亲，闪电退货是淘宝网推出的一项针对交易诚信记录良好的消费者提供的优质服务， 目的是为了让淘宝网上交易诚信记录良好的会员享受到尊贵的退款服务，快速拿到退货地址，缩短等待时长，提升淘宝网消费者的购物体验及购物信心；同时营造淘宝网购物更好的口碑，从而给卖家带来更多的交易机会。

闪电退货试用场景：

1、买家在确认收货前申请退货退款，选择 “不喜欢/不想要/不适合”等个人退款原因

2、卖家出售商品属于7天无理由范围，

3、官方分销商品除外

都支持闪电退货，即：无需卖家操作，系统校验商品属性后，提供卖家默认的退货地址给买家进行退货

适用人群：目前服务属于测试阶段，交易诚信记录良好的优质买家

常见问题：

问：我没有同意退货，为什么直接将退货地址给买家了？
A：为了提升消费者的购物体验及购物信心，对于在淘宝网购物诚信记录良好的买家，申请“不喜欢/不想要/不适合”等个人原因的退货申请，淘宝网都将提供您发货时填写的退货地址给到消费者。

问：实际交易中，存在卖家有多个供货商的情形，且每个供货商的地址都不同，如何针对不同的订单设置退货地址？

A：闪电退货，发送给消费者的退货地址是订单的默认退货地址，不是商家默认退货地址。

如果商家有多仓的问题，发货的时候就要修改好订单的退货地址（淘宝规则有要求）。具体的操作流程如下图所示：

  在发货页面，第二步确认发货/退货信息时，针对不同的订单情况，设置相应的退货地址

问：如果退回的商品影响二次销售或签收超过7天情况下，也支持闪电退货？
A：关于商品影响二次销售，淘宝已在买家申请退货时提醒不能影响二次销售，若您在收到货后发现商品有问题，可操作拒绝退款申请，淘宝客服会介入帮助核实处理，如果核实是买家责任，将不会影响您的纠纷退款率，请您放心；关于签收超过7天的商品申请退货，是无法享受闪电退货（淘宝会根据签收记录和申请退货时间判断）
问：默认给的退货地址，已经不用了，如果货物被别人签收怎么办？

A：请您在“发货”时选择正确的退货地址，若因退货地址无效导致商品无法寄出或无法正常签收，产生的费用则由您承担。相应的规则参见https://rule.taobao.com/detail-96.htm?spm=a2177.7231193.0.0.fTNI7v&tag=self&cId=87

问：订单要扣除发货运费，需要点击拒绝让买家修改价格，直接闪电退货怎么办？

A：闪电退货只是快速将退货地址提供给买家，不会直接退款成功。 7天无理由退货，不包邮订单，买家申请退货会自动扣除发货运费。包邮订单，需全额退款。

买家F&Q：

问： 我想退货，联系卖家没有回复，现在直接将货物退到系统给出的地址就可以了吗？
A：由于您的诚信记录良好，享有闪电退货特权，在收到货物7天内申请七天无理由退货，无需等待卖家处理，可直接根据卖家预设的退货地址退货。请您在确保商品完好的情况下，联系物流公司，在退货包裹内留下纸条，写明退款编号、您的淘宝会员名以及联系方式，并在退货后请填写物流信息

问：为什么我不能享受闪电退货呢？
A：闪电退货目前尚处于测试阶段，仅对部分的会员开放，并非所有会员都可享受，测试成功后逐步开放。