前两天 天猫上买的东西与商家宣传的东西不符，与卖家协商退货卖家爱搭不理，并且拒绝承担运费，并且声称找小二介入也不怕，给最次的评价也不怕，但是淘宝却能想方设法解决问题，请大神说一下为什么天猫不能像淘宝一样差评约束商家？ @天顺
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前两天 天猫上买的东西与商家宣传的东西不符，与卖家协商退货卖家爱搭不理，并且拒绝承担运费，并且声称找小二介入也不怕，给最次的评价也不怕，但是淘宝却能想方设法解决问题，请大神说一下为什么天猫不能像淘宝一样差评约束商家？ @天顺
评论 ( 19 )
十几块钱的水管真的不算什么钱，可是冲着态度讲真，磨磨唧唧半个多小时一句准话都没有，又没有收到货，感觉就是求着他发货一样的。
天猫不能给差评，下一个购买的只能听天由命。如果有人说过这个客服问题，我一定不会买，这次直接踩雷。
天猫已经不是一次两次了，就算每次都找客服申诉，真的很浪费时间。上网买东西就是为了个方便啊，莫名其妙被气一顿还不买不到方便是真的很委屈。
反正我不会再去天猫上面购买东西，买了一次衣服，质量差，还不能给差评，给了差评不同意退货退款。
早就想说这个问题，可是这么多年来，好像大家几乎不关注这个问题，知乎，搜索引擎一搜基本上没有多少信息。这恰恰是阿里集团价值观的体现，阿里是靠卖家赚钱的，根据阿里的财报，基本上现在还是除了对卖家进行收取各种费用盈利，其余布局板块都还未盈利，所以天猫一开始推出来，就是表达一种姿态，只要卖家交钱够了，可以剥夺买家用户对一个商品最直观表现的评价，仅用模糊不清没办法直观界定商品产品优劣以及服务的所谓的“打分”来体现。阿里真聪明。
强烈希望天猫引入差评机制！淘宝有，京东也有，就天猫没有。没有中评和差评，很难看出一个产品普遍存在的问题。或者评论至少可以按照分数分类查看，方便大家看到产品可能存在的问题。其实天猫不必过分担心差评影响销量，看看隔壁京东，有好评、中评、差评，照样可以卖的很好。群众的眼睛是雪亮的，买家的恶意差评，大家能看出来的。
而且我发现，看评论的时候根本不能看出来买家打了几分。单独点击某个关键词之后发现，有的评论与关键词没有一点关系，不知道那个关键词是怎么计算出来的。天猫的评论机制根本不是向着顾客的，而是向着卖家的。
淘宝有中差评，天猫交了保护费，没有中差评。
买东西最好淘宝C店买，货比三家，天猫的大卖家根本都懒得管你，一两个差的评价，分分钟覆盖掉，一点都不虚你。
不服气你就退货，对他们来说没有损失。爱差评就差评，根本不怕，因为没影响，人家一个月几千个评价，你的中差评一个小时内就会被覆盖掉了。实在不行就刷几个好评，照样覆盖掉你的。
人民币玩家，你斗不过他们的啊。
举个例子，零食大礼包千万不要去天猫店买，我就被坑过。
下面来看看真实评价哈，说白了，你没法差评，那天猫店怕啥，刷几个上去覆盖掉就行。
在天猫买东西大概就是姜太公钓鱼了吧,
事实证明有的时候一个差(中)评比一百个好评顶用,
因为根据我的研究,好评里面有一些关键词出现频率真的特别高啊,就跟收了钱似的.
另外一个有趣的事情 , 搜索淘宝的时候 天猫会冒名顶替在上面,而淘宝却一点都不起眼.
看来 也是用心良苦啊……
说白了天猫的东西天然略过就完事了 去天猫买东西等于交智商税 除非淘宝没有没办法
这个感觉有点偏激，如果真要这么说你也不能给好评呀，不都是打星星吗
天猫要交的费用比淘宝要多得多。就像之前有位朋友说的，人家交了足够多的保护费。那不能让他吃亏。如果出现了差评会大大影响销量，因为买家都很聪明，都会先看差评，好评几乎都是刷刷刷，还经常明明是一个牙膏的商品，评价里的图片都是马桶的，不服不行。
然后题主的问题是，怎么约束商家，如果商品有问题，承诺你的事没有办到。你完全全不用怕直接小二介入，必定判你赢并赔偿。
首先天猫是可以给差评的，只是不像淘宝的评价归类。只会影响该产品和店铺的评分，不是新店的话，他的评价基数太大，一个差评影响也不大。若是产品真的有问题，可以申请退款，退款原因选择相应的选项，如果同意，对店铺售后指标过低，影响的比较大。如果卖家拒绝，可以向小二投诉，把证据截图上传即可。觉得没有得到合理的处理，可以打400-860-8608，按提示转接人工投诉，如果正常诉求，一般都会处理。
那就把不符的地方拍照上传 自然会有平台来判定，还有销量高起来之后不在乎一个差评 那是毛毛雨
天猫店铺取消差评早就不是一天二天的事！或者说天猫根本就没开放过好中差三种评价的维度过！遇到买家与天猫商家的纠纷，如果拿差评去要挟纯粹白搭！但是平台介入引起的纠纷退款率还是会对天猫店铺产生一定的影响，类似营销活动报名会受到牵连！
差评影响用户购买欲望，所以天猫关闭差评。
c店（个人店）没有保护费，所以开差评。让别人骂你的店不好。
因此买c店铺其实更好，买天猫维权也很委屈的。
拿人钱财替人消灾< ———总结天猫。 我2018年的规划是将手上的家居品牌进驻天猫。
起先我觉得进不进天猫真的无所JB谓，但是自从发生了这么一个事儿之后，我觉得非进不可。
事情是这样的：
1.双十二期间购买压蒜器一个。
2.收货后和客服的交涉。
我总结一下，收到东西，把手处有一个磕口（划手），且有损坏的地方在把手上并不影响功能使用。我要求：换货。客服：NO！要么给我三块钱把我打发了，要么退了重新拍。想换没门！投诉随便！——态度我不能说很强硬吧，但至少这事儿他不肯退让，我也一样。
商品购买页面里很明确有“七天无理由退换”，既有“退”也有“换”，我们初步算一个成本，首先默认商家退回的成本，一般散件上海发广州是10，像我做电商的一天稳定100票附近的，发广州是5元。大家可以算一下。
3.处理过程以及结果：
我主动联系天猫买家客服，时间间隔太久了，往来电话没有截图了，大概通了三次电话。
第一次，我打过去说明白情况客服说要跟卖家协商，当天下班前给回复；
第二次，当天下班前的确收到电话了，开始客服想要商量我，说把三元提到5元看我是不是妥协，我就一通给他们扣帽子，说他们这是在扰乱市场为虎作伥助纣为虐，如果天猫是这样的平台，那真的很失望云云。最后恐吓了一下客服，我就在你马爸爸和黄有龙谁谁的小区不远（坐地铁得1.5小时，哈哈），你要补妥善处理，我天天提着条幅去九间堂门口等马爸爸去。最后，天猫客服说：要不这样吧，我们天猫平台给您补回这件商品的金额，商品您自行处理。听到这，我告诉你，我是想着必须要上天猫了！！！连我这么得理不饶人的客户，都自掏腰包伺候的这么服帖，天猫应该没少赚这些商户的钱。给我最大感触的就是，既然拿了佣金，是要有所作为的。比如客服的态度，比如这些人力物力的投入。也不能说很愉快的挂了电话吧，我要来了入驻天猫的商家客服人工通道，放下电话，我就去咨询怎么入驻天猫了。
第三次，我打过去。过几天，我去查我的支付宝，没见有钱退回，于是工作日工作时间，我再次电话咨询这个压蒜器的事儿。客服说最多三个工作日一定退回。结果大概三小时不到，收到退款。
看来题主应该是个买家。
那我们从买家角度聊聊这件事吧。
首先不能给差评也不一定完全是坏事，起码不会像淘宝卖家一样，你给个中差评之后就会孜孜不倦打电话来骚扰了。
其次，给了低评分，积少成多，对于天猫店还是会有影响的，从买家层面，第一印象的信任度会下降，从平台层面，必然会对评分低的商家有一定限制（不能参加活动或者清退）。像题主说的这样的店铺，我估计不会撑过两年。大多数我见过做得好的天猫店，客服的服务还是比较专业的。
最后，作为有十一年剁手经验并且本身也是电商从业者，小弟还是建议大家在买东西之前，先看店铺动态评分和该产品的追评（看清楚了，是追评，而且要排除一两天内的追评）。
有句话叫，城市套路深，我要回农村。在我看来，电商水才是真的深，连我有时候也会栽在某个店里。所以大家有不愉快购物的，尽量利用平台规则保护自己，没必要斗气，该退货退货。
首先你要能证明买的东西与实际不符才行，个人感觉不能代替淘宝规则，其次支持无理由退货的东西商家一般都不会拒绝退货，直接提交无理由退货申请即可，你说的协商退货无非就是谁出退货运费的问题，看来你确实够穷的，退个货因为运费问题跟商家协商不止，还跑到这里来提问，再说了，人家天猫商家几十万的押金，每个月5000的服务费，每单还提点3%到10%几不等，如果是你，你会跟自己的财神过不去吗？想差评？你想太多了。之前在天猫国际某家店海淘一双三瓣鞋，天猫规定海淘的东西要120小时内发货，此卖家不但超时发货，而且我等了很久物流都不动，询问商家客服，客服截图的物流记录显示是超时发货的，后来实在不想等了用未按约定时间的理由申请退款，在后台投诉它，想不到这个商家能力通天，居然可以在物流公司后台直接修改跟踪记录，用虚假物流记录作为证据提交，所以导致我投诉失败，至此以后，我再也不相信天猫的海淘了，物流记录都能造假，还有什么不可能，你如果小心脏比较脆弱，希望卖家能够关心你呵护你，把你当大爷，那你就尽量选择淘宝中小卖家，我保证你绝对能平心静气，不过小作可以，大作就会被卖家打云标签，比如喜欢衣服洗了退货了，不能拆包的拆包退货了，退货少件损坏了，掉包了，退空包了，当然卖家是不会告诉你打了云标签的，被卖家打多了云标签，个人信用就被黑了，在淘宝及关联业务里彻底信用破产，身份证，手机号，淘宝ID会被黑掉，有可能淘宝会以不诚实使用账号的理由封掉你的号，所以且作且珍惜，最后，祝你网购愉快。
说下你这种问题的解决办法，直接订单里申请退货，原因选与描述不符，如果卖家同意那就是默认了这个问题，先运费自己垫付给商家发回，然后到时直接投诉小二要运费即可，如果卖家拒绝，然后你选择介入，下来就会举证，你上传证据即可，到时会小二判定。证据充分一般会支持到买家。但是一般天猫卖家不会让你介入的，因为牵扯到售后评分，纠纷率什么的，太低的话对商家影响比较大。就这样。
只要不违规，随你怎么评论。
人家每年交的服务费不少