运营，做
而且就算是同公司、一个店铺，初级、中级和高级运营干的活思考的维度，肯定不一样。
所以不同规模的公司、不同品牌和类目的店铺运营，以及同一公司不同等级的运营，承担的岗位职责和思考维度都不同。
三、我们来看看初级运营、中级运营、高级运营必备的技能有哪些？
初级运营（运营助理）：一般只需掌握基本的淘宝规则和工具，这些工具说难不难，阿里妈妈上有各种教学视频，像熟悉平台基本规则、活动报名、商品名优化、数据分析、直通车钻展推广、无线端运营、等等，这其实都是运营工具，要熟悉并不难，会基础使用就可以了。
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中级运营（店长）：
在某运营群中，大家同意：“从运营助理升级到运营，关键在于会思考”。工具技术上的事情运营当然要懂，但淘宝规则变化千变万化，一味地去做一个技术流派的运营，其实会把你玩得头晕眼花。运营要懂技术，但不能一味迷恋钻研技术，钻展大神，车神的技术是在雄厚的资金和经验基础上堆出来的，而你更重要的是善于思考。
思考什么呢？
守着运营规则的变化，钻bug可能会偶尔尝到甜头，但带动销量的本质还是在于商品本身和营销策略，在业务层面，你需要非常懂关键在于你现在所处的品牌、类目的整个行业的情况。需要有整合各种资源的能力和眼光。在此基础上，你才能更有眼光和啊沥地去决定让店铺内哪一款产品上活动以此获得最大的流量变现，是利润款？还是流量款？
如果仅仅给你10万元的推广费，该如何使用才能获得销量最大化？ 狂烧直通车？返点淘宝客狂推？免单？直降？优惠券？赠品？网红直播？这都是中级运营要考虑的。如果各种烧车刷单用推广费，却没有带来实际的销售增长，会被老板骂成狗：
高级运营（老板；运营总监）：
1、负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。
2、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。
3、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
4、协调不同店铺的店长的需求和利益重装
5、规划整个公司的产品的伤心节点、产品的推广主次。
（一）、统筹规划事务的能力
电商运营是个琐碎的活儿。每天铺天盖地各种事儿，有些事情是在规划内按流程进行的，有些则是紧急突发需要马上处理的，电商运营还要紧密关注淘宝变幻莫测的规则变化，以作出及时反应，运营要做很多对接的活儿，需要和其他部门如客服、美工、仓储频繁对接。
作为电商运营，如果你是没有规划，来什么工作做什么工作，那你会变得脚不点地，非常混乱。虽然你很忙，但是你的命运却很悲惨，因为你老是被催催催。如果你自己工作节奏乱掉了，你会连带着和你工作有关联的、对接的人的工作一起乱掉，一起变得很悲惨，天天忙，天天被催，好惨好惨。
运营要做的事情非常杂，很容易有疏忽和遗漏。建议整理出每日必做清单，每天按照清单流程进行对照完成，以免关键工作的遗漏:
作为一名优秀的电商运营，还需要合理地把你的手头的工作进行统筹，做到敌不乱我不乱。例如下图，在日事清的计划看板，我们整理了中级运营（一位优秀的淘宝店主）的一天上班时间，按照时间流程，进行了梳理：
你要把工作作梳理，根据现有手头资源作出合理安排，分清优先等级。当你知道你现在最急需做什么，然后做什么及未来可能会做什么，心中有一个规划然后慢慢按计划落实，该准备的提前先准备起来，这样到时候就不容易乱。
日事清有一个强大的功能，叫计划分解日程。上图所示任务，你可以选取当天要做的，都可以按照时间节点，排列好顺序，在日程中按照轻重缓急进行排序。
也可在日事清的计划看板规划每月、每周、每天计划：
（二）、统筹规划资源的能力
电商运营要整合资源最大化的利用：想尽办法整合一切现有资源及可能得到的资源，提升流量、转化率、客单价从而提高整体的销售业绩。
如果你是一位规模比较大的公司的初级运营，可能你只需要接触到运营工作的某一个部分，平时你只要做的事情非常局限，每个人工作的环节不同，视野有限，常常忙着自己的工作，却不知道自己的工作在整个项目推进中处于哪个位置。作为电商运营，如果你想要提升自己，就需要跳出眼前，站在更广阔的视角，心中有一个大局观，懂得规划和统筹。
1、基本工具操作
电商运营需要掌握数据分析、店铺监控、实操、推广、内容、活动、分析等等各类功能。
以推广、数据收集、实操类的表单为例：
推广方面：就以阿里系为例，因为掌握淘宝/天猫的运营方式，基本上别的平台都大同小异。分为站内付费推广流量、站内免费推广流量、站外付费推广流量、站外免费推广流量。他们分别的工具由可以细分为如图所示列表：
数据收集方面：
实操类：PC端实操、无线端实操、软件操作、其他操作
策划类：爆款策划、CRM体系搭建、装修规划、品牌活动策划、群聊运营策划
分析类：页面分析、店铺数据分析、产品分析、推广分析、店铺定位
活动、内容等等技能表可以向日事清订阅号（rishiqingv）索取，也可以登录日事清（http://www.rishiqing.com）了解更多。
总之，基础的工具操作都不难，大家都会，关键是怎么用好这些工具，知道自己在公司的运营位置和角色，心中有一个规划统筹，跟着计划走，再一步步慢慢落实，而不是专注于眼前，以为这就是全部。
好了，如果你刚来到这个行业，想从运营助理的基础做起，日事清订阅号内有运营知识详细手册，关注日事清订阅号（rishiqingv），回复运营手册可获得。
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>>袁先生：17710376397 >>许先生：18911085566
兵法有曰：不谋万世者，不足谋一时，不谋全局者，不足谋一域！做一件业务，做好一个产品运营，首先，就必须要明白它的核心逻辑是什么，它的本质是什么。
谢邀，如果对你们有帮助 请点个赞再走
其实运营分很多种，不管是京东、天猫 还是产品、互联网 。但是基础方面还是共通的。如果不知道自己是否适合做运营，可以从下面几个基本知识来判断一下，也是一个努力的方向。
一、运营的观念
知道用户体验的重要性，好的用户体验决定产品的成败；知道产品和运营的关系，产品就像生孩子，运营就像养孩子，要有一种就算产品是坨屎，也要把它运营起来的决心和能力；
二、行业知识
做运营，一定要懂行业。做服装类目运营，要懂服装行业；做食品运营，要懂食品行业；做亲子运营，要懂亲子行业；做打车运营，要懂交通行业。也就是做一个运营，必定会涉及到行业，所以你需要掌握这个行业最基本的一些知识。
三、数据分析
做运营，一定要对数据敏感，数据分析的要点是：统计、分析、预测。数据统计，为什么要了解这个，因为有时统计数据也会撒谎，因此在统计数据的时候，不要被数据欺骗，要科学谨慎的对待数据来源、统计方法，例如做抽样调查时，样本的选择很重要；判断一个活动是否有效果，数据分析，并不只是把收集到的数据罗列的表格上就完事， 数据要有对比、占比，才能看出好坏、趋势。数据预测，通过对比分析，外界环境判断，能大致预测未来的数据走势。根据数据的变化来制定你运营的方案。
四、文案
文案是别人对你产品了解的第一步，文案不仅能传递产品本身的功能需求，还能向用户表达产品本身的情感需求，毫不夸张的说如果你能通过文案打动你的用户，基本上你就成功了一半，因为茫茫的文案大海中，让用户注意到你可不是一件容易的事情。
五、怎样留着客户
现在外面100篇介绍运营的文章，有90篇都是在写怎么去引流，1天之内吸引多少粉丝什么的。似乎很多人认为运营就是只有怎么去做流量。我们引流的目的是什么?为的是转化，为的是让他们能留下来，并且最终转化。
六、学习使用各种运营工具
工欲善其事，必先利其器!运营的工作当然也不例外，平常和我们打交道最多的可能也就是各种工具的使用了，所以我们要多收集一些对自己工作有用的工具。
暂时就说这么多吧，其实运营在很多人眼里就是可以做直通车 可以标题优化 然后报活动等！其实我想告诉你的是其实运营是一种思路 不是懂几个工具就是运营了。好的运营就是一个合格的店主，可以单干也可以帮别人运营店铺。不管怎么说，说什么，只要能给公司 给领导带来他们想要的，就是一个好运营，所以各个运营是不同的，更多的还是要自己去摸索。
建议从淘宝做起！天猫虽好，但是带刺！看过无数的天猫倒下，看到无数的老板几百万丢水潭里。。。。最终换来的是流着血的失望！
天猫这几年都是红利期，淘宝自杀式的贡献流量，为天猫带来了逆天的增长。确确实实非常多的商家赚钱了，但是别人赚钱一回事，自己赚钱又是一回事！现在天猫进入了资本时代了。。。。竞争很激烈。
另外，现在天猫也没有开放注册，买一个天猫价格不菲。上个月帮人注册了几个天猫下来，都是投资300万以上的。。。。刚刚租下了500平米的写字楼，800平米的仓库。50元一平米，公摊面积50%。。。这些投资都是实打实的钱啊。
想做一个好的电商运营，你必须接受一个大前提。这个大前提就是，运营没有捷径，需要一步步的学习，锲而不舍，经得起寂寞和诱惑，没有个1-2年的沉淀，想要做好很难。是不是被吓到了，但也有一个好消息就是，凡事都有技巧，看你怎么融会贯通了。
好，下面开始干货。
怎样成为电商运营牛人？
第一，一定要熟悉平台的运营规划，也就是游戏规则 。每一个平台的规则都不一样。一定要跟平台小二打好交道，要站在小二的角度尽量争取资源。小二也是要走量的，你怎么说服他去给你资源。这里补充一下，一般情况下，小二面对一大堆的像我们一样的商家，他肯定没有那么多时间去筛选吧。所以他通常会将他手里的店铺分成A、B、C、D很多档，处于A档的肯定是最厉害的商家，销量大，越往后商家质量就越差，说白了就是没什么销量的店铺。如果你是小二，优先资源肯定是给A档或者B档啦。那你要问了，怎么才能成为A、B档的商家呢，其实如果你是小店的话，我的建议是你也别一下子想一步登天几天就能把销量做的很大很大，你能做的就是尽可能的争取好免费流量，选好品，选好关键词，把产品详情做好，照片P好，再者可以慢慢的刷一下，当流量慢慢起来了，你也要让小二看到，沟通取得信任需要一个过程，慢慢的混个脸熟，人家小二的资源也会给一点你。
第二、店铺的上线及日常管理
前提：对自家产品了如指掌 1. 选品、上架。 一定要基于京东数据罗盘等数据工具做好产品定位、市场定位、关键词。做好产品定位就是做好选品。基于数据的选品非常重要。之后是市场定位，这个可以看数据的，你的产品品类在哪一个地区卖的比较好，以后就可以做好定向投放。关键词要进行优选，对上架产品时间节点的把控，反正免费流量能争取多少就争取多少。这里补充下，我知道的一些厉害卖手专门做稀缺品类和独款首发，有些商品你听都没听说过，他们却卖的火热。流量虽不大但是转化高，赚的也是盆满钵满）
2. 美工。最好有专业的拍摄器具或美工团队。产品图、详情页面的用户体验、感受很重要，能吸引剁手党们爱上剁手的感觉。他们心里会想，这么好快的东东，算了还是买吧。 3. 做好买家须知内容,引导顾客自主购物。可以节省不少时间。 4. 产品文案说明（符合平台规则和新广告法） 。
5. 流量的监控。PV、UV、收藏数、转化率、复购率、销售节点等指数，运营要靠数据支撑才不盲目。
第三、营销活动（流量获取） 1. 免费流量。首先确定几款主打产品,以上有提到基于数据来确定选品。对于小卖家来说，善于找到竞争指数、搜索指数、转化率三项指标性价比高的长尾类，然后居于数据选好关键词。虽然流量不大，但是转化率还行，虽然不多，对于小卖家来说每天有点单，不也挺好的吗。
2. 推广。每一个跟你对接的小二都会有不少的资源，把店铺内部优化好，争取拿到尽量多的展现机会。这里提醒下： 对于小二给的活动消息，一定要抓紧时间提报，机会不等人，等你慢吞吞的回应，小二早就选了别的品牌了。 3. 付费推广。这个很多，直通车、京准通等，这个技巧性比较强，不建议新手乱投钱，先研究透了再做。京东商学院、淘宝大学里有很多免费的教程，先消化那一部分的知识吧，一步步来。 4. shua单。现在很多大平台实际上比的就是谁更懂平台规则，谁更善于shua单。如今的各个电商平台在这一块查的很严，但是为了活下来shua单也是没办法。包括很多电商平台创业初期也是内部员工相互刷，营造虚假繁荣。Shua单技巧性比较强，这里不做详细说明，以后再更新。不过很多店都是第三方软件或者第三方刷的。最好是熟人推荐或者自己试过
5. 站外引流。这个方法很多，以前有淘宝客，论坛，广告联盟，微博，贴吧，自媒体等，现在有直播，有视频营销，也有当下比较有名的网红，她们有很多粉丝，做一个秒杀的活动，那一下子就起来了，真的瞬间抢光。像X冠希、如涵电商孵化下的一批网红等。站外引流是个技术活，看个人能力。
6. 分销。其实现在很多传统的电商是两只脚走路。用分销来拓展一部分的业务，特别是美妆个护、日化等领域。前两年的微商潮，很多电商甚至把大力气花在分销上，也获得了不错的回报，不过对于品牌来说，这种急性的快速变现并且畸形的模式势必走不远 。
第四、客户服务，售前售后
没生意着急，有生意了也着急。 关于大活动后的发货、客服，这些衔接消费者的工作，一定要做好沟通工作，不要因为售后的问题差评就不值得了。这一块需要一定的沟通能力和技巧。另外，对于差评我也说一下，电商运营不可能没有差评的，没有差评才奇怪，所以没必要对一些差评耿耿于怀，因为100个人里面总有一些脑子有问题的人。
第五、资金（库存）
备足资金，有些大的活动如双11、双12、京东618等，是需要一定压货量的。另外资金充足也需要抗击别的风险。当然这跟运营没啥关系，我这里提到的是那些自己做运营的小微企业，运营也是老板，老板也是运营。
第六、风险管控
风险很多吧。这里举一个例子：新广告法的出台，打假行业的兴盛，有些打着净化电商环境打黑打假的所谓的正义人士，会找上门来，他们的招数五花八门，有拿广告法抬杠的，有以描述跟实物不符的等等借口要求赔偿的。对于这类情况，我每个月都会碰到一两次。解决之道就不仔细说了，正的邪的方法都有，这里不做详细指出。
第七、剩下的就是货源、物流沟通等，这里不做细致解释
电商运营是一个很大的范畴，想要一篇文章说尽不现实，以上只是个人从事电商行业的小经验，希望对大家有帮助。
总之，运营之路需要用心去实践，学习。电商领域不缺乏运营从业者，但是优秀的电商运营人才永远有价无市。随着电商走向消费升级、三四线城市下沉、垂直、专业化、移动化，也会有更多的业态或者营销方式涌现，也会有更多新奇的商品需要推广，中国的电商领域将更加繁荣，当然，回报永远是给予那些脚踏实地、乐于钻研的人。
电商运运营是个很宽泛的职务名称，不同的公司或行业运营的工作内容与重点也不同，不能一概而论。如果具体到天猫，最基础的是掌握EXCEL、DW、PS、摄影等工具，以及产品、视觉、推广、物流售后和协调管理五大基本技能。
产品方面，就是会选款，懂测款。了解市场、了解竞争对手款式价位，知道哪个产品能成为爆款，哪个产品引流丶哪个产品盈利等。
视觉方面，可以根据品牌调性做出整体风格相适宜的店铺首页和活动首图，知道详情页要体现什么细节，怎么设计，怎么有助于促进转化率。
推广方面，可以根据店铺资金、产品情况和行业要求等策划合适的推广方式，标题、橱窗等免费流量利用率高，直通车和钻展策划好，投入产出比高。
物流售后方面，掌握物流基本调度能力，了解消费者痛处，会配套的话术，会评价管理。
协调管理方面，由于一个店铺的活动都由运营操作，所以美工要做什么、推广要做什么，客服和仓库要配合什么，这些都需要运营去沟通协调。
膜拜
1分12秒，天猫“双11”的交易额突破10亿元，12分冲破100亿元，34分超200亿元；1小时超300亿元，7小时突破400亿，10小时突破500亿，17小时突破700亿元，21小时突破800亿，912.17亿元是交易额的最终定格。
没有马总就没有阿里
没有“某（运）某（营）狗”，就没有单日912.17亿元的双十一。
我们做为其中的一只，自然要为天猫的运营喝彩，感谢他们又为运营争光，是他们日夜的劳作，让全民剁手的大案有了运营的身影。
怀着对天猫运营的瞻仰写下第二期“双十一跟着阿里学运营”的内容运营部分，在公众号「产品菜鸟汇」回复“天猫活动”可看第一期活动运营部分）。
事不宜迟赶紧滑动起来，一起学习下天猫的内容运营。
#双十一跟着阿里学运营#是小贤分享运营视角下的双十一系列运营笔记，从活动、内容、用户、品牌、渠道、微博互动等层面对阿里的运营进行结构化剖析学习，可能偶尔还会BiBi其他几家电商公司的运营。
天猫内容运营做什么？
广义的内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高产品对用户的内容价值。
基于这样的定义，那天猫的内容运营主要是负责管理商品信息，包括图片、名称、价格、折扣信息、描述等信息，制作天猫双十一琳琅满目的购物页面为全球姑凉们提供“剁手“服务。
但是！
要是这样介绍天猫内容运营的话，估计我会被他们手撕。因为这就有点像粗鲁将电子商务专业介绍为开淘宝店，将地质专业说成挖煤工人。
秉承这对天猫内容运营瞻仰与对同类的负责，于是我到它的招聘官网寻觅解开天猫运营的正确姿势的钥匙。（ps，了解一个企业的工作内容，最简单粗暴的手段就是撸它的招聘官网）
在搜索框输入“内容运营 天猫”，找到了一条发布于09月17日的天猫国际的资深内容运营岗。相比于在百度搜索到的那些入驻天猫的商家旗舰店的运营介绍来说，招聘官网上的岗位介绍算是能够客观的阐明天猫的内容运营工作了。
今年的“双十一”打出的是“全球狂欢节”大旗，效覆盖200多个国家和地区的消费者。为实现“全球买、全球卖”大战略，天猫国际作为今年阿里的重点发力方向，它的一切行动包括内容运营，应该是最能够代表今年的天猫双十一实力的。
所以结合天猫国际内容运营的岗位描述与自己的内容从业经历，把天猫的内容运营的正确姿势总结为如下模型：
1）负责内容导购运营，包含淘宝达人、专业媒体机构、专业写手；
2）搭建商品与商家的挖掘和发现机制；
3）输出优质内容，可通过外部商务或品牌合作；
4）包装手段创新，对无线的新玩法敏感；
5）熟知传播方式，做到多渠道触达用户。
他们如何一步步让你剁手
摸清了天猫内容运营的工作方向，扒一扒他们在这次双十一为这艘营销航母都做了哪些不（让）可（你）替（剁）代（手）的贡献呢。
第一步：挖掘参加双十一的6000万商品与商家。
2015年淘宝天猫双十一活动总共设置了32个会场：1个主会场，31个分会场(内含12个特色会场)，另外还设有25个大促外场以及单设的淘客会场，包括了6000万的商品信息。
高大上的天猫内容运营，除了招聘描述上写的可以通过淘宝达人、专业媒体机构、专业写手来挖掘商家与商品内容外，还应该用了以下2种挖掘工具，别问我为什么知道,我才不会告诉你网上有篇好文叫《离职前，她把阿里运营的干货都供出来了》。
1）卖家云图。它能以直观的方式看到各个层级的卖家在各个关键指标上的相对情况，还可以把这些指标重新加以筛选，配置，用and或者or的关系，建立你自己的卖家分层，帮助你甄选出符合双十一要求的商家。
2）数据魔方。可以通过这个进行品牌分析了解品牌热销排行，进行产品分析了解产品热销排行。
这些工作如果是在社区产品进行，我们称之为内容挖掘。
内容挖掘自己用过的方法有三种，第一种纯人工，这种的话可以找用户志愿者进行；第二种是纯机器，前期要确定好衡量维度（评论？点赞？浏览？）过程中配合技术做机器学习，在后期对系统产出内容进行人工评分完善机器学习模型；第三种与第三方内容机构合作，引入它们的内容。
第二步：组织全球6000万的品牌商品信息
组织6000万商品信息，并选择性的把好商品以专题形式呈现是个大工程，但大规模的商品信息组织与呈现对已经被双十一洗礼过6次天猫内容运营来说应该是easy的事情。（可能你想说双十一的专题页有点花，毕竟信息量太大这是难免的）
他们是如何做的呢？
将6000万商品信息根据商品属性分成23个会场，每个会场再用相应的分录手段把优质商品进行组织。以微鲸电视为例，被分配在家电会场，该会场以非抢不可、超级满减、洗衣机、空调、冰箱等维度进行二次分类。
23个会场，除了天猫国际之外，其余22个基本都采用类似家电会场商品呈现逻辑。“天猫国际”作为15年双十一主角，在会场的商品呈现方式上自然也是最具特色的，有基于人群的商品分类、基于功效的商品推荐以及基于销量的商品榜单等。
（基于人群的商品分类）
第三步：多样的内容包装
当完成内容的梳理与组织工作之后，作为内容运营需要尝试尽可能多的手段进行内容包装，这也是为何天猫国际的资深内容运营专家需要对无线的新玩法敏感，且热衷于探索新事物跟新玩法。
盘点下除专题页外的天猫高阶内容包装手段，小伙伴们坐稳扶好！
1）手绘。天猫在10月21-10月31日的10天里每天推荐一个特色国家主题，涵盖了各国家和地区的吃喝玩乐，并且在结束将11个国家的特色商品制作成手绘版的《双11环球研究所，不完全研究报告》
2）炫酷gif海报。不仅图片精美，做这个图的内容运营脑洞也是够牛掰的。
3）展示型H5。天猫与VOGUE跨界合作，带着时尚大咖们，亲自透露穿衣妙方，带着大家买鞋买包买衣服，买买买！
4)biger视频。今年天猫拍了蛮多支宣传视频，我人为最有情怀的是下面这个！
跟着天猫去台湾，发现一亩田，你的世界到了
5）电子促销清单。运营将双十一热卖商品折扣信息与购买链整理成了促销手册，方便大家剁手。
…..(可能有遗落，欢迎补充）
以上这些内容包装方式，是每家每户电商做大促都会用到的，今年最具全民话题还属天猫玩的关键词彩蛋。我把“手机膜，冰箱，肥皂，按摩椅，雪地靴，行李箱，风衣”这些彩蛋词汇都玩了一遍，大家可以感受下天猫的魔性。
触达你，让你剁手
内容挖掘好了，组织与包装也完成了，就给开始扩散的了吗？
Nonono！
还需要检查各个页面的关键路径数据统计是否完成埋点，做好页面各个模块流量监测，根据数据分析做专题内容实时调整。
在内容触达用户层面，运营主要负责的是站内传播，站外传播靠市场与渠道！所以第三期打算想冒险被吐槽跟取关的风险，聊聊双十一的传播与品牌运营。
欢迎关注我的微信公众号“产品菜鸟汇”，分享运营视角下的互联网的有趣好货。
菜鸟一枚，我是来膜拜的
每一个企业运营的成功与否，在于市场，电子商务行业也不另外。所以，一个成功的运营者必须要掌握市场组合营销（Marketing mix )理论。与传统行业的市场组合营销4P理论不同，电子商务行业，（以B2C为例）的7c理论虽然是从4p理论延伸发展出来的，但其特别强调营销人员如何关注消费者。
4P ( Product, Price, Place, Promotion）
7C ( Convenience for the Customer , Customer Value and Benefits, Cost to the Customer , Communication,Computing and Category Management Issues,Customer Franchise )
掌握7C理论的每一点在企业中所起的作用。
最快的办法，还是多看一些，知名的电子商务的企业成功的案例，看看他们是怎么运营，结合自身企业的产品定位，特点，和针对的消费者，做一个归纳和总结。
管理和营销知识，这是最重要的二点
只需要真正弄明白一句话：“电子”（互联网）只是一个可以降低成本、提高收益的工具而已，“商务”的本质和追求始终没变。
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就拿某宝来说吧，里面的产品应该是所有电商平台中最丰富的，同类产品可能会有十几家店铺在售。可为什么同样的产品不同的店铺销量不一样呢？其实这就是运营不同带来的效果，也可以说是运营的成功与否。
首先就是把店铺精心装扮下，最起码能让人看起来很舒服，一个用心的店铺肯定会收到不少消费者的关注。这是身为运营人员必须要掌握的一点，毕竟这是你的门面，换成你是消费者你也不会接受邋里邋遢。
其次身为运营人员首先要懂得的就是产品定位与市场分析。你要知道你在售的产品属于哪些类型，又有哪些用户会感兴趣，会来购买。这样才能让营销做到刀刃上，有所成效，而不是浪费时间。
有了这个基础以后，你需要学习的就是如何进行推广，有了产品的定位与市场分析，你就已经了解到什么人会喜欢你的产品，什么人会想来购买你的产品。这时候就需要对他们做推广，因此，如何推广也是必须要学习的啊。
运营的重要性不需多说，一个运营甚至可以决定一个淘宝店铺的生死。作为电子商务运营人员需要掌握的知识太多了。
先看一组图片：
图中的这两款产品，几乎是一模一样的，价格也是相差不大，为什么第一个的销量超过第二个那么多呢？
这就考验运营的实力了。
一个好的运营和一个差的运营，就体现在对于同一组产品的驾驭能力。
那么一个电子商务运营人员要掌握哪些知识才能成为一个优秀的运营呢？我列出了10条，你可以对比一下。
1.懂策划
比如上图的案例中，同一个产品的主图表现，就是两个运营分析能力的体现。
同样的产品，由于不一样的主图，点击率完全不一样。
这个不仅会会导致流量不一样，也就会导致运营结果不一样。
并且在点击进人产品后， 产品的描述页面的不一样、评价不一样，也会导致买家买对手的不买你的。这些方面是运营者经常要下功夫的地方。
到底下哪些功夫呢?你需要比你的同行更懂你的客户，能够在你的图片和文字上打动你的消费者，让他们选择你，而不是对手。三流的运营商只会在页面上平铺直叙地说明产品，打动不了消费者。
2.懂行业特性
要是卖季节性的产品，每季都必须卖不一样的产品。
那么主推哪个产品?什么时间点主推?这些都是需要运营去做分析的。
比如一个卖女装的卖家在8月份来询问我，说现在业绩下滑怎么救? 8月份女装当然下滑，因为夏装已经不用买了，秋装还没开始。8月的重点不是救，而是去准备秋装。
每个行业都有独特的特征，如果掌握不了这些特征，那么与好的运营就差距很远。
3.懂分析产品
供应商给你10个商品，你全部主推吗?不，你需要选择竞争力最大的那个主推。那么就需要具备一些分析能力，比如得通过常识从10个中淘汰出7个，留下3个，再通过数据分析，选择出最有赢面的那1个，集中火力主打。
我见过一些三流运营，平均分配自己的精力在每个产品上。结果每个产品得到的重视都不够。故而都卖得不好。一流的运营会把资源全部集中在一款最牛的产品上，他创造的业绩会超过10款产品一起创造的业绩。
4.懂推广
这个我就不多说了，我的其他回答里详细讲过了。包括什么时候应用免费的推广，什么时候应用付费的推广。
5.懂数据分析
产品已经卖起来了，数据已经出来了。通过淘宝提供的各种数据，你能够分析出来：我还有没有提升空间?我的提升空间在哪里?我和竞争对手比较起来弱在哪里?答案全部在数据中。线上生意比线下生意更需要掌握数据分析的能力，能够通过数据从外表看到本质。
6.懂客户沟通
运营还需要懂得如何和客户沟通，除了日常的客服销售外，还有一些客户是需要下心思一对一聊的。
7.懂管理
如果店铺稍微大一些，还需要有点管理能力。
8.懂点ps
不能什么都交给美工，所以基本的ps技能是要有的。
9.懂点视觉审美
为什么别人的店显得有档次，我的店就像路边摊。这是由审美水平决定的。一个较好的运营，是需要比美工更有一些审美能力的。包括为产品找模特、拍照片，都需要审美能力。
我自己为了提升这方面的能力，看了不少的设计方面的书。并且自己日常看到那些做得漂亮的网页，都会认真研究一番，不断提升自己在审美上的感觉。
10.懂供应链
如果不了解供应链的运作，称不上一流的运营。
这是什么意思呢?给大家举个例子，我们在做一个年轻女装项目的时候，供应商给我们的货总是大一码。在跟供应商沟通中，发现一个问题，供应商的版形师，原来是做中年版形的。故而帮我们打版的时候，用的是老经验。
如果你没有对于供应链的敏感度，就不能很快发现这个问题。
你还要知道怎么跟供应商日常打交道。供应商大多数是“60后”“70后”的老江湖，如果你不懂得供应链，那么被忽悠是正常的事情。
很多人理解的运营，就是会上上架，刷刷单而已，殊不知一个好的运营需要具备这么多的能力。这也就是为什么优秀的运营往往年薪正常达到20万，而三流的运营只能够一年拿5万的原因。
看起来知识很多很复杂，事实也确实如此。成为一个优秀的运营不是你知道了这些知识就行了，还需要日积月累的实践。
我这些知识说得有些简略，在其他的回答里有详细的内容，如果有需要可以去看看。欢迎补充交流。
做了6年电商运营 我决定转行了…
终于要脱离这一行了，当初来到这个城市，选择了当下最热门的行业—电子商务
做了电商运营这6年，工作压力很大，每天为了销售业绩努力想各种方案，报名各种活动，遇到大促，如双11，双12加班到凌晨2,3点是常有的事情…
下半年日常下班时间9点半很正常
由于现在公司变动，我拿到了一笔补偿金，给了我足够的时间和精力去想我接下来去做什么，能看什么，喜欢干什么。
因为喜欢培训，教育，于是，我决定从培训学校的英语老师做起…
昨天面试通过回来的地铁上，有种想哭的冲动，因为即将30岁的人转行确实需要很大很大的勇气，因为工资除了还房贷和日常开销，所剩无余，但我还是想试试…
最新一期奇葩说上讨论的辩题：选择低薪自己喜欢的工作or高薪自己讨厌的工作？
我觉得 两种选择都无可厚非，要看当下你自己的状态，适合哪一种，是急需money还是说选自己所爱看到希望。 私信我即可免费领取16G的电商运营资料
如果你想要从事电子商务运营，你首先应该掌握的不是什么知识，而是运营思维。
就像最近很多淘宝新手卖家跟我讨论说，电商运营跟实体店的运营都是差不多的。
其实就是这样。
实体行业需要做市场调查、分析产品、打造品牌、广告投放、对反馈的数据做运营方案的调整；
说的再简单点，就是确定好了产品，选择一个有人流量的地点开店，店面装修差异化一些，再做些广告，低成本的是发发传单，宣传下新店活动，高成本的是买广告牌展位等。
那对应到电子商务运营是什么？
1、选品。
大多数想做淘宝的新手卖家都卡在“卖什么”的死胡同里。
其实这是一件好事，因为选择一个有潜力的产品，会对你后期的运营有一些不可估量的隐形优势。
我见过很多想要在淘宝创业的大学生，除了部分电子商务专业还有点基础的没那么容易被骗，其余的基本上都或多或少上了“加盟”以及“推广软件的当”。
我们做淘宝是为了赚钱，千万不要为了“卖什么”而去“卖什么”
应该是什么更容易让我们挣钱，我们就卖什么。
这里我的建议是：小众冷门的刚需产品。
怎么分析是否冷门或者刚需呢？
生意参谋。
如果通过生意参谋你看到你的这个类目的人气有几千，转化率也有百分之10以上，并且在线商品数也不多，那么是完全可以做的，因为小众，所以竞争小，虽然同样市场也小，但是只要你做好了，这整个市场都是你的。
举个例子：
而淘宝不一样，它拥有的是整个互联网网购的市场，一个小地方用这个型号的人可能不超过3个，那全国呢？有多少个？如果全国用这个型号的人几乎都在你家买，是不是也是一个巨大的市场？
但是如果你这个类目所有的数据都是寥寥无几，那我建议你还是早点换个类目，因为没有前景。
具体的选品思路可以参考我这篇详细到发指的文章：
学会这八种选品方式，做第一批吃螃蟹的淘宝卖家【淘宝新手卖家必看】
2、运营推广
这个部分涉及的东西非常多，跟实体店对应的流量、投广告异曲同工。
上一步简称为“卖什么”
那这一步，可以简化为：“怎么卖”
实体店获取流量靠的是店面位置和广告投放。
店面位置选的好，就可以给你带来很多的免费流量，比如市中心的步行街，每天的人流量都非常的大。
那淘宝店的自然流量就比较麻烦了，需要我们自己主动去提升产品的排名，让更多的人看到。
我举个例子：
你在淘宝买东西，是不是要在搜索框搜索某个关键词，然后从搜索结果页里，挑选最喜欢的那个产品。
正常来说，我们选东西不会翻超过五页，之后基本就没耐心了。
所以我们得让自己的产品，排在这前五页。
你的产品排名越靠前，获取的自然流量就越多。
当然这个取决于你的主图是否足够吸引人，因为光有排名还不够，买家得点击进来才会产生流量，就好像你的实体店每天路过的人很多，但是没几个人进店，那也没意义。
想要提升产品排名，就要涉及关键词权重的知识，你想要提升单品和关键词权重排名，下面这几个维度绕不开：
销量、drs动态评分、人气、回购率等等。
理解了这个点，你就知道，通过各种运营方式去提升上述指标的数据就达起到提升自然搜索排名的目的。
淘宝里的直通车、钻展就相当于广告位，只要你投钱，出价高，你就能获得最前面的展示位，具体展现形式我上一篇回答详细介绍过，想要付费推广的朋友可以参考下：
淘宝上的直通车到底是什么意思？刚做淘宝店的在哪里找直通车？
流量问题解决了，剩下的就是转化，影响你店铺转化的一定是基础建设和内功优化。
不知道你们有没有看到过这样的场景：
街边一家新开的食品店，敲锣打鼓的在店门口宣布搞活动，收银台有一堆人在排队买单。
其实，排队的那一撮人，大部分是托。
对应到我们的宝贝基础建设，就是基础销量、评价、买家秀，营造出一个产品很好，很不错的样子。
别觉得这是作假，营销方式是没有好坏的，有好坏的是产品。
如果你用这种方式卖的是质量非常差的产品，那你就是坑买家；
如果你的产品确实是好的，那这就是正常的营销手段而已。
《从0开始做运营》这本书里就说过：
运营和产品是两兄弟，不要指望对一无是处的产品进行运营，也不要指望一个好产品可以不通过运营就达到自运营的状态。
在同质化严重的电商平台，酒香也怕巷子深。
以上是我的一些从业经验总结，希望可以让你有一些思考，希望你可以早日在淘宝赚取自己的第一桶金。
我分享过很多淘宝运营技巧以及思维方面的东西，深刻的描绘了一个淘宝小卖家的辛酸成长经历，如果你也是想要做好淘宝的小卖家，欢迎关注我和我的专栏：
电商干货日记
关注照顾君，有思维、有启发、有收获，勿忘点赞！
如果你对淘宝创业感兴趣，但是没有一个明确的运营思路，欢迎点赞/评论/私信学习，我会分享一份我个人实战经验总结的淘宝运营视频给你，希望能让你在电商这条路上少走一些弯路。
谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。之前在大型企业做过5年电商运营，对电商运营这块还是比较了解的。
在谈到应该学习哪些方面的知识时，我们首先应该思考的是这个岗位在整个电商团队当中是一个什么样的角色。
一般大型电商运营团队，包括电商运营、电商推广、电商美工、电商文案、电商客服、电商仓储，电商品控，电商财务。电商运营负责全局，属于Leader角色；电商推广负责引流，像什么SEO、直通车、钻展、快车、还有站外引流等等，这些本来就是属于推广的负责范围之内；电商美工，除了宝贝详情页需要做图配色之外，难道不用给公司的自媒体同事负责作图吗？电商文案，负责所有涉及到广告宣传部分，以及产品详情页的文字部分的设计；电商客服负责售前咨询、售后维护；电商仓储负责货品打包，退换货打包、小礼品配送等等。
那么，这里的问题就来了，那电商运营是干嘛的？后面这些岗位全部都有明确的分工，都可以有针对性的指标进行考核。假设，老板可以一个人出来带队的话，那么这里的老板就是电商运营。否则，老板不懂的情况下，请人专门来带队的，那么这里的电商运营就是团队Leader。
再请问，如果这个Leader对手下的这些岗位都不了解的话，如何进行有效监督和沟通？所以，这也就是为什么说电商运营需要懂得东西很多，因为涉及到的岗位职责非常的多，不懂能行吗？但俗话说术业有专攻，要说精通所有是不可能的，但怎么得也应该熟练吧。
其实整个环节当中，最难的就是引流和转化，尤其是怎么样用比较合理的钱去获取合理的收益。很多人去外面学电商培训，最关键的就是想学这个引流和转化部分的内容。
所以，基于上面的这些逻辑，您只需要把每个岗位该学的东西都去查找资料进行针对性学习，积累个几年的时间，加上不断在电商公司里头进行实践，那么自然就会有自己体悟。
反之，进入小公司，不好意思，全部自己一个人来做。所以，电商运营是否是打杂的，取决于自己所处公司的规模大小，公司规模越大，电商运营越拽，越有魄力。您有见过，搞场线上活动，可以请明星一起来搭台的电商运营吗？
所以，去电商公司，一定要选择有实力的，一来有成熟的体制，二来有工作有保障。
希望我的回答能对您有所帮助，谢谢！
关于数据我现在转型做电商数据分析师，平日里会分享一些电商数据文章，趁今天刚好有时间分享一点进来观看，如果您不喜欢，可直接忽略！
商业智能数据分析师，花随花心。
大家好，我是花老师。今天，这堂课是整个PBI系列的第07课，核心关键词正如本文名字一样，搜索环境、竞店、二维矩阵。当然，这么讲肯定是不好理解的，不过没关系，稍后我会好好给大家分享。
还没有看过上7堂课的同学，要记得提前预习，文章名如下：
《PBI系列 车图 色彩搭配 数据分析 01》花随花心著；
《PBI系列 竞品评论 流量 词云分析 02》花随花心著；
《PBI系列 快选 人气新品池 品质档 03》花随花心著；
《PBI系列 天猫国际 搜索 属性分析 04》花随花心著；
《PBI系列 京东 词根分析 时段流量 05》花随花心著；
《PBI系列 关键词 多维度 市场分析 06》花随花心著；
《PBI系列 类目大词 群店 竞争透视 07》花随花心著；
那么，接下来，就让我们正式进入主题。
正文
这个应该算是本系列关于京东的第2堂课了，与上次讲解的不同，这次的核心重点在于无线端的搜索环境。
所谓搜索环境，就是搜索结果页下的产品数据。一般来说都有销量、收藏量、价格、主图、还有店铺名等等，但我找遍了无线端，都没发现有销量和收藏量，很神奇，只有评论数、促销价和好评率。这能干嘛？等下就知道了！
在今天的核心关键词当中，最重要的就是二维矩阵。所谓二维矩阵，顾名思义就是通过2个指标来同时看待一个事物，好比如下面这张图，如图所示
我通过自己写的数据分析工具箱，当中的一项获取京东搜索数据的功能，最终通过PBI将数据汇总出来，支持一键刷新，后续数据图表无需重做，只要懂下载数据，导数据即可。
由上面这个图可以看出，左边是店铺类型，上边是价格区间，中间的数据是商品评论数。通过这个二维矩阵图，我们可以轻易看出，究竟什么类型的店铺在京东无线端最受欢迎。
评论数越多，当然就越受欢迎了，哈哈。不仅如此，实际上旗舰店的量级是官方的2倍以上，也就是说并不是只有官方才卖得好。并且，通过价格段，我们也可以看出来，如果自己来做红酒这个类目的话，应该基于自身是什么类型的店铺，就采取什么样的价格段范围。
举个例子，我是做专营店的，如果我的红酒大多数都卖400-599这个范围的话，您说结果会如何？答案肯定是不知道啦！上面这个图只是在说这个行业的宏观情况而已，不是绝对的。但，如果是我的话，就会在定价上尽量避开这个范围的价格段。
反正，尽量在定价上做到有优势即可。
通过二维散点图，其实很快速就可以知道，到底哪家店铺更有实力，比如长城葡萄酒还是张裕葡萄酒？
结果一目了然。那，我们在研究单品操作的时候，就应该根据这里的店铺实力，选择相应的店铺，然后分析其自身销量最高的那些产品的营销手法即可。
正如非好评数VS好评数一样，我用的是单品id，也就是说通过这里，可以快速知道究竟哪个id号更受欢迎。纯粹看评论数也可以，只不过细化好评和非好评之后，可以让我们看到更多细节。
从整体的那么多产品当中，基本带视频和不带视频都占一半一半，但我建议，一定要有视频，因为可以提高转化率的。
优惠券设置，也是有一定门道的，与其随意定个优惠券，吸引不了买家，还不如通过数据分析得出来的结论更靠谱，当然还得结合自身店铺的产品定价，总之能盈利即可。
说了这么多，大家肯定想知道这个功能究竟是怎样的，在哪里，我这里截图给大家看一下，如图所示
这是我的第5代版本，叫做花随花心[Version1.0.4]，目前上面的15个功能，都是永久免费的，红色框框当中的那一项功能，就可以下载京东的无线端搜索数据，如图所示
由于数据量比较大，我这里就不一一展示了。除了可以下载数据之外，每一款产品的主图，我也一并下载下来，如图所示
毕竟，纯粹的看数据显得很单调，通过这里也可以搜索id号进行快速找图，也可以通过这里的图片快速判断竞争对手的主图都做了些什么，还能看到实时排名。
最后，让我们来看看价格区间。实际上，通过官方设定的价格区间，再自行调整图表参数，就可以快速知道在红酒这个类目下，究竟什么样的产品更受欢迎。
希望我今天的分享能对大家有所帮助，谢谢！不废话，关注知乎专栏花随花心，送数据分析工具箱！
想自己做运营你的先知道自己在卖什么，然后了解上架宝贝、制作标题、主图、详情页等等一系列的店铺基础建设在有这样一个逻辑思维后，你就必须要了解平台规则，怎样运作。
一个行业你要干到运营，那你最基本得了解这个行业从上到下各个岗位的操作，淘宝运营：产品、仓库、物流、营销、客服、后台操作。
你可以不干，但不能不懂。
开店必须具备或者懂的技能：
1.基本的电脑操作
2.市场敏锐度
3.一定的审美能力
4.基本的营销手段
5.资金
（为什么一定要具备这些技能？具体可以去看看我的文章-电商新手的淘宝必修技能 – 冰山一角的文章 – 知乎 ）
冰山一角：电商新手的淘宝必修技能
如果以上五点你都有了，那么可以进行开店的各种操作了，这里又要分为几点来讲：制定目标、了解淘宝竞争机制、店铺优化、引流推广、产品质量和服务
1..制定目标：
很多新手开淘宝店会直接略过这一条，导致目标模糊，注册店铺之后就不知道自己要干什么了。一个人连思维都不清晰就知道一股脑的找货源、上架、做主图等等，能做得好就怪了！
首先你得像王总一样定个小目标：“先赚他个xx亿”，当然这只有老司机才能做到。
2..了解淘宝规则
这点很重要，淘宝规则和玩法不断的完善，七天一小变，两月一大变，门槛也越来越高
2019年是个什么玩法？？？？
还有在一个月前，大批的店群裂变店铺被淘宝查重复铺货，也导致有的店铺做不下去，淘宝的规则都是为了让商家们往正规化发展。
市场依然可观，想挣钱的必须了解迎合淘宝的新规则新渠道和新玩法。
当了解后，我们就可以开始来操作了，这里有要分几个点来讲：制定目标、店铺优化、引流推广、产品质量和服务、看数据、分析竞争对手。
3..选品
这个需要因人而异，要结合本人的优点与优势去综合考虑的。比如说：如果你身边有输入是开工厂声场电子产品的，那你可以选择卖电子产品。因为货源能够保证，质量保证。
如果你没有特别了解的产品或者你觉得那些产品风险太大，那么建议你参考以下几点来选择产品：1.淡旺季非常明显！2.非常刚需！3.利润保证！按这个公式来选品并且用心运营，成功率可以达到50%+
4..优化，其实就是店铺和产品怎么提高在淘宝的展现率、点击率。老生常谈的又是那几个：标题，主图，详情页
给自己的宝贝添上炫目新潮的标题和主图，其中，定要含有当下流行的关键词或者是人们最常搜索的关键词，精准到位！安排！
5..引流推广，引流又分为免费流量和付费流量
1、免费流量：免费流量基于你的优化，优化做好，提升在淘宝的展现率和转化率，这样循环，你的店就有流量了
2、付费流量：
利用好淘宝客，可以通过设置奖励等级制度、设置高佣金来吸引淘客推广，同时也可以通过淘客产品活动报名、找淘客网站合作来寻找淘宝客；其次，推出一系列活动，让淘宝客进行推广。
营销活动——让利，淘宝店铺活动大概包括买一送多、第二件半价或者免单、限时立减、满减优惠等。其中，买一送多是通过赠送的礼品来提高产品的价值，让用户觉得有利可图。
如果你准备成为一名淘宝卖家，我会免费分享一套淘宝运营学习视频给你。可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！
无交流，不电商！
优秀的电商运营人员应该是一个管理者，会制定战略、布局战术。细节也需要把握好，因为框架是由很多细节构成的。
先来说说电商运营人员应该具备的一些能力
学习能力：电商运营者应该具备极强的学习能力，这样才能让自己管理的团队不管进步。
分析能力：淘宝瞬息万变，数据每时每刻都在变化着，怎么从变化的数据中找到问题或者可以突破的点是很重要的。
管理能力：没有有效的管理，就算有好的团队也很难发挥出真正的价值。
执行能力：运营的执行能力可以直接影响店铺的运营和发展以及团队的工作效率。比如店铺数据出了一些波动，你看到了但是没有及时的解决，然后让这个波动影响店铺的销量。
决策能力：运营的最终的决策完全可以改变一个店铺的命运。所以电商运营者必须要具备有优秀的决策能力。
说服能力：因为老板和运营思考问题的方式永远是不一样的，老板会想很多方面但是在运营眼里只有数据,所以运营就需要拥有很强的说服力来说服老板。
洞察能力：对于现在的淘宝来说一个好的款式比一百个套路都要重要的多，只有一个好的款式才能带动店铺整体销量和数据的增长。
不同阶段的运营需要掌握的知识也不同，如果具体到天猫，最基础的需要掌握办公工具，以及产品、视觉、推广、物流售后和协调管理方面的技能：
一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！
1、定位
开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。
到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功。你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。
2、顾客
刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。
而是尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。
经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群，或者运营店铺微信。当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，要学会换位思考，站在消费者的角度看问题。
顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。
3、产品
产品要考虑利润率，决定利润主要有几个因素：价值，吸引力。成本。竞争。
运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。
4、运营
运营的第一个核心是转化率。店铺吸引的流量越精准越好。运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。
运营的第二个核心是流量。提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。
5、数据分析
店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
支付转化率是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。
客单价的提升主要靠商品单价和关联销售。
DSR动态评分是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。
选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何去运营，如何去注重细节，如何进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。
如果你也是遇到了问题的淘宝小卖家，欢迎在评论区交流，我会针对性的回答几个代表性问题！
相对于淘宝规则的更新速度，每个淘宝卖家都是需要不断学习的，关注我并留言“学习资料”，即可获得淘宝运营实战干货学习！
如果，你只是打算在淘宝做个兼职、或者试下水、甚至赚个几千万把块，那么需要具备一定运营思维，掌握几项简单的技能（点击链接可穿越！）
①市场调研
通过行业对手分析，来评估市场：《新手如何做市场分析和竞争对手分析？》
从而进行产品定价、定位：《优化定价让产品卖得更好提高利润》
再通过同价位的竞品分析，我们才知道从哪些方向突围，避免正面冲突。
② 店铺日常运营工作
标题是基本功，也非常重要，如果没有思路、瞎折腾一番，像某参哥所言：“标题抄爆款啊！”
那你还是别做淘宝了！吃枣药丸！如果你想要正确做好标题《黄金标题制作实操流程》
再以主图差异化提高点击率，详情页塑造、营销套路提高转化：《主图你真的做对了吗？》
③ 店铺必备的运营思维
像”新品上架增权操作”、“单品快速破零”、“店铺内产品布局”等等如何提高顾客、访问深度、转化率等思路、套路：《想要“免费搜索流量”爆发，你就必须先理解这些》
随着你的店铺日益见长，你所要掌握的技能就会越来越繁琐、规范，你也会赚的越来越多。
需要掌握淘宝方方面面的知识与技能：
一、数据优化：《现在淘宝还可以通过sd提高排名吗？》
在大方向上，卖家要学会通过同行的数据进行分析，从而评估判断自己店铺有哪些地方优化后，能达到更好的效果
在执行细则上，观察昨天的全店访客走势数据，参考行业数据，再同步分析流量增加的入口是否健康
再细致一点，看主推款、新品走势，看访客情况、收藏、加购的情况、PC端的点击率，看竞争对手的运营情况也就是竞争对手的流量、收藏、成交、活动情况已经新品上新跟踪。
《淘宝店铺诊断，千万别让不懂行的“大神”帮你做！》
二、直通车优化：《直通车暴力玩法全攻略》—新手秒变车神，超清无码！
直通车主要优化关键词、投放地域、创意优化、投放时间。
如果，你店铺有一个产品销量正在上升，势头还不错，那么要趁现在打铁，这个时候开直通车能够起到事半功倍的效果。
如果，你新开的店铺产品展现没有，销量也没有太多，那么这个时候开直通车你所付出的代价是很高的。
但是，2018开始直通车有新的改革，对于新品加权这一块会有提升，对产品有信心，觉得自己的宝贝有强大的竞争力，荷包又鼓鼓的卖家，不妨试一试新品开车。
三、店铺综合运营能力：《淘宝店铺DSR优化实战攻略，提升产品转化率最优解！》
各项店铺指标的优化：如上新率、滞销率、动销率、DRS评分、微淘等等，下面我将简短挑三个点阐述：
上新以及上新后的新品跟踪，上新要注意各项权重的基础设置。
中差评处理，如果店铺出现了中差评我们第一时间联系顾客修改，把影响降到最低
库存情况，作为运营必须要准确掌握，以及卖的好的产品出现库存紧张问题，掌握好补货周期
四、报名活动：只要是我们符合条件的活动都要去报名，比如：天天特价、淘金币、淘抢购、聚划算、清仓、类目特殊活动等。
《淘宝报名天天特价的技巧指南，通过率99%》
五、老顾客营销：顾客关怀，用最好的、客户最愿意接受的方式把所有的自己的客户群圈起来，以便我们后面做老顾客营销，我们发短信的方式，让我们的老客户加我们的微信，用这样的去加老客户。
《掌握三个核心，小成本快速获取千人精准鱼塘》
淘宝运营起来非常繁琐，但当你熟练掌握流程之后，这会变成你的习惯，你的下意识，会磨练出你对数据的敏感度，一个老司机就是这样一步一步练成的。
淘宝每季度甚至每月都在调整规则，作为卖家我们只能与时俱进、不断研究最新玩法，如果你对我更深入性的淘宝运营实战干货视频感兴趣，双击屏幕支持我并私信“学习”，我可以发给你弟子班视频学习。
做电商，圈子很重要，我创建了千人卖家交流群，共同学习，探讨（无广告）有更多的资源整合，感兴趣可以私聊我“社群”。
一、想了解电商运营人员需要掌握哪些知识，你首先要知道，电商运营是做什么的？
运营部门是电商行业的最最重要的部门。甚至有很多电商团队，老板本身就是运营的核心。
电商运营的岗位职责就如同很多公司的销售一样。销售部门考核指标是销售业绩。在电商行业，通过管理公司店铺的销售平台，让店铺获得最大化的销售额，是电商运营的终极奥义。
而销售额=流量x转化率x客单价。所以当你看到电商运营们努力报名淘宝的618年中促，七夕，99促，双11，双12等等各种流量报名活动，为吸引顾客而苦思冥想各种活动策划；或者培训客服话术提高客服转化率，或者不断让美工返工修改详情页图片提高转化率，或者想办法丰富商品数目或做搭配以提高客单价——所有他们做的工作，都无外乎在提升流量，提高转化率，提升客单，最终达到提高店铺销售额的目的。电商运营的工作，万变不离其宗。
二、电商运营都需要掌握哪些知识，才有助于提高店铺销售额？
首先这个问题的范围太大了。
俗话说隔山如隔海，你想一下服装类目和五金类目的店铺，运营思路能一样吗？类目的玩法都不一样，更别说运营的技巧了。
大类目top10的店铺和十来人的小品牌小类目的运营也天上地下，比如推广用直通车，大店铺会投入上百万去烧车去获取漂亮的数据，小品牌是不会拿这么多钱去做线上推广的。而且大公司，通常运营都一个萝卜一个坑，做活动策划的是活动运营，做钻展直通车的是推广运营，做
而且就算是同公司、一个店铺，初级、中级和高级运营干的活思考的维度，肯定不一样。
所以不同规模的公司、不同品牌和类目的店铺运营，以及同一公司不同等级的运营，承担的岗位职责和思考维度都不同。
三、我们来看看初级运营、中级运营、高级运营必备的技能有哪些？
初级运营（运营助理）：一般只需掌握基本的淘宝规则和工具，这些工具说难不难，阿里妈妈上有各种教学视频，像熟悉平台基本规则、活动报名、商品名优化、数据分析、直通车钻展推广、无线端运营、等等，这其实都是运营工具，要熟悉并不难，会基础使用就可以了。
日事清内有运营知识详细手册，关注日事清订阅号（rishiqingv），回复运营手册可获得。
中级运营（店长）：
在某运营群中，大家同意：“从运营助理升级到运营，关键在于会思考”。工具技术上的事情运营当然要懂，但淘宝规则变化千变万化，一味地去做一个技术流派的运营，其实会把你玩得头晕眼花。运营要懂技术，但不能一味迷恋钻研技术，钻展大神，车神的技术是在雄厚的资金和经验基础上堆出来的，而你更重要的是善于思考。
思考什么呢？
守着运营规则的变化，钻bug可能会偶尔尝到甜头，但带动销量的本质还是在于商品本身和营销策略，在业务层面，你需要非常懂关键在于你现在所处的品牌、类目的整个行业的情况。需要有整合各种资源的能力和眼光。在此基础上，你才能更有眼光和啊沥地去决定让店铺内哪一款产品上活动以此获得最大的流量变现，是利润款？还是流量款？
如果仅仅给你10万元的推广费，该如何使用才能获得销量最大化？ 狂烧直通车？返点淘宝客狂推？免单？直降？优惠券？赠品？网红直播？这都是中级运营要考虑的。如果各种烧车刷单用推广费，却没有带来实际的销售增长，会被老板骂成狗：
高级运营（老板；运营总监）：
1、负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。
2、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。
3、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
4、协调不同店铺的店长的需求和利益重装
5、规划整个公司的产品的伤心节点、产品的推广主次。
四、你觉得电商运营最重要的是什么能力？
（一）、统筹规划事务的能力
电商运营是个琐碎的活儿。每天铺天盖地各种事儿，有些事情是在规划内按流程进行的，有些则是紧急突发需要马上处理的，电商运营还要紧密关注淘宝变幻莫测的规则变化，以作出及时反应，运营要做很多对接的活儿，需要和其他部门如客服、美工、仓储频繁对接。
作为电商运营，如果你是没有规划，来什么工作做什么工作，那你会变得脚不点地，非常混乱。虽然你很忙，但是你的命运却很悲惨，因为你老是被催催催。如果你自己工作节奏乱掉了，你会连带着和你工作有关联的、对接的人的工作一起乱掉，一起变得很悲惨，天天忙，天天被催，好惨好惨。
运营要做的事情非常杂，很容易有疏忽和遗漏。建议整理出每日必做清单，每天按照清单流程进行对照完成，以免关键工作的遗漏:
作为一名优秀的电商运营，还需要合理地把你的手头的工作进行统筹，做到敌不乱我不乱。例如下图，在日事清的计划看板，我们整理了中级运营（一位优秀的淘宝店主）的一天上班时间，按照时间流程，进行了梳理：
你要把工作作梳理，根据现有手头资源作出合理安排，分清优先等级。当你知道你现在最急需做什么，然后做什么及未来可能会做什么，心中有一个规划然后慢慢按计划落实，该准备的提前先准备起来，这样到时候就不容易乱。
日事清有一个强大的功能，叫计划分解日程。上图所示任务，你可以选取当天要做的，都可以按照时间节点，排列好顺序，在日程中按照轻重缓急进行排序。
也可在日事清的计划看板规划每月、每周、每天计划：
（二）、统筹规划资源的能力
电商运营要整合资源最大化的利用：想尽办法整合一切现有资源及可能得到的资源，提升流量、转化率、客单价从而提高整体的销售业绩。
如果你是一位规模比较大的公司的初级运营，可能你只需要接触到运营工作的某一个部分，平时你只要做的事情非常局限，每个人工作的环节不同，视野有限，常常忙着自己的工作，却不知道自己的工作在整个项目推进中处于哪个位置。作为电商运营，如果你想要提升自己，就需要跳出眼前，站在更广阔的视角，心中有一个大局观，懂得规划和统筹。
1、基本工具操作
电商运营需要掌握数据分析、店铺监控、实操、推广、内容、活动、分析等等各类功能。
以推广、数据收集、实操类的表单为例：
推广方面：就以阿里系为例，因为掌握淘宝/天猫的运营方式，基本上别的平台都大同小异。分为站内付费推广流量、站内免费推广流量、站外付费推广流量、站外免费推广流量。他们分别的工具由可以细分为如图所示列表：
数据收集方面：
实操类：PC端实操、无线端实操、软件操作、其他操作
策划类：爆款策划、CRM体系搭建、装修规划、品牌活动策划、群聊运营策划
分析类：页面分析、店铺数据分析、产品分析、推广分析、店铺定位
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总之，基础的工具操作都不难，大家都会，关键是怎么用好这些工具，知道自己在公司的运营位置和角色，心中有一个规划统筹，跟着计划走，再一步步慢慢落实，而不是专注于眼前，以为这就是全部。
好了，如果你刚来到这个行业，想从运营助理的基础做起，日事清订阅号内有运营知识详细手册，关注日事清订阅号（rishiqingv），回复运营手册可获得。
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>>袁先生：17710376397
>>许先生：18911085566
兵法有曰：不谋万世者，不足谋一时，不谋全局者，不足谋一域！做一件业务，做好一个产品运营，首先，就必须要明白它的核心逻辑是什么，它的本质是什么。
谢邀，如果对你们有帮助 请点个赞再走
其实运营分很多种，不管是京东、天猫 还是产品、互联网 。但是基础方面还是共通的。如果不知道自己是否适合做运营，可以从下面几个基本知识来判断一下，也是一个努力的方向。
一、运营的观念
知道用户体验的重要性，好的用户体验决定产品的成败；知道产品和运营的关系，产品就像生孩子，运营就像养孩子，要有一种就算产品是坨屎，也要把它运营起来的决心和能力；
二、行业知识
做运营，一定要懂行业。做服装类目运营，要懂服装行业；做食品运营，要懂食品行业；做亲子运营，要懂亲子行业；做打车运营，要懂交通行业。也就是做一个运营，必定会涉及到行业，所以你需要掌握这个行业最基本的一些知识。
三、数据分析
做运营，一定要对数据敏感，数据分析的要点是：统计、分析、预测。数据统计，为什么要了解这个，因为有时统计数据也会撒谎，因此在统计数据的时候，不要被数据欺骗，要科学谨慎的对待数据来源、统计方法，例如做抽样调查时，样本的选择很重要；判断一个活动是否有效果，数据分析，并不只是把收集到的数据罗列的表格上就完事， 数据要有对比、占比，才能看出好坏、趋势。数据预测，通过对比分析，外界环境判断，能大致预测未来的数据走势。根据数据的变化来制定你运营的方案。
四、文案
文案是别人对你产品了解的第一步，文案不仅能传递产品本身的功能需求，还能向用户表达产品本身的情感需求，毫不夸张的说如果你能通过文案打动你的用户，基本上你就成功了一半，因为茫茫的文案大海中，让用户注意到你可不是一件容易的事情。
五、怎样留着客户
现在外面100篇介绍运营的文章，有90篇都是在写怎么去引流，1天之内吸引多少粉丝什么的。似乎很多人认为运营就是只有怎么去做流量。我们引流的目的是什么?为的是转化，为的是让他们能留下来，并且最终转化。
六、学习使用各种运营工具
工欲善其事，必先利其器!运营的工作当然也不例外，平常和我们打交道最多的可能也就是各种工具的使用了，所以我们要多收集一些对自己工作有用的工具。
暂时就说这么多吧，其实运营在很多人眼里就是可以做直通车 可以标题优化 然后报活动等！其实我想告诉你的是其实运营是一种思路 不是懂几个工具就是运营了。好的运营就是一个合格的店主，可以单干也可以帮别人运营店铺。不管怎么说，说什么，只要能给公司 给领导带来他们想要的，就是一个好运营，所以各个运营是不同的，更多的还是要自己去摸索。
建议从淘宝做起！天猫虽好，但是带刺！看过无数的天猫倒下，看到无数的老板几百万丢水潭里。。。。最终换来的是流着血的失望！
天猫这几年都是红利期，淘宝自杀式的贡献流量，为天猫带来了逆天的增长。确确实实非常多的商家赚钱了，但是别人赚钱一回事，自己赚钱又是一回事！现在天猫进入了资本时代了。。。。竞争很激烈。
另外，现在天猫也没有开放注册，买一个天猫价格不菲。上个月帮人注册了几个天猫下来，都是投资300万以上的。。。。刚刚租下了500平米的写字楼，800平米的仓库。50元一平米，公摊面积50%。。。这些投资都是实打实的钱啊。
想做一个好的电商运营，你必须接受一个大前提。这个大前提就是，运营没有捷径，需要一步步的学习，锲而不舍，经得起寂寞和诱惑，没有个1-2年的沉淀，想要做好很难。是不是被吓到了，但也有一个好消息就是，凡事都有技巧，看你怎么融会贯通了。
好，下面开始干货。
怎样成为电商运营牛人？
第一，一定要熟悉平台的运营规划，也就是游戏规则 。每一个平台的规则都不一样。一定要跟平台小二打好交道，要站在小二的角度尽量争取资源。小二也是要走量的，你怎么说服他去给你资源。这里补充一下，一般情况下，小二面对一大堆的像我们一样的商家，他肯定没有那么多时间去筛选吧。所以他通常会将他手里的店铺分成A、B、C、D很多档，处于A档的肯定是最厉害的商家，销量大，越往后商家质量就越差，说白了就是没什么销量的店铺。如果你是小二，优先资源肯定是给A档或者B档啦。那你要问了，怎么才能成为A、B档的商家呢，其实如果你是小店的话，我的建议是你也别一下子想一步登天几天就能把销量做的很大很大，你能做的就是尽可能的争取好免费流量，选好品，选好关键词，把产品详情做好，照片P好，再者可以慢慢的刷一下，当流量慢慢起来了，你也要让小二看到，沟通取得信任需要一个过程，慢慢的混个脸熟，人家小二的资源也会给一点你。
第二、店铺的上线及日常管理
前提：对自家产品了如指掌
1. 选品、上架。 一定要基于京东数据罗盘等数据工具做好产品定位、市场定位、关键词。做好产品定位就是做好选品。基于数据的选品非常重要。之后是市场定位，这个可以看数据的，你的产品品类在哪一个地区卖的比较好，以后就可以做好定向投放。关键词要进行优选，对上架产品时间节点的把控，反正免费流量能争取多少就争取多少。这里补充下，我知道的一些厉害卖手专门做稀缺品类和独款首发，有些商品你听都没听说过，他们却卖的火热。流量虽不大但是转化高，赚的也是盆满钵满）
2. 美工。最好有专业的拍摄器具或美工团队。产品图、详情页面的用户体验、感受很重要，能吸引剁手党们爱上剁手的感觉。他们心里会想，这么好快的东东，算了还是买吧。
3. 做好买家须知内容,引导顾客自主购物。可以节省不少时间。
4. 产品文案说明（符合平台规则和新广告法） 。
5. 流量的监控。PV、UV、收藏数、转化率、复购率、销售节点等指数，运营要靠数据支撑才不盲目。
第三、营销活动（流量获取）
1. 免费流量。首先确定几款主打产品,以上有提到基于数据来确定选品。对于小卖家来说，善于找到竞争指数、搜索指数、转化率三项指标性价比高的长尾类，然后居于数据选好关键词。虽然流量不大，但是转化率还行，虽然不多，对于小卖家来说每天有点单，不也挺好的吗。
2. 推广。每一个跟你对接的小二都会有不少的资源，把店铺内部优化好，争取拿到尽量多的展现机会。这里提醒下： 对于小二给的活动消息，一定要抓紧时间提报，机会不等人，等你慢吞吞的回应，小二早就选了别的品牌了。
3. 付费推广。这个很多，直通车、京准通等，这个技巧性比较强，不建议新手乱投钱，先研究透了再做。京东商学院、淘宝大学里有很多免费的教程，先消化那一部分的知识吧，一步步来。
4. shua单。现在很多大平台实际上比的就是谁更懂平台规则，谁更善于shua单。如今的各个电商平台在这一块查的很严，但是为了活下来shua单也是没办法。包括很多电商平台创业初期也是内部员工相互刷，营造虚假繁荣。Shua单技巧性比较强，这里不做详细说明，以后再更新。不过很多店都是第三方软件或者第三方刷的。最好是熟人推荐或者自己试过
5. 站外引流。这个方法很多，以前有淘宝客，论坛，广告联盟，微博，贴吧，自媒体等，现在有直播，有视频营销，也有当下比较有名的网红，她们有很多粉丝，做一个秒杀的活动，那一下子就起来了，真的瞬间抢光。像X冠希、如涵电商孵化下的一批网红等。站外引流是个技术活，看个人能力。
6. 分销。其实现在很多传统的电商是两只脚走路。用分销来拓展一部分的业务，特别是美妆个护、日化等领域。前两年的微商潮，很多电商甚至把大力气花在分销上，也获得了不错的回报，不过对于品牌来说，这种急性的快速变现并且畸形的模式势必走不远 。
第四、客户服务，售前售后
没生意着急，有生意了也着急。
关于大活动后的发货、客服，这些衔接消费者的工作，一定要做好沟通工作，不要因为售后的问题差评就不值得了。这一块需要一定的沟通能力和技巧。另外，对于差评我也说一下，电商运营不可能没有差评的，没有差评才奇怪，所以没必要对一些差评耿耿于怀，因为100个人里面总有一些脑子有问题的人。
第五、资金（库存）
备足资金，有些大的活动如双11、双12、京东618等，是需要一定压货量的。另外资金充足也需要抗击别的风险。当然这跟运营没啥关系，我这里提到的是那些自己做运营的小微企业，运营也是老板，老板也是运营。
第六、风险管控
风险很多吧。这里举一个例子：新广告法的出台，打假行业的兴盛，有些打着净化电商环境打黑打假的所谓的正义人士，会找上门来，他们的招数五花八门，有拿广告法抬杠的，有以描述跟实物不符的等等借口要求赔偿的。对于这类情况，我每个月都会碰到一两次。解决之道就不仔细说了，正的邪的方法都有，这里不做详细指出。
第七、剩下的就是货源、物流沟通等，这里不做细致解释
电商运营是一个很大的范畴，想要一篇文章说尽不现实，以上只是个人从事电商行业的小经验，希望对大家有帮助。
总之，运营之路需要用心去实践，学习。电商领域不缺乏运营从业者，但是优秀的电商运营人才永远有价无市。随着电商走向消费升级、三四线城市下沉、垂直、专业化、移动化，也会有更多的业态或者营销方式涌现，也会有更多新奇的商品需要推广，中国的电商领域将更加繁荣，当然，回报永远是给予那些脚踏实地、乐于钻研的人。
电商运运营是个很宽泛的职务名称，不同的公司或行业运营的工作内容与重点也不同，不能一概而论。如果具体到天猫，最基础的是掌握EXCEL、DW、PS、摄影等工具，以及产品、视觉、推广、物流售后和协调管理五大基本技能。
产品方面，就是会选款，懂测款。了解市场、了解竞争对手款式价位，知道哪个产品能成为爆款，哪个产品引流丶哪个产品盈利等。
视觉方面，可以根据品牌调性做出整体风格相适宜的店铺首页和活动首图，知道详情页要体现什么细节，怎么设计，怎么有助于促进转化率。
推广方面，可以根据店铺资金、产品情况和行业要求等策划合适的推广方式，标题、橱窗等免费流量利用率高，直通车和钻展策划好，投入产出比高。
物流售后方面，掌握物流基本调度能力，了解消费者痛处，会配套的话术，会评价管理。
协调管理方面，由于一个店铺的活动都由运营操作，所以美工要做什么、推广要做什么，客服和仓库要配合什么，这些都需要运营去沟通协调。
膜拜
1分12秒，天猫“双11”的交易额突破10亿元，12分冲破100亿元，34分超200亿元；1小时超300亿元，7小时突破400亿，10小时突破500亿，17小时突破700亿元，21小时突破800亿，912.17亿元是交易额的最终定格。
没有马总就没有阿里
没有“某（运）某（营）狗”，就没有单日912.17亿元的双十一。
我们做为其中的一只，自然要为天猫的运营喝彩，感谢他们又为运营争光，是他们日夜的劳作，让全民剁手的大案有了运营的身影。
怀着对天猫运营的瞻仰写下第二期“双十一跟着阿里学运营”的内容运营部分，在公众号「产品菜鸟汇」回复“天猫活动”可看第一期活动运营部分）。
事不宜迟赶紧滑动起来，一起学习下天猫的内容运营。
#双十一跟着阿里学运营#是小贤分享运营视角下的双十一系列运营笔记，从活动、内容、用户、品牌、渠道、微博互动等层面对阿里的运营进行结构化剖析学习，可能偶尔还会BiBi其他几家电商公司的运营。
广义的内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高产品对用户的内容价值。
基于这样的定义，那天猫的内容运营主要是负责管理商品信息，包括图片、名称、价格、折扣信息、描述等信息，制作天猫双十一琳琅满目的购物页面为全球姑凉们提供“剁手“服务。
但是！
要是这样介绍天猫内容运营的话，估计我会被他们手撕。因为这就有点像粗鲁将电子商务专业介绍为开淘宝店，将地质专业说成挖煤工人。
秉承这对天猫内容运营瞻仰与对同类的负责，于是我到它的招聘官网寻觅解开天猫运营的正确姿势的钥匙。（ps，了解一个企业的工作内容，最简单粗暴的手段就是撸它的招聘官网）
在搜索框输入“内容运营 天猫”，找到了一条发布于09月17日的天猫国际的资深内容运营岗。相比于在百度搜索到的那些入驻天猫的商家旗舰店的运营介绍来说，招聘官网上的岗位介绍算是能够客观的阐明天猫的内容运营工作了。
今年的“双十一”打出的是“全球狂欢节”大旗，效覆盖200多个国家和地区的消费者。为实现“全球买、全球卖”大战略，天猫国际作为今年阿里的重点发力方向，它的一切行动包括内容运营，应该是最能够代表今年的天猫双十一实力的。
所以结合天猫国际内容运营的岗位描述与自己的内容从业经历，把天猫的内容运营的正确姿势总结为如下模型：
1）负责内容导购运营，包含淘宝达人、专业媒体机构、专业写手；
2）搭建商品与商家的挖掘和发现机制；
3）输出优质内容，可通过外部商务或品牌合作；
4）包装手段创新，对无线的新玩法敏感；
5）熟知传播方式，做到多渠道触达用户。
摸清了天猫内容运营的工作方向，扒一扒他们在这次双十一为这艘营销航母都做了哪些不（让）可（你）替（剁）代（手）的贡献呢。
第一步：挖掘参加双十一的6000万商品与商家。
2015年淘宝天猫双十一活动总共设置了32个会场：1个主会场，31个分会场(内含12个特色会场)，另外还设有25个大促外场以及单设的淘客会场，包括了6000万的商品信息。
高大上的天猫内容运营，除了招聘描述上写的可以通过淘宝达人、专业媒体机构、专业写手来挖掘商家与商品内容外，还应该用了以下2种挖掘工具，别问我为什么知道,我才不会告诉你网上有篇好文叫《离职前，她把阿里运营的干货都供出来了》。
1）卖家云图。它能以直观的方式看到各个层级的卖家在各个关键指标上的相对情况，还可以把这些指标重新加以筛选，配置，用and或者or的关系，建立你自己的卖家分层，帮助你甄选出符合双十一要求的商家。
2）数据魔方。可以通过这个进行品牌分析了解品牌热销排行，进行产品分析了解产品热销排行。
这些工作如果是在社区产品进行，我们称之为内容挖掘。
内容挖掘自己用过的方法有三种，第一种纯人工，这种的话可以找用户志愿者进行；第二种是纯机器，前期要确定好衡量维度（评论？点赞？浏览？）过程中配合技术做机器学习，在后期对系统产出内容进行人工评分完善机器学习模型；第三种与第三方内容机构合作，引入它们的内容。
第二步：组织全球6000万的品牌商品信息
组织6000万商品信息，并选择性的把好商品以专题形式呈现是个大工程，但大规模的商品信息组织与呈现对已经被双十一洗礼过6次天猫内容运营来说应该是easy的事情。（可能你想说双十一的专题页有点花，毕竟信息量太大这是难免的）
他们是如何做的呢？
将6000万商品信息根据商品属性分成23个会场，每个会场再用相应的分录手段把优质商品进行组织。以微鲸电视为例，被分配在家电会场，该会场以非抢不可、超级满减、洗衣机、空调、冰箱等维度进行二次分类。
23个会场，除了天猫国际之外，其余22个基本都采用类似家电会场商品呈现逻辑。“天猫国际”作为15年双十一主角，在会场的商品呈现方式上自然也是最具特色的，有基于人群的商品分类、基于功效的商品推荐以及基于销量的商品榜单等。
（基于人群的商品分类）
第三步：多样的内容包装
当完成内容的梳理与组织工作之后，作为内容运营需要尝试尽可能多的手段进行内容包装，这也是为何天猫国际的资深内容运营专家需要对无线的新玩法敏感，且热衷于探索新事物跟新玩法。
盘点下除专题页外的天猫高阶内容包装手段，小伙伴们坐稳扶好！
1）手绘。天猫在10月21-10月31日的10天里每天推荐一个特色国家主题，涵盖了各国家和地区的吃喝玩乐，并且在结束将11个国家的特色商品制作成手绘版的《双11环球研究所，不完全研究报告》
2）炫酷gif海报。不仅图片精美，做这个图的内容运营脑洞也是够牛掰的。
3）展示型H5。天猫与VOGUE跨界合作，带着时尚大咖们，亲自透露穿衣妙方，带着大家买鞋买包买衣服，买买买！
4)biger视频。今年天猫拍了蛮多支宣传视频，我人为最有情怀的是下面这个！
5）电子促销清单。运营将双十一热卖商品折扣信息与购买链整理成了促销手册，方便大家剁手。
…..(可能有遗落，欢迎补充）
以上这些内容包装方式，是每家每户电商做大促都会用到的，今年最具全民话题还属天猫玩的关键词彩蛋。我把“手机膜，冰箱，肥皂，按摩椅，雪地靴，行李箱，风衣”这些彩蛋词汇都玩了一遍，大家可以感受下天猫的魔性。
内容挖掘好了，组织与包装也完成了，就给开始扩散的了吗？
Nonono！
还需要检查各个页面的关键路径数据统计是否完成埋点，做好页面各个模块流量监测，根据数据分析做专题内容实时调整。
在内容触达用户层面，运营主要负责的是站内传播，站外传播靠市场与渠道！所以第三期打算想冒险被吐槽跟取关的风险，聊聊双十一的传播与品牌运营。
欢迎关注我的微信公众号“产品菜鸟汇”，分享运营视角下的互联网的有趣好货。
菜鸟一枚，我是来膜拜的
每一个企业运营的成功与否，在于市场，电子商务行业也不另外。所以，一个成功的运营者必须要掌握市场组合营销（Marketing mix )理论。与传统行业的市场组合营销4P理论不同，电子商务行业，（以B2C为例）的7c理论虽然是从4p理论延伸发展出来的，但其特别强调营销人员如何关注消费者。
4P ( Product, Price, Place, Promotion）
7C ( Convenience for the Customer , Customer Value and Benefits, Cost to the Customer , Communication,Computing and Category Management Issues,Customer Franchise )
掌握7C理论的每一点在企业中所起的作用。
最快的办法，还是多看一些，知名的电子商务的企业成功的案例，看看他们是怎么运营，结合自身企业的产品定位，特点，和针对的消费者，做一个归纳和总结。
管理和营销知识，这是最重要的二点
只需要真正弄明白一句话：
“电子”（互联网）只是一个可以降低成本、提高收益的工具而已，“商务”的本质和追求始终没变。