1. 在卖家未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；若买家已拒签，建议卖家及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。
2. 买家验货时发现货物破损或商品不符，然后拒签。如买家属于有理由拒签，卖家需全额退款。

二.买家无理由拒收商品，需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明，如无法提供有效凭证，则支持全额退款买家。物流公章证明点此查看。

商品支持退货承诺服务，买家无理由拒收商品：
1.包邮商品，

a. 买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款

b. 买家拒收收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准。

2. 非包邮商品，不论产生单程运费还是双程运费，以退货承诺设置的为准。

7天退货，买家无理由拒收商品：
1.包邮商品，

a. 买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款

b. 买家拒收收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费

2.非包邮商品，买家拒收仅产生单程运费，发货运费买家承担；产生双程运费，来回运费买家承担
如商品非“七天退货”商品/非退货承诺商品，无论是否包邮，买家无理由拒收商品，产生的邮费由买家承担。

温馨提醒

1. 若买家对卖家的发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）。退货承诺必须高于7天退货的服务，出现争议按照退货承诺执行。
2. 退款要求客服介入处理的具体操作请点此查看。
3. 邮费争议处理的具体情况请点此查看。