双十一在某官方旗舰店买了两套商品，14号发货，18号收到但只有两小盒，问客服说需要核实情况，配合着提交了一些资料，至今仍未收到补发货品快递单号，期间跟客服协商承诺会在空闲时间把发错的商品寄回，客服也同意先补发，但之后却一直推脱，一等再等，在天猫投诉了却遭到拒绝投诉申请。
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双十一在某官方旗舰店买了两套商品，14号发货，18号收到但只有两小盒，问客服说需要核实情况，配合着提交了一些资料，至今仍未收到补发货品快递单号，期间跟客服协商承诺会在空闲时间把发错的商品寄回，客服也同意先补发，但之后却一直推脱，一等再等，在天猫投诉了却遭到拒绝投诉申请。
评论 ( 6 )
投诉理由是什么。 理由选择的时候千万不要瞎选， 有时候你是有理的，但是因为理由不对，所以会被判失败。 保留客服承认少发并且补发的截图，48小时内没有发货 就申请未按照约定时间发货，或者直接申请仅退款。 然后上传聊天记录，如果这个理由退款同意了（90%你会赢），直接申请投诉，投诉就是违背承诺，未按照约定时间发货。 会赔付你商品价值30%的天猫积分。
找客服
店小二不管只有工商局了
找淘宝小二解决
谢邀，建议题主放出天猫拒绝投诉截图，正常情况下，天猫小二支持您的可能性会更大。
（正常诉求从没有小二敢明目张胆拒绝，除非特别实力商家），
提供客服聊天记录、拆包图、快递重量证明截图
如果真实天猫小二拒绝，可以投诉消协，一般商家会自行联系你处理，
再不行请投诉工商，
电话投诉，邮寄错东西可以查物流重量。
用物流重量拿到确切证据。
我曾经买了两千个袋子，
一个月后发现只收到了一千，
然后找物流查了快递重量。
自己称了一百个袋子，得到大致重量。
之后联系客服处理。
有确切证据之后，可以退货，或许要求卖家补发。
如果遇到恶劣卖家，再发个歪招，要求补给发票。在淘宝上找一个西藏或者新疆的地址。邮寄过去，要求放在站点自取，留上你的电话就好。